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常见问题解答

按住电源按钮，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

  1. 小心地拔下交流电源适配器并立即关闭计算机。通过计算机的电流断开得越快，短路对计算机造成的损坏减小的可能性就越大。
    注意：尽管立即关闭计算机会丢失一些数据或工作，但是仍让计算机处于开启状态可能会导致计算机无法使用。
  2. 等到确定所有液体都已干燥后才可开启计算机。
    小心：
    请勿尝试通过倒置计算机来排出液体。如果键盘底部装有排水孔，可通过这些孔将液体排出。

您的计算机可能启用了开盖开机功能。许多 Lenovo 笔记本电脑都配备检测上盖打开角度的传感器。当您打开上盖时，该传感器将会检测到这种行为。如果启用了开盖开机功能，计算机就会自动启动。

如果不喜欢此功能，可以将其禁用。可以在 PC 固件或 Lenovo Vantage 应用程序的 Setup Utility 程序中启用或禁用开盖开机功能。

您的计算机可能配备环境光传感器，并启用了自适应亮度功能。光传感器可以检测周围的光线强度。操作系统可以根据传感器提供的数据动态调整屏幕亮度。

您可以禁用操作系统的自适应亮度功能。对于 Windows 操作系统，自适应亮度功能通常位于设置 ➙ 系统 ➙ 显示中。

  1. 右键单击任务栏右侧的网络图标 the network icon。
  2. 选择诊断网络问题，然后按照屏幕上的说明进行操作。

如果有严重问题导致 Windows 意外关机或重新启动，则可能会出现蓝屏错误。为修复错误，您可按照以下步骤使用“获取帮助”应用程序中的蓝屏故障诊断程序：

步骤 1
在 Windows 搜索框中输入获取帮助，然后按 Enter 键。
步骤 2
在“获取帮助”应用程序的搜索框中，输入排查 BSOD 错误，然后按 Enter 键。
步骤 3
按照引导式演练进行操作。

Windows 中的屏幕闪烁通常是由显示驱动程序问题或应用程序不兼容引起的。首先，您可检查任务管理器是否闪烁，以确定问题是否是由显示驱动程序问题或不兼容的应用程序引起的。要打开任务管理器，请按 Ctrl+Alt+Delete 或 Ctrl+Shift+Esc。

  1. 如果任务管理器也闪烁，则导致问题的原因可能是显示驱动程序。在这种情况下，请回退显示驱动程序：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在显示适配器下，选择一个显示适配器。
    3. 选择驱动程序选项卡，然后选择回退驱动程序。
    4. 单击是以回退显示驱动程序并重新启动计算机。
    如果回退驱动程序选项不可用，表示 Windows 无法回退到任何旧版驱动程序。在这种情况下，可以尝试在驱动程序选项卡中更新或卸载显示驱动程序。
  2. 如果任务管理器不闪烁，则导致的问题原因可能是应用程序不兼容。在这种情况下，更新或卸载不兼容的应用程序：
    1. 从 Microsoft Store 或制造商网站上查看是否有任何应用程序需要更新。如果是，请更新应用程序。
    2. 如果步骤 a 不起作用，请卸载应用程序：
      1. 选择任务栏上的“开始”菜单，然后选择设置。
      2. 选择应用 ➙ 已安装的应用。
      3. 向下滚动列表，找到要卸载的应用程序，然后选择卸载。
      4. 在弹出窗口中，选择卸载。
      5. 如果系统要求您确认自己的选择，请选择是。
        检查最近使用的应用程序，查看特定的应用程序中是否经常出现屏幕闪烁的情况。如果是，请优先卸载该应用程序。
      卸载应用程序后，重新启动计算机并检查屏幕闪烁问题是否得到解决。如果问题仍然存在，请逐个卸载应用程序，直到问题解决。

如果触控板没有响应，可能是因为触控板已禁用，或者触控板驱动程序已过时或出现故障。要解决该问题，可以尝试以下解决方案。

  • 启用触控板：
    1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 触控板。
    2. 打开触控板开关。
      或者，您也可以按组合键 fn + M，启用或禁用触控板。
  • 更新触控板驱动程序：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击触控板，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  • 如果最近更新驱动程序后出现触控板问题，请按照以下说明回退到之前安装的驱动程序：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击触控板，然后选择属性。
    4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果遇到任何音频问题，例如无音频或音频故障，可以尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 验证音频设置：
    1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
    2. 确认已正确选择声音输出和输入设备。
      如果使用的是外接音频设备，确保该设备已正确连接到计算机。
    3. 确认音量设置正确无误且计算机未静音。
  2. 运行音频故障诊断程序：
    • 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
    • 在高级下，找到排查常见声音问题，然后单击输出设备或输入设备以诊断并解决问题。

