Domande frequenti e assistenza

Risorse utili a portata di mano

Provare una delle procedure seguenti per risolvere il problema.

  • Scollegare tutti i dispositivi esterni, tra cui unità USB, disco fisso portatile, stampante, docking station e anche mouse e tastiera poiché un dispositivo esterno malfunzionante potrebbe impedire l'avvio del PC.
  • Utilizzare un adattatore di alimentazione compatibile per collegare il PC a una presa elettrica funzionante.
  • Utilizzare lo strumento di ripristino all'avvio di Windows, se è ancora visibile il logo di Windows.
    1. Avviare il PC e attendere che venga visualizzato il logo di Windows (o altri loghi).
    2. Non appena viene visualizzato il logo, tenere premuto il pulsante di alimentazione finché il PC non si spegne.
    3. Riaccendere il PC e ripetere il passaggio precedente.
    4. Riaccendere nuovamente il PC. Windows dovrebbe visualizzare la schermata Riparazione automatica.
    5. Selezionare Opzioni avanzate ➙ Ripristino all'avvio.
  • Utilizzare un punto di ripristino registrato sul PC oppure un'unità di ripristino per ripristinare Windows.

Provare una delle procedure seguenti per risolvere il problema.

  • Reimpostare il driver grafico premendo il tasto Windows + CTRL + Maiusc + B.
  • Riavviare il PC.
    1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione finché il PC non si spegne completamente.
    2. Attendere circa 15 secondi.
    3. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il PC.
  • Identificare la causa principale del problema dopo aver riavviato il PC.
    • Consentire al mouse desiderato di riattivare il PC.
      1. Digitare device manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. In Mouse e altri dispositivi di puntamento selezionare il mouse desiderato.
      3. In Risparmio energia selezionare la casella Consenti al dispositivo di riattivare il computer.
      4. Selezionare OK.
    • Disabilitare l'avvio rapido perché può interferire con la modalità sospensione o ibernazione.
      1. Digitare control panel nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. Selezionare Hardware e suoni ➙ Opzioni risparmio energia ➙ Specifica comportamento pulsanti di alimentazione ➙ Modifica le impostazioni attualmente non disponibili.
      3. Deselezionare Attiva avvio rapido (scelta consigliata).
      4. Selezionare Salva cambiamenti.
    • Disabilitare i timer di riattivazione perché possono causare instabilità del sistema o una schermata nera.
      1. Digitare control panel nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. Selezionare Hardware e suoni ➙ Opzioni risparmio energia ➙ Modifica impostazioni di sospensione del computer ➙ Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.
      3. Selezionare Sospensione ➙ Consenti timer di riattivazione.
      4. Accanto a A batteria e Collegato, disabilitare i timer di riattivazione.
      5. Selezionare Applica ➙ OK.

È possibile che sia abilitata la funzione Flip to Start del computer. Molti computer notebook Lenovo includono un sensore in grado di rilevare l'angolo di apertura del coperchio. Quando si apre il coperchio, il sensore è in grado di rilevare questo comportamento. Se la funzione Flip to Start è abilitata, il computer risponderà avviandosi automaticamente.

Se non si desidera utilizzare questa funzione, è possibile disabilitarla. Flip to Start può essere abilitato o disabilitato nel programma Setup Utility per il firmware del PC.

Provare una delle procedure seguenti per risolvere il problema.

  • Accertarsi che l'adattatore di alimentazione sia collegato correttamente alla presa a muro e al PC.
  • Accertarsi che l'adattatore di alimentazione e il connettore non siano danneggiati. Collegare l'adattatore di alimentazione a un'altra presa a muro.
  • Accertarsi di utilizzare l'adattatore di alimentazione con un wattaggio appropriato. Gli adattatori di alimentazione a bassa potenza possono causare un problema di carica della batteria.
  • Riavviare il PC.
  • Ripristinare il driver della batteria.
    1. Digitare device manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
    2. In Batterie selezionare Scheda CA Microsoft o Batteria compatibile con ACPI Microsoft.
    3. Selezionare la scheda Driver, quindi scegliere Ripristina driver.
    4. Selezionare Sì per ripristinare il driver della batteria e riavviare il PC.
      Se l'opzione Ripristina Driver non è disponibile, Windows non dispone di un driver precedente a cui eseguire il ripristino. In questo caso, si può provare ad aggiornare o disinstallare il driver della batteria nella scheda Driver.
  • Controllare la modalità di ricarica della batteria in Lenovo Vantage o Legion Space. In determinate modalità, la carica si interrompe quando la batteria raggiunge una soglia specifica per prolungarne la durata.
  • Aggiornare l'utilità di configurazione del firmware in Lenovo Vantage o Legion Space.

