請嘗試下列任何一種解決方案來解決問題。

• 斷開所有外接式裝置，包括 USB 隨身碟、可攜式硬碟、印表機、擴充基座甚至滑鼠和鍵盤，因為故障的外接式裝置可能會導致電腦無法啟動。
• 更換合規的電源整流器，將電腦連接到正常運作的電源插座。
• 如果仍可看到 Windows 標誌，請使用 Windows 啟動修復工具。
  1. 啟動電腦，並等待 Windows 標誌（或其他標誌）出現。
  2. 標誌一出現，立即按住電源按鈕，直到電腦關機。
  3. 再次開啟電腦並重複上一步。
  4. 再次開啟電腦。Windows 應會顯示自動修復畫面。
  5. 選取進階選項 ➙ 啟動修復。
• 使用您電腦上記錄的還原點或使用修復磁碟機來還原 Windows。

請嘗試下列任何一種解決方案來解決問題。

• 按下 Windows 標誌鍵 + Ctrl + Shift + B 重設圖形卡驅動程式。
• 重新啟動電腦。
  1. 按住電源按鈕，直到電腦完全關機。
  2. 等待約 15 秒鐘。
  3. 按下電源按鈕以啟動電腦。
• 重新啟動電腦後，找出問題的根本原因。
  • 允許透過所需的滑鼠喚醒電腦。
    1. 在 Windows Search 框中輸入 device manager，然後按 enter。
    2. 在滑鼠及其他指標裝置底下，選取所需的滑鼠。
    3. 在電源管理底下，勾選允許此裝置喚醒電腦。
    4. 選取確定。
  • 停用快速啟動，因為它可能會與睡眠或休眠模式衝突。
    1. 在 Windows Search 框中輸入 control panel，然後按 enter。
    2. 選取硬體和音效 ➙ 電源選項 ➙ 選擇按下電源按鈕時的行為 ➙ 變更目前無法使用的設定。
    3. 取消勾選開啟快速啟動（建議使用）。
    4. 選取儲存變更。
  • 停用喚醒計時器，因為它們可能會導致系統不穩定或黑色畫面。
    1. 在 Windows Search 框中輸入 control panel，然後按 enter。
    2. 選取硬體和音效 ➙ 電源選項 ➙ 變更電腦睡眠的時間 ➙ 變更進階電源設定。
    3. 選取睡眠 ➙ 允許喚醒計時器。
    4. 在電池使用中和一般電源旁邊，停用喚醒計時器。
    5. 選取套用 ➙ 確定。

您的電腦可能啟用了 Flip to Start。許多 Lenovo 筆記型電腦都包含一個感應器，可以偵測機蓋打開的角度。當您打開機蓋時，該感應器可以偵測到這種行為。如果啟用了 Flip to Start，電腦將透過自動啟動來回應。

如果您不喜歡這個功能，可以將它停用。您可以在電腦韌體的 Setup Utility 程式中啟用或停用 Flip to Start。

請嘗試下列任何一種解決方案來解決問題。

• 確保電源整流器已牢固地插入牆上插座和電腦。
• 確保電源整流器和接頭都未損壞。將電源整流器插入其他牆上插座。
• 確保使用瓦特數適當的電源整流器。低瓦特數電源整流器可能會導致電池充電問題。
• 重新啟動電腦。
• 回復電池驅動程式。
  1. 在 Windows Search 框中輸入 device manager，然後按 enter。
  2. 在電池底下，選取 Microsoft AC 整流器或 Microsoft ACPI 相容控制方法電池。
  3. 選取驅動程式標籤，然後選取回復驅動程式。
  4. 選取是以回復電池驅動程式並重新啟動電腦。
     如果回復驅動程式選項無法使用，表示 Windows 沒有先前的驅動程式可供回復。在這種情況下，您可以嘗試在驅動程式標籤中更新或解除安裝電池驅動程式。
• 在 Lenovo Vantage 或 Legion Space 中檢查電池充電模式。在某些模式下，當電池達到特定臨界值時，充電將停止，以延長電池壽命。
• 在 Lenovo Vantage 或 Legion Space 中更新韌體 Setup Utility。

