ย้อนกลับ การแก้ไขปัญหาหรือการวินิจฉัยปัญหา

วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ไฟ LED แสดงสถานะการวินิจฉัยการชาร์จไฟของแบตเตอรี่

ส่วนนี้ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับชุดเครื่องมือวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo, แอป Vantage และในคอมพิวเตอร์ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณวินิจฉัยปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั่วไปได้

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการเครื่องมือวินิจฉัยเหล่านี้และเงื่อนไขที่แนะนำสำหรับแต่ละเครื่องมือ

เครื่องมือการวินิจฉัย สถานการณ์ที่แนะนำ
แก้ไขปัญหาและวินิจฉัยได้ที่เว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo คุณต้องการแก้ไขปัญหาออนไลน์หรือสแกนฮาร์ดแวร์และไดรเวอร์บนคอมพิวเตอร์
การสแกนฮาร์ดแวร์
  • คอมพิวเตอร์มีแอป Vantage ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
  • คุณต้องการดำเนินการตรวจสอบขั้นพื้นฐานส่วนประกอบฮาร์ดแวร์
เครื่องมือ UEFI Diagnostics
  • คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบระบบปฏิบัติการได้
  • คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย

แก้ไขปัญหาและวินิจฉัยได้ที่เว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo

Lenovo นำเสนอตัวเลือกการวินิจฉัยที่แตกต่างกันสองวิธีเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาบนคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 1
ไปที่ https://www.pcsupport.lenovo.com แล้วป้อนชื่อผลิตภัณฑ์ในกล่องค้นหา
ขั้นตอนที่ 2
คลิก Troubleshoot & Diagnose (แก้ไขปัญหาและวินิจฉัย) และเลือกจากสองตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์มีปัญหาอะไร ขอแนะนำให้คุณเลือก Easy และทำตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่ออัปเดตเฟิร์มแวร์และรับสถานะฮาร์ดแวร์

หากคุณระบุปัญหาบนคอมพิวเตอร์ได้แล้ว คุณสามารถเลือก Custom และทำตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาได้

  • ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการวินิจฉัยอัตโนมัติ หน้าต่างป๊อปอัปจะแสดงขึ้นมาเพื่อแจ้งให้คุณติดตั้ง Lenovo Service Bridge Lenovo Service Bridge ช่วยเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเครื่องมือวินิจฉัยของ Lenovo
  • เว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo จะอัปเดตส่วนต่างๆ เป็นครั้งคราว เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานคอมพิวเตอร์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น อินเทอร์เฟซของเว็บไซต์และคำอธิบายของส่วนต่างๆ อาจแตกต่างจากอินเทอร์เฟซจริง

หากวิธีแก้ปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาในคอมพิวเตอร์ได้ คุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อส่งตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ หรือติดต่อ Lenovo เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

การสแกนฮาร์ดแวร์

การสแกนฮาร์ดแวร์เป็นเครื่องมือทดสอบฮาร์ดแวร์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณระบุปัญหาฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่

วิธีเรียกใช้การสแกนฮาร์ดแวร์:

ขั้นตอนที่ 1
พิมพ์ Vantage ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
ขั้นตอนที่ 2
คลิก การสแกนฮาร์ดแวร์ หรือ บริการสนับสนุน ➙ การสแกนฮาร์ดแวร์
ขั้นตอนที่ 3
เลือก การสแกนด่วน หรือ ปรับแต่ง แล้วทำตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อเรียกใช้การสแกนฮาร์ดแวร์
  • เครื่องมือสแกนด่วนประกอบด้วยชุดการทดสอบที่เลือกไว้ล่วงหน้าซึ่งจะทำการตรวจสอบขั้นพื้นฐานส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่พบในระบบ เครื่องมือปรับแต่งให้คุณสามารถเลือกส่วนประกอบฮาร์ดแวร์หนึ่งชิ้นหรือหลายชิ้นเพื่อทำการตรวจสอบได้
  • ก่อนที่จะเลือก การสแกนด่วน ให้คลิก รีเฟรชโมดูล เพื่อให้แน่ใจว่ารายการส่วนประกอบฮาร์ดแวร์เป็นส่วนประกอบที่มีให้เลือกปัจจุบันในคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 4
หากตรวจพบความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานะการรับประกันและแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหา

เครื่องมือ UEFI Diagnostics

เครื่องมือ UEFI Diagnostics จะช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลระบบและระบุปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ เมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบปฏิบัติการ หรือไม่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเครือข่ายได้

วิธีใช้เครื่องมือ UEFI Diagnostics:

