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Perguntas frequentes

Pressione e mantenha o botão liga/desliga pressionado até o computador desligar. Em seguida, reinicie o computador.

  1. Com cuidado, desconecte o adaptador de energia CA e desligue o computador imediatamente. Quanto mais rápido você impedir que a corrente passe pelo computador, maior será a probabilidade de reduzir danos causados por curtos-circuitos.
    Atenção: Embora alguns dados ou trabalho possam ser perdidos se você desligar o computador imediatamente, deixá-lo ligado poderá inutilizá-lo.
  2. Aguarde até ter certeza de que todo o líquido tenha secado, antes de ligar o computador.
    CUIDADO:
    Não tente drenar o líquido virando o computador. Se seu computador tiver orifícios de drenagem do teclado na parte inferior, o líquido será drenado pelos orifícios.

Seu computador pode ter o recurso Flip to Start ativado. Muitos computadores notebook Lenovo incluem um sensor que pode detectar o ângulo no qual a tampa é aberta. Quando a tampa é aberta, o sensor pode detectar esse comportamento. Se o recurso Flip to Start estiver ativado, o computador responderá inicializando automaticamente.

Se você não gosta desse recurso, pode desativá-lo. O Flip to Start pode ser ativado ou desativado no programa utilitário de configuração do firmware do PC ou no aplicativo Lenovo Vantage.

Seu computador pode incluir um sensor de luz ambiente e o recurso de brilho adaptativo está ativado. O sensor de luz pode detectar a intensidade da luz ao redor. Com os dados fornecidos pelo sensor, o sistema operacional pode ajustar dinamicamente o brilho da tela.

O recurso de brilho adaptativo do sistema operacional pode ser desativado. Nos sistemas operacionais Windows, as configurações de brilho adaptativo são geralmente encontradas em Configurações ➙ Sistema ➙ Monitor.

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da rede the network icon no lado direito da barra de tarefas.
  2. Selecione Diagnosticar problemas de rede e siga as instruções na tela.

Erros na tela azul poderão ocorrer se um problema grave fizer com que o Windows seja encerrado ou reiniciado inesperadamente. Para corrigir os erros, siga as etapas a seguir para usar a Solução de problemas de tela azul no aplicativo Obter ajuda

Etapa 1
Digite Obter ajuda na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
Etapa 2
Na caixa de pesquisa do aplicativo Obter ajuda, digite Solucionar erro de BSOD e pressione Enter.
Etapa 3
Siga o passo a passo guiado.

A cintilação da tela no Windows geralmente é causada por um problema no driver do monitor ou por um aplicativo incompatível. Primeiro, você pode determinar se o problema é causado por um problema no driver de vídeo ou por um aplicativo incompatível, verificando se o Gerenciador de Tarefas está piscando. Para abrir o Gerenciador de tarefas, pressione Ctrl+Alt+Delete ou Ctrl+Shift+Esc.

  1. Se o Gerenciador de tarefas também oscilar, o driver de vídeo provavelmente está causando o problema. Nesse cenário, reverta o driver de vídeo:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Em Adaptadores de vídeo, selecione um adaptador de vídeo.
    3. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.
    4. Clique em Sim para reverter o driver de vídeo e reiniciar o computador.
    Se a opção Reverter driver não estiver disponível, o Windows não terá um driver anterior para o qual reverter. Nesse cenário, você pode tentar atualizar ou desinstalar o driver de vídeo na guia Driver.
  2. Se o Gerenciador de tarefas não oscilar, um aplicativo incompatível provavelmente está causando o problema. Nesse cenário, atualize ou desinstale um aplicativo incompatível:
    1. Verifique se algum aplicativo precisa ser atualizado da Microsoft Store ou do site do fabricante. Se sim, atualize o aplicativo.
    2. Se a etapa a não funcionar, desinstale o aplicativo:
      1. Selecione o menu Iniciar na barra de tarefas e, em seguida, selecione Configurações.
      2. Selecione Aplicativos ➙ Aplicativos instalados.
      3. Role a lista para baixo, encontre o aplicativo que deseja desinstalar e selecione Desinstalar.
      4. Na janela pop-up, selecione Desinstalar.
      5. Se for solicitado que você confirme sua opção, selecione Sim.
        Verifique no aplicativo usado recentemente se a oscilação de tela geralmente ocorre em um aplicativo específico. Se sim, priorize a desinstalação desse aplicativo.
      Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o computador e verifique se o problema de oscilação de tela foi resolvido. Se o problema persistir, desinstale cada aplicativo um a um até que o problema seja resolvido.

Se o touchpad não responder, pode ser porque você desativou o touchpad ou porque o driver do touchpad está desatualizado ou com defeito. Para resolver o problema, você pode tentar as soluções a seguir.

  • Ative o touchpad:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Touchpad.
    2. Ative a alternância do Touchpad.
      Como alternativa, você também pode pressionar a combinação de teclas fn + M para ativar ou desativar o touchpad.
  • Atualize o driver do touchpad:
    1. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  • Se ocorrer um problema com o touchpad após uma atualização recente do driver, siga as instruções abaixo para reverter para o driver instalado anteriormente:
    1. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad e selecione Propriedades.
    4. Em Driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na tela.

