問題を解決するために、以下のいずれかの方法をお試しください。

• USB ドライブ、ポータブル・ハードディスク、プリンター、ドッキング・ステーション、マウスやキーボードなど、外付けデバイスをすべて取り外してください。外付けデバイスの不具合が原因で PC が起動しなくなる場合があります。
• 適切な電源アダプターに交換し、正常に動作している電源コンセントに PC を接続してください。
• Windows ロゴが表示される場合は、Windows のスタートアップ修復ツールを使用してください。
  1. PC を起動し、Windows ロゴ (または他のロゴ) が表示されるまで待ちます。
  2. ロゴが表示されたらすぐに、電源ボタンを長押しし、PC がシャットダウンするまで押し続けます。
  3. PC をもう一度起動して、前の手順を繰り返します。
  4. PC をもう一度起動します。Windows に「自動修復」画面が表示されるはずです。
  5. 「詳細オプション」 ➙ 「スタートアップ修復」を選択します。
• PC に記録されている復元ポイントを使用するか、回復ドライブを使用して、Windows を復元してください。

問題を解決するために、以下のいずれかの方法をお試しください。

• Windows ロゴキー + Ctrl + Shift + B キーを押して、グラフィックス・ドライバーをリセットしてください。
• PC を再起動してください。
  1. PC が完全にシャットダウンするまで、電源ボタンを長押しします。
  2. 約15 秒間待ちます。
  3. 電源ボタンを押して、PC を起動します。
• PC が再起動した後で、問題の根本原因を特定してください。
  • 目的のマウスで PC のスタンバイ状態を解除できるようにします。
    1. Windows Search ボックスに「device manager」と入力し、enter キーを押します。
    2. 「マウスとそのほかのポインティング デバイス」で、目的のマウスを選択します。
    3. 「電源の管理」で、「このデバイスで、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする」チェックボックスを選択します。
    4. 「OK」を選択します。
  • 高速スタートアップは、スリープ状態または休止状態と競合する可能性があるため、無効にしてください。
    1. Windows Search ボックスに「control panel」と入力し、enter キーを押します。
    2. 「ハードウェアとサウンド」 ➙ 「電源オプション」 ➙ 「電源ボタンの動作を選択する」 ➙ 「現在利用可能ではない設定を変更します」を選択します。
    3. 「高速スタートアップを有効にする (推奨)」チェックボックスの選択を解除します。
    4. 「変更の保存」を選択します。
  • スリープ解除タイマーは、システムの不安定化や画面暗転の原因となる可能性があるため、無効にしてください。
    1. Windows Search ボックスに「control panel」と入力し、enter キーを押します。
    2. 「ハードウェアとサウンド」 ➙ 「電源オプション」 ➙ 「コンピューターがスリープ状態になる時間を変更」 ➙ 「詳細な電源設定の変更」を選択します。
    3. 「スリープ」 ➙ 「スリープ解除タイマーの許可」を選択します。
    4. 「バッテリー駆動」と「電源に接続」の横で、スリープ解除タイマーを無効にします。
    5. 「適用」 ➙ 「OK」を選択します。

コンピューターで Flip to Start が有効になっている可能性があります。多くの Lenovo ノートブック・コンピューターには、カバーを開いた角度を検出できるセンサーが搭載されています。カバーを開くと、センサーがその動作を検出できます。Flip to Start が有効になっている場合、コンピューターは自動的に起動することでそれに反応します。

この機能を使用したくない場合は無効にできます。PC のファームウェアの Setup Utility プログラムでは、Flip to Start を有効または無効にできます。

