Este tema le ayuda a encontrar el código QR de servicio y el número de serie.
Escanee el código QR en el conjunto de la cubierta de la base para ver la siguiente información:
- Información de su producto y estado de la garantía
- Los últimos controladores y software verificados por Lenovo
- Resolución de problemas y soluciones de diagnóstico cuando se encuentra un problema de hardware o software
- Centro de atención al cliente y entrada de boleto electrónico para soporte profesional
Puede encontrar su número de serie en:
- Panel o Dispositivo en la aplicación Vantage
- Etiqueta de número de serie en el equipo (como se muestra en la siguiente ilustración)
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y aún necesita ayuda, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
Prepare la información necesaria antes de ponerse en contacto con Lenovo.
- Registre los síntomas y detalles del problema:
- ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
- ¿Aparece algún mensaje de error o código de error?
- ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
- ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
- ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
- Registre la información del sistema:
- Nombre del producto.
- Tipo de equipo y “número de serie”.
Centro de soporte al cliente de Lenovo
Durante el período de garantía, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda.
Números de teléfono
Para ver una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o región, vaya a Lista de teléfonos de asistencia para obtener los datos más recientes.
Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo.
Estos servicios están disponibles durante el período de garantía
- Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
- Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente.
- Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware.
Servicios no cubiertos
- Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
- Identificación de orígenes de problemas de software
- Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
- Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
- Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
- Instalación y mantenimiento de programas
Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplican a su producto de hardware de Lenovo, vaya a:
Las unidades reemplazables por el cliente (CRU) son piezas que el propio cliente puede sustituir. Los equipos contienen los siguientes tipos de CRU:
- CRU de autoservicio: hacen referencia a los componentes que el cliente puede sustituir fácilmente o cuya sustitución puede llevar a cabo un técnico de servicio especializado por un coste adicional.
- CRU de servicio opcional: hacen referencia a los componentes que pueden sustituir clientes con competencias técnicas desarrolladas. Los técnicos de servicio especializados también pueden proporcionar sus servicios para sustituir las piezas sujetas por la garantía designada para la máquina del cliente.
Si tiene la intensión de instalar una CRU, Lenovo la enviará a su ubicación. La información sobre las CRU y las instrucciones para su sustitución se envían con el producto y están disponibles en Lenovo en cualquier momento, si las solicita el Cliente. Es posible que se le solicite devolver la pieza defectuosa que se reemplazó con la CRU. Cuando la devolución es necesaria: (1) se incluirán las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío prepagada y un embalaje con la CRU de sustitución; y (2) es posible que se cobre al cliente la CRU de sustitución si Lenovo no recibe la CRU defectuosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la CRU de recambio. Para conocer los detalles completos, consulte la documentación de la Garantía limitada de Lenovo en https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Lista CRU
La siguiente es una lista de CRU de su equipo.
CRU de autoservicio
- Adaptador de alimentación de CA*
- Conjunto de la cubierta de la base
- Unidad de estado sólido M.2
- Soporte de la unidad de estado sólido M.2
- Bandeja de la tarjeta nano-SIM*
- Cable de alimentación*
CRU de servicio opcional
* para modelos seleccionadosLa sustitución de cualquier pieza que no se menciona anteriormente, incluida la batería recargable incorporada, debe realizarla un técnico de reparaciones calificado o, si lo hará usted, debe asegurarse de seguir atentamente todas las instrucciones proporcionadas por Lenovo. También puede encontrar centros de reparación autorizados por Lenovo en https://support.lenovo.com para obtener más información.
Desactivar el arranque rápido y la batería incorporada
Antes de sustituir cualquier CRU, asegúrese de deshabilitar antes Inicio rápido y después de deshabilitar la batería incorporada.
Para desactivar el Inicio rápido:
Para desactivar la batería incorporada:
Conjunto de la cubierta de la base
Requisito previo
Antes de comenzar, lea Avisos genéricos de seguridad y cumplimiento e imprima las siguientes instrucciones.
No extraiga el conjunto de la cubierta de la base en las siguientes situaciones. De lo contrario, podría haber riesgo de cortocircuito.
- Cuando el equipo tiene instalada la batería extraíble
- Cuando el sistema esté conectado a una alimentación de CA
Para obtener acceso, haga lo siguiente:
- Cómo deshabilitar la batería incorporada. Consulte “Desactivar el arranque rápido y la batería incorporada”.
- Apague el equipo y desconéctelo de la alimentación de CA y de todos los cables conectados.
- Cierre la pantalla del equipo y coloque el equipo boca abajo.
Resolución de problemas
Si el sistema no arranca después de que ha reinstalado el conjunto de la cubierta de la base, desconecte el adaptador de alimentación de CA y luego vuelva a conectarlo al equipo.
