In dit onderwerp leest u hoe u de QR-code en het serienummer van de service kunt vinden.
Scan de QR-code op de onderkant om de volgende informatie te bekijken:
- Uw productinformatie en garantiestatus
- De nieuwste door Lenovo geverifieerde stuurprogramma's en software
- Problemen oplossen en oplossingen diagnosticeren wanneer er hardware- of softwareproblemen optreden
- Klantenondersteuningscentrum en e-tickettoegang voor professionele ondersteuning
Uw serienummer vindt u via:
- Dashboard of Apparaat in de Vantage-app
- Een etiket met het serienummer van uw computer (zie de onderstaande afbeelding)
Als u hebt geprobeerd het probleem zelf op te lossen en nog steeds hulp nodig hebt, kunt u het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen.
Voordat u contact opneemt met Lenovo
Houd de vereiste informatie bij de hand voordat u contact opneemt met Lenovo.
- Symptomen en bijzonderheden van problemen vastleggen:
- Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
- Een foutmelding of foutcode?
- Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
- Welke programma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
- Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
- Systeeminformatie vastleggen:
- Productnaam.
- Computertype en "serienummer".
Klantsupportcentrum van Lenovo
Tijdens de garantieperiode kunt u het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen voor hulp.
Telefoonnummers
Voor een lijst van telefoonnummers van Lenovo support in uw land of regio, gaat u naar Lijst met telefoonnummers van de ondersteuning voor de meest recente telefoonnummers.
Telefoonnummers kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Als het nummer voor uw land of regio ontbreekt, neemt u contact op met uw Lenovo-wederverkoper of met uw Lenovo-vertegenwoordiger.
Beschikbare services tijdens de garantieperiode
- Probleembepaling: speciaal opgeleid personeel staat tot uw beschikking om u te helpen vast te stellen of er sprake is van een hardwareprobleem en zo ja, wat er gedaan moet worden.
- Reparatie van Lenovo-hardware: als er is vastgesteld dat het probleem een hardwareprobleem is van een Lenovo-product dat onder de garantie valt, staat ons personeel klaar om u te helpen met reparatie of onderhoud.
- Wijzigingen in het ontwerp: een enkele keer komt het voor dat er, na de verkoop, wijzigingen in een product moeten worden aangebracht. Lenovo of uw Lenovo-dealer zal dergelijke technische wijzigingen meestal in uw hardware aanbrengen.
Services niet gedekt
- Vervanging of gebruik van onderdelen die niet zijn gefabriceerd door Lenovo of van onderdelen zonder garantie
- Opsporing van de oorzaak van softwareproblemen
- Configuratie van het UEFI BIOS als onderdeel van een installatie of upgrade
- Wijzigingen, aanpassingen of upgrades van stuurprogramma's
- Installatie en onderhoud van netwerkbesturingssystemen
- Installatie en onderhoud van softwareprogramma's
Voor de voorwaarden en bepalingen van de Lenovo Beperkte Garantie die op uw Lenovo hardwareproduct van toepassing is, bezoekt u:
Customer Replaceable Units (CRU's) zijn onderdelen die door de gebruiker zelf kunnen worden vervangen. De computers bevatten de volgende typen CRU's:
- Self-service CRU's: Dit zijn onderdelen die eenvoudig kunnen worden vervangen door de gebruiker zelf of tegen extra kosten door speciaal opgeleide servicemedewerkers.
- Optional-service CRU's: Dit zijn onderdelen die kunnen worden vervangen door meer ervaren gebruikers. Speciaal opgeleide servicemedewerkers kunnen tevens een service bieden om de onderdelen te vervangen onder het type garantie dat is vastgesteld voor het apparaat van de gebruiker.
Als u een CRU zelf wilt installeren, verzendt Lenovo de CRU naar u. Informatie over CRU‘s en vervangingsinstructies worden bij uw product geleverd en zijn te allen tijde op verzoek bij Lenovo verkrijgbaar. Mogelijk moet u het defecte onderdeel retourneren dat door de CRU wordt vervangen. Indien terugzending wordt verlangd: (1) worden bij de vervangende CRU retourzending-instructies, een voorgefrankeerd retouretiket en een verpakkingsmateriaal geleverd; en (2) kunnen u voor de vervangende CRU kosten in rekening worden gebracht indien Lenovo de defecte CRU niet ontvangt binnen dertig (30) dagen nadat u de vervangende CRU hebt ontvangen. Raadpleeg de documentatie over de Lenovo Beperkte Garantie op https://www.lenovo.com/warranty/llw_02 voor de volledige details.
CRU-lijst
Hier volgt een lijst van CRU's voor uw computer.
Self-service CRU's
- Netvoedingsadapter*
- Klep aan de onderkant van de computer
- M.2 SSD-station
- Beugel van M.2 SSD-station
- Nano-SIM-kaartlade*
- Netsnoer*
Optional-service CRU's
* voor bepaalde modellenOnderdelen die hierboven niet staan vermeld, inclusief de ingebouwde oplaadbare batterij, moeten worden vervangen door een gekwalificeerde reparateur. U kunt ze ook zelf vervangen, mits u alle instructies van Lenovo zorgvuldig opvolgt. U kunt ook een door Lenovo goedgekeurd reparatiebedrijf zoeken op https://support.lenovo.com.
Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen
Voordat u een CRU vervangt, moet u eerst Snel opstarten uitschakelen en vervolgens de ingebouwde batterij uitschakelen.
Snel opstarten uitschakelen:
De ingebouwde batterij uitschakelen:
Klep aan de onderkant van de computer
Vereiste
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
Verwijder de klep aan de onderkant niet in de volgende situaties. Als u dat wel doet, bestaat er een risico van kortsluiting.
- Als de verwisselbare batterij in de computer is geplaatst
- Als uw computer is aangesloten op de netvoeding.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Ingebouwde batterij uitschakelen. Zie 'Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen'.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
Problemen oplossen
Als de computer niet opstart nadat u de klep aan de onderkant weer hebt geplaatst, koppelt u de netvoedingsadapter los en sluit u deze vervolgens opnieuw aan op de computer.
Draadloze WAN-module en beugel voor draadloze WAN-module (voor bepaalde modellen)
De volgende informatie heeft alleen betrekking op de computer met modules die de gebruiker kan installeren. Zorg ervoor dat u een door Lenovo goedgekeurde draadloze module gebruikt die speciaal is getest voor dit computermodel. Anders genereert de computer een geluidssignaal dat een foutcode aangeeft wanneer u de computer aanzet.
Vereiste
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
- Als een model geschikt is voor draadloos WAN, zijn vooraf draadloos-WAN-antennes geïnstalleerd en kan de gebruiker een draadloos-WAN-module installeren.
- De optionele draadloos-WAN-module van Lenovo kan alleen worden geïnstalleerd in een model met draadloos WAN of een model dat geschikt is voor draadloos WAN.
- Raak de contactrand van de draadloos-WAN-module niet aan. Als u dat wel doet, kan de draadloos-WAN-module beschadigd raken.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Ingebouwde batterij uitschakelen. Zie 'Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen'.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie 'Klep aan de onderkant van de computer'.
Verwijderingsprocedure
Mogelijk wordt de draadloos-WAN-module bedekt door Mylar-folie. Verwijder eerst de folie om toegang te krijgen tot de draadloos-WAN-module.
Type 1: Modellen met een draadloos-WAN-module met 4G
Afhankelijk van het model kan de draadloos-WAN-module met 4G 4 of 2 aansluitingen hebben.
Type 2: Modellen met een draadloos-WAN-module met 5G
Type 3: Modellen met alleen een beugel voor een draadloos-WAN-module
De beugel voor een draadloos-WAN-module is alleen nodig voor 4G-modellen.
Geleiding van antennekabels
De kabelgeleiding verschilt voor draadloos-WAN-modules met 4G en draadloos-WAN-modules met 5G. Zorg ervoor dat de antennekabels correct worden geplaatst wanneer u een draadloos WWAN-module installeert.
Type 1: Draadloos-WAN-module met 4G met 2 aansluitingen
Type 2: Draadloos-WAN-module met 4G met 4 aansluitingen
Type 3: Draadloos-WAN-module met 5G
Opmerkingen:
- Houd de tape uit de buurt van de luidspreker.
- Zorg ervoor dat de oranje kabel de luidspreker niet raakt.
- Zorg ervoor dat de blauwe kabel de thermische ventilator niet raakt.
- Verwijder de plastic afdekking over de aansluitingen van de nieuwe antennes pas nadat u de nieuwe antennes hebt geïnstalleerd.
M.2 SSD-station en beugel
Vereiste
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
Als u een M.2 SSD-station hebt vervangen, moet u mogelijk een nieuw besturingssysteem installeren. Zie "Windows installeren" voor meer informatie over het installeren van een nieuw besturingssysteem.
Het M.2 SSD-station is bijzonder gevoelig. Bij verkeerde behandeling kan er schade aan het station ontstaan en kunnen er gegevens verloren gaan.
Als u het M.2 SSD-station verwijdert of plaatst, moet u het M.2 SSD-station horizontaal houden. De sleuf kan hierdoor beschadigd raken.
Als u met het M.2 SSD-station werkt, neem dan de volgende richtlijnen in acht:
- Vervang het M.2 SSD-station alleen voor een reparatie. Het M.2 SSD-station is niet ontworpen om het regelmatig te verwisselen of te vervangen.
- Voordat u het M.2 SSD-station vervangt, moet u een back-up maken van alle gegevens die u wilt behouden.
- Oefen nooit druk uit op het M.2 SSD-station.
- Raak de contactrand of de printplaat van het M.2 SSD-station niet aan. Als u dat wel doet, kan het M.2 SSD-station beschadigd raken.
- Stel het M.2 SSD-station niet bloot aan schokken of trillingen. Plaats het M.2 SSD-station op zacht, schokdempend materiaal, zoals een zachte doek.
- Ingebouwde batterij uitschakelen. Zie 'Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen'.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie 'Klep aan de onderkant van de computer'.
