Más información
Ayuda y soporte
Preguntas más frecuentes
| ¿Qué debo hacer si mi equipo deja de responder? |
Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo. |
| ¿Qué debo hacer si derramo líquidos sobre el equipo? |
- Desconecte con cuidado el adaptador de alimentación de CA y apague de inmediato el equipo. Cuanto antes corte el paso de la corriente por el sistema, más probabilidades tendrá de reducir los daños ocasionados por cortocircuitos.
Atención: Si apaga el equipo inmediatamente quizá pierda algunos datos o trabajo, pero si lo deja encendido puede producir daños irreparables al equipo.
- Espere hasta que esté seguro de que todo el líquido se haya secado antes de encender el sistema.
PRECAUCIÓN: No intente drenar el líquido dando vuelta el equipo. Si el equipo tiene orificios de drenaje en la parte inferior del teclado, el líquido se drenará por estos orificios.
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| ¿Dónde puedo obtener los controladores de dispositivos y UEFI/BIOS más recientes? |
- Lenovo Vantage o Lenovo PC Manager
- Sitio web de soporte de Lenovo en Soporte de Lenovo
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Volver al principioRecursos de autoayuda
Utilice los siguientes recursos de autoayuda para obtener más información acerca de los problemas del equipo y la resolución de problemas.
| Recursos |
¿Cómo tener acceso? |
| Resolución de problemas y preguntas frecuentes |
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| Información sobre accesibilidad |
Accesibilidad de Lenovo |
| Restablecer o restaurar Windows |
- Utilice las opciones de recuperación de Lenovo.
- Vaya a Cómo crear la opción de recuperación de Lenovo.
- Siga las instrucciones de la pantalla.
- Utilice las opciones de recuperación de Windows.
- Vaya a Soporte para ordenadores Lenovo.
- Permita que se detecte su modelo de ordenador o selecciónelo manualmente.
- Haga clic en Diagnóstico ➙ Diagnósticos de sistema operativo y siga las instrucciones en pantalla.
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Utilice Lenovo Vantage o PC Manager para:
- Descargar e instalar los controladores y el firmware más recientes.
- Configurar valores de hardware
- Diagnosticar problemas de hardware del equipo.
- Comprobar el estado de la garantía del equipo.
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Utilice Windows Search. |
| Documentación del producto: |
- Vaya a Soporte de Lenovo.
- Detecte su equipo o seleccione el modelo manualmente.
- Seleccione Documentation (Documentación) y filtre la documentación que desea.
|
El sitio web de soporte de Lenovo está actualizado con la última información de soporte sobre los siguientes temas:
- Controladores y software
- Soluciones de diagnóstico
- Garantía de productos y servicios
- Detalles de productos y piezas
- Base de conocimientos y preguntas frecuentes
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Visite el Soporte de Lenovo |
| Información de ayuda de Windows |
- Utilice Obtener ayuda o Sugerencias.
- Utilice Windows Search o el asistente personal Cortana®.
- Vaya al sitio web de soporte de Microsoft: Soporte de Microsoft
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Volver al principioLlamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y aún necesita ayuda, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
Registra la información de producto y los detalles del problema antes de contactar a Lenovo.
| Información de producto |
Síntomas y detalles del problema |
- Nombre del producto
- Tipo de máquina y número de serie
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- ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
- ¿Aparece algún mensaje de error o código de error?
- ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
- ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
- ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
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Normalmente se pueden encontrar el nombre del producto y el número de serie en la parte inferior del sistema, impresos en una etiqueta o grabados en la cubierta.
Centro de soporte al cliente de Lenovo
Durante el período de garantía, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda.
Números de teléfono
Para obtener un listado de los números de teléfono de soporte de Lenovo para su país o región, vaya a Lista de teléfonos de soporte.
Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo.
Estos servicios están disponibles durante el período de garantía
- Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
- Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente.
- Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware.
Servicios no cubiertos
- Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
- Identificación de orígenes de problemas de software
- Configuración del UEFI/BIOS como parte de una instalación o actualización
- Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
- Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
- Instalación y mantenimiento de programas
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplican a su producto de hardware de Lenovo, consulte la “Información de garantía” de la Guía de seguridad y garantía que se incluye con el equipo.
Volver al principioCompra de servicios adicionales
Durante y después del periodo de garantía, puede adquirir servicios adicionales de Lenovo en Actualización de garantía.
La disponibilidad del servicio y el nombre del mismo pueden variar en función del país o la región.
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