請嘗試下列任何一種解決方案來解決問題。

• 避免讓您的電腦處於高溫或極寒環境中，因為極端的溫度會影響電池效能。
• 斷開所有不必要的外接式裝置。
• 限制高耗電應用程式的背景活動。
  1. 選取設定 ➙ 系統 ➙ 電源和電池 ➙ 電池使用情況。
  2. 在每個應用程式的電池使用情況底下，您可以查看高耗電的應用程式。然後，透過選取其他選項 ➙ 管理背景活動，以限制指定應用程式的背景活動。
  3. 在背景應用程式權限底下，選取電源最佳化（建議）或永不，以管理該應用程式的背景活動。
• 停用所有不必要的啟動應用程式。
  1. 選取設定 ➙ 應用程式 ➙ 啟動。
  2. 停用所有不必要的啟動應用程式。
• 調整電源和電池設定。
  1. 選取設定 ➙ 系統 ➙ 電源和電池。
  2. 在螢幕、睡眠和休眠逾時 ➙ 使用電池電源時中，縮短在下列時間後關閉螢幕和裝置將在下列時間後進入睡眠狀態的逾時。
  3. 在電源模式 ➙ 使用電池電源時中，選取最佳電源效率。
• 使用 F5（或 fn + F5）或在設定 ➙ 系統 ➙ 顯示器 ➙ 亮度中降低螢幕亮度。
• 使用 fn + 空格鍵或 fn + 向下鍵，降低或關閉鍵盤背光。

1. 重新啟動電腦。
2. 在 Windows Search 框中輸入 get help，然後按 enter。
3. 在「取得協助」應用程式的搜尋框中，輸入 troubleshoot BSOD error。
4. 依照引導式逐步解說進行操作。

請嘗試下列任何一種解決方案來解決問題。

• 按下 Windows 標誌鍵 + Ctrl + Shift + B 重設圖形卡驅動程式。
• 重新啟動電腦。
• 按下 Ctrl + Alt + Delete 或 Ctrl + Shift + Esc，檢查工作管理員是否閃爍。
  • 如果工作管理員也閃爍，請回復顯示驅動程式。
    1. 在 Windows Search 框中輸入 device manager，然後按 enter。
    2. 在顯示卡底下，選取一個顯示卡。
    3. 選取驅動程式標籤，然後選取回復驅動程式。
    4. 選取是以回復顯示驅動程式並重新啟動電腦。
       如果回復驅動程式選項無法使用，表示 Windows 沒有先前的驅動程式可供回復。在這種情況下，您可以嘗試在驅動程式標籤中更新或解除安裝顯示驅動程式。
  • 如果工作管理員不閃爍，請更新或解除安裝可能導致問題的不相容應用程式。
    1. 透過 Microsoft Store 或製造商網站更新所有應用程式。
    2. 在特定應用程式中檢查螢幕是否閃爍。如果是，請解除安裝該應用程式。

如果您無法調整顯示器亮度，可能是因為啟用了自動調整亮度或顯示驅動程式過時。您可以嘗試以下解決方案來疑難排解並修復問題：

• 停用自動調整亮度：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 顯示器。
  2. 在亮度底下，選取根據光線變化自動調整亮度的開關以將其關閉。
  3. 在亮度底下，將根據內容調整亮度選項設定為關閉。
• 更新顯示驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager，然後按 enter。
  2. 選取顯示卡旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下顯示卡，選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

1. 請小心拔下 AC 電源整流器，並立即關閉電腦。您越快停止電流通過電腦，就越能減少短路帶來的損害。
   雖然立即關閉電腦可能會造成部分資料的遺失，但是不關機卻可能使電腦無法再使用。
2. 等您確定所有液體都乾掉後，再開啟電腦電源。

