Yoga Pro 7a (15″, 11)

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Preguntas frecuentes y ayuda

Recursos útiles al alcance de su mano

Pruebe cualquiera de las siguientes soluciones para resolver el problema.

  • Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos la unidad USB, el disco duro portátil, la impresora, la estación de acoplamiento e incluso el mouse y el teclado, ya que un dispositivo externo que no funcione correctamente puede impedir que se inicie el PC.
  • Asegúrese de usar un adaptador de alimentación compatible para conectar su PC a una toma de alimentación eléctrica que funcione.
  • Utilice la herramienta de reparación de arranque de Windows si todavía puede ver el logotipo de Windows.
    1. Inicie su PC y espere a que aparezca el logotipo de Windows (u otros logotipos).
    2. Tan pronto como aparezca el logotipo, mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague el PC.
    3. Vuelva a encender su PC y repita el paso anterior.
    4. Vuelva a encender su PC. Windows debería mostrar la pantalla de Reparación automática.
    5. Seleccione Opciones avanzadas ➙ Reparación de arranque.
  • Use un punto de restauración grabado en su PC o una unidad de recuperación para restaurar Windows.

Pruebe cualquiera de las siguientes soluciones para resolver el problema.

  • Presione la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B para restablecer el controlador de gráficos.
  • Reinicie su PC.
    1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el PC se apague por completo.
    2. Espere unos 15 segundos.
    3. Presione el botón de encendido para encender el PC.
  • Identifique la causa raíz del problema después de reiniciar el PC.
    • Permita que el mouse deseado active el PC.
      1. Escriba device manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. En Mouse y otros dispositivos señaladores, seleccione el mouse deseado.
      3. En la pestaña Administración de energía, seleccione la casilla Permitir que este dispositivo active el equipo.
      4. Seleccione Aceptar.
    • Deshabilite el inicio rápido porque puede entrar en conflicto con el modo de suspensión o hibernación.
      1. Escriba control panel en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. Seleccione Hardware y sonido ➙ Opciones de energía ➙ Elegir comportamiento del botón de encendido ➙ Cambiar la configuración actualmente no disponible.
      3. Elimine la selección de la casilla Activar inicio rápido (recomendado).
      4. Seleccione Guardar cambios.
    • Deshabilite los temporizadores de activación porque pueden causar inestabilidad en el sistema o una pantalla negra.
      1. Escriba control panel en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. Seleccione Hardware y sonido ➙ Opciones de energía ➙ Cambiar la frecuencia con la que el equipo entra en estado de suspensión ➙ Cambiar la configuración avanzada de energía.
      3. Seleccione Suspender ➙ Permitir temporizadores de activación.
      4. Deshabilite los temporizadores de activación junto a Con batería y Con corriente alterna.
      5. Seleccione Aplicar ➙ Aceptar.

El equipo puede tener habilitado Flip to Start. Muchos equipos portátiles Lenovo incluyen un sensor que puede detectar el ángulo en el que se abre la tapa. Cuando abra la tapa, el sensor puede detectar este comportamiento. Si Flip to Start está habilitado, el equipo responderá arrancando automáticamente.

Si no le gusta esta característica, puede deshabilitarla. Flip to Start se puede habilitar o deshabilitar en el programa Setup Utility para el firmware del PC.

Pruebe cualquiera de las siguientes soluciones para resolver el problema.

  • Asegúrese de que el adaptador de alimentación esté correctamente conectado tanto a la toma eléctrica de pared como a su PC.
  • Asegúrese de que el adaptador de alimentación y el conector no estén dañados. Enchufe el adaptador de alimentación en otra toma eléctrica de pared.
  • Asegúrese de que está utilizando un adaptador de alimentación con la potencia adecuada. Los adaptadores de alimentación de baja potencia podrían provocar un problema al cargar la batería.
  • Reinicie su PC.
  • Revierta al controlador de batería anterior.
    1. Escriba device manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
    2. En Baterías, seleccione Adaptador de CA de Microsoft o Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft.
    3. Seleccione la pestaña Controlador y, luego, Revertir al controlador anterior.
    4. Seleccione Sí para revertir el controlador de la batería y reinicie su PC.
      Si la opción Revertir al controlador anterior no está disponible, significa que Windows no tiene un controlador anterior al que revertir. En este escenario, puede intentar actualizar o desinstalar el controlador de la batería en la pestaña Controlador.
  • Compruebe el modo de carga de la batería en Lenovo Vantage o Legion Space. En determinados modos, la carga se detendrá cuando la batería alcance un umbral específico para prolongar la vida útil de la batería.
  • Actualice la utilidad de configuración del firmware en Lenovo Vantage o Legion Space.