問題を解決するために、以下のいずれかの方法をお試しください。

• 電源アダプターが壁のコンセントと PC の両方にしっかりと接続されていることを確認してください。
• 電源アダプターやコネクターが損傷していないことを確認します。電源アダプターを他のコンセントに差し替えてみてください。
• 適切なワット数の電源アダプターを使用していることを確認します。ワット数の低い電源アダプターを使用すると、バッテリーの充電に問題が生じる場合があります。
• PC を再起動してください。
• バッテリーのドライバーをロールバックして (以前のバージョンに戻して) ください。
  1. Windows Search ボックスに「device manager」と入力し、enter キーを押します。
  2. 「バッテリー」の下で「Microsoft AC Adapter」または「Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery」を選択します。
  3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーのロールバック」を選択します。
  4. 「はい」を選択して、バッテリーのドライバーをロールバックし、PC を再起動します。
     「ドライバーのロールバック」オプションが使用できない場合、Windows には、ロールバックする以前のドライバーがありません。その場合は、「ドライバー」タブで、バッテリー・ドライバーの更新またはアンインストールを試すことができます。
• Lenovo Vantage または Legion Space でバッテリー充電モードを確認します。一部のモードでは、バッテリーの寿命を延ばすために、バッテリー残量が所定のしきい値に達すると充電が停止します。
• Lenovo Vantage または Legion Space でファームウェア・セットアップ・ユーティリティーを更新します。

問題を解決するために、以下のいずれかの方法をお試しください。

• 高温下や極端な低温下で PC を使用することは避けてください。極端な温度はバッテリーの性能に悪影響を及ぼします。
• 不要な外部デバイスはすべて取り外してください。
• 電力消費の多いアプリのバックグラウンド動作を制限してください。
  1. 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「電源とバッテリー」 ➙ 「バッテリーの使用状況」を選択します。
  2. 「アプリごとのバッテリー使用量」で、電力消費の多いアプリを確認できます。その後、「その他のオプション」 ➙ 「バックグラウンド アクティビティを管理する」を選択し、対象アプリのバックグラウンド動作を制限してください。
  3. 「バックグラウンド アプリのアクセス許可」で、「電力最適化 (推奨)」または「常にオフ」を選択して、該当アプリのバックグラウンド動作を管理します。
• 不要なスタートアップ・アプリはすべて無効にします。
  1. 「設定」 ➙ 「アプリ」 ➙ 「スタートアップ」を選択してください。
  2. 不要なスタートアップ・アプリはすべて無効にします。
• 電源とバッテリーの設定を調整します。
  1. 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「電源&バッテリー」を選択します。
  2. 「画面、スリープ、休止状態のタイムアウト」 ➙ 「バッテリー駆動」で、「後で画面をオフにする」と「次の時間の経過後にデバイスをスリープ状態にする」のタイムアウト時間を短く設定してください。
  3. 「電源モード」 ➙ 「バッテリー駆動」で「最適な電力効率」を選択してください。
• 画面の明るさを下げます。F5 (または fn + F5) キーを使用するか、「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「ディスプレイ」 ➙ 「明るさ」で調整してください。
• Fn + スペースキーまたは fn + 下矢印キーを使って、キーボードのバックライトの明るさを下げるか、オフにしてください。

1. PC を再起動してください。
2. Windows Search ボックスに「get help」と入力し、enter キーを押します。
3. ヘルプ・アプリの検索ボックスに、「troubleshoot BSOD error」と入力します。
4. ガイド付き手順に従います。

問題を解決するために、以下のいずれかの方法をお試しください。

• Windows ロゴキー + Ctrl + Shift + B キーを押して、グラフィックス・ドライバーをリセットしてください。
• PC を再起動してください。
• Ctrl + Alt + Delete キーまたは Ctrl + Shift + Esc キーを押して、タスク マネージャーがちらつくかどうかを確認します。
  • タスク マネージャーもちらつく場合は、ディスプレイ・ドライバーをロールバックします。
    1. Windows Search ボックスに「device manager」と入力し、enter キーを押します。
    2. 「ディスプレイ・アダプター」で、ディスプレイ・アダプターを選択します。
    3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーのロールバック」を選択します。
    4. 「はい」を選択して、ディスプレイのドライバーをロールバックし、PC を再起動します。
       「ドライバーのロールバック」オプションが使用できない場合、Windows には、ロールバックする以前のドライバーがありません。このシナリオでは、「ドライバー」タブで、ディスプレイ・ドライバーの更新またはアンインストールを試すことができます。
  • タスク マネージャーがちらつかない場合は、問題の原因となっていると思われる互換性のないアプリを更新またはアンインストールします。
    1. Microsoft Store または製造元のサイトからすべてのアプリを最新の状態に保ちます。
    2. 特定のアプリで画面がちらつくかどうかを確認します。ちらつく場合は、アプリをアンインストールします。