ขั้นตอนที่ 1
ต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับไฟ ac
ขั้นตอนที่ 2
เปิดคอมพิวเตอร์ และกด F10 ทันทีเพื่อเข้าสู่เครื่องมือ UEFI Diagnostics
ขั้นตอนที่ 3
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการทดสอบ
ขั้นตอนที่ 4
กด Esc เพื่อออกจากเครื่องมือ คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ททันที
ขั้นตอนที่ 5
หากตรวจพบความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ และไม่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo ได้ ดู “ศูนย์บริการลูกค้า Lenovo”

หากคุณเห็นข้อความที่ไม่อยู่ในตารางต่อไปนี้ ให้จดบันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาดก่อน แล้วปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นติดต่อ Lenovo เพื่อขอความช่วยเหลือ ดู “ศูนย์บริการลูกค้า Lenovo”

ข้อความ วิธีแก้ไข
0190: ข้อผิดพลาดเนื่องจากแบตเตอรี่อ่อนมาก คอมพิวเตอร์ปิดเครื่องเนื่องจากแบตเตอรี่อ่อน เชื่อมต่ออุปกรณ์แปลงไฟ ac เข้ากับคอมพิวเตอร์และชาร์จแบตเตอรี่
0191: ความปลอดภัยของระบบ - ร้องขอการเปลี่ยนแปลงระยะไกลไม่ถูกต้อง เปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าระบบไม่สำเร็จ ยืนยันการดำเนินการและลองอีกครั้ง
0199: ความปลอดภัยของระบบ - ใส่รหัสความปลอดภัยผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นหากคุณใส่รหัสผ่านของผู้ควบคุมผิดเกินสามครั้ง ยืนยันรหัสผ่านของผู้ควบคุมและลองอีกครั้ง
0271: ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลา ยังไม่ได้ตั้งค่าวันที่หรือเวลาในคอมพิวเตอร์ เข้าสู่เมนู UEFI BIOS และตั้งวันที่และเวลา
210x/211x: ข้อผิดพลาดการตรวจหา/อ่านบน HDDx/SSDx ไดรฟ์จัดเก็บไม่ทำงาน ติดตั้งไดรฟ์จัดเก็บใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปลี่ยนไดรฟ์จัดเก็บ
ข้อผิดพลาด: ที่จัดเก็บตัวแปร UEFI แบบถาวรใกล้เต็มแล้ว

ข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ว่าระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมไม่สามารถสร้าง ปรับเปลี่ยน หรือลบข้อมูลในที่จัดเก็บตัวแปร UEFI แบบถาวรได้ เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอหลังจาก POST

ที่จัดเก็บตัวแปร UEFI แบบถาวรนั้นใช้โดย UEFI BIOS และโดยระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมต่างๆ ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมจัดเก็บข้อมูลปริมาณมากๆ ไว้ในที่จัดเก็บตัวแปร ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ POST เช่น การตั้งค่า UEFI BIOS ชิปเซ็ต หรือข้อมูลการกำหนดค่าแพลตฟอร์มถูกจัดเก็บในที่จัดเก็บตัวแปร UEFI แยกต่างหาก
เมื่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น กดปุ่ม F1 เพื่อเข้าสู่เมนู UEFI BIOS กล่องโต้ตอบขอให้ผู้ใช้ยืนยันการล้างข้อมูลในที่จัดเก็บ หากคุณเลือก “Yes” ข้อมูลทั้งหมดที่ระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมสร้างขึ้นจะถูกลบ ยกเว้นตัวแปรส่วนกลางตามข้อกำหนดของ Unified Extensible Firmware Interface หากคุณเลือก “No” ข้อมูลทั้งหมดจะยังคงอยู่ แต่ระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมจะไม่สามารถสร้าง ปรับเปลี่ยน หรือลบข้อมูลในที่จัดเก็บได้

หากข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นที่ศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo จะล้างข้อมูลในที่จัดเก็บตัวแปร UEFI แบบถาวรด้วยวิธีแก้ไขข้างต้น

ไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จแบตเตอรี่ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าไฟ LED แสดงสถานะ) กะพริบเพื่อช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์บางอย่าง

ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จแบตเตอรี่อยู่ติดกับขั้วต่อการชาร์จแบตเตอรี่