Pruebe cualquiera de las siguientes soluciones para resolver el problema.

  • Evite usar su PC a temperaturas muy altas o muy bajas, ya que las temperaturas extremas afectan el rendimiento de la batería.
  • Desconecte todos los dispositivos externos que no son necesarios.
  • Restrinja las actividades en segundo plano de las aplicaciones que consumen mucha energía.
    1. Seleccione Configuración ➙ Sistema ➙ Energía y batería ➙ Uso de la batería.
    2. En Uso de la batería por aplicación, puede ver las aplicaciones que consumen mucha energía. Luego, limite la actividad en segundo plano de la aplicación deseada. Para ello, seleccione Más opciones icono de más opciones ➙ Administrar actividad en segundo plano.
    3. En Permisos de aplicaciones en segundo plano, seleccione Optimizado para energía (recomendado) o Nunca para administrar la actividad en segundo plano de la aplicación.
  • Deshabilite todas las aplicaciones de inicio innecesarias.
    1. Seleccione Configuración ➙ Aplicaciones ➙ Inicio.
    2. Deshabilite todas las aplicaciones de inicio innecesarias.
  • Ajuste la configuración de energía y batería.
    1. Seleccione Configuración ➙ Sistema ➙ Energía y batería.
    2. En Tiempo de espera de hibernación, suspensión y pantalla ➙ Con batería, establezca tiempos más cortos para Apagar la pantalla después de y Hacer que mi dispositivo entre en suspensión después de.
    3. En Modo de energía ➙ Con batería, seleccione Mejor eficiencia energética.
  • Disminuya el brillo de la pantalla con F5 (o fn + F5) o en Configuración ➙ Sistema ➙ Pantalla ➙ Brillo.
  • Disminuya o apague la retroiluminación del teclado con fn + Espacio o fn + tecla de flecha hacia abajo.

  1. Reinicie su PC.
  2. Escriba get help en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
  3. En el cuadro de búsqueda de la aplicación Obtener ayuda, escriba troubleshoot BSOD error.
  4. Siga el tutorial con instrucciones.

Pruebe cualquiera de las siguientes soluciones para resolver el problema.

  • Presione la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B para restablecer el controlador de gráficos.
  • Reinicie su PC.
  • Presione Ctrl + Alt + Supr o Ctrl + Mayús + Esc para ver si parpadea el Administrador de tareas.
    • Si el Administrador de tareas también parpadea, revierta el controlador de pantalla anterior.
      1. Escriba device manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. En Adaptadores de pantalla, seleccione un adaptador de pantalla.
      3. Seleccione la pestaña Controlador y, luego, Revertir al controlador anterior.
      4. Seleccione Sí para revertir el controlador de pantalla y reinicie su PC.
        Si la opción Revertir al controlador anterior no está disponible, significa que Windows no tiene un controlador anterior al que revertir. Si es así, intente actualizar o desinstalar el controlador de pantalla en la pestaña Controlador.
    • Si el Administrador de tareas no parpadea, actualice o desinstale las aplicaciones incompatibles que probablemente estén causando el problema.
      1. Mantenga todas las aplicaciones actualizadas desde Microsoft Store o el sitio del fabricante.
      2. Compruebe si la pantalla parpadea en una aplicación específica. En caso afirmativo, desinstale la aplicación.

Si no puede ajustar el brillo de la pantalla, puede deberse a que está habilitado el brillo adaptable o a que el controlador de pantalla está desactualizado. Puede probar las siguientes soluciones para corregir el problema:

  • Deshabilite el brillo adaptable:
    1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Pantalla.
    2. En Brillo, desactive la opción Cambiar el brillo automáticamente cuando cambia la luminosidad.
    3. En Brillo, cambie el estado de la opción Cambiar el brillo en función del contenido a Desactivado.
  • Actualizar el controlador de pantalla:
    1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
    2. Seleccione el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
    3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.