   請勿嘗試透過將電腦翻面的方式，來排出液體。如果您的電腦在底部設有鍵盤排水孔，液體將會透過排水孔排出。

按住電源按鈕，直到電腦電源關閉。然後重新啟動電腦。

嘗試以下解決方案來疑難排解並修復問題：

• 重新啟動電腦。
• 刪除暫存檔案並釋放電腦上的更多磁碟機空間。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/disk_cleanup。
• 從啟動程式中移除不必要的程式：
  1. 開啟開始功能表，然後選取設定 ➙ 應用程式 ➙ 啟動。
  2. 在啟動區段中，關閉不需要在登入 Windows 時自動啟動的程式開關。
• 解除安裝不必要或未使用的軟體。
• 使用電腦上安裝的防毒軟體掃描病毒和惡意軟體。
• 更新 Windows 作業系統。
  透過 Windows Update 取得最新更新。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_update。
• 回復您的 Windows 作業系統。
  根據具體情況，您可以選擇不同的回復選項。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用系統檔案檢查程式工具修復遺失或損毀的系統檔案。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/system_file_checker。

嘗試以下解決方案來疑難排解並修復問題：

• 請確保攝影機未被遮擋或未遭斷線：
  • 如果您使用的是外接式攝影機，請確保已將其連接到電腦上正常運作的 USB 接頭。
  • 如果您使用的是整合式攝影機，請將攝影機鏡頭蓋或相機開關推至開啟位置。
• 如果您使用的是整合式攝影機，它可能已停用。移至開始功能表，選取設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 攝影機以啟用整合式攝影機。
• 您正在使用的應用程式可能無法存取您的攝影機。如果要授權存取您的攝影機：
  1. 開啟開始功能表，然後選取設定 ➙ 隱私權和安全性 ➙ 攝影機。
  2. 開啟攝影機存取開關和允許應用程式存取您的相機開關。
• 您的防毒軟體設定可能會阻止存取您的攝影機。前往防毒軟體設定並解除存取限制。
• 攝影機驅動程式可能已過時。如果要更新攝影機驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager，然後按 Enter。
  2. 從結果清單中選取裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 選取攝影機旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下您要更新的攝影機。
  5. 選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 執行「取得協助」應用程式中的自動化攝影機疑難排解員：
  1. 開啟開始功能表，然後選取設定 ➙ 隱私權和安全性 ➙ 攝影機。
  2. 向下捲動至底部。選取取得協助，然後依照畫面上的指示進行操作。

如果您遇到任何音訊問題，例如沒有聲音或音訊異常，請嘗試以下解決方法來排解並修復問題：

• 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 音效，確認是否正確選取了聲音輸出或輸入裝置，以及音量的設定是否適當。
• 執行音訊疑難排解員：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 音效。
  2. 在進階底下，找到疑難排解常見的聲音問題，選取輸出裝置或輸入裝置，然後依照畫面上的指示進行疑難排解並修復問題。

如需音訊問題的更多解決方案，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

• 確保鍵盤配置設定正確。執行以下步驟：
  1. 前往設定 ➙ 時間及語言 ➙ 語言及地區。
  2. 在慣用語言底下，選取您慣用的主要語言旁邊的三個橫點，然後選取語言選項。
  3. 在已安裝的鍵盤底下，檢查鍵盤配置，如果沒有使用正確的鍵盤，請新增對應的鍵盤。
• 有時候鍵盤會輸入錯誤的字元，可能是因為您啟用了自動校正拼字錯誤的功能。執行以下步驟以停用此功能：
  1. 移至設定 ➙ 時間和語言 ➙ 輸入。
  2. 選取自動校正拼錯的單字的開關以將其關閉。
• 確保鍵盤驅動程式狀態良好。執行以下步驟：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager，然後按 Enter。
  2. 從結果清單中選取裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 選取鍵盤旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 按兩下無法運作的鍵盤並檢查狀態。
  5. 如果其無法正常運作，請從頂部的標籤中選取驅動程式，然後選取解除安裝裝置以解除安裝該裝置。
  6. 套用 Windows Update 以自動安裝最新的驅動程式。

觸覺觸控板使用壓力感測器偵測輕按和點擊動作，並透過馬達模擬點擊回饋。在 Windows 中，您可進入「設定」查看是否有用於調整按壓力道或啟用／修改點擊強度的選項。若存在這些設定，則您的觸控板為觸覺觸控板。