Provare una delle procedure seguenti per risolvere il problema.

  • Evitare che il PC sia esposto a temperature eccessivamente elevate o eccessivamente basse poiché le temperature estreme influiscono sulle prestazioni della batteria.
  • Scollegare tutti i dispositivi esterni non necessari.
  • Limitare le attività in background delle app che consumano molta energia.
    1. Selezionare Impostazioni ➙ Sistema ➙ Alimentazione e batteria ➙ Uso della batteria.
    2. In Uso della batteria per app è possibile controllare le app che consumano molta energia. Quindi limitare l'attività in background di un'app desiderata selezionando Altre opzioni icona altre opzioni ➙ Gestisci attività in background.
    3. In Autorizzazioni app in background selezionare Alimentazione ottimizzata (scelta consigliata) o Mai per gestire l'attività in background per l'app.
  • Disabilitare tutte le app non necessarie all'avvio.
    1. Selezionare Impostazioni ➙ App ➙ Avvio.
    2. Disabilitare tutte le app non necessarie all'avvio.
  • Regolare le impostazioni di alimentazione e batteria.
    1. Select Impostazioni ➙ Sistema ➙ Alimentazione e batteria.
    2. In Timeout schermo, sospensione e ibernazione ➙ A batteria impostare timeout più brevi per Spegni lo schermo dopo e Attiva la sospensione del dispositivo dopo.
    3. In Modalità di alimentazione ➙ A batteria selezionare Massima efficienza energetica.
  • Ridurre al minimo la luminosità dello schermo usando F5 (o fn + F5), oppure in Impostazioni ➙ Sistema ➙ Schermo ➙ Luminosità.
  • Ridurre o disattivare la retroilluminazione dei tasti utilizzando fn + Spazio o fn + freccia giù.

  1. Riavviare il PC.
  2. Digitare get help nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
  3. Nella casella di ricerca dell'app Richiesta supporto, digitare troubleshoot BSOD error.
  4. Seguire la procedura guidata.

Provare una delle procedure seguenti per risolvere il problema.

  • Reimpostare il driver grafico premendo il tasto Windows + CTRL + Maiusc + B.
  • Riavviare il PC.
  • Verificare se Gestione attività sfarfalla premendo CTRL + Alt + Canc o CTRL + Maiusc + Esc.
    • Se anche Gestione attività sfarfalla, ripristinare il driver precedente dello schermo.
      1. Digitare device manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. In Schede video, selezionare una scheda video.
      3. Selezionare la scheda Driver, quindi scegliere Ripristina driver.
      4. Selezionare Sì per ripristinare il driver precedente della scheda video e riavviare il PC.
        Se l'opzione Ripristina Driver non è disponibile, Windows non dispone di un driver precedente a cui eseguire il ripristino. In questo caso, è possibile provare ad aggiornare o disinstallare il driver della scheda video nella scheda Driver.
    • Se Gestione attività non sfarfalla, aggiornare o disinstallare le app incompatibili che probabilmente causano il problema.
      1. Mantenere aggiornate tutte le app da Microsoft Store o dal sito del produttore.
      2. Controllare se lo schermo sfarfalla in un'app specifica. In caso affermativo, disinstallare l'app.

Se non si riesce a regolare la luminosità dello schermo, è possibile che sia attivata la luminosità adattiva oppure che il driver dello schermo sia obsoleto. Provare le seguenti procedure per risolvere il problema:

  • Disattivare la luminosità adattiva:
    1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Schermo.
    2. In Luminosità selezionare l'interruttore Modifica automaticamente la luminosità quando cambia l'illuminazione per disattivarlo.
    3. In Luminosità impostare l'opzione Modifica luminosità in base al contenuto su Disattivato.
  • Aggiornare il driver del display:
    1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
    2. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Schede video per espandere la sezione.
    3. Fare clic con il pulsante destro sulla scheda video, selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.

  1. Scollegare l'adattatore di alimentazione CA e spegnere immediatamente il computer. Quanto più velocemente viene interrotto il passaggio della corrente nel computer, tanto più aumenta la possibilità di ridurre i danni da cortocircuito.
    Sebbene lo spegnimento immediato del computer potrebbe causare la perdita dei dati, lasciarlo acceso potrebbe renderlo inutilizzabile.
  2. Prima di accendere il computer, attendere che tutto il liquido si sia asciugato.

