尝试以下解决方案解决问题。

• 断开所有外接设备，包括 U 盘、移动硬盘、打印机、扩展坞，甚至鼠标和键盘，因为外接设备的故障可能导致 PC 无法启动。
• 更换符合规范的电源适配器，将 PC 连接到正常工作的电源插座。
• 如果仍然会显示 Windows 徽标，请使用 Windows 启动修复工具。
  1. 启动 PC，等待屏幕上显示 Windows 徽标（或其他徽标）。
  2. 显示徽标时，立即按住电源按钮，直到 PC 关机。
  3. 再次开启 PC，并重复上一步。
  4. 再次开启 PC。Windows 系统应该会显示自动修复屏幕。
  5. 选择高级选项 ➙ 启动修复。
• 使用先前在 PC 上记录的还原点或使用恢复驱动器来还原 Windows。

尝试以下解决方案解决问题。

• 按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B 重置显卡驱动程序。
• 重新启动 PC。
  1. 按住电源按钮，直到 PC 完全关机。
  2. 等待 15 秒左右。
  3. 按电源按钮启动 PC。
• 重新启动 PC 后，确定问题的根本原因。
  • 允许所需的鼠标唤醒 PC。
    1. 在 Windows 搜索框中输入 device manager，然后按 enter 键。
    2. 在鼠标和其他指针设备下，选择所需的鼠标。
    3. 在电源管理下，选中允许此设备唤醒计算机。
    4. 选择确定。
  • 禁用快速启动，因为该功能可能与睡眠或休眠模式冲突。
    1. 在 Windows 搜索框中输入 control panel，然后按 enter 键。
    2. 选择硬件和声音 ➙ 电源选项 ➙ 选择电源按钮的功能 ➙ 更改当前不可用的设置。
    3. 取消选中启用快速启动（推荐）。
    4. 选择保存更改。
  • 禁用唤醒定时器，因为唤醒定时器可能会导致系统不稳定或黑屏。
    1. 在 Windows 搜索框中输入 control panel，然后按 enter 键。
    2. 选择硬件和声音 ➙ 电源选项 ➙ 更改计算机睡眠时间 ➙ 更改高级电源设置。
    3. 选择睡眠 ➙ 允许使用唤醒定时器。
    4. 在使用电池和接通电源旁，禁用唤醒计时器。
    5. 选择应用 ➙ 确定。

您的计算机可能启用了开盖开机功能。许多 Lenovo 笔记本电脑都配备检测上盖打开角度的传感器。当您打开上盖时，该传感器将会检测到这种行为。如果启用了开盖开机功能，计算机就会自动启动。

如果不喜欢此功能，可以将其禁用。可以在 PC 固件的 Setup Utility 程序中启用或禁用开盖开机功能。

尝试以下解决方案解决问题。

• 确保电源适配器已牢固插入壁装插座和 PC。
• 确保电源适配器和接口未损坏。将电源适配器插入其他壁装插座。
• 确保使用适当功率的电源适配器。功率过低的电源适配器可能会导致电池充电问题。
• 重新启动 PC。
• 回退电池驱动程序。
  1. 在 Windows 搜索框中输入 device manager，然后按 enter 键。
  2. 在电池下，选择 Microsoft AC Adapter 或 Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery。
  3. 选择驱动程序选项卡，然后选择回退驱动程序。
  4. 选择是以回退电池驱动程序并重新启动 PC。
     如果回退驱动程序选项不可用，表示 Windows 无法回退到任何旧版驱动程序。在这种情况下，可以尝试在驱动程序选项卡中更新或卸载电池驱动程序。
• 在 Lenovo Vantage 或 Legion Space 中检查电池充电模式。在特定模式下，为了延长电池寿命，当电池电量达到特定阈值时，充电将停止。
• 在 Lenovo Vantage 或 Legion Space 中更新固件设置实用程序。

尝试以下解决方案解决问题。

• 避免将 PC 放置于高温或严寒环境中，因为极端温度会影响电池性能。
• 断开所有不必要的外接设备。
• 限制高耗电应用程序的后台活动。
  1. 依次选择设置 ➙ 系统 ➙ 电源和电池 ➙ 电池使用情况。
  2. 在每个应用的电池使用情况下，可以查看高耗电的应用程序。然后，选择所需应用程序的更多选项 ➙ 管理后台活动，以限制该应用程序的后台活动。
  3. 在后台应用权限下，选择电源已优化（推荐）或从不，以管理应用程序的后台活动。
• 禁用所有不必要启动的应用程序。
  1. 选择设置 ➙ 应用 ➙ 启动。
  2. 禁用所有不必要启动的应用程序。
• 调整电源和电池设置。
  1. 选择设置 ➙ 系统 ➙ 电源和电池。
  2. 在屏幕、睡眠和休眠超时 ➙ 使用电池下，为关闭屏幕前的等待时间和让设备进入睡眠状态的等待时间设置更短的超时值。
  3. 在电源模式 ➙ 使用电池中，选择最佳电源效率。
• 使用 F5（或 fn + F5）或在设置 ➙ 系统 ➙ 屏幕 ➙ 亮度中调低屏幕亮度。
• 使用 fn + 空格键或 fn + 向下方向键调暗或关闭键盘背光。

