Med hjälp av det här avsnittet kan du hitta QR-koden och serienumret för service.
Skanna QR-koden på bottenplattan, så visas följande information:
- Produktinformation och garantistatus
- De senaste Lenovo-verifierade drivrutinerna och programvaran
- Felsökning och diagnostisering av lösningar när problem uppstår med maskinvara eller programvara
- Kundsupportcenter och elektroniskt ärendenummer för professionell support
Du hittar serienumret via:
- Instrumentpanel eller Enhet i Vantage-appen
- Etiketten med serienumret på datorn (visas på bilden nedan)
Kontakta Lenovos kundsupportcenter om du inte lyckas lösa problemet själv och fortfarande behöver hjälp.
Innan du kontaktar Lenovo
Förbered den nödvändiga informationen innan du kontaktar Lenovo.
- Anteckna problemets symtom och information.
- Vad är problemet? Är det konstant eller återkommande?
- Visas felmeddelanden eller felkoder?
- Vilket operativsystem använder du? Vilken version?
- Vilka program använde du när felet inträffade?
- Kan felet upprepas? I så fall, på vilket sätt?
- Registrera systeminformationen:
- Produktnamn.
- Maskintyp och “serienummer”.
Lenovos kundsupportcenter
Under garantitiden får du kontakta Lenovos kundsupportcenter för hjälp.
Telefonnummer
En lista över telefonnummer till Lenovos support i ditt land eller din region finns på Supportens telefonlista, där du hittar de senaste telefonnumren.
Telefonnumren kan komma att ändras utan att detta meddelas i förväg. Kontakta en Lenovo-återförsäljare eller Lenovo-säljare om numret för ditt land eller din region inte finns med i listan.
Tillgängliga tjänster under garantitiden
- Felsökning – Utbildad personal hjälper dig att avgöra om felet beror på maskinvaran och vad som kan göras för att åtgärda det.
- Reparation av maskinvara från Lenovo – Om problemet orsakats av fel på maskinvara från Lenovo med giltig garanti får du hjälp med reparationen av utbildad servicepersonal.
- Tekniska ändringar - Ibland kan det krävas ändringar sedan produkten har sålts. Kontakta närmaste Lenovoåterförsäljare om du vill ha mer information om uppdateringar av maskinvaran.
Tjänster som inte omfattas
- Byte eller användning av delar som inte tillverkats för eller av Lenovo eller delar utan garanti
- Identifiering av orsaker till programfel
- Konfigurering av UEFI BIOS vid installation eller uppgradering
- Ändringar eller uppdateringar av drivrutiner
- installation och underhåll av operativsystem för nätverk
- Installation och underhåll av program
Information om de bestämmelser i Lenovos begränsade garanti som gäller för din Lenovo-maskinvaruprodukt finns på:
Customer Replaceable Units (CRU:er) är delar som kunden själv kan byta ut. Datorerna innehåller följande typer av CRU-komponenter:
- CRU-komponenter med självbetjäning: Delar som enkelt kan bytas ut av kunden själv eller av utbildade servicetekniker mot extra avgift.
- CRU-komponenter med tillvalsservice: Delar som kan bytas ut av kunden själv men som kräver viss erfarenhet. Utbildade servicetekniker kan byta ut delarna beroende på den garanti som omfattar kundens enhet.
Om du avser att installera en CRU-komponent själv kommer Lenovo att skicka den till dig. CRU-information och anvisningar för bytet levereras tillsammans med kundens produkt och finns vid övriga tillfällen tillgängliga hos Lenovo på begäran av kunden. Du kan behöva returnera den defekta komponent som CRU-komponenten ersätter. Om du måste returnera en komponent gäller följande: 1) returanvisningar, en förbetald returfraktsedel och emballage skickas tillsammans med CRU-komponenten, 2) kunden kan bli ersättningsskyldig för CRU-ersättningskomponenten om Lenovo inte tar emot den defekta komponenten inom trettio (30) dagar efter att kunden har tagit emot CRU-ersättningskomponenten. Fullständig information finns i dokumentationen om Lenovos begränsade garanti på https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
CRU-lista
Det här är en lista med datorns CRU-komponenter.
CRUer med självservice
- Nätadapter*
- Bottenplatta
- M.2-SSD-enhet
- Hållare för M.2 SSD-enhet
- Nano-SIM-kortplats*
- Nätsladd*
CRUer med tillvalsservice
* för utvalda modellerByte av delar som inte räknats upp ovan, inklusive det inbyggda uppladdningsbara batteriet, bör utföras av en kvalificerad reparatör eller genom att du noggrant följer alla anvisningar från Lenovo. Du kan också hitta reparationsverkstäder som är auktoriserade av Lenovo på https://support.lenovo.com.
Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri
Tänk på att inaktivera Snabbstart först och sedan inaktivera det inbyggda batteriet innan du byter ut en CRU-komponent.
Inaktivera Snabbstart:
Inaktivera det inbyggda batteriet:
Bottenplatta
Förutsättning
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
Ta inte bort bottenplattan i följande situationer. Annars finns det risk för kortslutningar.
- När det löstagbara batteriet är installerat i datorn
- När datorn är ansluten till en nätström
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera det inbyggda batteriet. Se ”Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri”.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
Felsökning
Om datorn inte startar efter att du har satt tillbaka bottenplattan ska du koppla bort nätadaptern och ansluta den till datorn på nytt.
Trådlös WAN-modul och hållare till trådlös WAN-modu (vissa modeller)
Följande information avser endast datorn med moduler som kan installeras av användaren. Använd endast en trådlös modul som har godkänts av Lenovo och som har testats specifikt för den aktuella datormodellen. I annat fall avges en felsignal när du startar datorn.
Förutsättning
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
- Att en modell är klar för trådlöst WAN betyder det att produkten har förinstallerade antenner för trådlöst WAN och att en trådlös WAN-modul kan installeras av användaren.
- Det är bara på modeller med trådlöst WAN eller modeller som är klara för trådlöst WAN som den trådlösa Lenovo WAN-modulen (tillval) kan installeras.
- Rör inte kontaktkanten på kortet för den trådlösa WAN-modulen. Annars kan den trådlösa WAN-modulen skadas.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera det inbyggda batteriet. Se ”Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri”.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Fäll ihop skärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se ”Bottenplatta”.
Borttagning
Den trådlösa WAN-modulen kan vara täckt av en Mylar-film. Dra bort filmen för att komma åt den trådlösa WAN-modulen.
Typ ett – modeller med 4G-modul för trådlöst WAN
Beroende på modell kan 4G-modulen för trådlöst WAN ha antingen 4 eller 2 kontakter.
Typ två – modeller med 5G-modul för trådlöst WAN
Typ tre – modeller som endast har hållare till modul för trådlöst WAN
Hållaren till modulen för trådlöst WAN behövs endast för 4G-modeller.
Kabeldragning för antenn
Kabeldragningen ser annorlunda ut för 4G-moduler och 5G-moduler för trådlöst WAN. Se till att antennkablarna har satts dit korrekt när du installerar en modul för trådlöst WWAN.
Typ ett – 4G-modul för trådlöst WAN med 2 kontakter
Typ två – 4G-modul för trådlöst WAN med 4 kontakter
Typ tre – 5G-modul för trådlöst WAN
Anmärkningar:
- Håll tejpen på avstånd från högtalaren.
- Se till att den orange kabeln inte vidrör högtalaren.
- Se till att den blå kabeln inte vidrör fläkten till kylsystemet.
- Ta inte bort plastkåpan från de nya antennkontakterna förrän du har satt ditt de nya antennerna.
M.2-SSD-enhet och hållare
Förutsättning
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
Om du byter ut en M.2 SSD-enhet kanske du måste installera ett nytt operativsystem. Information om hur du installerar ett nytt operativsystem finns i “Installera Windows”.
M.2 SSD-enheten är mycket ömtålig. Ovarsam hantering kan orsaka skada eller leda till att data går förlorade.
När du hanterar M.2 SSD-enheten ska du ta bort eller sätta in den horisontellt. Det kan skada kortplatsen.
Observera följande riktlinjer när du hanterar M.2 SSD-enheten (solid state drive):
- Byt bara ut M.2 SSD-enheten för reparation. M.2 SSD-enheten är inte konstruerad för täta ändringar eller byten.
- Gör en säkerhetskopia på det du vill spara innan du byter M.2 SSD-enhet.
- Tryck inte på M.2 SSD-enheten.
- Vidrör inte kontaktkanten eller kretskortet på M.2 SSD-enheten. Det kan leda till att data på M.2-SSD-enheten skadas.
- Utsätt inte M.2 SSD-enheten för stötar eller vibration. Lägg M.2 SSD-enheten på ett mjuk material, till exempel tyg, som dämpar eventuella stötar.
- Inaktivera det inbyggda batteriet. Se ”Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri”.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Fäll ihop skärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se ”Bottenplatta”.