    Non tentare di drenare il liquido capovolgendo il computer. Se il computer dispone di fori di drenaggio della tastiera nella parte inferiore, il liquido verrà drenato attraverso i fori.

Tenere premuto il pulsante di accensione fino a quando il computer non è spento. Riavviare quindi il computer.

Provare le seguenti procedure per risolvere il problema:

  • Riavviare il computer.
  • Eliminare i file temporanei e liberare spazio sul disco del computer. Per informazioni dettagliate, vedere https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  • Rimuovere i programmi non necessari dall'elenco dei programmi di avvio:
    1. Aprire il menu Start, quindi selezionare Impostazioni ➙ App ➙ Avvio.
    2. Nella sezione Avvio, disattiva l'interruttore dei programmi che non sono necessari per avviarsi automaticamente quando accedi a Windows.
  • Disinstallare i programmi non necessari o non utilizzati.
  • Eseguire la ricerca di virus e malware utilizzando il software antivirus installato nel computer.
  • Aggiornare il sistema operativo Windows.
    Ottenere gli aggiornamenti più recenti da Windows Update. Per informazioni dettagliate, vedere https://support.microsoft.com/windows_update.
  • Ripristinare il sistema operativo Windows.
    A seconda della situazione specifica, è possibile scegliere tra diverse opzioni di ripristino. Per informazioni dettagliate, vedere https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  • Ripristinare i file di sistema mancanti o danneggiati utilizzando lo strumento Verifica file di sistema. Per informazioni dettagliate, vedere https://support.microsoft.com/system_file_checker.

Provare le seguenti procedure per risolvere il problema:

  • Assicurarsi che la fotocamera non sia scollegata o coperta:
    • Se si utilizza una fotocamera esterna, accertarsi che sia stata collegata a un connettore USB funzionante del computer.
    • Se si utilizza una fotocamera integrata, far scorrere il coperchio della fotocamera o l'interruttore della fotocamera in posizione di accensione.
  • Se si utilizza una fotocamera integrata, è possibile che sia disabilitata. Andare al menu Start e selezionare Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Fotocamera per abilitare la fotocamera integrata.
  • Le app in uso potrebbero non disporre dell'accesso alla fotocamera. Per autorizzare l'accesso alla fotocamera:
    1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni ➙ Privacy e sicurezza ➙ Fotocamera.
    2. Attivare gli interruttori Accesso alla fotocamera e Consenti alle app di accedere alla fotocamera.
  • Le impostazioni del software antivirus potrebbero bloccare l'accesso alla fotocamera. Accedere alle impostazioni del software antivirus e sbloccare l'accesso.
  • Il driver della fotocamera potrebbe essere obsoleto. Per aggiornare il driver della fotocamera:
    1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere Invio.
    2. Selezionare Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
    3. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Fotocamera per espandere la sezione.
    4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera che si desidera aggiornare.
    5. Selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.
  • Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi automatico della fotocamera nell'app Richiesta supporto:
    1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni ➙ Privacy e sicurezza ➙ Fotocamera.
    2. Scorrere fino alla parte inferiore. Selezionare Richiesta supporto e seguire le istruzioni visualizzate.

Se si verificano problemi audio, come l'assenza di audio o il malfunzionamento dell'audio, provare le seguenti soluzioni:

  • Andare a Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Audio per verificare che i dispositivi di output o input audio siano selezionati correttamente e che il volume sia impostato in modo appropriato.
  • Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio:
    1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Audio.
    2. In Avanzate trovare Risoluzione dei problemi audio comuni, selezionare Dispositivi di output o Dispositivi i input e attenersi alle istruzioni visualizzate per risolvere il problema.

