Back Dépanner ou diagnostiquer des problèmes

Diagnostiquer et dépanner

Messages d'erreur

Voyant LED de charge de la batterie

Cette section présente un ensemble d’outils de diagnostic et de dépannage sur le site Web du support de Lenovo, dans l’application Vantage et sur votre ordinateur. Ceux-ci peuvent vous aider à diagnostiquer les problèmes logiciels et matériels les plus fréquents.

Le tableau suivant répertorie ces outils de diagnostic et les conditions recommandées pour chacun d’entre eux.

Outil Diagnostics Utilisation recommandée
Dépannage et diagnostic sur le site Web du support Lenovo Vous souhaitez effectuer une résolution des incidents en ligne ou une analyse du matériel et des pilotes de votre ordinateur.
Analyse du matériel
  • L’application Vantage est installée sur votre ordinateur.
  • Vous souhaitez effectuer des examens de base des composants matériels.
Outil UEFI Diagnostics
  • Vous ne pouvez pas vous connecter au système d’exploitation.
  • Votre ordinateur ne peut pas se connecter au réseau.

Si vous voyez un message qui n'est pas inclus dans le tableau suivant, enregistrez-le, puis éteignez l'ordinateur et contactez Lenovo pour obtenir de l'aide. Voir« Centre de support client Lenovo ».

Message Solution
0190 : très faible charge de la batterie L'ordinateur s'est éteint car le niveau de la batterie est trop faible. Branchez le boîtier d'alimentation sur l'ordinateur et chargez les batteries.
0191 : sécurité du système - Demande de modification à distance non autorisée La modification de la configuration du système a échoué. Vérifiez l'opération à effectuer et faites un nouvel essai.
0199 : sécurité du système - Nombre de tentatives de saisie du mot de passe de sécurité dépassé. Ce message d'erreur s'affiche lorsque vous entrez un mot de passe superviseur erroné plus de trois fois. Vérifiez le mot de passe superviseur et recommencez.
0271 : vérifier les paramètres de date et d'heure. La date et l'heure ne sont pas définies dans l'ordinateur. Entrez dans le menu UEFI BIOS et définissez la date et l'heure.
210x/211x : erreur de détection/lecture sur HDDx/SSDx L'unité de stockage ne fonctionne pas. Réinstallez l'unité de stockage. Si l'incident persiste, remplacez l'unité de stockage.
Erreur : l'espace de stockage de variables UEFI rémanent est quasiment saturé.

Cette erreur indique que certains programmes, ou le système de stockage lui-même, ne peuvent pas créer, modifier ou supprimer des données dans l'espace de stockage de variables UEFI rémanent du système. En effet, l'espace de stockage suite à l'autotest à la mise sous tension (POST) est insuffisant.

L'espace de stockage des variables UEFI rémanent est utilisé par la fonction UEFI BIOS et par le système d'exploitation ou ses programmes. Cette erreur se produit lorsque le système d'exploitation ou ses programmes stockent de grandes quantités de données dans l'espace de stockage de variables. Toutes les données requises pour l'autotest à la mise sous tension (POST), comme les paramètres de configuration UEFI BIOS et les données de configuration de la plate-forme ou du jeu de circuits, sont stockées dans un espace de stockage de variables UEFI distinct.
Appuyez sur F1 après l'affichage du message d'erreur pour entrer dans le menu UEFI BIOS. Une boîte de dialogue demande de confirmer le nettoyage de l'espace de stockage. Si vous sélectionnez « Yes », toutes les données créées par le système d'exploitation ou ses programmes sont supprimées, sauf les variables globales définies par la spécification UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Si vous sélectionnez « No », toutes les données sont conservées, mais les programmes, ou le système de stockage lui-même, ne pourront pas créer, modifier ou supprimer ces données dans l'espace de stockage.

Si cette erreur se produit au niveau d'un centre de maintenance, le personnel de maintenance Lenovo agréé nettoie l'espace de stockage de variables UEFI rémanent du système, en utilisant la solution indiquée ci-dessus.

Le voyant de charge de la batterie (ci-après dénommé voyant) clignote afin de vous aider à diagnostiquer et à résoudre certains problèmes informatiques.

Motifs clignotants du voyant

Le voyant clignote d’abord en orange, puis en blanc de manière continue. Différents motifs clignotants existent. Chaque motif clignotant correspond à un code d’erreur. Par exemple, lorsque le voyant clignote une fois en orange et clignote deux fois en blanc , le motif clignotant correspondant au code d’erreur 0001.

Reportez-vous aux motifs clignotants et aux codes d’erreur dans le tableau ci-dessous pour résoudre les problèmes liés à votre ordinateur.

  • Le voyant clignote automatiquement uniquement en cas d’erreur décrite dans le tableau suivant.
  • Le voyant clignote en continu jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. Si vous devez interrompre le processus, appuyez sur le bouton d’alimentation pendant quelques secondes.
  • Ne tentez pas de réparer un ordinateur vous-même, à moins d’y avoir été invité par le centre de support client ou la documentation du produit. Faites uniquement appel à un prestataire de services autorisé par Lenovo pour réparer cet ordinateur.
Motifs clignotants Codes d'erreur Solutions
0001 : erreur de réinitialisation (réinitialisation de la plateforme non désactivée)
  1. Retirez le bloc d’alimentation en courant alternatif et la batterie amovible, si votre ordinateur en possède une. Ensuite, réinitialisez l’ordinateur en procédant de l’une des manières suivantes :
    • Pour les modèles équipés d'un orifice de réinitialisation d'urgence, insérez un trombone déplié dans l'orifice de réinitialisation d'urgence. Patientez quelques instants. Ensuite, rebranchez toutes les sources d’alimentation et redémarrez l’ordinateur.
    • Pour les modèles non équipés d'un orifice de réinitialisation d'urgence, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ sept secondes. Puis, rebranchez toutes les sources d'alimentation et redémarrez l'ordinateur.
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, remplacez la carte mère (prestataire de services uniquement).
0002 : erreur interne de bus Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).
0003 : erreur de programmation de la mémoire non volatile dans le circuit d’alimentation du système Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).
0282 : erreur du module de mémoire
  1. Réinstallez ou remplacez le module de mémoire.
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, remplacez la carte mère (prestataire de services uniquement).
0283 : erreur de ressource PCI
  1. Retirez les périphériques PCIe (la carte M.2, la carte PCIe, etc.) (prestataire de services uniquement).
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, remplacez la carte mère (prestataire de services uniquement).
0284 : erreur liée à la fonctionnalité conforme au TCG (il peut s'agir d'une erreur de validation du code BIOS). Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).
0285 : erreur liée à la fonctionnalité conforme au TCG (il peut s'agir d'une erreur d'initialisation du TPM) Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).
0286 : erreur liée à la carte graphique intégrée Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).
0287 : erreur de la carte graphique discrète
  1. Réinstallez ou remplacez le carte graphique discrète (prestataire de services uniquement).
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, remplacez la carte mère (prestataire de services uniquement).
0288 : erreur liée à l'écran de l'ordinateur
  1. Rebranchez le câble de l’écran sur la carte mère et sur l’écran de l’ordinateur (prestataire de services uniquement), puis consultez l’écran LCD.
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, connectez un écran externe à votre ordinateur et vérifiez l’état (client ou prestataire de services).
    • Si l’écran externe fonctionne, remplacez l’écran LCD (prestataire de services uniquement).
    • Si l’écran externe ne fonctionne pas, remplacez la carte mère (prestataire de services uniquement).
0281 : erreur du contrôleur général intégré Remplacez la carte mère (réservé aux prestataires de services uniquement).