Yoga Slim 7i
Aura Edition (14″, 11)

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Aura Edition

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Smart Share

Perguntas frequentes e ajuda

Recursos úteis ao seu alcance

Tente qualquer uma das soluções a seguir para resolver o problema.

  • Desconecte todos os dispositivos externos, incluindo o pen drive USB, disco rígido portátil, impressora, estação de acoplamento e até mesmo o mouse e o teclado, pois um dispositivo externo com defeito pode impedir o PC de ser iniciado.
  • Use um adaptador de energia compatível para conectar o PC a uma tomada elétrica em funcionamento.
  • Use a ferramenta de reparo de inicialização do Windows se ainda puder ver o logotipo do Windows.
    1. Inicie o PC e aguarde até que o logotipo do Windows (ou outros logotipos) apareça.
    2. Assim que o logo aparecer, mantenha pressionado o botão liga/desliga até desligar o PC.
    3. Ligue o PC novamente e repita a etapa anterior.
    4. Ligue o PC novamente. O Windows deve exibir a tela Reparo automático.
    5. Selecione Opções avançadas ➙ Reparo de Inicialização.
  • Use um ponto de restauração gravado no PC ou uma unidade de recuperação para restaurar o Windows.

Tente qualquer uma das soluções a seguir para resolver o problema.

  • Redefina o driver da placa gráfica pressionando a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B.
  • Reinicie o PC.
    1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga até desligar o PC completamente.
    2. Aguarde cerca de 15 segundos.
    3. Pressione o botão liga/desliga para ligar seu PC.
  • Identifique a causa raiz do problema depois de reiniciar o PC.
    • Permita que o mouse desejado desperte seu PC.
      1. Digite device manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Em Mouse e outros dispositivos apontadores, selecione o mouse desejado.
      3. Em Gerenciamento de energia, marque Permitir que este dispositivo ative o computador.
      4. Selecione OK.
    • Desative a inicialização rápida, pois ela pode entrar em conflito com o modo de suspensão ou hibernação.
      1. Digite control panel na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Selecione Hardware e Sons ➙ Opções de Energia ➙ Escolher a função do botão de energia ➙ Alterar configurações atualmente indisponíveis.
      3. Desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado).
      4. Selecione Salvar alterações.
    • Desative os temporizadores de ativação, pois eles podem causar instabilidade no sistema ou uma tela preta.
      1. Digite control panel na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Selecione Hardware e Sons ➙ Opções de Energia ➙ Alterar quando o computador é suspenso ➙ Alterar configurações de energia avançadas.
      3. Selecione Suspensão ➙ Permitir temporizadores de ativação.
      4. Ao lado de Na bateria e Conectado, desative os temporizadores de ativação.
      5. Selecione Aplicar ➙ OK.

Tente qualquer uma das soluções a seguir para resolver o problema.

  • Garanta que o adaptador de energia esteja conectado firmemente tanto à tomada de parede quanto ao seu PC.
  • Verifique se o adaptador de energia e o conector não estão danificados. Conecte o adaptador de energia a uma tomada elétrica diferente.
  • Use o adaptador de energia com a potência adequada. Adaptadores de energia de baixa potência podem causar problemas de carregamento da bateria.
  • Reinicie o PC.
  • Reverta o driver da bateria.
    1. Digite device manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
    2. Em Baterias, selecione Adaptador CA da Microsoft ou Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
    3. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.
    4. Selecione Sim para reverter o driver da bateria e reiniciar o PC.
      Se a opção Reverter driver não estiver disponível, o Windows não terá um driver anterior para o qual reverter. Nesse cenário, você pode tentar atualizar ou desinstalar o driver da bateria na guia Driver.
  • Verifique o modo de carregamento da bateria no Lenovo Vantage ou no Legion Space. Em determinados modos, o carregamento será interrompido quando a bateria atingir um limite específico para prolongar a vida útil do componente.
  • Atualize o firmware usando o utilitário de configuração no Lenovo Vantage ou no Legion Space.

Tente qualquer uma das soluções a seguir para resolver o problema.

