В этом разделе указано расположение сервисного QR-кода и серийного номера.
Отсканируйте QR-код на узле крышки корпуса, чтобы просмотреть следующую информацию:
- Информация о продукте и состояние гарантии
- Новейшие драйверы и программное обеспечение, проверенные Lenovo
- Решения по устранению неполадок и диагностике при возникновении проблем с оборудованием или программным обеспечением
- Центр поддержки клиентов и вход по электронному билету для профессиональной поддержки
Серийный номер можно найти в следующих местах:
- Раздел Панель мониторинга или Устройство в приложении Vantage
- Наклейка с серийным номером компьютера (см. рисунок ниже)
Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать это не удалось, можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo.
Перед тем как связаться с Lenovo
Перед тем как связаться с Lenovo, подготовьте необходимую информацию.
- Запишите признаки и сведения о проблеме:
- В чем заключается проблема? Проблема проявляется постоянно или периодически?
- Возникает сообщение об ошибке или код ошибки?
- Какая операционная система установлена на вашем компьютере? Какая версия?
- Какие приложения работали в момент возникновения проблемы?
- Можно ли воспроизвести проблему? Если да, то каким образом?
- Запишите информацию о системе:
- Название продукта.
- Тип компьютера и «серийный номер».
Центр поддержки клиентов Lenovo
В течение гарантийного периода можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo за помощью.
Телефоны
Актуальный список телефонов службы поддержки Lenovo для вашей страны или региона можно найти на странице Телефоны службы поддержки.
Номера телефонов могут быть изменены без уведомления. Если телефон для вашей страны или региона не указан, обратитесь к распространителю продукции или торговому представителю Lenovo.
Услуги, предоставляемые в течение гарантийного периода
- Выявление неполадок - квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.
- Ремонт аппаратных средств - если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными средствами, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат обслуживание соответствующего уровня.
- Технологические изменения - иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в него изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo внесут необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к приобретенным вами аппаратным средствам.
Услуги, не предусмотренные условиями гарантии
- Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не находящихся на гарантии
- Выявление причин неполадок в программных средствах
- Конфигурирование UEFI BIOS в процессе установки или обновления
- Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
- Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
- Установка и обслуживание программ
Положения и условия ограниченной гарантии Lenovo, действующие для вашего аппаратного продукта Lenovo, см. по следующей ссылке:
Узлы, подлежащие замене силами пользователя (CRU), — это компоненты, которые пользователь может заменить самостоятельно. В компьютерах содержатся узлы CRU указанных ниже типов:
- Узлы CRU самообслуживания: это компоненты, которые могут легко заменяться самими пользователями или квалифицированными специалистами по обслуживанию за дополнительную плату.
- Узлы CRU с дополнительным обслуживанием: это компоненты, которые могут заменяться пользователями с высоким уровнем квалификации. Квалифицированные специалисты по обслуживанию также могут предоставлять услуги по замене компонентов в соответствии с типом гарантии, предусмотренной для компьютера клиента.
Если вы собираетесь установить какой-либо узел CRU, Lenovo поставит его вам. Информация о CRU и инструкции по замене входят в комплект поставки вашего продукта; кроме того, их всегда можно запросить в Lenovo. Вам может потребоваться вернуть дефектный компонент, замененный узлом CRU. Если узел необходимо вернуть, то: 1) вместе с запасным CRU предоставляются инструкции по возврату, оплаченная транспортная этикетка и контейнер; 2) если дефектный узел CRU не будет возвращен в сервисный центр Lenovo в течение тридцати (30) дней после получения пользователем узла, предоставленного ему для замены, сервисный центр может выставить пользователю счет за этот узел. Подробные сведения см. в документации по ограниченной гарантии Lenovo по адресу https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Список CRU
Ниже перечислены CRU для данного компьютера.
CRU самообслуживания
- Адаптер питания*
- Узел крышки корпуса
- Твердотельный диск M.2
- Крепежная скоба твердотельного диска M.2
- Лоток для карты Nano-SIM*
- Шнур питания*
CRU с дополнительным обслуживанием
* в некоторых моделяхЗамена любых компонентов, не указанных выше, включая встроенный перезаряжаемый аккумулятор, должна выполняться либо квалифицированным специалистом по ремонту, либо при условии тщательного следования всем инструкциям Lenovo. Вы также можете найти авторизованные центры обслуживания Lenovo по адресу https://support.lenovo.com для получения дополнительной информации.
Отключение функции «Быстрый запуск» и встроенного аккумулятора
Перед заменой любого узла CRU сначала выключите функцию быстрого запуска и только потом отключите встроенный аккумулятор.
Чтобы отключить быстрый запуск, выполните следующие действия.
Чтобы отключить встроенный аккумулятор, выполните следующие действия.
Узел крышки корпуса
Предварительное требование
Перед началом работы прочитайте Общие замечания по безопасности и соответствию требованиям и распечатайте следующие инструкции.
Не снимайте узел крышки корпуса в следующих ситуациях. В противном случае возможен риск короткого замыкания.