Per ulteriori soluzioni dei problemi audio, vedere https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

  • Verificare che le impostazioni del layout della tastiera siano corrette. Effettuare le seguenti operazioni:
    1. Vai su Impostazioni ➙ Ora e lingua ➙ Lingua e regione.
    2. In Lingue preferite selezionare i tre puntini orizzontali accanto alla lingua preferita principale, quindi selezionare Opzioni lingua.
    3. In Tastiere installate controllare il layout della tastiera e aggiungere la tastiera corrispondente se non si sta usando quella giusta.
  • A volte la tastiera inserisce caratteri errati perché è attivata la funzione di correzione automatica degli errori ortografici. Per disabilitare questa funzione, procedere come segue:
    1. Andare a Impostazioni ➙ Ora e lingua ➙ Digitazione.
    2. Selezionare l'interruttore Correggi automaticamente errori di ortografia per disattivarlo.
  • Verificare che il driver della tastiera sia in buono stato. Effettuare le seguenti operazioni:
    1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere Invio.
    2. Selezionare Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
    3. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Tastiera per espandere la sezione.
    4. Fare doppio clic sulla tastiera non funzionante e verificare lo stato.
    5. Se la tastiera non funziona correttamente, selezionare Driver dalle schede in alto e selezionare Disinstalla dispositivo per disinstallare il dispositivo.
    6. Applicare Windows Update per installare automaticamente il driver più recente.

Un touchpad aptico utilizza sensori di forza per rilevare le azioni di tocco e clic e impiega motori per simulare il feedback del clic. In Windows, è possibile accedere alle Impostazioni per verificare se sono disponibili opzioni per regolare la forza o per abilitare e modificare l’intensità del clic. Se queste impostazioni sono presenti, il touchpad è un touchpad aptico.

Inoltre, è possibile spegnere il PC e premere l’angolo inferiore sinistro o destro del touchpad. Se non si avverte un clic fisico, il touchpad è un touchpad aptico.

Se il touchpad non risponde, è possibile che sia stato disabilitato o che il relativo driver non sia aggiornato o non funzioni correttamente. Per risolvere il problema, è possibile provare le seguenti soluzioni.

  • Abilitazione del touchpad:
    1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Touchpad.
    2. Attivare l'interruttore Touchpad.
      In alternativa, è anche possibile premere il tasto di scelta rapida del touchpad icona del tasto di scelta rapida del touchpad o la combinazione di tasti fn + M per abilitare o disabilitare il touchpad.
  • Aggiornamento del driver del touchpad:
    1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
    2. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Human Interface Devices (HID) per espandere la sezione.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul touchpad e selezionare Aggiorna driver, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
  • Se si verifica un problema con il touchpad dopo un recente aggiornamento del driver, attenersi alle istruzioni riportate di seguito per tornare al driver installato in precedenza:
    1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
    2. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Human Interface Devices (HID) per espandere la sezione.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul touchpad e selezionare Proprietà.
    4. In Driver, selezionare Ripristina driver e seguire le istruzioni visualizzate.
    •

    Se il touchpad non risponde con la rapidità o la precisione prevista, è possibile provare le seguenti soluzioni.

    • Assicurarsi che la superficie del touchpad sia pulita, asciutta e priva di sporco o unto. Pulirla delicatamente con un panno morbido e privo di lanugine.
    • Scollegare mouse, tastiera o altri dispositivi USB esterni. Una periferica difettosa a volte può causare un ritardo del cursore.
    • Andare a Start ➙ Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Touchpad e regolare la velocità del cursore.
    • Aggiornamento del driver del touchpad:
      1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Human Interface Devices (HID) per espandere la sezione.
      3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Touch pad conforme a HID, selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.

    Se la ventola emette un rumore insolito, provare le seguenti soluzioni.

    • Terminare i processi o le applicazioni ad alto consumo energetico non in uso per ridurre il rumore della ventola.
      1. Digitare Task Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. Terminare i processi o le applicazioni che consumano energia non utilizzati.
    • Modificare la modalità di funzionamento del computer nell'app preinstallata Lenovo Vantage, Lenovo PC Manager, Lenovo Baiying o Legion Space. È anche possibile utilizzare la combinazione di tasti fn + Q. Per informazioni dettagliate, consultare la sezione "Modalità operative del sistema" in questa Guida per l'utente.
    • Aggiornare il sistema operativo o i driver di dispositivo alla versione più recente.

    La versione del sistema operativo Windows in uso non è aggiornata e non include i componenti software necessari. Aggiornare il sistema operativo Windows alla versione 23H2 o successiva utilizzando Windows Update e riprovare.

    L'aggiornamento alla versione 23H2 potrebbe non essere immediatamente disponibile per il PC utilizzato. Potrebbe essere necessario aprire periodicamente Windows Update e verificare manualmente la presenza di aggiornamenti per installare l'aggiornamento 23H2, quando diventa disponibile per il PC in uso.

    Se non è possibile accedere all'e-mail, navigare sul Web o riprodurre musica in streaming, è probabile che la connessione di rete sia assente e non si possa accedere a Internet. Per risolvere il problema, è possibile provare le seguenti soluzioni.