  1. Desconecte con cuidado el adaptador de alimentación de CA y apague de inmediato el equipo. Cuanto antes corte el paso de la corriente por el sistema, más probabilidades tendrá de reducir los daños ocasionados por cortocircuitos.
    Si apaga el equipo inmediatamente quizá pierda algunos datos o trabajo, pero si lo deja encendido puede producir daños irreparables al equipo.
  2. Espere hasta que esté seguro de que todo el líquido se haya secado antes de encender el sistema.

    No intente drenar el líquido dando vuelta el equipo. Si el equipo tiene orificios de drenaje en la parte inferior del teclado, el líquido se drenará por estos orificios.

Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.

Para corregir el problema, pruebe las siguientes soluciones:

  • Reinicie el sistema.
  • Elimine los archivos temporales y libere más espacio en la unidad del equipo. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  • Quite los programas innecesarios de los programas de inicio:
    1. Abra el menú Inicio y, luego, seleccione Configuración ➙ Aplicaciones ➙ Inicio.
    2. En la sección Inicio, desactive los programas que no es necesario que se inicien automáticamente al iniciar sesión en Windows.
  • Desinstale software innecesario o que no utilice.
  • Busque virus y malware con el software antivirus instalado en el equipo.
  • Actualice el sistema operativo Windows.
    Obtenga las actualizaciones más recientes en Windows Update. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_update.
  • Recupere su sistema operativo Windows.
    En función de su situación específica, puede elegir entre distintas opciones de recuperación. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  • Repare archivos faltantes o dañados del sistema con la herramienta Comprobador de archivos de sistema. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/system_file_checker.

Para solucionar y corregir el problema, intente con las siguientes soluciones:

  • Asegúrese de que la cámara no esté desconectada o cubierta:
    • Si utiliza una cámara externa, asegúrese de haberla conectado a un conector USB del sistema que funcione.
    • Si utiliza una cámara integrada, deslice la palanca de apertura y cierre de la cámara o el conmutador de la cámara a la posición de encendido.
  • Si utiliza una cámara integrada, es posible que esté deshabilitada. Vaya al menú Inicio y seleccione Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Cámara para habilitar la cámara integrada.
  • Es posible que las aplicaciones que utiliza no tengan acceso a la cámara. Para autorizar el acceso a la cámara:
    1. Abra el menú Inicio y, a continuación, seleccione Configuración ➙ Privacidad y seguridad ➙ Cámara.
    2. Active el conmutador Acceso a la cámara y el conmutador Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
  • Es posible que la configuración del software antivirus bloquee el acceso a la cámara. Desbloquee el acceso en la configuración del software antivirus.
  • Es posible que el controlador de su cámara esté desactualizado. Para actualizar el controlador de la cámara:
    1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
    2. En la lista de resultados, seleccione Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
    3. Seleccione el icono de flecha > junto a Cámara para expandir la sección.
    4. Haga clic con el botón derecho en la cámara que desea actualizar.
    5. Seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
  • Ejecute el solucionador de problemas de la cámara automatizado en la aplicación Obtener ayuda:
    1. Abra el menú Inicio y, a continuación, seleccione Configuración ➙ Privacidad y seguridad ➙ Cámara.
    2. Desplácese hasta la parte inferior. Seleccione Obtener ayuda y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si encuentra algún problema de audio, como si no hay audio o el audio no funciona correctamente, intente las siguientes soluciones para solucionar el problema:

  • Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Sonido para verificar que los dispositivos de salida o entrada de sonido estén correctamente seleccionados y el volumen establecido como corresponde.
  • Ejecute el solucionador de problemas de audio:
    1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Sonido.
    2. En Opciones avanzadas, busque Solucionar problemas comunes de sonido, seleccione Dispositivos de salida o Dispositivos de entrada, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para solucionar y corregir el problema.