1. 重新启动 PC。
2. 在 Windows 搜索框中输入 get help，然后按 enter 键。
3. 在“获取帮助”应用程序的搜索框中，输入 troubleshoot BSOD error。
4. 按照引导逐步操作。

尝试以下解决方案解决问题。

• 按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B 重置显卡驱动程序。
• 重新启动 PC。
• 按 Ctrl + Alt + Delete 或 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器，检查其是否闪烁。
  • 如果任务管理器也闪烁，请回退显示驱动程序。
    1. 在 Windows 搜索框中输入 device manager，然后按 enter 键。
    2. 在显示适配器下，选择一个显示适配器。
    3. 选择驱动程序选项卡，然后选择回退驱动程序。
    4. 选择是以回退显示驱动程序并重新启动 PC。
       如果回退驱动程序选项不可用，表示 Windows 无法回退到任何旧版驱动程序。在这种情况下，可以尝试在驱动程序选项卡中更新或卸载显示驱动程序。
  • 如果任务管理器不闪烁，请更新或卸载可能导致该问题的不兼容应用程序。
    1. 通过 Microsoft Store 或制造商网站更新所有应用程序。
    2. 在具体应用程序中检查屏幕是否闪烁。如果是，请卸载该应用程序。

如果无法调节显示亮度，可能是因为启用了自适应亮度功能或显示驱动程序已过时。可以尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

• 禁用自适应亮度功能：
  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 屏幕。
  2. 在亮度下，选择当光线变化时自动调节亮度的开关以关闭该功能。
  3. 在亮度下，将根据内容更改亮度选项设置为关。
• 更新显示驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager，然后按 enter 键。
  2. 选择显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击显示适配器，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。

1. 小心地拔下交流电源适配器并立即关闭计算机。通过计算机的电流断开得越快，短路对计算机造成的损坏减小的可能性就越大。
   尽管立即关闭计算机会丢失一些数据或工作，但是仍让计算机处于开启状态可能会导致计算机无法使用。
2. 等到确定所有液体都已干燥后才可开启计算机。

   请勿尝试通过倒置计算机来排出液体。如果键盘底部装有排水孔，可通过这些孔将液体排出。

按住电源按钮，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

尝试以下解决方案来诊断并解决问题：

• 重新启动计算机。
• 删除计算机上的临时文件，释放更多驱动器空间。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/disk_cleanup。
• 从启动程序中删除不必要的程序：
  1. 打开开始菜单，然后选择设置 ➙ 应用 ➙ 启动。
  2. 在启动部分，关闭所有在登录 Windows 时不需要自动启动的程序的开关。
• 卸载不必要或未使用的软件。
• 使用计算机上安装的杀毒软件扫描病毒和恶意软件。
• 更新 Windows 操作系统。
  通过“Windows 更新”获取最新更新。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_update。
• 恢复 Windows 操作系统。
  根据具体情况，可以选择不同的恢复选项。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/system_file_checker。

尝试以下方法来诊断和解决问题：

• 确保摄像头未断开连接或未被遮挡：
  • 如果使用的是外接摄像头，请确保已将其连接到计算机上正常工作的 USB 接口。
  • 如果使用的是集成摄像头，请将摄像头挡板或摄像头开关滑动到开启位置。
• 如果使用的是集成摄像头，摄像头可能处于禁用状态。转到开始菜单，选择设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 摄像头，启用集成摄像头。
• 正在使用中的应用程序可能无法访问摄像头。要授权访问摄像头，请执行以下操作：
  1. 打开开始菜单，然后选择设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
  2. 打开摄像头访问权限开关和允许应用访问你的摄像头开关。
• 杀毒软件设置可能会阻止访问摄像头。请转到杀毒软件设置并解除访问限制。
• 摄像头驱动程序可能已过时。要更新摄像头驱动程序，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager，然后按 Enter 键。
  2. 从结果列表中选择设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 选择摄像头旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击要更新的摄像头。
  5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。
• 运行“获取帮助”应用程序中的摄像头故障自动诊断程序：
  1. 打开开始菜单，然后选择设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
  2. 向下滚动到底部。选择获取帮助，然后按照屏幕上的说明进行操作。

