เปลี่ยนชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์

หากคุณพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองแล้ว และยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo

ก่อนการติดต่อหา Lenovo

โปรดเตรียมข้อมูลที่จำเป็น ก่อนการติดต่อหา Lenovo

1. จดบันทึกอาการและรายละเอียดของปัญหา:
   • ปัญหาคืออะไร ปัญหาเกิดขึ้นตลอดเวลาหรือเกิดขึ้นเป็นระยะๆ
   • มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดอย่างไรหรือไม่
   • คุณใช้ระบบปฏิบัติการอะไร ระบบเป็นเวอร์ชันใด
   • คุณใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อะไรตอนที่เกิดปัญหา
   • ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำซ้อนหรือไม่ ถ้าหากเกิดขึ้น เกิดขึ้นได้อย่างไร
2. จดบันทึกข้อมูลของระบบ:
   • ชื่อผลิตภัณฑ์
   • ประเภทเครื่องและ“หมายเลขผลิตภัณฑ์”

ศูนย์บริการลูกค้า Lenovo

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo เพื่อขอความช่วยเหลือ

หมายเลขโทรศัพท์

สามารถดูรายการหมายเลขโทรศัพท์ของารสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณได้ที่ รายการหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุน

บริการที่มีในระยะเวลาการรับประกัน

• การพิจารณาปัญหา - บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมจะช่วยคุณพิจารณาว่ามีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือไม่ ตลอดจนเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม
• การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ของ Lenovo - หากพิจารณาแล้วว่าปัญหามีสาเหตุมาจากฮาร์ดแวร์ซึ่งยังอยู่ในช่วงเวลาการรับประกัน บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมจะให้บริการแก่คุณตามมาตรการที่บังคับใช้
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านวิศวกรรม - ในบางครั้งอาจมีความจำเป็นที่ต้องเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หลังจากที่ซื้อไปแล้ว Lenovo หรือตัวแทนจำหน่ายของคุณที่ได้รับอนุญาตจาก Lenovo จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงด้านวิศวกรรม (ECs) กับฮาร์ดแวร์ของคุณเป็นบางประเภทเท่านั้น

บริการจะไม่ครอบคลุม

• การเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือการใช้งานชิ้นส่วนที่ไม่ได้ผลิตให้หรือโดย Lenovo หรือชิ้นส่วนที่ไม่มีการรับประกัน
• การระบุสาเหตุของปัญหาด้านซอฟต์แวร์
• การปรับแต่ง UEFI BIOS เป็นชิ้นส่วนสำหรับการติดตั้งหรือการปรับปรุง
• การเปลี่ยนแปลง การแก้ไข หรืออัปเกรดไดรเวอร์อุปกรณ์
• การติดตั้งและการบำรุงรักษาระบบปฏิบัติการเครือข่าย (NOS)
• การติดตั้งและการบำรุงรักษาโปรแกรม

สำหรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของการรับประกันแบบจำกัดของ Lenovo ที่มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Lenovo โปรดไปที่:

• https://www.lenovo.com/warranty
  
• https://pcsupport.lenovo.com/warranty

บริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า (CRU) เป็นชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์ที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้ คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ประกอบด้วย CRU ประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• CRU แบบบริการตนเอง: หมายถึงชิ้นส่วนที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้เอง หรือให้ช่างเทคนิคบริการผู้ชำนาญการติดตั้งหรือเปลี่ยนให้ โดยมีค่าบริการเพิ่ม
• CRU แบบบริการเสริม: หมายถึงชิ้นส่วนที่ลูกค้าซึ่งมีทักษะความชำนาญสามารถเปลี่ยนได้เอง นอกจากนี้ ช่างเทคนิคบริการผู้ชำนาญการยังให้บริการเปลี่ยนชิ้นส่วนตามประเภทของประกันที่กำหนดไว้สำหรับเครื่องของลูกค้าด้วย

หากคุณต้องการติดตั้ง CRU ด้วยตนเอง ทาง Lenovo จะส่ง CRU ให้คุณ ข้อมูล CRU และคำแนะนำในการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแนบมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และคุณสามารถขอรับจาก Lenovo ได้ทุกเมื่อ เราอาจขอให้คุณส่งคืนชิ้นส่วนบกพร่องที่ถูกเปลี่ยนทดแทนโดย CRU เวลาที่กำหนดให้ส่งคืน: (1) คำแนะนำในการส่งคืน ป้ายจัดส่งที่ชำระล่วงหน้า และกล่องจะมาพร้อมกับ CRU การเปลี่ยนชิ้นส่วน และ (2) คุณอาจต้องชำระค่า CRU การเปลี่ยนชิ้นส่วน หาก Lenovo ไม่ได้รับ CRU ที่บกพร่อง ภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณได้รับ CRU การเปลี่ยนชิ้นส่วน อ่านรายละเอียดทั้งหมดได้จากเอกสารการรับประกันแบบจำกัดของ Lenovo ที่ https://www.lenovo.com/warranty/llw_02

รายการ CRU

รายการต่อไปนี้คือรายการ CRU ของคอมพิวเตอร์

CRU แบบบริการตนเอง

• อุปกรณ์แปลงไฟ AC*
• ส่วนประกอบฝาครอบฐานเครื่อง
• ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2
• โครงยึดไดรฟ์โซลิดสเทต M.2
• ถาดใส่การ์ด nano-SIM*
• สายไฟ*

