Este tópico ajuda você a encontrar o código QR e o número de série do serviço.
Digitalize o código QR no conjunto da tampa da base para visualizar as seguintes informações:
- Informações do produto e status da garantia
- Os drivers e o software mais recentes verificados pela Lenovo
- Solução de problemas e diagnóstico de soluções quando problemas de hardware ou software são encontrados
- Centro de suporte ao cliente e entrada de e-ticket para suporte profissional
Você pode encontrar o número de série via:
- Painel ou Dispositivo no aplicativo Vantage
- Etiqueta com número de série do computador (mostrada como a ilustração abaixo)
Se você tentar corrigir o problema sozinho e ainda precisar de ajuda, ligue para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo.
Antes de entrar em contato com a Lenovo
Prepare as informações necessárias antes de entrar em contato com a Lenovo.
- Registre os sintomas e os detalhes do problema:
- Qual é o problema? Ele é contínuo ou intermitente?
- Alguma mensagem ou código de erro?
- Qual sistema operacional você está utilizando? Qual versão?
- Quais aplicativos de software estavam sendo executados no momento do problema?
- O problema pode ser reproduzido? Se sim, como?
- Registre as informações do sistema:
- Nome do produto.
- Tipo de máquina e "número de série".
Centro de Suporte ao Cliente Lenovo
Durante o período de garantia, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo para obter ajuda.
Números de telefone
Para obter uma lista dos números de telefone de suporte da Lenovo para seu país ou região, acesse Lista de telefones de suporte para obter os números de telefone mais recentes.
Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se o número de seu país ou região não for informado, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.
Serviços disponíveis durante o período de garantia
- Determinação de problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
- Conserto de hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço.
- Gerenciamento de alterações de engenharia – Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Serviços não abordados
- Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
- Identificação de origens de problemas de software
- Configuração do UEFI BIOS como parte de uma instalação ou atualização
- Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
- Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
- Instalação e manutenção de programas
Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicáveis ao seu produto de hardware Lenovo, acesse:
Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) são peças que podem ser substituídas pelo cliente. Os computadores contêm os seguintes tipos de CRUs:
- CRUs de autoatendimento: consulte as peças que podem ser substituídas facilmente pelo próprio cliente ou pelos técnicos de serviço treinados a um custo adicional.
- CRUs de serviço opcional: consulte as peças que podem ser substituídas pelos clientes com um nível de habilidade maior. Os técnicos de serviço treinados também podem oferecer serviços para substituir peças de acordo com o tipo de garantia designado para a máquina do cliente.
Se você pretende instalar uma CRU, a Lenovo enviará a CRU para você. As informações e instruções de substituição de CRUs são enviadas com seu produto e estão disponíveis na Lenovo a qualquer momento, a pedido. A peça defeituosa que é substituída pela CRU talvez precise ser devolvida. Quando a devolução for necessária: (1) instruções de devolução, uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga e um contêiner serão incluídos na CRU de substituição e (2) você poderá ser cobrado pela CRU de substituição se a Lenovo não receber a CRU defeituosa em até trinta (30) dias do recebimento da CRU de substituição por você. Para obter todos os detalhes, consulte a documentação da Garantia Limitada Lenovo em https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Lista de CRU
A seguir está uma lista de CRUs do seu computador.
CRUs de autoatendimento
- Adaptador de energia CA*
- Conjunto da tampa da base
- Unidade de estado sólido M.2
- Suporte da unidade de estado sólido M.2
- Bandeja para cartões nano-SIM*
- Cabo de alimentação*
CRUs de serviço opcional
* em modelos selecionadosA substituição de quaisquer peças não listadas acima, incluindo a bateria recarregável integrada, deve ser feita por um técnico de reparo qualificado ou garantindo que você siga cuidadosamente todas as instruções fornecidas pela Lenovo. Você também pode encontrar oficinas de reparo autorizadas pela Lenovo acessando https://support.lenovo.com para obter mais informações.
Desativar a inicialização rápida e a bateria interna
Antes de substituir uma CRU, não se esqueça de desativar o Início Rápido primeiro e, depois, desativar a bateria integrada.