  • Evite usar o PC em ambientes de calor intenso ou frio extremo, pois temperaturas extremas afetam o desempenho da bateria.
  • Desconecte todos os dispositivos externos desnecessários.
  • Restrinja as atividades em segundo plano de aplicativos que consomem muita energia.
    1. Selecione Configurações ➙ Sistema ➙ Energia e bateria ➙ Uso da bateria.
    2. Em Uso da bateria por aplicativo, você pode verificar quais aplicativos consomem mais energia. Em seguida, limite a atividade em segundo plano do aplicativo desejado selecionando Mais opções ➙ Gerenciar atividade em segundo plano.
    3. Em Permissões de aplicativos em segundo plano, selecione Otimizado para energia (recomendado) ou Nunca para gerenciar a atividade em segundo plano do aplicativo.
  • Desative todos os aplicativos de inicialização desnecessários.
    1. Selecione Configurações ➙ Aplicativos ➙ Inicialização.
    2. Desative todos os aplicativos de inicialização desnecessários.
  • Ajuste as configurações de energia e bateria.
    1. Selecione Configurações ➙ Sistema ➙ Energia e bateria.
    2. Em Tempos limite de tela, suspensão e hibernação ➙ Na bateria, defina tempos limite mais curtos para Desligar minha tela depois e Fazer meu dispositivo entrar em repouso após.
    3. Em Modo de energia ➙ Na bateria, selecione Melhor eficiência de energia.
  • Diminua o brilho da tela usando F5 (ou fn + F5) ou em Configurações ➙ Sistema ➙ Tela ➙ Brilho.
  • Diminua ou desative a retroiluminação do teclado usando fn + Espaço ou fn + tecla de seta para baixo.

  1. Reinicie o PC.
  2. Digite get help na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
  3. Na caixa de pesquisa do aplicativo Obter ajuda, digite troubleshoot BSOD error.
  4. Siga o passo a passo guiado.

Tente qualquer uma das soluções a seguir para resolver o problema.

  • Redefina o driver da placa gráfica pressionando a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B.
  • Reinicie o PC.
  • Verifique se o Gerenciador de Tarefas pisca pressionando Ctrl + Alt + Delete ou Ctrl + Shift + Esc.
    • Se o Gerenciador de tarefas também oscilar, reverta o driver de vídeo.
      1. Digite device manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Em Adaptadores de vídeo, selecione um adaptador de vídeo.
      3. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.
      4. Selecione Sim para reverter o driver de vídeo e reiniciar o PC.
        Se a opção Reverter driver não estiver disponível, o Windows não terá um driver anterior para o qual reverter. Nesse cenário, você pode tentar atualizar ou desinstalar o driver de vídeo na guia Driver.
    • Se o Gerenciador de tarefas não oscilar, atualize ou desinstale aplicativos incompatíveis que provavelmente estão causando o problema.
      1. Mantenha todos os aplicativos atualizados da Microsoft Store ou do site do fabricante.
      2. Verifique se a tela pisca em um aplicativo específico. Se sim, desinstale o aplicativo.

Se você não consegue ajustar o brilho da tela, isso pode ser devido ao brilho adaptativo estar ativado ou a um driver de exibição desatualizado. Você pode tentar as seguintes soluções para diagnosticar e resolver o problema:

  • Desative o brilho adaptativo:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Monitor.
    2. Em Brilho, selecione o botão de alternância para Alterar o brilho automaticamente quando a iluminação mudar para desativar.
    3. Em Brilho, defina a opção Alterar brilho com base no conteúdo como Desativado.
  • Atualize o driver de vídeo:
    1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
    2. Selecione o ícone de seta > ao lado de Adaptadores de vídeo para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de vídeo, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.

Tente as soluções a seguir para resolver o problema:

  • Reiniciar o computador.
  • Exclua arquivos temporários e libere mais espaço na unidade em seu computador. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  • Remova programas desnecessários dos programas de inicialização:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, selecione Configurações ➙ Aplicativos ➙ Inicialização.
    2. Na seção Inicializar, desative os programas que não precisam ser iniciados automaticamente quando você fizer login no Windows.
  • Desinstale programas desnecessários ou não utilizados.
  • Procure vírus e malware usando o software antivírus instalado no computador.
  • Atualize o sistema operacional Windows.
    Receba as atualizações mais recentes no Windows Update. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_update.
  • Recupere o sistema operacional Windows.
    Dependendo de sua situação específica, você pode escolher entre diferentes opções de recuperação. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  • Repare arquivos do sistema ausentes ou corrompidos usando a ferramenta Verificação de arquivos do sistema. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/system_file_checker.

