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よくある質問と答え

  • Lenovo Vantage または Lenovo PC Manager
  • 以下の Lenovo サポート Web サイトで提供されます。 https://support.lenovo.com
  • Windows Update

電源がオフになるまで、電源ボタンを押したままにします。その後、コンピューターを再起動します。

  1. AC 電源アダプターを慎重に取り外し、直ちにコンピューターの電源をオフにしてください。コンピューターに電流が流れるのをできるだけ早く止めれば、それだけショートによる損傷を受ける危険性を阻止または減らすことができます。
    注意: 一部のデータや作業内容が失われる可能性がありますが、コンピューターの電源をオンのままにしておくと使用できなくなる恐れがあります。
  2. 液体がすべて確実に乾くまで待ってから、コンピューターの電源をオンにします。
    注意：
    コンピューターを裏返して液体を排出しようとしないでください。ご使用のコンピューターの底部にキーボードの水抜き穴がある場合、液体は穴から排水されます。

コンピューターで Flip to Start が有効になっている可能性があります。多くの Lenovo ノートブック・コンピューターには、カバーを開いた角度を検出できるセンサーが搭載されています。カバーを開くと、センサーがその動作を検出できます。Flip to Start が有効になっている場合、コンピューターは自動的に起動することでそれに反応します。

この機能を使用したくない場合は無効にできます。PC のファームウェアの Setup Utility プログラムまたは Lenovo Vantage では、Flip to Start を有効または無効にできます。

コンピューターに周辺光センサーが搭載されており、明るさ調節機能が有効になっている可能性があります。光センサーは周囲の光の明るさを検出できます。センサーから提供されるデータを使用して、オペレーティング・システムが画面の明るさを動的に調整できます。

オペレーティング・システムの明るさ調節機能は、無効にできます。Windows オペレーティング・システムの場合、明るさ調節設定は通常「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「ディスプレイ」で行うことができます。

  1. タスク・なーの右側にあるネットワークのアイコン the network icon をダブルクリックします。
  2. 「ネットワークの問題の診断」をクリックしてから、画面に表示される指示に従います。

重大な問題が原因で Windows がシャットダウンしたり、予期せず再起動したりすると、ブルー・スクリーン・エラーが発生することがあります。エラーを直すには、以下の手順を行い、ヘルプ・アプリにあるブルースクリーン・トラブルシューターを使用します。

ステップ 1
Windows Search ボックスに「ヘルプ」と入力し、Enter キーを押します。
ステップ 2
ヘルプ・アプリの検索ボックスに、「トラブルシューティング BSOD エラー」と入力してから Enter キーを押します。
ステップ 3
ガイド付き手順に従います。

Windows での画面のちらつきは、通常、ディスプレイ・ドライバーの問題または互換性のないアプリが原因です。最初に、問題の原因がディスプレイ・ドライバーによるものなか、アプリとの互換性がないからなのか、「タスクマネージャーがちらつく場合」を確認して特定します。タスク マネージャーを開くには、Ctrl+Alt+Delete キーまたは Ctrl+Shift+Esc キーを押します。

  1. タスク マネージャーもちらつく場合は、ディスプレイ・ドライバーが問題の原因になっている可能性があります。このシナリオでは、ディスプレイ・ドライバーをロールバックします。
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 「ディスプレイ・アダプター」で、ディスプレイ・アダプターを選択します。
    3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーのロールバック」を選択します。
    4. 「はい」をクリックして、ディスプレイ・ドライバーをロールバックし、コンピューターを再起動します。
    「ドライバーのロールバック」オプションが使用できない場合、Windows には、ロールバックする以前のドライバーがありません。このシナリオでは、「ドライバー」タブで、ディスプレイ・ドライバーの更新またはアンインストールを試すことができます。
  2. タスク マネージャーがちらつかない場合は、互換性のないアプリが問題の原因になっている可能性があります。このシナリオでは、互換性のないアプリを更新またはアンインストールします。
    1. Microsoft Store または製造メーカーのサイトから更新する必要があるアプリがないかどうかを確認します。はい、の場合、アプリを更新します。
    2. ステップ a が機能しない場合は、アプリをアンインストールします。
      1. タスク バーの「スタート」メニューを選択し、「設定」を選択します。
      2. 「アプリ」 ➙ 「インストール済みアプリ」を選択します。
      3. リストをスクロール・ダウンし、アンインストールするアプリを見つけて、「アンインストール」を選択します。
      4. ポップアップ・ウィンドウで、「アンインストール」を選択します。
      5. 選択内容を確認するメッセージが表示された場合は、「はい」を選択します。
        通常、特定のアプリで画面のちらつきが発生する場合は、最近使用したアプリで確認します。問題が発生する場合は、そのアプリのアンインストールを優先させます。
      アプリのアンインストール後、コンピューターを再起動して、画面のちらつきの問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、問題が解決するまで、各アプリを 1 つずつアンインストールします。