ディスプレイの明るさを調整できない場合は、明るさの自動調整が有効になっているか、ディスプレイのドライバーが古いことが原因として考えられます。問題をトラブルシューティングして解決するため、以下の対処法をお試しください。

• 明るさの調整機能を無効にします。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「ディスプレイ」に移動します。
  2. 「明るさ」で、「照明が変化した場合に明るさを自動的に調整する」のスイッチを選択してオフにします。
  3. 「明るさ」で、「コンテンツに基づいて明るさを変更する」のオプションを「オフ」に設定します。
• ディスプレイ・ドライバーの更新:
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力し、enter キーを押します。
  2. 「ディスプレイ アダプター」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  3. ディスプレイ・アダプターを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面に表示される指示に従います。

1. AC 電源アダプターを慎重に取り外し、直ちにコンピューターの電源をオフにしてください。コンピューターに電流が流れるのをできるだけ早く止めれば、それだけショートによる損傷を受ける危険性を阻止または減らすことができます。
   一部のデータや作業内容が失われる可能性がありますが、コンピューターの電源をオンのままにしておくと使用できなくなる恐れがあります。
2. 液体がすべて確実に乾くまで待ってから、コンピューターの電源をオンにします。

   コンピューターを裏返して液体を排出しようとしないでください。ご使用のコンピューターの底部にキーボードの水抜き穴がある場合、液体は穴から排水されます。

電源がオフになるまで、電源ボタンを押したままにします。その後、コンピューターを再起動します。

問題をトラブルシューティングして解決するため、以下の対処法をお試しください。

• コンピューターを再起動する。
• 一時ファイルを削除し、コンピューター上のドライブの空き領域を増やします。詳しくは、https://support.microsoft.com/disk_cleanup を参照してください。
• スタートアップ・プログラムから不要なプログラムを削除します。
  1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「アプリ」 ➙ 「スタートアップ」を選択します。
  2. 「スタートアップ」セクションで、Windows にログインするときに自動的に起動する必要のないプログラムのスイッチをオフにします。
• 不要なソフトウェアや未使用のソフトウェアをアンインストールします。
• コンピューターにインストールされているアンチウィルス・ソフトウェアを使用して、ウィルスやマルウェアのスキャンを実行します。
• Windows オペレーティング・システムを更新します。
  Windows Update から最新の更新を入手します。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_update を参照してください。
• Windows オペレーティング・システムをリカバリーします。
  特定の状況に応じて、さまざまなリカバリー・オプションから選択できます。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_recovery を参照してください。
• システム・ファイル・チェッカー・ツールを使用して、欠落しているシステム・ファイルまたは破損したシステム・ファイルを修復します。詳しくは、https://support.microsoft.com/system_file_checker を参照してください。

問題のトラブルシューティングを行い、解決するために、以下の方法をお試しください。

• カメラが取り外されたり、覆われたりしていないことを確認します。
  • 外部カメラを使用している場合は、コンピューターの機能している USB コネクターにカメラを接続していることを確認します。
  • 内蔵カメラを使用している場合は、カメラ・シャッターまたはカメラの切り替えをオンの位置にスライドします。
• 内蔵カメラを使用している場合は、カメラが無効になっている可能性があります。「スタート」メニューから「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「カメラ」を選択し、内蔵カメラを有効にしてください。
• 使用しているアプリがカメラにアクセスできない可能性があります。カメラへのアクセスを認証するには、以下の操作を実行します。
  1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「プライバシーとセキュリティー」 ➙ 「カメラ」を選択します。
  2. 「カメラ・アクセス」スイッチおよび「アプリがカメラにアクセスできるようにする」スイッチをオンにします。
• アンチウィルス・ソフトウェアの設定によって、カメラへのアクセスがブロックされている可能性があります。アンチウィルス・ソフトウェアの設定に移動し、アクセスのブロックを解除します。
• カメラのドライバーが古くなっている可能性があります。カメラ・ドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」を選択します。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「カメラ」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  4. 更新するカメラを右クリックします。
  5. 「ドライバーの更新」を選択し、画面に表示される指示に従います。
• 「ヘルプを表示」アプリでカメラの自動トラブルシューティング・ツールを実行してください。
  1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「プライバシーとセキュリティー」 ➙ 「カメラ」を選択します。
  2. 下にスクロールします。「ヘルプを表示」を選択し、画面に表示される指示に従ってください。