    • Controllare lo stato della connessione di rete:
      1. Selezionare l'area delle impostazioni rapide Icona Rete, Audio o Batteriasul lato destro della barra laterale.
      2. Assicurarsi che il Wi-Fi sia attivato.
      3. Controllare che sotto il nome della rete si indicato Connessa. Se è indicato uno stato diverso da Connessa, selezionare una rete Wi-Fi conosciuta dall'elenco delle reti disponibili. Quindi, fare clic su tale rete e provare a connettersi.
    • Controllare la modalità aereo:
      1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Rete e Internet ➙ Modalità aereo.
      2. Assicurarsi che la modalità aereo sia disattivata.
    • Eseguire la diagnostica automatica:
      1. Clicca con il tasto destro del mouse sull’icona della rete Icona Rete sul lato destro della barra delle applicazioni.
      2. Selezionare Diagnostica problemi di rete e seguire le istruzioni visualizzate.
    • Annullare la memorizzazione della Wi-Fi e riconnettersi:
      1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Rete e Internet ➙ Wi-Fi ➙ Gestisci reti note.
      2. Selezionare la rete Wi-Fi, quindi selezionare Annulla memorizzazione.
      3. Riconnettersi alla rete selezionandola e inserendo la password.
    • Riavviare il modem e il router wireless.

    Se non è possibile a connettersi al Bluetooth, provare una alla volta le seguenti soluzioni.

    • Verificare che la funzione Bluetooth sia supportata e abilitata sul computer e sul dispositivo Bluetooth. Per attivare la funzione Bluetooth sul computer, attenersi alla seguente procedura:
      1. Selezionare l'area delle impostazioni rapide Icona Rete, Audio o Batteria sul lato destro della barra delle applicazioni.
      2. Nell'impostazione rapida di Bluetooth, verificare che la funzione Bluetooth sia attivata. In caso contrario, selezionare l'icona Bluetooth per attivarla.
    • Riavviare il dispositivo Bluetooth.
    • Verificare che il dispositivo Bluetooth sia carico o sia alimentato correttamente.
    • Verificare che il dispositivo Bluetooth sia posizionato entro l'intervallo di distanza della connessione Bluetooth richiesto del computer in uso.
    • Verificare che la modalità aereo sia disattivata sul computer. Effettuare le seguenti operazioni:
      1. Selezionare l'area delle impostazioni rapide Icona Rete, Audio o Batteria sul lato destro della barra delle applicazioni.
      2. Nell'impostazione rapida della modalità aereo, verificare che la modalità aereo sia disattivata. In caso contrario, selezionare l'icona della modalità aereo per disattivarla.
    • Verificare che il dispositivo Bluetooth non sia troppo vicino ad altri dispositivi USB collegati al computer. I dispositivi USB non schermati potrebbero interferire con le connessioni Bluetooth.
    • Rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo nuovamente:
      1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Dispositivi.
      2. Selezionare Altre opzioni del dispositivo Bluetooth con cui si riscontrano problemi.
      3. Selezionare Rimuovi dispositivo per rimuovere il dispositivo Bluetooth.
      4. Selezionare l'area delle impostazioni rapide Icona Rete, Audio o Batteria sul lato destro della barra delle applicazioni.
        Verificare che la funzione Bluetooth sia attiva sul computer e sul dispositivo Bluetooth. Assicurarsi che il dispositivo possa essere rilevato.
      5. Selezionare Gestisci dispositivi Bluetooth (>) nell'impostazione rapida Bluetooth per espandere la sezione.
      6. Selezionare il dispositivo quando viene visualizzato nell'elenco Nuovi dispositivi, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
    • Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth:
      1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Risoluzione problemi ➙ Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
      2. Individuare la sezione Bluetooth selezionare Esegui e seguire le istruzioni visualizzate.
    • Disinstallare il driver della scheda Bluetooth. Windows installerà automaticamente il driver più recente.
      1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows.
      2. Selezionare Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
      3. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Bluetooth per espandere la sezione.
      4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo Bluetooth che causa i problemi, quindi selezionare Disinstalla dispositivo.
      5. Confermare di voler disinstallare il dispositivo dal sistema nella finestra Disinstalla dispositivo, quindi selezionare Disinstalla.
      6. Una volta disinstallato il driver, riavviare il computer. Windows installerà automaticamente il driver più recente.
      7. Se Windows non reinstalla automaticamente il driver, aprire Gestione dispositivi e selezionare Rileva modifiche hardware nella barra degli strumenti (icona della lente di ingrandimento).