タッチパッドが反応しない場合は、タッチパッドを無効にしているか、またはタッチパッド・ドライバーが古いか、誤動作している可能性があります。この問題を解消するには、以下の解決策を試してください。

  • タッチパッドを有効にします。
    1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「タッチパッド」に移動します。
    2. 「タッチパッド」トグルをオンにします。
      あるいは、fn + M のキーの組み合わせを押してタッチパッドの有効化または無効化を行うこともできます。
  • タッチパッド・ドライバーの更新:
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
    3. タッチパッドを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面に表示される指示に従います。
  • 最近のドライバー更新後にタッチパッドの問題が発生した場合は、以下の手順に従って、以前にインストールしたドライバーにロールバックしてください。
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
    3. タッチパッドを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
    4. 「ドライバー」で、「ドライバーのロールバック」を選択し、画面に表示される指示に従います。

オーディオが聞こえない、またはオーディオが誤作動するなど、オーディオの問題が発生した場合は、以下の解決策を試して、問題のトラブルシューティングおよび修正を行います。

  1. オーディオ設定を確認します。
    1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動します。
    2. サウンド出力および入力デバイスが正しく選択されていることを確認します。
      外付けオーディオ・デバイスを使用している場合は、そのデバイスがコンピューターに正しく接続されていることを確認します。
    3. 音量が正しく設定され、コンピューターが消音になっていないことを確認します。
  2. オーディオ・トラブルシューターを実行します。
    • 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動します。
    • 「詳細設定」で「一般的なサウンドの問題のトラブルシューティング」を見つけて、「出力デバイス」または「入力デバイス」をクリックし、問題のトラブルシューティングおよび修正を行います。

オーディオの問題に対するその他の解決策については、https://support.lenovo.com/solutions/ht501860 を参照してください。

カメラが起動しない、または見当たらない場合、以下の解決策を 1 つずつ試し、問題のトラブルシューティングおよび解決を行います。

  1. カメラが取り外されていないか、またはカバーされていないか確認します。
    • 外部カメラを使用している場合は、コンピューターの機能している USB コネクターにカメラを接続していることを確認します。
    • 内蔵カメラを使用している場合、カメラのシャッターをスライドするか、カメラ・スイッチをオンの位置に切り替えます。
  2. 内蔵カメラを使用している場合は、カメラが無効になっている可能性があります。カメラを有効にするには、以下の操作を実行します。
    1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「カメラ」をクリックします。
    2. カメラが接続されているか、無効になっているかどうかを確認します。無効になっている場合は、カメラを有効にします。
  3. 使用しているアプリがカメラにアクセスできない可能性があります。カメラへのアクセスを認証するには、以下の操作を実行します。
    1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「プライバシーとセキュリティー」 ➙ 「カメラ」を選択します。
    2. 「カメラ・アクセス」スイッチおよび「アプリがカメラにアクセスできるようにする」スイッチをオンにします。
  4. アンチウィルス・ソフトウェアの設定によって、カメラへのアクセスがブロックされている可能性があります。アンチウィルス・ソフトウェアの設定に移動し、アクセスのブロックを解除します。
  5. カメラ・ドライバーがアンインストールされているか、古い可能性があります。カメラ・ドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
    3. 「カメラ」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
    4. 更新するカメラを右クリックします。
    5. 「ドライバーの更新」を選択し、画面に表示される指示に従います。
  6. それでもカメラが動作しない場合は、ヘルプ・アプリでカメラの自動トラブルシューターを実行します。ヘルプ・アプリを開くには、以下の操作を実行します。
    • 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「プライバシーとセキュリティー」 ➙ 「カメラ」をクリックします。
    • 下にスクロールします。「ヘルプ」をクリックし、画面に表示される指示に従います。