- Когда на компьютере установлен съемный аккумулятор
- Когда компьютер подключен к сети переменного тока
Для доступа выполните следующие действия.
- Отключите встроенный аккумулятор. См. раздел «Отключение функции «Быстрый запуск» и встроенного аккумулятора».
- Выключите компьютер и отключите его от сети питания переменного тока и всех подключенных кабелей.
- Закройте крышку с дисплеем компьютера и переверните компьютер.
Устранение неполадок
Если компьютер не запускается после повторной установки узла крышки корпуса, отключите адаптер электропитания и снова подключите его к компьютеру.
Модуль беспроводной сети WAN и крепежная скоба модуля беспроводной сети WAN (в некоторых моделях)
Следующая информация касается только компьютеров с модулями, устанавливаемыми пользователем. Необходимо использовать только разрешенный компанией Lenovo модуль беспроводной связи, специально тестированный для данной модели компьютера. В противном случае при включении компьютера появится последовательность звуковых сигналов с кодом ошибки.
Предварительное требование
Перед началом работы прочитайте Общие замечания по безопасности и соответствию требованиям и распечатайте следующие инструкции.
- Модель с поддержкой беспроводной глобальной сети подразумевает, что в изделии предустановлены антенны беспроводной глобальной сети и можно использовать устанавливаемый пользователем модуль беспроводной глобальной сети.
- Установить дополнительный модуль беспроводной глобальной сети Lenovo можно только на модель с беспроводной глобальной сетью или с поддержкой такой сети.
- Не прикасайтесь к контактам модуля беспроводной сети WAN. В противном случае возможно повреждение этого модуля беспроводной сети WAN.
Для доступа выполните следующие действия.
- Отключите встроенный аккумулятор. См. раздел «Отключение функции «Быстрый запуск» и встроенного аккумулятора».
- Выключите компьютер и отключите его от сети питания переменного тока и всех подключенных кабелей.
- Закройте дисплей компьютера и переверните компьютер.
- Снимите узел крышки корпуса. См. раздел «Узел крышки корпуса».
Процедура извлечения
Модуль беспроводной сети WAN может быть покрыт майларовой пленкой. Для получения доступа к нему сначала снимите пленку.
Тип 1: модели с модулем беспроводной сети WAN 4G
В зависимости от модели модуль беспроводной сети WAN 4G может иметь 4 или 2 разъема.
Тип 2: модели с модулем беспроводной сети WAN 5G
Тип 3: модели только с крепежной скобой модуля беспроводной сети WAN
Крепежная скоба модуля беспроводной сети WAN необходима только для моделей 4G.
Прокладка антенного кабеля
Прокладка кабеля для модулей беспроводной сети WAN 4G и модулей беспроводной сети WAN 5G различается. При установке модуля беспроводной сети WWAN убедитесь, что антенные кабели установлены правильно.
Тип 1: модуль беспроводной сети WAN 4G с 2 разъемами
Тип 2: модуль беспроводной сети WAN 4G с 4 разъемами
Тип 3: модуль беспроводной сети WAN 5G
Примечания:
- Держите ленту подальше от динамика.
- Убедитесь, что оранжевый кабель не касается динамика.
- Убедитесь, что синий кабель не касается вентилятора.
- Не снимайте пластиковую крышку с новых антенных разъемов, пока не установите новые антенны.
Твердотельный диск M.2 и скоба
Предварительное требование
Перед началом работы прочитайте Общие замечания по безопасности и соответствию требованиям и распечатайте следующие инструкции.
После замены твердотельного диска M.2 может потребоваться установить новую операционную систему. Подробную инструкцию по установке новой операционной системы можно найти в разделе «Установка Windows».
Твердотельный диск M.2 — чувствительное устройство. Неправильное обращение с ним может вызвать его повреждение и полную потерю данных.
При работе с твердотельным диском M.2 извлекайте и вставляйте его исключительно горизонтально. В противном случае вы можете повредить гнездо.
При обращении с твердотельным диском M.2 соблюдайте следующие рекомендации:
- Заменяйте твердотельный диск M.2 только в случае его ремонта. Твердотельные диски M.2 не предназначены для частой замены или переустановки.
- Перед заменой твердотельного диска M.2 создайте резервную копию всех данных, которые необходимо сохранить.
- Не нажимайте на твердотельный диск M.2.
- Не прикасайтесь к контактам и печатной плате твердотельного диска M.2. В противном случае возможно повреждение твердотельного диска M.2.
- Не роняйте твердотельный диск M.2 и оберегайте его от ударов. Кладите твердотельный диск M.2 на материалы, поглощающие толчки, например на мягкую ткань.
- Отключите встроенный аккумулятор. См. раздел «Отключение функции «Быстрый запуск» и встроенного аккумулятора».
- Выключите компьютер и отключите его от сети питания переменного тока и всех подключенных кабелей.
- Закройте дисплей компьютера и переверните компьютер.
- Снимите узел крышки корпуса. См. раздел «Узел крышки корпуса».