    Se si è dimenticata la password dell'account Windows, è possibile provare le seguenti soluzioni.

    • Se si accede a Windows con un indirizzo e-mail, si dispone di un account Microsoft. È possibile reimpostare la password online:
      1. Andare alla pagina di reimpostazione della password Microsoft da qualsiasi altro dispositivo.
      2. Immettere il proprio indirizzo e-mail Microsoft e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
      3. Verrà chiesto di verificare la propria identità utilizzando un codice di sicurezza inviato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono alternativo.
      4. Dopo aver reimpostato la password, utilizzare la nuova password per accedere al laptop.
        È necessaria una connessione a Internet sul laptop perché questa procedura funzioni.
    • Se si accede con un nome utente che non utilizza un indirizzo e-mail, si dispone di un account locale. Per reimpostare la password, procedere come segue:

      1. Utilizzare un suggerimento per la password:

        Nella schermata di accesso di Windows selezionare Opzioni di accesso e inserire la propria password. Se viene visualizzato un Suggerimento per la password sotto il campo della password, questo potrebbe aiutare a ricordare la password.

        Questa funzione è disponibile solo se si è impostato il suggerimento in precedenza. È possibile visualizzare l'opzione per impostare un suggerimento per la password quando si crea una password per l'account locale.

      2. Utilizzare un disco di reimpostazione della password creato in precedenza:

        Se si è creato un disco di reimpostazione della password, è possibile collegarlo a una porta USB del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per reimpostare la password.

    Se il computer è dotato di un lettore di impronte digitali ma l'impronta digitale registrata non viene riconosciuta, provare le seguenti procedure per risolvere il problema:

    • Pulire il lettore di impronte digitali con un panno morbido in microfibra e assicurarsi che sia completamente asciutto prima di provare a utilizzarlo nuovamente.
    • Rimuovere la propria impronta digitale e registrarla nuovamente.
      1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Account ➙ Opzioni di accesso ➙ Riconoscimento impronta digitale (Windows Hello).
      2. Selezionare Rimuovi per rimuovere l'impronta digitale registrata.
      3. Registrare nuovamente l'impronta digitale.
    • Aggiornare il driver del lettore di impronte digitali:
      1. Digitare Device Manager nella casella di ricerca di Windows e premere invio.
      2. Selezionare l'icona della freccia > accanto a Dispositivi biometrici per espandere la sezione.
      3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver delle impronte digitali, fare clic su Aggiorna driver, quindi seguire le istruzioni visualizzate.

    La batteria della penna è impostata in fabbrica in modalità spedizione per evitare un eccessivo scaricamento durante il trasporto. Prima di utilizzare la penna per la prima volta, collegarla a una fonte di alimentazione tramite un cavo USB Type-C per disattivare la modalità di spedizione.

    Non è necessario associare la penna al PC. La penna è progettata per migliorare l’esperienza utente del PC e funzionerà immediatamente dopo la disattivazione della modalità di spedizione.

    • Controlla lo stato della batteria della penna dall’app Lenovo Pen Settings.
      1. Digita Lenovo Pen Settings nella casella di ricerca di Windows, quindi seleziona il risultato corrispondente per aprire l’app Lenovo Pen Settings.
      2. Controlla il livello della batteria della penna in questa app.
    • Visualizza il livello della batteria nell’angolo in basso a destra dello schermo del PC.
    Per visualizzare sempre l’icona della penna e lo stato della batteria nell’angolo in basso a destra, potrebbe essere necessario regolare le impostazioni nell’app Lenovo Pen Settings.

    La penna funziona bene con tutte le app che supportano la scrittura a mano e lo schizzo. Inoltre, puoi esplorare alcune app consigliate dal sistema da utilizzare con la penna. È possibile fare clic sull’icona della penna nell’angolo in basso a destra dello schermo del PC per visualizzare le app consigliate dal sistema.

    Se la batteria della penna non è scarica, è possibile che la custodia sia stata appoggiata su una superficie metallica diversa dal coperchio superiore del PC. L’interferenza magnetica può causare una risposta lenta della penna o renderla temporaneamente non reattiva.

    Per ripristinare il normale funzionamento, lasciare la penna fuori dalla custodia per alcuni minuti oppure collegarla a una fonte di alimentazione.

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