オーディオが聞こえない、またはオーディオが誤作動するなど、オーディオの問題が発生した場合は、以下の解決策を試して、問題のトラブルシューティングおよび修正を行ってください。

• 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動して、サウンドの出力デバイスまたは入力デバイスが正しく選択されていて、音量が適切に設定されていることを確認してください。
• オーディオ・トラブルシューターを実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動します。
  2. 「詳細設定」で「サウンドの一般的な問題のトラブルシューティング」を見つけ、「出力デバイス」または「入力デバイス」を選択し、画面の指示に従って問題のトラブルシューティングを行い、解決してください。

オーディオの問題に対するその他の解決策については、https://support.lenovo.com/solutions/ht501860 を参照してください。

• キーボードのレイアウト設定が正しいことを確認します。次の手順を実行します。
  1. 「設定」 ➙ 「時間と言語」 ➙ 「言語と地域」にアクセスします。
  2. 「優先する言語」で、最優先の言語の横にある横三点リーダーを選択し、「言語のオプション」を選択します。
  3. 「取り付けられているキーボード」で、キーボードのレイアウトを確認し、正しいキーボードを使用していない場合は、対応するキーボードを追加します。
• キーボードで誤った文字が入力される場合、誤字の自動修正機能が有効になっていることが原因として考えられます。この機能を無効にするには、以下の手順を実行してください。
  1. 「設定」 ➙ 「時刻と言語」 ➙ 「入力」に移動します。
  2. 「スペルミスの語句を自動修正する」のスイッチをオフに切り替えます。
• キーボードのドライバーが良好な状態であることを確認します。次の手順を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」を選択します。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「キーボード」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  4. 動作していないキーボードをダブルクリックして、状況を確認します。
  5. 正常に動作していない場合は、上部のタブから「ドライバー」を選択し、「デバイスのアンインストール」を選択して、デバイスをアンインストールします。
  6. Windows Update を適用して、最新のドライバーを自動的にインストールします。

触覚タッチパッドは、力センサーを使用してタップとクリック動作を検出し、モーターを使用してクリックフィードバックをシミュレートします。Windows では、「設定」にアクセスして力を調整したり、クリック強度を有効・変更するためのオプションが利用可能かどうかを確認できます。これらの設定が存在する場合、タッチパッドは触覚タッチパッドです。

さらに、PC の電源をオフにして、タッチパッドの左下隅または右下隅を押すこともできます。その際に物理的なクリック感がない場合、タッチパッドは触覚タッチパッドです。

タッチパッドが反応しない場合は、タッチパッドを無効にしているか、タッチパッド・ドライバーが古いか、誤動作している可能性があります。この問題を解消するには、以下の解決策を試してください。

タッチパッドまたはトラックパッドの反応が想定よりも遅く、正確でない場合は、以下の対処法をお試しください。

• タッチパッドの表面が清潔で乾燥しており、汚れや油分が付着していないことを確認してください。糸くずの出ない柔らかい布で表面をやさしく拭いてください。
• 外付けのマウスやキーボード、その他の USB 機器をすべて外してください。不具合のある周辺機器が、カーソルの反応が遅れる原因となる場合があります。
• 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「タッチパッド」に移動し、カーソル速度を調整します。
• タッチパッド・ドライバーの更新:
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力し、enter キーを押します。
  2. 「ヒューマン インターフェイス デバイス」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  3. 「HID 準拠タッチパッド」を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面に表示される指示に従ってください。