Para obtener más soluciones a los problemas de audio, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

  • Asegúrese de que la configuración de la distribución del teclado sea correcta. Realice los siguientes pasos:
    1. Vaya a Configuración ➙ Hora e idioma ➙ Idioma y región.
    2. En Idiomas preferidos, seleccione los tres puntos horizontales junto a su preferencia de idioma principal y seleccione Opciones de idioma.
    3. En Teclados instalados, compruebe la distribución del teclado y agregue el teclado correspondiente si no está usando el correcto.
  • En algunas ocasiones, el teclado escribe caracteres incorrectos porque es posible que se haya habilitado la función de autocorrección de palabras mal escritas. Para deshabilitar esta función, siga los pasos que aparecen a continuación:
    1. Vaya a Configuración ➙ Hora e idioma ➙ Escritura.
    2. Desactive la opción Corregir automáticamente las palabras mal escritas.
  • Asegúrese de que el controlador del teclado esté en buen estado. Realice los siguientes pasos:
    1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
    2. En la lista de resultados, seleccione Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
    3. Seleccione el icono de flecha > junto a Teclado para expandir la sección.
    4. Haga doble clic en el teclado que no funciona y compruebe el estado.
    5. Si no funciona correctamente, seleccione Controlador en las pestañas de la parte superior y seleccione Desinstalar dispositivo para desinstalar el dispositivo.
    6. Utilice Windows Update para instalar el controlador más reciente de forma automática.

Un panel táctil háptico utiliza sensores de fuerza para detectar acciones de toque y clic, y emplea motores para simular la respuesta del clic. En Windows, puede acceder a Configuración para comprobar si hay opciones disponibles para ajustar la fuerza o para activar y modificar la intensidad del clic. Si estos ajustes están presentes, su área táctil es háptica.

Además, puede apagar el ordenador y pulsar la esquina inferior izquierda o inferior derecha de la área táctil. Si no siente un clic físico, su área táctil es háptica.

Si el área táctil no responde, puede deberse a que la deshabilitó o a que el controlador del área táctil está desactualizado o no funciona correctamente. Para solucionar el problema, intente las siguientes soluciones.

  • Activar el panel táctil:
    1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Área táctil.
    2. Encienda el conmutador de alternancia del Área táctil.
      También puede presionar la tecla de acceso rápido del área táctil icono de tecla de acceso rápido del área táctil o la combinación de teclas fn + M para habilitar o deshabilitar el área táctil.
  • Actualizar el controlador del panel táctil:
    1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
    2. Seleccione el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
    3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
  • Si se produce un problema con el área táctil después de una actualización reciente del controlador, siga las instrucciones que se indican a continuación para revertir al controlador que estaba instalado anteriormente:
    1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
    2. Seleccione el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
    3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil y seleccione Propiedades.
    4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.
    •

    Si el área táctil no responde tan rápido o con tanta precisión como espera, puede probar las siguientes soluciones.

    • Asegúrese de que la superficie del área táctil esté limpia, seca y libre de suciedad o aceites. Límpiela cuidadosamente con un paño suave y sin pelusas.
    • Desconecte cualquier mouse, teclado u otros dispositivos USB externos. A veces, un dispositivo periférico defectuoso puede generar un retardo del cursor.
    • Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Área táctil y, luego, ajuste la velocidad del cursor.
    • Actualizar el controlador del panel táctil:
      1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. Seleccione el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
      3. Haga clic con el botón derecho en Área táctil compatible con HID, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

    Si el ventilador emite ruidos inusuales, intente las siguientes soluciones.

    • Para reducir el ruido del ventilador, finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso:
      1. Escriba Task Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y presione intro.
      2. Finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso.
    • Ajuste la modalidad de funcionamiento del equipo en la aplicación preinstalada Lenovo Vantage, Lenovo PC Manager, Lenovo Baiying o Legion Space. Como método abreviado, también puede utilizar la combinación de teclas fn + Q. Para obtener información detallada, consulte “Modalidades de funcionamiento del sistema” en esta Guía del usuario.
    • Actualice los controladores de dispositivos y el sistema operativo a las versiones más recientes.

    La versión de su sistema operativo Windows no está actualizada y no incluye los componentes de software necesarios. Actualice su sistema operativo Windows a la versión 23H2 o posterior usando Windows Update y luego vuelva a intentarlo.

    Es posible que la actualización a la versión 23H2 no esté disponible de inmediato para su PC. Es posible que deba abrir Windows Update periódicamente y buscar actualizaciones manualmente para instalar la actualización 23H2 cuando esté disponible para su PC.

    Si no puede acceder al correo electrónico, navegar por la Web o transmitir música, es probable que no esté conectado a su red y no pueda acceder a Internet. Para solucionar el problema, intente las siguientes soluciones.