CRU แบบบริการเสริม

• โมดูล WAN ไร้สาย*
• โครงยึดโมดูล WAN ไร้สาย*

*เฉพาะบางรุ่นเท่านั้น

ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วและแบตเตอรี่ในตัว

ก่อนเปลี่ยน CRU ชิ้นใดก็ตาม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วและแบตเตอรี่ในตัวแล้ว

ในการปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว:

ในการปิดการใช้แบตเตอรี่ในตัว:

ส่วนประกอบฝาครอบฐานเครื่อง

สิ่งที่ต้องทำก่อน

ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน โปรดอ่าน ประกาศเกี่ยวกับความปลอดภัยและข้อกำหนดทั่วไป และพิมพ์คำแนะนำเหล่านี้

• เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณติดตั้งแบตเตอรี่แบบถอดได้แล้ว
• เมื่อคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับไฟ ac อยู่

หากต้องการเข้าถึง ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ปิดการใช้แบตเตอรี่ในตัว โปรดดู “ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วและแบตเตอรี่ในตัว”
2. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
3. ปิดจอแสดงผลแล้วพลิกคอมพิวเตอร์กลับด้าน

การแก้ไขปัญหา

หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มระบบหลังจากที่คุณติดตั้งส่วนประกอบฝาครอบใต้ตัวเครื่องแล้ว ให้ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ ac และเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ใหม่

โมดูล WAN ไร้สายและโครงยึดโมดูล WAN ไร้สาย (เฉพาะบางรุ่นเท่านั้น)

ข้อมูลต่อไปนี้ใช้สำหรับคอมพิวเตอร์ที่มีโมดูลที่ผู้ใช้สามารถติดตั้งได้เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โมดูลแบบไร้สายที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo ที่ได้รับการทดสอบเป็นพิเศษสำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นนี้เท่านั้น มิฉะนั้น คอมพิวเตอร์จะสร้างลำดับสัญญาณเตือนแจ้งรหัสแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณเปิดคอมพิวเตอร์

สิ่งที่ต้องทำก่อน

ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน โปรดอ่าน ประกาศเกี่ยวกับความปลอดภัยและข้อกำหนดทั่วไป และพิมพ์คำแนะนำเหล่านี้

หากต้องการเข้าถึง ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ปิดการใช้แบตเตอรี่ในตัว โปรดดู “ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วและแบตเตอรี่ในตัว”
2. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
3. ปิดจอแสดงผลคอมพิวเตอร์แล้วหงายขึ้น
4. ถอดส่วนประกอบฝาครอบใต้ตัวเครื่อง โปรดดู “ส่วนประกอบฝาครอบฐานเครื่อง”

ขั้นตอนการถอด

การเดินสายเสาอากาศ
การเดินสายนั้นจะแตกต่างกันสำหรับโมดูล WAN ไร้สาย 4G และโมดูล WAN ไร้สาย 5G ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งสายเสาอากาศอย่างเหมาะสมแล้วเมื่อติดตั้งโมดูล WWAN ไร้สาย

ประเภทที่หนึ่ง – โมดูล WAN ไร้สาย 4G มี 2 ขั้วต่อ

ประเภทที่สอง – โมดูล WAN ไร้สาย 4G มี 4 ขั้วต่อ

ประเภทที่สาม – โมดูล WAN ไร้สาย 5G

หมายเหตุ:

• เก็บเทปที่ติดไว้ให้ห่างจากลำโพง
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายสีส้มไม่สัมผัสกับลำโพง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายสีน้ำเงินไม่สัมผัสกับพัดลมระบายความร้อน

• อย่าถอดฝาพลาสติกออกจากขั้วต่อเสาอากาศอันใหม่ จนกว่าคุณจะติดตั้งเสาอากาศใหม่
  

ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 และโครงยึด

สิ่งที่ต้องทำก่อน

ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน โปรดอ่าน ประกาศเกี่ยวกับความปลอดภัยและข้อกำหนดทั่วไป และพิมพ์คำแนะนำเหล่านี้

ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 เป็นชิ้นส่วนที่บอบบาง หากจับหรือจัดการไม่เหมาะสมอาจทำให้ชำรุด และสูญเสียข้อมูลอย่างถาวร

เมื่อจัดการกับไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ให้ถอดหรือเสียบไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ตามแนวนอน มิฉะนั้น ช่องเสียบอาจได้รับความเสียหาย

เมื่อจัดการกับไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ให้ดูคำแนะนำต่อไปนี้:

• เปลี่ยนไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 เมื่อต้องการซ่อมแซมเท่านั้น ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ไม่ได้ออกแบบสำหรับการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนบ่อยๆ
• ก่อนเปลี่ยนไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 คุณควรสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเอาไว้
• ห้ามออกแรงกดลงบนไดรฟ์โซลิดสเทต M.2
• อย่าสัมผัสขอบมุมหรือแผงวงจรของไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 มิฉะนั้น ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 อาจเสียหายได้
• ห้ามทำให้ไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ได้รับแรงกระแทกหรือแรงสั่นสะเทือนภายนอก ควรวางไดรฟ์โซลิดสเทต M.2 ไว้บนวัสดุจำพวกผ้านุ่มที่สามารถรองรับแรงกระแทกภายนอกได้

หากต้องการเข้าถึง ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ปิดการใช้แบตเตอรี่ในตัว โปรดดู “ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วและแบตเตอรี่ในตัว”
2. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
3. ปิดจอแสดงผลคอมพิวเตอร์แล้วหงายขึ้น
4. ถอดส่วนประกอบฝาครอบใต้ตัวเครื่อง โปรดดู “ส่วนประกอบฝาครอบฐานเครื่อง”

ย้อนกลับไปด้านบน