Tente as seguintes soluções para resolver o problema:

  • Verifique se a sua câmera não está desconectada ou coberta:
    • Se você estiver usando uma câmera externa, conecte-a a um conector USB funcional no computador.
    • Se você estiver usando uma câmera integrada, deslize o obturador ou o interruptor da câmera para a posição ligada.
  • Se você estiver usando uma câmera integrada, ela poderá estar desativada. Acesse o menu Iniciar e selecione Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Câmera para ativar a câmera integrada.
  • Os aplicativos que você está usando podem não ter acesso à câmera. Para autorizar o acesso à câmera:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    2. Ative as chaves Acesso à câmera e Deixar os aplicativos acessarem a câmera.
  • As configurações do software antivírus podem bloquear o acesso à câmera. Acesse as configurações do software antivírus e desbloqueie o acesso.
  • O driver da câmera pode estar desatualizado. Para atualizar o driver da câmera:
    1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Selecione o ícone de seta > ao lado de Câmera para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse na câmera que você gostaria de atualizar.
    5. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  • Execute a solução de problemas automatizada da câmera no aplicativo Obter ajuda:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    2. Role para baixo. Selecione Obter ajuda e siga as instruções na tela.

Se você encontrar problemas de áudio, por exemplo, ausência de áudio ou áudio com defeito, tente as seguintes soluções para solucionar e resolver o problema:

  • Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som para verificar se os dispositivos de saída ou entrada de som estão selecionados corretamente e se o volume está ajustado de forma adequada.
  • Execute o solução de problemas de áudio:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Em Avançado, encontre Solucionar problemas de som comuns, selecione Dispositivos de saída ou Dispositivos de entrada e siga as instruções na tela para solucionar e corrigir o problema.

Para obter mais soluções para problemas de áudio, acesse https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

  • Verifique se as configurações de layout do teclado estão corretas. Execute as seguintes etapas:
    1. Vá para Configurações ➙ Hora e idioma ➙ Idioma e região.
    2. Em Idiomas preferidos, selecione os três pontos horizontais ao lado da sua preferência de idioma principal e selecione Opções de idioma.
    3. Em Teclados instalados, verifique o layout do teclado e adicione o teclado correspondente se não estiver usando o correto.
  • Às vezes, o teclado digita caracteres errados porque você pode ter ativado o recurso de correção automática de palavras com erros ortográficos. Para desativar esse recurso, siga estes passos:
    1. Vá para Configurações ➙ Hora e idioma ➙ Digitação.
    2. Selecione o botão de alternância Correção automática de palavras digitadas incorretamente para desativá-lo.
  • Verifique se o driver do teclado está em bom estado. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Selecione o ícone de seta > ao lado de Teclado para expandir a seção.
    4. Clique duas vezes no teclado que não está funcionando e verifique o status.
    5. Se ele não estiver funcionando corretamente, selecione Driver nas guias na parte superior e selecione Desinstalar dispositivo para desinstalar o dispositivo.
    6. Execute o Windows Update para instalar o driver mais recente de forma automática.

Se o touchpad não estiver respondendo, talvez seja porque você desativou o touchpad ou o driver do touchpad está desatualizado ou com defeito. Para resolver o problema, você pode tentar as soluções a seguir.

  • Ative o touchpad:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Touchpad.
    2. Ative a alternância do Touchpad.
      Como alternativa, você também pode pressionar a tecla de atalho do touchpad ícone da tecla de atalho do touchpad ou a combinação de teclas fn + M para ativar ou desativar o touchpad.
  • Atualize o driver do touchpad:
    1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
    2. Selecione o ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  • Se ocorrer um problema no touchpad após uma atualização recente de driver, siga as instruções abaixo para reverter para o driver instalado anteriormente:
    1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
    2. Selecione o ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad e selecione Propriedades.
    4. Em Driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na tela.
    •

    Se o seu touchpad não estiver respondendo tão rapidamente ou precisamente quanto o esperado, tente as soluções a seguir.