有关音频问题的更多解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

如果摄像头无法启动或找到，请逐一尝试以下解决方案，以诊断并解决问题：

  1. 确保摄像头未断开连接或被遮挡：
    • 如果使用的是外接摄像头，请确保已将其连接到计算机上正常工作的 USB 接口。
    • 如果使用的是集成摄像头，请将摄像头挡板或摄像头开关滑动到开启位置。
  2. 如果使用的是集成摄像头，摄像头可能处于禁用状态。要启用摄像头，请执行以下操作：
    1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 相机。
    2. 检查摄像头是否已连接或已禁用。如果已禁用，请启用摄像头。
  3. 正在使用中的应用程序可能无法访问摄像头。要授权访问摄像头，请执行以下操作：
    1. 打开开始菜单，然后选择设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
    2. 打开相机访问权限开关和允许应用访问你的相机开关。
  4. 杀毒软件设置可能会阻止访问摄像头。请转到杀毒软件设置并解除访问限制。
  5. 摄像头驱动程序可能已被卸载或者已过时。要更新摄像头驱动程序，请执行以下操作：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击相机旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击要更新的摄像头。
    5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。
  6. 如果摄像头仍然无法工作，请运行“获取帮助”应用程序中的摄像头故障自动诊断程序。要打开“获取帮助”应用程序，请执行以下操作：
    • 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
    • 向下滚动到底部。单击获取帮助并按照屏幕上的说明进行操作。

如果键盘无法正常工作或者通过键盘输入的内容均为错误的字符，请尝试以下解决方案，以诊断并解决问题：

  1. 确保键盘连接良好。
    • 如果使用的是有线键盘，请检查其是否正确连接到计算机，或者尝试将键盘连接到计算机上的另一个兼容接口。
    • 如果使用的是无线键盘，请确保键盘电源已打开。检查接收器是否正确连接到计算机，或是否已建立与计算机的蓝牙连接。
  2. 确保键盘布局设置正确。请按照以下步骤操作：
    1. 转到设置 ➙ 时间和语言 ➙ 语言和地区。
    2. 在首选语言界面内，单击主要语言首选项旁边的三个横向点，并选择语言选项。
    3. 在已安装键盘界面内，检查键盘布局，如果使用的键盘不正确，请添加相应的键盘。
  3. 确保键盘处于良好状态。请按照以下步骤操作：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 双击无法正常工作的键盘并检查状态。
    5. 如果键盘无法正常工作，请从顶部的选项卡中选择驱动程序，然后单击卸载设备以卸载该设备。
    6. 应用 Windows 更新以自动安装最新的驱动程序。
  4. 确保已禁用粘滞键和筛选键。请按照以下步骤操作：
    • 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 辅助功能 ➙ 键盘。
    • 禁用粘滞键开关和筛选键开关。
  5. 重新启动计算机。

如果键盘背光无法正常工作，请尝试以下解决方案，以诊断并解决问题：

  1. 按下组合键 fn + 空格键，调整键盘背光。
  2. 打开固件设置实用程序，然后按下组合键 fn + 空格键，检查键盘背光是否正常工作。如果背光在固件设置实用程序中正常工作，请将 UEFI/BIOS 更新到最新版本。
  3. 如需更新键盘驱动程序，请执行以下操作：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击键盘旁边的箭头图标，以展开该部分。
    3. 右键单击要更新的键盘。
    4. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果您忘记了 Windows 密码并想重置密码，可以执行以下操作。

  • 如果设置了安全问题，请执行以下操作。
    1. 在登录屏幕上输入错误密码后单击重置密码。
      如果没有显示重置密码的选项，请联系管理员。
    2. 按照屏幕上的说明重置新密码。
  • 如果创建了密码重置磁盘，请执行以下操作。
    1. 将密码重置磁盘连接到计算机上兼容 USB 的接口。
    2. 按照屏幕上的说明重置密码。
  • 如果有管理员帐户，请执行以下操作。
    1. 使用本地管理员帐户登录计算机。
    2. 按照屏幕上的说明重置密码。

  1. 确保使用适当功率的正确电源适配器。低功率电源适配器可能会导致电池充电问题。
  2. 退出高负载运行的程序并再次为计算机充电。如欲检查正在运行的程序的负载，请执行以下操作：按 ctrl + alt + delete，然后选择任务管理器 ➙ 进程。
  3. 将计算机移至凉爽通风处。电池充电效率也可能受其温度的影响。
  4. 请将电池驱动程序或 UEFI/BIOS 更新到最新版本。如欲继续驱动程序更新或 BIOS 更新，请选择 Lenovo Vantage 应用程序中的系统更新。此功能会自动检查您可能需要的任何更新。

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