Módulo WAN inalámbrico y soporte del módulo WAN inalámbrico (para modelos seleccionados)
La siguiente información es solo para los sistemas con módulos instalables por el usuario. Asegúrese de utilizar solo módulos autorizados por Lenovo específicamente para este modelo de equipo. De lo contrario, el equipo emitirá una secuencia de pitidos de código de error cuando se encienda el equipo.
Requisito previo
Antes de comenzar, lea Avisos genéricos de seguridad y cumplimiento e imprima las siguientes instrucciones.
- El modelo listo para WAN inalámbrica permite identificar que el producto tenga antenas WAN inalámbricas preinstaladas y le permite al usuario instalar un módulo WAN inalámbrico.
- Solo con el modelo de WAN inalámbrica o con el modelo listo para WAN inalámbrica, se puede instalar el módulo WAN inalámbrico opcional de Lenovo.
- No toque el borde de contacto del módulo WAN inalámbrico. De lo contrario, se podría dañar el módulo WAN inalámbrico.
Para obtener acceso, haga lo siguiente:
- Cómo deshabilitar la batería incorporada. Consulte “Desactivar el arranque rápido y la batería incorporada”.
- Apague el equipo y desconéctelo de la alimentación de CA y de todos los cables conectados.
- Cierre la pantalla del equipo y coloque el sistema boca abajo.
- Extraiga el conjunto de la cubierta de la base. Consulte “Conjunto de la cubierta de la base”.
Procedimiento de extracción
Es posible que el módulo WAN inalámbrico esté cubierto por una película de Mylar. Para acceder al módulo WAN inalámbrico, quite la película primero.
Tipo uno: modelos con módulo WAN inalámbrico 4G
Según el modelo, el módulo WAN inalámbrico 4G puede tener 4 o 2 conectores.
Tipo dos: modelos con módulo WAN inalámbrico 5G
Tipo tres: modelos solo con soporte para módulo WAN inalámbrico
El soporte del módulo WAN inalámbrico solo es necesario para los modelos 4G.
Disposición de los cables de la antena
La disposición de los cables es diferente en el módulo WAN inalámbrico 4G y el módulo WAN inalámbrico 5G. Asegúrese de que los cables de la antena estén instalados correctamente al instalar un módulo WWAN inalámbrico.
Tipo uno: módulo WAN inalámbrico 4G con 2 conectores
Tipo dos: módulo WAN inalámbrico 4G con 4 conectores
Tipo tres: módulo WAN inalámbrico 5G
Notas:
- La cinta no debe fijarse al altavoz.
- Asegúrese de que el cable naranja no toque el altavoz.
- Asegúrese de que el cable azul no toque el ventilador térmico.
- No extraiga la cubierta de plástico de los conectores de las antenas nuevas hasta que instale las antenas nuevas.
Unidad y abrazadera de estado sólido M.2
Requisito previo
Antes de comenzar, lea Avisos genéricos de seguridad y cumplimiento e imprima las siguientes instrucciones.
Si sustituye una nueva unidad de estado sólido M.2, es posible que deba instalar un sistema operativo nuevo. Para obtener detalles sobre cómo instalar un sistema operativo nuevo, consulte “Instalar Windows”.
La unidad de estado sólido M.2 es sensible. La manipulación incorrecta de la misma puede producir daños y la pérdida permanente de datos.
Al manipular la unidad de estado sólido M.2, extraiga o inserte la unidad de estado sólido M.2 horizontalmente. De lo contrario, la ranura podría dañarse.
Al manipular la unidad de estado sólido M.2, tenga en cuenta las siguientes directrices:
- Sustituya la unidad de estado sólido M.2 solo para fines de reparación. La unidad de estado sólido M.2 no está diseñada para cambios frecuentes ni para su sustitución.
- Antes de sustituir la unidad de estado sólido M.2, haga una copia de seguridad de todos los datos que desea conservar.
- No presione la unidad de estado sólido M.2.
- No toque el borde del contacto o la placa de circuitos de la unidad de estado sólido M.2. De lo contrario, la unidad de estado sólido M.2 podría dañarse.
- No someta la unidad de estado sólido M.2 a golpes físicos o vibraciones. Coloque la unidad de estado sólido M.2 sobre un material blando, como por ejemplo un paño, para que este absorba los impactos físicos.
- Cómo deshabilitar la batería incorporada. Consulte “Desactivar el arranque rápido y la batería incorporada”.
- Apague el equipo y desconéctelo de la alimentación de CA y de todos los cables conectados.
- Cierre la pantalla del equipo y coloque el sistema boca abajo.
- Extraiga el conjunto de la cubierta de la base. Consulte “Conjunto de la cubierta de la base”.