    • Verifique se a superfície do touchpad está limpa, seca e livre de sujeira ou óleo. Limpe-o suavemente com um pano macio e sem fiapos.
    • Desconecte qualquer mouse, teclado ou outros dispositivos USB externos. Às vezes, um periférico com defeito pode causar atraso no cursor.
    • Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Touchpad e, em seguida, ajuste a velocidade do cursor.
    • Atualize o driver do touchpad:
      1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Selecione o ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
      3. Clique com o botão direito do mouse em Tela sensível ao toque compatível com HID, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.

    Se o ventilador fizer um ruído incomum, você poderá tentar as soluções a seguir.

    • Encerre aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso para reduzir os ruídos do ventilador.
      1. Digite Task Manager na caixa de pesquisa do Windows e pressione enter.
      2. Encerre aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso.
    • Altere o modo de operação do computador usando um dos aplicativos pré-instalados: Lenovo Vantage, Lenovo PC Manager, Lenovo Baiying ou Legion Space. Como atalho, também é possível usar a combinação de teclas fn + Q. Para obter detalhes, consulte "Modos de operação do sistema" neste Guia do Usuário.
    • Atualize os drivers do sistema operacional ou dos dispositivos para a versão mais recente.

    Se você não consegue acessar seu e-mail, navegar na Internet ou transmitir música, é provável que não esteja conectado à sua rede e não possa acessar a Internet. Para resolver o problema, você pode tentar as soluções a seguir.

    • Verifique o status da conexão de rede.
      1. Selecione a área de configurações rápidas ícone de Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra lateral.
      2. Verifique se o Wi-Fi está ativado.
      3. Verifique se aparece Conectado abaixo do nome da rede. Se exibir um status diferente de Conectado, selecione uma rede Wi-Fi conhecida na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente se conectar.
    • Verifique o modo avião:
      1. Selecione Iniciar ➙ Configurações ➙ Rede e Internet ➙ Modo avião.
      2. O Modo avião deve estar desativado.
    • Execute o processo de diagnóstico automatizado:
      1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da rede Ícone de rede no lado direito da barra de tarefas.
      2. Selecione Diagnosticar problemas de rede e, em seguida, siga as instruções na tela.
    • Esqueça e reconecte-se à rede Wi-Fi:
      1. Selecione Iniciar ➙ Configurações ➙ Rede e Internet ➙ Wi-Fi ➙ Gerenciar redes conhecidas.
      2. Selecione sua rede Wi-Fi e, em seguida, selecione Esquecer.
      3. Reconecte-se à rede selecionando-a e digitando a senha.
    • Reinicie o modem e o roteador sem fio.

    Se você não consegue se conectar ao Bluetooth, tente as seguintes soluções uma a uma.

    • O Bluetooth deve ser compatível e estar ativado no computador e no dispositivo Bluetooth. Para ativar o Bluetooth no computador, execute as seguintes etapas:
      1. Selecione a área de configurações rápidas ícone de Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
      2. Na configuração rápida do Bluetooth, verifique se o Bluetooth está ativado. Caso contrário, selecione o ícone de Bluetooth para ativá-lo.
    • Reinicie o dispositivo Bluetooth.
    • O dispositivo Bluetooth deve estar carregado ou ter energia suficiente.
    • O dispositivo Bluetooth deve estar dentro da faixa de distância de conexão Bluetooth necessária do computador.
    • O modo avião deve estar desativado no computador. Execute as seguintes etapas:
      1. Selecione a área de configurações rápidas ícone de Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
      2. Na configuração rápida do modo avião, verifique se o modo avião está desativado. Se não, selecione o ícone do Modo avião para desativá-lo.
    • O dispositivo Bluetooth não deve estar muito próximo de outros dispositivos USB conectados ao computador. Dispositivos USB não protegidos podem interferir nas conexões Bluetooth.
    • Remova o dispositivo Bluetooth e adicione-o novamente:
      1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Dispositivos.
      2. Selecione Mais opções do dispositivo Bluetooth com problemas.
      3. Selecione Remover dispositivo para remover o dispositivo Bluetooth.
      4. Selecione a área de configurações rápidas ícone de Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
        O Bluetooth deve estar ativado no computador e no dispositivo Bluetooth. Garanta que o dispositivo seja detectável.
      5. Selecione Gerenciar dispositivos Bluetooth (>) na configuração rápida do Bluetooth para expandir a seção.
      6. Selecione o dispositivo quando for exibido na lista Novos dispositivos e siga as instruções na tela.
    • Execute o solucionador de problemas de Bluetooth:
      1. Selecione Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Solucionar problemas ➙ Outras soluções de problemas.
      2. Localize a seção Bluetooth, selecione Executar e siga as instruções na tela.
    • Desinstale o driver do adaptador Bluetooth. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente.
      1. Digite Device Manager na caixa de pesquisa do Windows.
      2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
      3. Selecione o ícone de seta > ao lado de Bluetooth para expandir a seção.
      4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo Bluetooth com problema e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo.
      5. Confirme se pretende desinstalar este dispositivo do sistema na janela Desinstalar dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
      6. Depois de desinstalar o driver, reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente.
      7. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o Gerenciador de Dispositivos e selecione Verificar se há alterações de hardware na barra de ferramentas (ícone de lupa).