    • Compruebe el estado de su conexión a la red:
      1. Seleccione el área de configuración rápida icono de red, sonido o batería que se encuentra al lado derecho de la barra lateral.
      2. Asegúrese de que el Wi-Fi esté encendido.
      3. Verifique si debajo del nombre de su red aparece Conectado. Si muestra un estado diferente a Conectado, seleccione una red Wi-Fi que le sea familiar de la lista de redes disponibles. Luego, haga clic en la red e intente conectarse.
    • Verifique el Modo avión:
      1. Seleccione Inicio ➙ Configuración ➙ Red e Internet ➙ Modo avión.
      2. Asegúrese de que el Modo avión esté desactivado.
    • Ejecute el proceso de diagnóstico automatizado:
      1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red Icono de red situado a la derecha de la barra de tareas.
      2. Seleccione Diagnosticar problemas de red y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • Deje de recordar la red Wi-Fi y vuelva a conectarse a ella:
      1. Seleccione Inicio ➙ Configuración ➙ Red e Internet ➙ Wi-Fi ➙ Administrar redes conocidas.
      2. Seleccione su red Wi-Fi y, luego, seleccione Dejar de recordar.
      3. Vuelva a conectarse a la red seleccionándola e ingresando la contraseña.
    • Reinicie el módem y el enrutador inalámbrico.

    Si no puede conectarse a Bluetooth, pruebe las siguientes soluciones una por una:

    • Asegúrese de que Bluetooth sea compatible y esté habilitado tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Para activar Bluetooth en el equipo, siga estos pasos:
      1. Seleccione el área de configuración rápida icono de red, sonido o batería que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
      2. En la configuración rápida de Bluetooth, asegúrese que Bluetooth esté encendido. Si no es así, seleccione el icono de Bluetooth para encenderlo.
    • Reinicie el dispositivo Bluetooth.
    • Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté cargado o tenga energía suficiente.
    • Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté ubicado dentro del rango de distancia de conexión Bluetooth requerido por el equipo.
    • Asegúrese de que el modo avión esté apagado en el sistema. Realice los siguientes pasos:
      1. Seleccione el área de configuración rápida icono de red, sonido o batería que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
      2. En la configuración rápida del modo avión, asegúrese de que el modo avión esté apagado. Si no es así, seleccione el icono de Modo avión para apagarlo.
    • Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth no esté demasiado cerca de otros dispositivos USB que estén conectados al equipo. Los dispositivos USB sin protección podrían interferir con las conexiones Bluetooth.
    • Quite el dispositivo Bluetooth y, luego, vuelva a agregarlo:
      1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Dispositivos.
      2. Seleccione Más opciones del dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas.
      3. Seleccione Quitar dispositivo para quitar el dispositivo Bluetooth.
      4. Seleccione el área de configuración rápida icono de red, sonido o batería que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
        Asegúrese de que el Bluetooth esté encendido tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Asegúrese de que se puede detectar el dispositivo.
      5. Seleccione Administrar dispositivos Bluetooth (>) en la configuración rápida de Bluetooth para expandir la sección.
      6. Seleccione el dispositivo cuando aparezca en la lista Nuevos dispositivos y, luego, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • Ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth:
      1. Seleccione Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Solucionar problemas ➙ Otros solucionadores de problemas.
      2. Localice la sección Bluetooth, seleccione Ejecutar y, luego, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • Desinstale el controlador del adaptador de Bluetooth. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente.
      1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows.
      2. En la lista de resultados, seleccione Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
      3. Seleccione el icono de flecha > junto a Bluetooth para expandir la sección.
      4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas y, luego, seleccione Desinstalar dispositivo.
      5. Confirme que desea desinstalar este dispositivo del sistema en la ventana Desinstalar dispositivo y, luego, seleccione Desinstalar.
      6. Después de desinstalar el controlador, reinicie el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente.
      7. Si Windows no reinstala el controlador automáticamente, abra el Administrador de dispositivos y seleccione Buscar cambios de hardware en la barra de herramientas (el icono de lupa).

    Si olvidó la contraseña de su Cuenta Windows, puede intentar las siguientes soluciones.