รูปแบบการกะพริบของตัวบ่งชี้

ไฟ LED แสดงสถานะกะพริบเป็นสีเหลืองก่อนแล้วจึงกะพริบเป็นสีขาวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งประกอบด้วยรูปแบบการกะพริบที่แตกต่างกัน รูปแบบการกะพริบแต่ละรูปแบบสอดคล้องกับรหัสข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น เมื่อไฟ LED แสดงสถานะกะพริบเป็นสีเหลืองหนึ่งครั้ง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง แล้วกะพริบเป็นสีขาวสองครั้ง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว รูปแบบการกะพริบ ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว จะสอดคล้องกับรหัสข้อผิดพลาด 0001

ดูรูปแบบการกะพริบและรหัสข้อผิดพลาดในตารางด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณ

  • ไฟ LED แสดงสถานะจะกะพริบโดยอัตโนมัติเฉพาะเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในตารางต่อไปนี้เท่านั้น
  • ไฟ LED แสดงสถานะจะกะพริบอย่างต่อเนื่องจนกว่าคอมพิวเตอร์จะปิดลง หากคุณต้องการขัดจังหวะกระบวนการ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดสักครู่
  • เราขอแนะนำให้คุณคุยกับศูนย์บริการลูกค้าของเรา ก่อนที่จะพยายามลงมือซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง เพื่อที่คุณจะได้รับคำแนะนำในการอ่านเอกสารคู่มือและได้รับข้อมูลการซ่อมแซมที่ถูกต้อง ขอแนะนำให้ใช้บริการผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Lenovo ในการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง
รูปแบบการกะพริบ รหัสข้อผิดพลาด การแก้ไขปัญหา
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0001: เกิดข้อผิดพลาดในการรีเซ็ต (การรีเซ็ตแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับการยืนยัน)
  1. ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ ac และแบตเตอรี่แบบถอดได้ หากคอมพิวเตอร์ของคุณมี แล้วรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ โดยดำเนินการดังต่อไปนี้
    • สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉินเพื่อตัดแหล่งจ่ายไฟชั่วคราว จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    • สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณเจ็ดวินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟทั้งหมด แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. หากขั้นตอนที่ 1 ไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0002: เกิดข้อผิดพลาดกับบัสภายใน เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0003: ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมหน่วยความจำแบบไม่ลบเลือนในวงจรจ่ายไฟของระบบ เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0282: เกิดข้อผิดพลาดกับโมดูลหน่วยความจำ
  1. ติดตั้งโมดูลหน่วยความจำอีกครั้งหรือเปลี่ยนใหม่
  2. หากขั้นตอนที่ 1 ไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0283: เกิดข้อผิดพลาดกับทรัพยากร PCI
  1. ถอดอุปกรณ์ PCIe (การ์ด M.2, การ์ด PCIe เป็นต้น) (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
  2. หากขั้นตอนที่ 1 ไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0284: เกิดข้อผิดพลาดกับฟังก์ชันที่ทำงานร่วมกับ TCG (อาจเกิดจากความล้มเหลวในการตรวจสอบความถูกต้องของรหัส BIOS) เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0285: เกิดข้อผิดพลาดกับฟังก์ชันที่ทำงานร่วมกับ TCG (อาจเกิดจากความล้มเหลวในการเริ่มต้นใช้งาน TPM) เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0286: เกิดข้อผิดพลาดกับกราฟิกในตัว เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0287: เกิดข้อผิดพลาดกับกราฟิกแบบแยก
  1. ติดตั้งการ์ดแสดงผลแบบแยกอีกครั้งหรือเปลี่ยนใหม่ (ผู้ให้บริการเท่านั้น)
  2. หากขั้นตอนที่ 1 ไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0288: เกิดข้อผิดพลาดกับจอแสดงผลคอมพิวเตอร์
  1. เชื่อมต่อสายจอแสดงผลกับแผงระบบและจอแสดงผลคอมพิวเตอร์อีกครั้ง (ผู้ให้บริการเท่านั้น) และตรวจสอบแผง LCD
  2. หากขั้นตอนที่ 1 ไม่ได้ผล ให้เชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอกเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบสถานะ (ลูกค้าหรือผู้ให้บริการ)
    • หากจอแสดงผลภายนอกใช้งานได้ ให้เปลี่ยนแผง LCD (ผู้ให้บริการเท่านั้น)
    • หากจอแสดงผลภายนอกไม่ได้ผล ให้เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)
ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีเหลือง ภาพประกอบไฟ LED แสดงสถานะสีขาว 0281: เกิดข้อผิดพลาดกับตัวควบคุมแบบฝังตัวทั่วไป เปลี่ยนแผงระบบ (เฉพาะผู้ให้บริการเท่านั้น)