    Se esqueceu a senha da sua conta do Windows, tente as soluções a seguir.

    • Se você faz login no Windows com um endereço de e-mail, você tem uma Conta Microsoft. Você pode redefinir sua senha online:
      1. Acesse a página de redefinição de senha da Microsoft de qualquer outro dispositivo.
      2. Digite o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e siga as instruções exibidas na tela.
      3. Será solicitado que você verifique sua identidade usando um código de segurança enviado para seu endereço de e-mail alternativo ou número de telefone.
      4. Depois de redefinir a senha, use a nova senha para fazer login no seu notebook.
        Uma conexão com a Internet é necessária no seu notebook para que isso funcione.
    • Se você faz login com um nome de usuário que não utiliza um e-mail, você tem uma conta local. Faça o seguinte para redefinir sua senha:

      1. Use uma dica de redefinição da senha:

        Na tela de entrada do Windows, selecione Opções de entrada e então digite a sua senha. Se aparecer uma Dica de senha abaixo do campo de senha, ela poderá ajudar a lembrar a senha.

        Esse recurso só estará disponível se você configurar a dica com antecedência. Você pode ver a opção de configurar uma dica de senha ao criar uma senha de conta local.

      2. Use um disco de redefinição de senha criado anteriormente:

        Se você criou um disco de redefinição de senha, conecte-o a uma porta USB do computador e siga as instruções exibidas na tela para redefinir sua senha.

    Pressione e mantenha o botão liga/desliga pressionado até o computador desligar. Em seguida, reinicie o computador.

    1. Com cuidado, desconecte o adaptador de energia CA e desligue o computador imediatamente. Quanto mais rápido você impedir que a corrente passe pelo computador, maior será a probabilidade de reduzir danos causados por curtos-circuitos.
      Embora alguns dados ou trabalho possam ser perdidos se você desligar o computador imediatamente, deixá-lo ligado poderá inutilizá-lo.
    2. Aguarde até ter certeza de que todo o líquido tenha secado, antes de ligar o computador.

      Não tente drenar o líquido virando o computador. Se seu computador tiver orifícios de drenagem do teclado na parte inferior, o líquido será drenado pelos orifícios.

    Seu computador pode ter o recurso Flip to Start ativado. Muitos computadores notebook Lenovo incluem um sensor que pode detectar o ângulo no qual a tampa é aberta. Quando a tampa é aberta, o sensor pode detectar esse comportamento. Se o recurso Flip to Start estiver ativado, o computador responderá inicializando automaticamente.

    Se você não gosta desse recurso, pode desativá-lo. O recurso Flip to Start pode ser ativado e desativado em:

    • Lenovo Vantage, Lenovo PC Manager ou Lenovo Smart Engine
    • Firmware Setup Utility

    Você pode abrir o menu do botão Novo, selecionar o dispositivo de inicialização e selecionar um dispositivo para iniciar o PC.

    Acessibilidade

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