Se você encontrar algum problema de áudio, como ausência de áudio ou mau funcionamento do áudio, tente as seguintes soluções para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique as configurações de áudio:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Verifique se a saída de som e os dispositivos de entrada estão selecionados corretamente.
      Se você estiver usando um dispositivo de áudio externo, garanta que o dispositivo esteja conectado corretamente ao computador.
    3. Verifique se o volume está definido corretamente e se o computador não está mudo.
  2. Execute o solução de problemas de áudio:
    • Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som.
    • Em Avançado, encontre Solucionar problemas de som comuns e clique em Dispositivos de saída ou Dispositivos de entrada para solucionar e corrigir o problema.

Para obter mais soluções para problemas de áudio, acesse https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Se a câmera não puder ser iniciada ou encontrada, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que a câmera não esteja desconectada ou coberta:
    • Se você estiver usando uma câmera externa, conecte-a a um conector USB funcional no computador.
    • Se estiver usando uma câmera integrada, deslize o obturador da câmera ou o interruptor da câmera para a posição ligada.
  2. Se você estiver usando uma câmera integrada, ela poderá estar desativada. Para ativar a câmera:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Câmera.
    2. Verifique se a câmera está conectada ou desativada. Se ela estiver desativada, ative-a.
  3. Os aplicativos que você está usando podem não ter acesso à câmera. Para autorizar o acesso à câmera:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    2. Ative as chaves Acesso à câmera e Deixar os aplicativos acessarem a câmera.
  4. As configurações do software antivírus podem bloquear o acesso à câmera. Acesse as configurações do software antivírus e desbloqueie o acesso.
  5. O driver da câmera pode estar desinstalado ou desatualizado. Para atualizar o driver da câmera:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Câmera para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse na câmera que você gostaria de atualizar.
    5. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  6. Se sua câmera ainda não funcionar, execute a solução de problemas automatizada da câmera no aplicativo Obter ajuda. Para abrir o aplicativo Obter ajuda:
    • Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    • Role para baixo. Clique em Obter ajuda e siga as instruções na tela.

Se o teclado não funcionar ou digitar caracteres errados, tente as seguintes soluções para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o teclado está bem conectado.
    • Se você estiver usando um teclado com fio, verifique se ele está conectado corretamente ao computador ou tente conectar o teclado a outro conector compatível do computador.
    • Se você estiver usando um teclado sem fio, verifique se o teclado está ligado. Verifique se o dongle está conectado corretamente ao computador ou se a conexão Bluetooth com o computador está estabelecida.
  2. Certifique-se de que as configurações de layout do teclado estejam corretas. Siga as etapas a seguir:
    1. Vá para Configurações ➙ Hora e idioma ➙ Idioma e região.
    2. Em Idiomas de preferência, clique nos três pontos horizontais ao lado de sua preferência de idioma principal e selecione Opções de idioma.
    3. Em Teclados instalados, verifique o layout do teclado e adicione o teclado correspondente se não estiver usando o correto.
  3. Verifique se o teclado está em bom estado. Siga as etapas a seguir:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Teclado para expandir a seção.
    4. Clique duas vezes no teclado que não está funcionando e verifique o status.
    5. Se ele não estiver funcionando corretamente, selecione Driver nas guias na parte superior e clique em Desinstalar dispositivo para desinstalar o dispositivo.
    6. Execute o Windows Update para instalar o driver mais recente de forma automática.
  4. Verifique se as teclas de aderência e as teclas de filtro estão desativadas. Siga as etapas a seguir:
    • Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Acessibilidade ➙ Teclado.
    • Desative as chaves Teclas de aderência e Teclas de filtro.
  5. Reiniciar o computador.

Se a luz de fundo do teclado não funcionar, tente as seguintes soluções para solucionar e corrigir o problema:

  1. Ajuste a luz de fundo do teclado pressionando a combinação de teclas fn + Espaço.
  2. Abra o utilitário de configuração do firmware e pressione a combinação de teclas fn + Espaço para verificar se a luz de fundo do teclado funciona. Se a luz de fundo funcionar no utilitário de configuração do firmware, atualize o UEFI/BIOS para a versão mais recente.
  3. Atualize o driver do teclado:
    1. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta ao lado de Teclados para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no teclado que você gostaria de atualizar.
    4. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.

Se você esquecer sua senha do Windows e quiser redefini-la, poderá executar as seguintes ações.

  • Faça o seguinte se tiver definido perguntas de segurança.
    1. Clique em Redefinir senha na tela de entrada depois de ter inserido uma senha incorreta.
      Entre em contato com o administrador se você não vir uma opção para redefinir a senha.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir uma nova senha.
  • Faça o seguinte se tiver criado um disco de redefinição de senha.
    1. Conecte um disco de redefinição de senha a um conector compatível com USB no computador.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir a senha.
  • Faça o seguinte se tiver uma conta de administrador.
    1. Faça login no computador com a conta de administrador local.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir a senha.
  1. Certifique-se de usar o adaptador de energia correto com a potência adequada. Adaptadores de energia de baixa potência podem causar problemas de carregamento da bateria.
  2. Saia dos programas de carga pesada e carregue o computador novamente. Para verificar os carregamentos de programas em andamento, pressione ctrl + alt + delete e selecione Gerenciador de tarefas ➙ Processos.
  3. Mova o computador para um local fresco e bem ventilado. O carregamento da bateria também pode ser afetado por sua temperatura.
  4. Atualize o driver da bateria ou o UEFI/BIOS para a versão mais recente. Para prosseguir com uma atualização de driver ou de BIOS, selecione Atualização do sistema no app Lenovo Vantage. Ele verificará automaticamente se há atualizações necessárias.

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