ファンから異音がする場合は、以下の対処法をお試しください。

• ファンのノイズを軽減するため、電力を消費するアプリケーションやプロセスのうち、使用していないものを終了します。
  1. Windows Search ボックスに「Task Manager」と入力し、enter キーを押します。
  2. 使用しない、電源を消費するアプリケーションまたはプロセスを終了します。
• 初期インストールされている Lenovo Vantage、Lenovo PC Manager、Lenovo Baiying、Legion Space のいずれかのアプリで、コンピューターの動作モードを調整してください。ショートカットとして、fn + Q キーの組み合わせを使用することもできます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「システム動作モード」を参照してください。
• オペレーティング・システムまたはデバイス・ドライバーを最新バージョンに更新します。

Windows オペレーティング・システムのバージョンが最新ではなく、必要なソフトウェア・コンポーネントが含まれていません。Windows Update を使用して Windows オペレーティング・システムをバージョン 23H2 以降に更新してから、再試行してください。

メールの送受信や Web の閲覧、音楽のストリーミングができない場合は、ネットワークに接続されておらず、インターネットにアクセスできていない可能性があります。この問題を解消するには、以下の解決策を試してください。

• ネットワークの接続状況を確認してください。
  1. サイドバーの右側にあるクイック設定領域 を選択します。
  2. Wi-Fi が有効になっていることを確認してください。
  3. ネットワーク名の下に「接続済み」と表示されているか確認してください。「接続済み」以外の状態が表示されている場合は、利用可能なネットワークのリストから見覚えのある Wi-Fi ネットワークを選択します。次に、そのネットワークをクリックして、接続を試みてください。
• 機内モードを確認してください。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「ネットワークとインターネット」 ➙ 「機内モード」を選択します。
  2. 機内モードがオフになっていることを確認してください。
• 自動診断を実行してください。
  1. タスク・なーの右側にあるネットワークのアイコン をダブルクリックします。
  2. 「ネットワークの問題の診断」を選択し、画面の指示に従います。
• Wi-Fi ネットワークをいったん削除し、接続し直してください。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「ネットワークとインターネット」 ➙ 「Wi-Fi」 ➙ 「既知のネットワークの管理」を選択します。
  2. Wi-Fi ネットワークを選択し、「削除」を選択します。
  3. ネットワークを選択してパスワードを入力し、再接続します。
• モデムおよびワイヤレス・ルーターを再起動します。

Bluetooth に接続できない場合は、以下の対処法を 1 つずつお試しください。

• Bluetooth が、コンピューターと Bluetooth デバイスの両方でサポートされ、有効になっていることを確認します。コンピューターで Bluetooth をオンにするには、次の手順を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 を選択します。
  2. Bluetooth クイック設定で、Bluetooth がオンになっていることを確認します。オンになっていない場合は、Bluetooth アイコンを選択してオンにしてください。
• Bluetooth デバイスを再起動します。
• Bluetooth デバイスが充電されているか、または十分な電力があることを確認します。
• お使いの Bluetooth デバイスが、コンピューターの必要な Bluetooth 接続距離範囲内に配置されていることを確認します。
• コンピューターの機内モードがオフになっていることを確認します。次の手順を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 を選択します。
  2. 「機内モード」クイック設定で、機内モードがオフになっていることを確認します。オフになっていない場合は、機内モードアイコンを選択してオフにしてください。
• お使いの Bluetooth デバイスが、コンピューターに接続されている他の USB デバイスに近すぎないことを確認します。遮蔽されていない USB デバイスは、Bluetooth 接続に干渉する場合があります。
• Bluetooth デバイスを削除してから、もう一度追加してください。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「デバイス」に移動します。
  2. 問題が発生している Bluetooth デバイスの「その他のオプション」を選択します。
  3. 「デバイスの削除」を選択して、Bluetooth デバイスを削除します。
  4. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 を選択します。
     コンピューターと Bluetooth デバイスの両方で Bluetooth がオンになっていることを確認してください。デバイスが検出可能であることを確認します。
  5. Bluetooth クイック設定で「Bluetooth デバイスの管理」(>) を選択して、セクションを展開します。
  6. デバイスが「新しいデバイス」リストに表示されたら選択し、画面に表示される指示に従ってください。
• Bluetooth トラブルシューティング・ツールを実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「トラブルシューティング」 ➙ 「その他のトラブルシューティング ツール」を選択します。
  2. 「Bluetooth」セクションを見つけて、「実行する」を選択し、画面に表示される指示に従います。
• Bluetooth アダプターのドライバーをアンインストールします。Windows が自動的に最新のドライバーをインストールします。
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」を選択します。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「Bluetooth」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  4. 問題が発生している Bluetooth デバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
  5. 「デバイスのアンインストール」ウィンドウで、このデバイスをシステムからアンインストールすることを確認し、「アンインストール」を選択します。
  6. ドライバーがアンインストールされたら、コンピューターを再起動します。Windows が自動的に最新のドライバーをインストールします。
  7. ドライバーが自動的に再インストールされない場合は、デバイス マネージャーを開き、ツールバーの「ハードウェア変更のスキャン」(虫眼鏡アイコン) を選択してください。