Para desativar o início rápido:
Para desativar a bateria interna:
Conjunto da tampa da base
Pré-requisito
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
Não remova o conjunto da tampa da base nas seguintes situações. Caso contrário, poderá haver risco de curto-circuito.
- Quando o computador tem a bateria removível instalada
- Quando o computador esteja conectado à alimentação CA
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a bateria interna. Consulte "Desativar a inicialização rápida e a bateria interna".
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
Solução de problemas
Se o computador não for inicializado depois de reinstalar o conjunto da tampa da base, desconecte o adaptador de energia CA e reconecte-o ao computador.
Módulo WAN wireless e suporte do módulo WAN wireless (em modelos selecionados)
As informações a seguir são válidas somente para os computadores com módulos instaláveis pelo usuário. Certifique-se de usar apenas os módulos wireless autorizados pela Lenovo especificamente testados para esse modelo de computador. Caso contrário, o computador gerará uma sequência de bipes de código de erro ao ser ligado.
Pré-requisito
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
- O modelo pronto para WAN sem fio identifica que o produto tem antenas de WAN sem fio pré-instaladas e permite um módulo WAN sem fio instalável pelo usuário.
- Somente o modelo WAN sem fio ou o modelo WAN sem fio pronto pode instalar o módulo WAN sem fio Lenovo opcional.
- Não toque na borda de contato do módulo WAN wireless. Caso contrário, o módulo WAN wireless poderá ser danificado.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a bateria interna. Consulte "Desativar a inicialização rápida e a bateria interna".
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o de cabeça para baixo.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte "Conjunto da tampa da base".
Procedimento de remoção
Um filme Mylar pode cobrir o módulo WAN wireless. Para acessar o módulo WAN wireless, remova o filme primeiro.
Tipo um – Modelos com módulo WAN wireless 4G
Dependendo do modelo, o módulo WAN wireless 4G pode ter quatro ou dois conectores.
Tipo dois – Modelos com módulo WAN wireless 5G
Tipo três – Somente modelos com suporte de módulo WAN wireless
O módulo da placa WAN wireless é necessário apenas em modelos 4G.
Roteamento de cabos de antena
O roteamento de cabos é diferente para o módulo WAN wireless 4G e o módulo WAN wireless 5G. Os cabos da antena devem estar instalados adequadamente ao instalar um módulo WWAN wireless.
Tipo um – Módulo WAN wireless 4G com dois conectores
Tipo dois – Módulo WAN wireless 4G com quatro conectores
Tipo três – Módulo WAN wireless 5G
Notas:
- Mantenha a fita colada longe do alto-falante.
- O cabo laranja não deve tocar no alto-falante.
- O cabo azul não deve tocar no ventilador térmico.
- Não remova a tampa plástica dos novos conectores de antena até instalar as novas antenas.
Unidade de estado sólido M.2 e suporte
Pré-requisito
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
Se você substituir uma unidade de estado sólido M.2, será necessário instalar um novo sistema operacional. Para obter detalhes sobre como instalar um novo sistema operacional, consulte “Instalar o Windows”.
A unidade de estado sólido M.2 é muito sensível. O manuseio incorreto pode causar danos e perda permanente de dados.
Ao manusear a unidade de estado sólido M.2, remova ou insira a unidade de estado sólido M.2 na horizontal. Caso contrário, o slot poderá ser danificado.
Ao manusear a unidade de estado sólido M.2, tome as seguintes diretrizes:
- Substitua a unidade de estado sólido M.2 apenas para reparo. A unidade de estado sólido M.2 não foi projetada para alterações ou substituição frequente.
- Antes de substituir a unidade de estado sólido M.2, faça uma cópia de backup de todos os dados que você deseja manter.
- Não aplique pressão à unidade de estado sólido M.2.
- Não toque na borda de contato ou na placa de circuito da unidade de estado sólido M.2. Caso contrário, a unidade de estado sólido M.2 pode ser danificada.
- Não submeta a unidade de estado sólido M.2 a choques físicos ou vibrações. Coloque a unidade de estado sólido M.2 sobre algum material macio, como um tecido, que absorva qualquer choque físico.
- Desative a bateria interna. Consulte "Desativar a inicialização rápida e a bateria interna".
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o de cabeça para baixo.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte "Conjunto da tampa da base".