キーボードが機能しない、または正確に文字入力ができない場合、以下の解決策を行って問題のトラブルシューティングおよび解決を行ってください。

  1. キーボードが正しく接続されているかどうかを確認します。
    • 有線キーボードを使用している場合は、キーボードがコンピューターに正しく接続されているかどうかを確認するか、またはキーボードをコンピューターの別の互換性のあるコネクターに接続してみてください。
    • ワイヤレス・キーボードを使用している場合は、キーボードの電源がオンになっていることを確認します。ドングルがコンピューターに正しく接続されているかどうか、またはコンピューターとの Bluetooth 接続が確立されているかどうかを確認します。
  2. キーボードのレイアウト設定が正しいことを確認します。以下の手順を行います。
    1. 「設定」 ➙ 「時間と言語」 ➙ 「言語と地域」にアクセスします。
    2. 「優先言語」で、主要な言語選択の横にある 3 点リーダーをクリックして、「言語オプション」を選択します。
    3. 「インストール済みキーボード」のところで、キーボード・レイアウトを確認し、正しいものが使用されていない場合には対応するキーボードを追加します。
  3. キーボードが良好な状態かどうかを確認します。以下の手順を行います。
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
    3. 「キーボード」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
    4. 動作していないキーボードをダブルクリックして、状況を確認します。
    5. 正常に動作しない場合は、上部のタブから「ドライバー」を選択し、「デバイスのアンインストール」をクリックして、デバイスをアンインストールします。
    6. Windows Update を適用して、最新のドライバーを自動的にインストールします。
  4. Sticky キーとフィルター・キーが無効になっていることを確認します。以下の手順を行います。
    • 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「ユーザー補助」 ➙ 「キーボード」をクリックします。
    • 「Sticky キー」スイッチと「フィルター・キー」スイッチを無効にします。
  5. コンピューターを再起動する。

キーボードのバックライトが機能しない、以下の解決策を試して問題のトラブルシューティングおよび解決を行ってください。

  1. キーボードのバックライトは、fn + スペースのキーの組み合わせを押して調節します。
  2. Firmware Setup Utility を開き、fn + スペースのキーの組み合わせを押して、キーボードのバックライトが機能するかどうか確認します。バックライトが Firmware Setup Utility で機能する場合、UEFI/BIOS を最新バージョンに更新します。
  3. キーボード・ドライバーを更新します。
    1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
    2. 「キーボード」の横にある矢印アイコンをクリックしてから Enter キーを押します。
    3. 更新するキーボードを右クリックします。
    4. 「ドライバーの更新」を選択し、画面に表示される指示に従います。

Windows パスワードを忘れてしまってリセットする場合、以下の措置を行うことができます。

  • セキュリティーに関する質問を設定している場合は、以下の手順を実行します。
    1. 間違ったパスワードを入力した後、サインイン画面で「パスワードのリセット」をクリックします。
      パスワードをリセットするオプションが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。
    2. 画面に表示される指示に従って、新しいパスワードをリセットします。
  • パスワード・リセット・ディスクを作成した場合は、以下の手順を実行します。
    1. パスワード・リセット・ディスクをコンピューターの USB 対応コネクターに接続します。
    2. 画面に表示される指示に従って、パスワードをリセットします。
  • 管理者アカウントがある場合は、以下の手順を実行します。
    1. ローカル管理者アカウントでコンピューターにサインインします。
    2. 画面に表示される指示に従って、パスワードをリセットします。
  1. 正確なワット数の電源アダプターを使用していることを確認します。ワット数の小さい電源アダプターを使用すると、バッテリー充電の問題が発生する可能性があります。
  2. 重負荷のプログラムを終了し、再度コンピューターを充電します。進行中のプログラムの負荷を確認するには、ctrl + alt + delete キーを押し、「タスク マネージャー」 ➙ 「プロセス」をクリックします。
  3. コンピューターを、涼しく換気の良い場所に移動します。バッテリー充電は温度によって左右されることがあります。
  4. バッテリー・ドライバーまたは UEFI/BIOS を最新バージョンに更新します。ドライバーのアップデートまたは BIOS アップデートを進めるには、Lenovo Vantage アプリの「システムのアップデート」を選択します。必要なアップデートが自動確認されます。

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バーチャル製品および製品イラストは、機能のデモンストレーション目的で使用されており、実際の製品とは異なる場合があります。アプリケーションにはアップデートが実施される場合があり、結果として、実際のアプリケーション関連オペレーションは、動画でご紹介するものと異なるケースがあります。