    • Si inicia sesión en Windows con una dirección de correo electrónico, significa que tiene una Cuenta de Microsoft. Puede restablecer su contraseña en línea:
      1. Vaya a la página de restablecimiento de contraseña de Microsoft en cualquier otro dispositivo.
      2. Escriba su dirección de correo electrónico de Microsoft y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      3. Se le pedirá que verifique su identidad con un código de seguridad que se enviará a su dirección de correo electrónico alternativa o a su número de teléfono alternativo.
      4. Una vez que la restablezca, utilice su contraseña nueva para iniciar sesión en su equipo portátil.
        Para que esto funcione, el equipo portátil debe estar conectado a Internet.
    • Si inicia sesión con un nombre de usuario que no utiliza correo electrónico, significa que tiene una cuenta local. Haga lo siguiente para restablecer su contraseña:

      1. Utilice una pista para el restablecimiento de la contraseña:

        En la pantalla de inicio de sesión de Windows, seleccione Opciones de inicio de sesión y, luego, escriba su contraseña. Si ve una sugerencia de contraseña debajo del campo de contraseña, esta puede ayudarlo a recordar su contraseña.

        Esta función solo está disponible si configuró antes la sugerencia. Puede ver la opción de configurar una sugerencia de contraseña al crear una contraseña de cuenta local.

      2. Utilice un disco de restablecimiento de contraseña creado anteriormente:

        Si creó un disco de restablecimiento de contraseña, puede conectarlo a un conector USB compatible en su equipo y, luego, seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer su contraseña.

    Si su equipo cuenta con un lector de huellas dactilares y este no reconoce la huella que registró, pruebe las siguientes soluciones para corregir el problema:

    • Limpie el lector de huellas dactilares con un paño suave de microfibra y asegúrese de que esté completamente seco antes de que intente utilizarlo de nuevo.
    • Quite su huella dactilar y vuelva a registrarla:
      1. Seleccione Inicio ➙ Configuración ➙ Cuentas ➙ Opciones de inicio de sesión ➙ Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello).
      2. Seleccione Quitar para quitar la huella dactilar registrada.
      3. Vuelva a inscribir la huella dactilar.
    • Actualice el controlador de huellas dactilares:
      1. Escriba Device Manager en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione intro.
      2. Seleccione el icono de flecha > junto a Dispositivos biométricos para expandir la sección.
      3. Haga clic con el botón derecho en el controlador de huellas dactilares, haga clic en Actualizar controlador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

    La batería de tu lápiz se configura en modalidad de envío en la fábrica para evitar que se descargue en exceso durante el transporte. Antes de utilizar el lápiz por primera vez, conéctalo a una fuente de alimentación mediante un cable USB Type-C para desactivar su modo de envío.

    No es necesario emparejar el lápiz con el ordenador. Tu lápiz está diseñado para mejorar la experiencia de usuario de tu ordenador y funcionará inmediatamente después de desactivar su modo de envío.

    • Comprueba el estado de la batería del lápiz desde la aplicación Lenovo Pen Settings.
      1. Escribe Lenovo Pen Settings en el cuadro de búsqueda de Windows y, a continuación, selecciona el resultado coincidente para configurar el lápiz.
      2. Comprueba el nivel de batería del lápiz en esta aplicación.
    • Consulta el nivel de batería en la esquina inferior derecha de la pantalla de tu ordenador.
    Para mostrar siempre el icono del lápiz y el estado de la batería en la esquina inferior derecha, es posible que tengas que ajustar la configuración en la aplicación Lenovo Pen Settings.

    El lápiz funciona bien con todas las aplicaciones que admiten escritura a mano y dibujo. Además, puedes explorar algunas aplicaciones recomendadas por el sistema para usar con tu lápiz. Puedes hacer clic en el icono del lápiz en la esquina inferior derecha de la pantalla de tu ordenador para ver las aplicaciones recomendadas por el sistema.

    Si la batería del lápiz no está baja, es posible que la funda haya estado adherida a una superficie metálica distinta de la cubierta superior de tu ordenador. Las interferencias magnéticas pueden provocar que el lápiz funcione con lentitud o que deje de funcionar temporalmente.

    Para restablecer el funcionamiento normal, deja el lápiz fuera de la funda durante unos minutos o conéctalo a una fuente de alimentación.

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