此外，您亦可關閉電腦電源，然後按壓觸控板的左下角或右下角。若未感受到實體點擊感，則您的觸控板為觸覺觸控板。

如果觸控板沒有反應，可能是因為觸控板已被停用，或是觸控板驅動程式過時或發生故障。為了解決此問題，您可以嘗試以下解決方案。

如果觸控板回應速度或準確性不如預期，您可以嘗試以下解決方案。

• 確保觸控板表面清潔、乾燥且無污垢或油脂。使用柔軟且無絨的布輕輕擦拭表面。
• 將任何外接式滑鼠、鍵盤或其他 USB 裝置斷開連接。故障的週邊裝置有時會導致游標延遲。
• 移至開始 ➙ 設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 觸控板，然後調整游標速度。
• 更新觸控板驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager，然後按 enter。
  2. 選取人性化介面裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下符合 HID 標準的觸控板，選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

如果風扇發出異常噪音，您可以嘗試以下解決方案。

• 終止不使用且耗電的應用程式或程序，以減少風扇噪音：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Task Manager，然後按 enter。
  2. 終止不使用且耗電的應用程式或程序。
• 在預先安裝的 Lenovo Vantage、Lenovo PC Manager、Lenovo Baiying 或 Legion Space 應用程式中調整電腦作業模式。或者，您也可以使用更快的方式，也就是組合鍵 fn + Q。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「系統作業模式」。
• 將作業系統或裝置驅動程式更新至最新版本。

您的 Windows 作業系統版本不是最新的，也未包含必要的軟體元件。請使用 Windows Update 將您的 Windows 作業系統更新至 23H2 或更新版本，然後重試。

如果您無法存取電子郵件、瀏覽網頁或串流音樂，很可能是您未連接到網路，因此無法存取網際網路。為了解決此問題，您可以嘗試以下解決方案。

• 檢查您的網路連線狀態：
  1. 選取側邊欄右側的快速設定區域 。
  2. 確保 Wi-Fi 已開啟。
  3. 檢查您的網路名稱下方是否顯示已連線。如果顯示的狀態不是已連線，請從可用網路清單中選取您熟悉的 Wi-Fi 網路。然後，按一下該網路並嘗試連線。
• 檢查飛航模式：
  1. 選取開始 ➙ 設定 ➙ 網路和網際網路 ➙ 飛航模式。
  2. 確保飛航模式已關閉。
• 執行自動診斷程序：
  1. 在工作列右側的網路圖示上 按右鍵。
  2. 選取診斷網路問題，然後依照畫面上的指示操作。
• 忘記並重新連接到 Wi-Fi 網路：
  1. 選取開始 ➙ 設定 ➙ 網路和網際網路 ➙ Wi-Fi ➙ 管理已知的網路。
  2. 選取 Wi-Fi 網路，然後選取忘記。
  3. 選取網路，輸入密碼，以重新連接到網路。
• 重新啟動數據機和無線路由器。