如果遇到任何音频问题，例如无音频或音频故障，可以尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

• 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音，确认已正确选择声音输出或输入设备，且已正确设置音量。
• 运行音频故障诊断程序：
  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
  2. 在高级下，找到排查常见声音问题，选择输出设备或输入设备，然后按照屏幕上的说明操作来诊断并解决问题。

有关音频问题的更多解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

• 确保键盘布局设置正确无误。执行以下步骤：
  1. 转到设置 ➙ 时间和语言 ➙ 语言和地区。
  2. 在首选语言下，选择主要语言首选项旁边的水平三点图标，然后选择语言选项。
  3. 在已安装的键盘下，检查键盘布局，如果没有使用正确的键盘，请添加相应的键盘。
• 有时键盘会输入错误的字符，可能是因为启用了自动更正拼写错误的功能。请按照以下步骤禁用该功能：
  1. 转到设置 ➙ 时间和语言 ➙ 输入。
  2. 选择自动更正拼写错误的单词的开关以关闭该功能。
• 确保键盘驱动程序的状态良好。执行以下步骤：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager，然后按 Enter 键。
  2. 从结果列表中选择设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 选择键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 双击无法正常工作的键盘并检查状态。
  5. 如果驱动程序状态不正常，请从顶部的选项卡中选择驱动程序，然后选择卸载设备以卸载该设备。
  6. 应用 Windows 更新以自动安装最新的驱动程序。

全域压力触控板使用压力传感器检测轻按和点击操作，并通过马达模拟点击反馈。在 Windows 中，您可以进入“设置”查看是否有用于调整按压力度或启用/修改点击强度的选项。如果存在这些设置，则您的触控板是全域压力触控板。

此外，您还可以关闭 PC 的电源，然后按压触控板的左下角或右下角。如果未感受到实体点击感，则您的触控板是全域压力触控板。

如果触控板没有响应，可能是因为触控板已禁用，或者触控板驱动程序已过时或出现故障。要解决该问题，可以尝试以下解决方案。

如果触控板的响应速度或准确性不如预期，可以尝试以下解决方案。

• 确保触控板表面干净、干燥，没有脏污或油脂。用柔软的无绒布轻轻地进行清洁。
• 断开所有外接鼠标、键盘或其他 USB 设备。外围设备故障有时会导致光标有延迟。
• 转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 触控板，然后调节光标速度。
• 更新触控板驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager，然后按 enter 键。
  2. 选择人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击 HID-compliant touch pad，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。

如果风扇发出异常噪音，可以尝试以下解决方案。

• 终止不再使用且耗电的应用程序或进程，以降低风扇噪音：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Task Manager，然后按 enter 键。
  2. 终止当前未使用且耗电的应用程序或进程。
• 在预装的 Lenovo Vantage、联想电脑管家、联想百应或 Legion Space 应用程序中调整计算机的运行模式。也可以使用组合键 fn + Q 作为快捷键。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“系统运行模式”。
• 将操作系统或设备驱动程序更新到最新版本。

您的 Windows 操作系统版本不是最新，并且未包含必要的软件组件。可以使用 Windows 更新将 Windows 操作系统更新到版本 23H2 或更高版本，然后重试。

如果无法收发邮件、浏览网页或在线播放音乐，很可能是因为没有连接到网络，无法上网。要解决该问题，可以尝试以下解决方案。

• 检查网络连接状态：
  1. 选择侧边栏右侧的快速设置区域 。
  2. 确保 Wi-Fi 已打开。
  3. 检查网络名称下方是否显示已连接状态。如果显示的状态不是已连接，请从可用网络列表中选择熟悉的 Wi-Fi 网络。然后，单击该网络并尝试连接。
• 检查飞行模式：
  1. 选择开始 ➙ 设置 ➙ 网络和 Internet ➙ 飞行模式。
  2. 确保飞行模式已关闭。
• 运行自动诊断过程：
  1. 右键单击任务栏右侧的网络图标 。
  2. 选择诊断网络问题并按照屏幕上的说明进行操作。
• 忘记并重新连接到 Wi-Fi 网络：
  1. 选择开始 ➙ 设置 ➙ 网络和 Internet ➙ WLAN ➙ 管理已知网络。
  2. 选择您的 Wi-Fi 网络，然后选择忘记。
  3. 选择该网络并输入密码以重新连接到该网络。
• 重新启动调制解调器和无线路由器。

