Remplacer une pièce matérielle

Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre de support client Lenovo.

Avant de prendre contact avec Lenovo

Préparez les informations nécessaires avant de contacter Lenovo.

1. Enregistrez les symptômes et les caractéristiques de l'incident :
   • Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
   • Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
   • Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
   • Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
   • Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
2. Enregistrez les informations système :
   • Nom du produit.
   • Type de machine et « numéro de série ».

Centre de support client Lenovo

Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de l'aide.

Numéros de téléphone

Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, accédez à Téléphone du support Lenovo.

Ces services sont disponibles pendant la période de garantie

• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.

Services non couverts

• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par Lenovo
• Identification des incidents d'origine logicielle
• Configuration de l'UEFI BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et maintenance des programmes

Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie Lenovo pour votre matériel Lenovo, accédez à :

• https://www.lenovo.com/warranty
  
• https://pcsupport.lenovo.com/warranty

Les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) sont des composants qui peuvent être remplacés par l’utilisateur. Les ordinateurs Lenovo contiennent les types de CRU suivants :

• CRU en libre service : correspondent aux composants qui peuvent être aisément remplacés par le client lui-même ou par des techniciens de maintenance qualifiés avec des frais supplémentaires.
• CRU optionnelles : correspondent aux composants qui peuvent être remplacés par les clients disposant d’un niveau de compétence supérieur. Des techniciens de maintenance qualifiés peuvent également proposer un service de remplacement dans le cadre du type de garantie désigné pour l’ordinateur du client.

Si vous avez l'intention d'installer une CRU, Lenovo vous l'enverra. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande. Il peut vous être demandé de renvoyer le composant défectueux qui est remplacé par la CRU. Lorsque le retour du composant défectueux est requis : (1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et (2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si Lenovo ne reçoit pas le composant défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de la CRU de remplacement. Pour plus de détails, consultez la documentation de garantie Lenovo à l'adresse https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.

Liste des CRU

Les CRU de cet ordinateur sont répertoriées ci-après.

CRU en libre service

• Boîtier d'alimentation*
• Cache de la base
• Disque SSD M.2
• Support du disque SSD M.2
• Plateau pour carte nano-SIM*
• Cordon d'alimentation*

CRU optionnelles

• Carte réseau étendu sans fil WAN*
• Support de carte WAN sans fil*

* sur certains modèles

Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée

Avant de remplacer une CRU, assurez-vous d'avoir désactivé le Démarrage rapide au préalable puis désactivez la batterie intégrée.

Pour désactiver le démarrage rapide :

1. Affichez le Panneau de configuration en utilisant de grandes ou de petites icônes.
2. Cliquez sur Options d'alimentation, puis cliquez sur Choisir l'action des boutons d'alimentation sur le volet de gauche.
3. Cliquez sur Modifier des paramètres actuellement non disponibles en haut de l'écran.
4. Si vous y êtes invité par le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC), cliquez sur Oui.
5. Décochez la case Activer le démarrage rapide et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour désactiver la batterie intégrée :

1. Redémarrer l'ordinateur. Lorsque l'écran d'accueil du logiciel s'affiche, appuyez immédiatement sur F1 pour entrer dans le menu UEFI BIOS.
2. Sélectionnez Config ➙ Power. Le sous-menu Power s'affiche.
3. Sélectionnez le menu Disable Built-in Battery et appuyez sur Entrée.
4. Sélectionnez Yes dans la fenêtre Setup Confirmation. La batterie intégrée est désactivée et l'ordinateur s'éteint automatiquement. Patientez trois à cinq minutes jusqu'à ce que l'ordinateur refroidisse.

Cache de la base

Condition préalable

Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.

• Votre ordinateur est livré avec un bloc de batteries amovible déjà installé
• Votre ordinateur est branché sur l'alimentation secteur

Pour accéder, procédez comme suit :

1. Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
2. Mettez l'ordinateur hors tension, débranchez l'ordinateur de l'alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
3. Fermez l'écran de l'ordinateur et retournez l'ordinateur.

Procédure de retrait

Résolution des incidents

Si l'ordinateur ne démarre pas une fois que vous avez réinstallé le cache de base, débranchez le boîtier d'alimentation et rebranchez-le à l'ordinateur.

Carte WAN sans fil et support de carte WAN sans fil (sur certains modèles)

Les informations suivantes ne s'appliquent qu'à un ordinateur dotés de modules installables par l'utilisateur. Assurez-vous que vous utilisez uniquement un module sans fil agréé Lenovo spécifiquement testé pour ce modèle d'ordinateur. Dans le cas contraire, l'ordinateur émettra des signaux sonores de code d'erreur au démarrage.

Condition préalable

Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.

Pour accéder, procédez comme suit :

1. Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
2. Mettez l'ordinateur hors tension, débranchez l'ordinateur de l'alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
3. Rabattez l'écran et retournez l'ordinateur.
4. Retirez le cache de la base. Voir « Cache de la base ».

Procédure de retrait

Type un : modèles avec une carte WAN sans fil 4G

Type deux : modèles avec support de carte WAN sans fil uniquement

Cheminement des câbles de l’antenne
Assurez-vous que les câbles de l’antenne sont installés de manière correcte lors de l’installation d’une carte WWAN sans fil.

Remarques :

• La bande ne doit pas être fixée au haut-parleur.
  
• Assurez-vous que le câble orange ne touche pas le haut-parleur.
• Assurez-vous que le câble bleu ne touche pas le ventilateur thermique.
• Ne retirez pas la protection en plastique des nouveaux connecteurs de l’antenne avant d’installer les nouvelles antennes.
  

Disque SSD M.2 et support

Condition préalable

Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.

Le disque SSD M.2 est fragile. Toute manipulation incorrecte risque d'endommager voire de détruire définitivement les données.

Lorsque vous manipulez le disque SSD M.2, retirez ou insérez-le horizontalement. Sinon, vous risquez d'endommager le logement.

Lors de l'utilisation du disque SSD M.2, respectez les instructions suivantes :

• Remplacez le disque SSD M.2 uniquement s’il doit être réparé. Le disque SSD M.2 n'a pas été conçu pour des remplacements ou des échanges fréquents.
• Avant de remplacer le disque SSD M.2, faites une copie de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.
• N'exercez aucune pression sur l'unité SSD M.2.
• Ne touchez pas le bord du contact ou la carte à circuits imprimés du disque SSD M.2. Sinon, vous risquez d'endommager l'unité SSD M.2.
• N'exposez pas l'unité SSD M.2. à des chocs physiques ou à des vibrations. Placez l'unité SSD M.2 sur un tissu ou toute autre matière permettant d'absorber les chocs.

Pour accéder, procédez comme suit :

1. Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
2. Mettez l'ordinateur hors tension, débranchez l'ordinateur de l'alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
3. Rabattez l'écran et retournez l'ordinateur.
4. Retirez le cache de la base. Voir « Cache de la base ».

Procédure de retrait

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