如果無法連接到藍牙，請逐一嘗試以下解決方案。

• 確保您的電腦和藍牙裝置都支援並啟用了藍牙。如果要開啟您電腦上的藍牙，請執行以下步驟：
  1. 選取工作列右側的快速設定區域 。
  2. 在藍牙快速設定中，確保藍牙已開啟。如果沒有，請選取藍牙圖示將其開啟。
• 重新啟動您的藍牙裝置。
• 確保您的藍牙裝置已充電或電量充足。
• 確保您的藍牙裝置位於電腦所需的藍牙連線距離範圍內。
• 確保電腦上的飛航模式已關閉。執行以下步驟：
  1. 選取工作列右側的快速設定區域 。
  2. 在飛航模式快速設定中，確保飛航模式已關閉。如果沒有，請選取飛航模式圖示將其關閉。
• 確保您的藍牙裝置沒有太靠近連接到電腦的其他 USB 裝置。未屏蔽的 USB 裝置可能會干擾藍牙連線。
• 移除您的藍牙裝置，然後再次新增：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 裝置。
  2. 選取發生問題的藍牙裝置的其他選項。
  3. 選取移除裝置，以移除藍牙裝置。
  4. 選取工作列右側的快速設定區域 。
     確保電腦和藍牙裝置上的藍牙功能都已開啟。確保裝置可供探索。
  5. 選取藍牙快速設定上的管理藍牙裝置 (>) 以展開該區段。
  6. 當裝置顯示在新增裝置清單中時，選取該裝置，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 執行藍牙疑難排解員：
  1. 選取開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 疑難排解 ➙ 其他疑難排解員。
  2. 找出藍牙區段，選取執行，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 解除安裝藍牙介面卡的驅動程式。Windows 將自動安裝最新的驅動程式。
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager。
  2. 從結果清單中選取裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 選取藍牙旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下發生問題的藍牙裝置，然後選取解除安裝裝置。
  5. 在解除安裝裝置視窗中，確認您要從系統中解除安裝此裝置，然後選取解除安裝。
  6. 解除安裝驅動程式後，重新啟動電腦。Windows 將自動安裝最新的驅動程式。
  7. 如果 Windows 沒有自動重新安裝驅動程式，請開啟裝置管理員，然後在工具列上選取掃描硬體變更（放大鏡圖示）。

如果您忘記了 Windows 帳戶的密碼，您可以嘗試以下解決方案。

• 如果您是使用電子郵件地址登入 Windows，則表示您擁有 Microsoft 帳戶。您可以在線上重設密碼：
  1. 請從任何其他裝置前往 Microsoft 密碼重設頁面。
  2. 輸入您的 Microsoft 電子郵件地址，然後依照畫面上的指示進行操作。
  3. 系統會要求您使用傳送到您的備用電子郵件地址或電話號碼的安全碼來驗證您的身分。
  4. 重設後，請使用您的新密碼登入筆記型電腦。
     您的筆記型電腦必須連接到網際網路，才能完成此操作。
• 如果您是使用不含電子郵件的使用者名稱登入，則表示您擁有本機帳戶。請執行下列動作以重設您的密碼：

  1. 使用密碼重設提示：

     在 Windows 登入畫面上，選取登入選項，然後輸入您的密碼。如果您在密碼欄位下方看到密碼提示，這可能有助於您記住密碼。

     只有當您已事先設定提示時，才可使用此功能。當您建立本機帳戶密碼時，可以看到設定密碼提示的選項。

  2. 使用先前建立的密碼重設磁碟：

     如果您已建立密碼重設磁碟，您可以將其連接到電腦上與 USB 相容的接頭，然後依照畫面上的指示重設您的密碼。

• Lenovo Vantage 或 Lenovo PC Manager
• Lenovo 支援網站網址為 https://support.lenovo.com

如果您的電腦配備指紋辨識器，且無法辨識您註冊的指紋，請嘗試以下解決方法來排解並修復問題：

• 使用柔軟的超細纖維布清潔指紋辨識器，並確保指紋辨識器完全乾燥，然後再嘗試使用。
• 移除您的指紋，然後重新註冊：
  1. 選取開始 ➙ 設定 ➙ 帳戶 ➙ 登入選項 ➙ 指紋辨識 (Windows Hello)。
  2. 選取移除以移除已註冊的指紋。
  3. 重新註冊指紋。
• 更新指紋驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Device Manager，然後按 enter。
  2. 選取生物特徵辨識裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下指紋驅動程式，按一下更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

• 透過 Lenovo Pen Settings 應用程式查看數位筆電量狀態。
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Lenovo Pen Settings，然後選擇相符的結果以開啟 Lenovo Pen Settings 應用程式。
  2. 在此應用程式中查看數位筆的電量。
• 在電腦螢幕右下角查看電量。

如果數位筆的電量充足，可能是筆套被吸附在電腦上蓋以外的金屬表面上。磁場干擾會導致數位筆回應遲緩或暫時無回應。

要恢復正常操作，請從筆套取出數位筆並靜置數分鐘，或連接電源。