Windows アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、以下の方法をお試しください。

• メール・アドレスで Windows にサインインしている場合、それは Microsoft アカウントです。パスワードをオンラインでリセットできます。
  1. Microsoft パスワードのリセットページに他のデバイスからアクセスします。
  2. Microsoft のメール・アドレスを入力し、画面の指示に従ってください。
  3. 予備のメール・アドレスまたは電話番号に送信されたセキュリティー・コードを使って、本人確認を行うように案内されます。
  4. リセットしたら、新しいパスワードを使ってラップトップにサインインしてください。
     サインインするには、ラップトップがインターネットに接続されている必要があります。
• メール・アドレスではないユーザー名でサインインしている場合、それはローカル・アカウントです。パスワードをリセットするには、以下の手順に従ってください。

  1. パスワードのヒントを使います。

     Windows のサインイン画面で、「サインイン オプション」を選択してから、パスワードを入力してください。パスワード・フィールドの下に「パスワードのヒント」が表示されている場合、パスワードを思い出す手がかりになることがあります。

     この機能は、事前にヒントを設定している場合にのみ利用できます。ローカル・アカウントのパスワードを作成する際に、パスワードのヒントを設定するオプションが表示されます。

  2. 前もって作成しておいたパスワード・リセット・ディスクを使用します。

     パスワード・リセット・ディスクを作成してある場合は、コンピューターの USB ポートに接続し、画面の指示に従ってパスワードをリセットしてください。

• Lenovo Vantage または Lenovo PC Manager
• 以下の Lenovo サポート Web サイトで提供されます。 https://support.lenovo.com

コンピューターに搭載されている指紋センサーで登録済みの指紋が認識されない場合は、問題をトラブルシューティングして解決するため、以下の方法をお試しください。

• 指紋センサーを柔らかいマイクロファイバー・クロスで拭いて、再び使用する前に完全に乾いていることを確認してください。
• 指紋を削除し、再度登録してください。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「アカウント」 ➙ 「サインイン オプション」 ➙ 「指紋認証 (Windows Hello)」を選択します。
  2. 「削除」を選択して、登録済みの指紋を削除します。
  3. もう一度指紋を登録します。
• 指紋ドライバーを更新してください。
  1. Windows Search ボックスに「Device Manager」と入力し、enter キーを押します。
  2. 「生体認証デバイス」の横にある矢印アイコン > を選択して、セクションを展開します。
  3. 指紋認証ドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックして、画面に表示される指示に従ってください。

• Lenovo Pen Settings アプリでペンのバッテリー状態を確認してください。
  1. Windows の検索ボックスに Lenovo Pen Settings と入力して、検索結果からペン設定にマッチするものをクリックします。
  2. このアプリでペンのバッテリー残量を確認してください。
• PC画面の右下にバッテリー残量が表示されます。

ペンのバッテリー残量が少なくない場合は、ケースが PC の上部カバー以外の金属面に接触していた可能性があります。磁気干渉により、ペンの反応が遅くなったり、一時的に反応しなくなったりすることがあります。

正常な動作に戻すには、ペンをケースの外に数分間置いておくか、充電してください。