如果无法连接蓝牙，请逐一尝试以下解决方案。

• 确保计算机和蓝牙设备都支持并启用蓝牙。要打开计算机上的蓝牙，请执行以下步骤：
  1. 选择任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 在蓝牙快速设置中，确保蓝牙已打开。如果没有，请选择“蓝牙”图标将其打开。
• 重新启动蓝牙设备。
• 确保蓝牙设备已充电或电量充足。
• 确保蓝牙设备位于计算机要求的蓝牙连接距离范围内。
• 确保计算机上的飞行模式已关闭。执行以下步骤：
  1. 选择任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 在飞行模式快速设置中，确保飞行模式已关闭。如果没有，请选择“飞行模式”图标以关闭该模式。
• 请勿让蓝牙设备与连接到计算机的其他 USB 设备距离过近。未屏蔽的 USB 设备可能会干扰蓝牙连接。
• 删除蓝牙设备，然后重新添加：
  1. 选择开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 设备。
  2. 选择有问题的蓝牙设备的更多选项。
  3. 选择删除设备以删除该蓝牙设备。
  4. 选择任务栏右侧的快速设置区域 。
     确保计算机和蓝牙设备上的蓝牙功能均已打开。确保设备可被发现。
  5. 选择蓝牙快速设置中的管理蓝牙设备（>）以展开该部分。
  6. 在新设备列表中选择其中显示的相应设备，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 运行蓝牙故障诊断程序：
  1. 选择开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 疑难解答 ➙ 其他疑难解答。
  2. 找到“蓝牙”部分，选择运行，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 卸载蓝牙适配器的驱动程序。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager。
  2. 从结果列表中选择设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 选择蓝牙旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击有问题的蓝牙设备，然后选择卸载设备。
  5. 在“卸载设备”窗口中确认要从系统中卸载此设备，然后选择卸载。
  6. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
  7. 如果 Windows 没有自动重新安装驱动程序，请打开设备管理器，然后在工具栏上选择扫描检测硬件改动（放大镜图标）。

如果忘记 Windows 帐户的密码，可以尝试以下解决方案。

• 如果使用电子邮件地址登录 Windows，表明您拥有 Microsoft 帐户。这种情况下可以在线重置密码：
  1. 使用任何其他设备访问 Microsoft 密码重置页面。
  2. 输入您的 Microsoft 电子邮件地址，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  3. 系统会向您的备用电子邮件地址或电话号码发送安全码，您需要输入此安全码来验证身份。
  4. 重置密码后，使用新密码登录笔记本电脑。
     此解决方案要求笔记本电脑连接到互联网。
• 如果使用用户名而非电子邮件地址进行登录，表明您拥有本地帐户。请执行以下操作来重置密码：

  1. 根据密码重置提示进行操作：

     在 Windows 登录屏幕上，选择登录选项，然后输入密码。如果看到密码字段下方显示有密码提示，它可能会帮助您回忆起密码。

     此功能仅在预先设置密码提示的情况下才可用。在创建本地帐户密码时，可以看到设置密码提示的选项。

  2. 使用以前创建的密码重置磁盘：

     如果以前创建了密码重置磁盘，可以将该磁盘连接到计算机的 USB 接口，然后按照屏幕上的说明重置密码。

• Lenovo Vantage 或联想电脑管家
• Lenovo 支持网站，网址为 https://support.lenovo.com

如果计算机配备了指纹读取器，但无法识别录入的指纹，请尝试以下方法来诊断和解决问题：

• 使用柔软的超细纤维布清洁指纹读取器，并确保完全干燥后尝试再次使用指纹读取器。
• 删除并重新录入指纹：
  1. 选择开始 ➙ 设置 ➙ 帐户 ➙ 登录选项 ➙ 指纹识别（Windows Hello）。
  2. 选择删除以删除已录入的指纹。
  3. 重新录入指纹。
• 更新指纹驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Device Manager，然后按 enter 键。
  2. 选择生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击指纹驱动程序，单击更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。

• 通过 Lenovo Pen Settings 应用程序查看笔电量：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Lenovo Pen Settings，然后选择匹配的结果以打开 Lenovo Pen Settings 应用程序。
  2. 在此应用程序中查看笔的电量。
• 也可以在 PC 屏幕右下角直接查看笔的电量。

如果笔的电量不低，可能是因为笔套被吸附在了 PC 上盖以外的金属表面上。磁性干扰会导致笔响应缓慢或暂时无响应。

要恢复正常使用，请将笔从笔套中取出静置几分钟，或将笔连接到电源。