排除或診斷問題 - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) 和 ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

診斷和故障排除

錯誤訊息

電池電量 LED 指示燈

本節介紹 Lenovo 支援網站、Vantage 應用程式以及電腦中的一組診斷和疑難排解工具。這些工具可以協助您診斷常見的軟體和硬體問題。

下表列出了這些診斷工具以及每種工具的建議條件。

診斷工具	建議的使用情境
在 Lenovo 支援網站上進行疑難排解和診斷	您想要對電腦上的硬體和驅動程式進行線上疑難排解或掃描。
硬體掃描	您的電腦已安裝 Vantage 應用程式。您想要對硬體元件執行基本檢查。
UEFI Diagnostics 工具	您無法登入作業系統。您的電腦無法連接到網路。

在 Lenovo 支援網站上進行疑難排解和診斷

Lenovo 提供兩種不同的診斷選項來協助您識別和解決電腦上的問題。

步驟 1

前往 https://www.pcsupport.lenovo.com 並在搜尋方塊中輸入產品名稱。

步驟 2

按一下 Troubleshoot & Diagnose（故障排除和問題診斷），然後根據需求從以下兩個選項中進行選取。

如果您不確定自己的電腦出現了什麼問題，建議您選取簡易，然後依照畫面上的指示更新韌體並取得硬體狀態。

如果您已確認電腦上的問題，則可以選取自行設置，然後依照畫面上的指示解決問題。

在啟動任何自動診斷程序之前，將蹦現一個視窗，提示您安裝 Lenovo Service Bridge。Lenovo Service Bridge 可協助您將電腦與 Lenovo 診斷工具連接。
Lenovo 支援網站會定期更新各個區段，以持續改善使用電腦的體驗。網站介面和各區段的描述可能與您的實際介面有所不同。

如果解決方法無法解決電腦問題，您可以依照畫面上的指示提交電子票證或聯絡 Lenovo 尋求專業協助。

硬體掃描

硬體掃描是一種有效的硬體測試工具，可以協助您識別現有的硬體問題。

如果要執行硬體掃描：

步驟 1

在 Windows Search 框中輸入 Vantage，然後按 Enter。

步驟 2

按一下硬體掃描或支援 ➙ 硬體掃描。

步驟 3

選取快速掃描或自訂，然後依照畫面上的指示執行硬體掃描。

快速掃描工具包含一組預先選取的測試，可對系統中的硬體元件執行基本檢查。自訂工具可讓您選取一個或多個硬體元件來執行檢查。
在選取快速掃描之前，請按一下重新整理模組，以確保硬體元件清單是電腦目前可用的元件。

步驟 4

如果偵測到任何硬體故障，結果會因保固狀態而異，也會因國家或地區而異。依照畫面上的指示解決問題。

UEFI Diagnostics 工具

UEFI Diagnostics 工具讓您能夠在無法登入作業系統或電腦無法連線至網路時檢視系統資訊並識別硬體問題。

若要使用 UEFI Diagnostics 工具：

步驟 1

將電腦連接到 AC 電源。

步驟 2

開啟電腦，然後立即按 F10 進入 UEFI Diagnostics 工具。

步驟 3

依照畫面上的指示執行測試。

步驟 4

按 Esc 以結束工具。您的電腦將立即重新啟動。

步驟 5

如果偵測到任何硬體故障，但您無法找出並解決問題，則可以致電 Lenovo 客戶支援中心。請參閱「Lenovo 客戶支援中心」。

如果您看到不在下表中的訊息，請先記錄錯誤訊息，然後關閉電腦並聯絡 Lenovo 尋求協助。請參閱「Lenovo 客戶支援中心」。

訊息	解決方案
0190：嚴重低電量錯誤	電腦因為電池電力過低，已經關閉。請將 AC 電源整流器連接到電腦，進行充電。
0191：系統安全性 - 要求的遠端變更無效	系統配置變更已失敗。請確認作業，然後再試一次。
0199：系統安全性 - 已超過安全性密碼重試次數。	您輸入錯誤的監督者密碼超過三次時，即會出現此訊息。請確認監督者密碼，然後再試一次。
0271：檢查 Date/Time 設定。	電腦未設定日期或時間。進入 UEFI BIOS 功能表並設定日期和時間。
210x/211x：HDDx/SSDx 偵測失敗/讀取錯誤	儲存磁碟機未運作。重新安裝儲存磁碟機。如果問題仍存在，請更換儲存磁碟機。
錯誤：非揮發性系統 UEFI 變數儲存區將滿。	這個錯誤表示，由於 POST 後儲存空間不足，作業系統或程式無法建立、修改或刪除非揮發性系統 UEFI 變數儲存區中的資料。非揮發性系統 UEFI 變數儲存區是供 UEFI BIOS 和作業系統或程式使用。當作業系統或程式將大量資料儲存在變數儲存區時，便會發生此錯誤。POST 所需的所有資料（例如 UEFI BIOS 設定、晶片組或平台配置資料）都是儲存在單獨的 UEFI 變數儲存區。請在顯示錯誤訊息後按 F1 進入 UEFI BIOS 功能表。此時會出現對話框，要求確認清除儲存區。如果您選取「Yes」，則將刪除作業系統或程式建立的所有資料，但 Unified Extensible Firmware Interface 規格定義的全域變數除外。如果您選取「No」，則將保留所有資料，但作業系統或程式將無法建立、修改或刪除儲存區中的資料。如果在服務中心發生此錯誤，Lenovo 授權的服務人員將使用前述解決方案清除非揮發性系統 UEFI 變數儲存區。

電池充電 LED 指示燈（以下稱為 LED 指示燈）的閃爍模式可協助您診斷和解決某些電腦問題。

指示燈閃爍模式

LED 指示燈先呈琥珀色閃爍，然後呈白色持續閃爍，由不同的閃爍模式組成。每個閃爍模式對應一個錯誤碼。例如，當 LED 指示燈閃爍黃色一次，然後閃爍白色兩次，表示閃爍模式對應錯誤代碼 0001。

請參閱下表中的閃爍模式和錯誤碼來解決您的電腦問題。

只有當出現下表中的錯誤時，LED 指示燈才會自動閃爍。
LED 指示燈持續閃爍，直到電腦關閉。如果需要中斷該程序，請按住電源按鈕幾秒鐘。
我們建議您在嘗試自行維修電腦之前先聯絡我們的客戶支援中心，以便獲得正確的文件和維修資訊。根據錯誤或故障的複雜程度，可能會建議您讓 Lenovo 授權的服務供應商維修您的電腦。

閃爍模式	錯誤碼	解決方案
	0001：重設錯誤（平台重設未結束確立）	如果您的電腦有 AC 電源整流器和卸除式電池，請將其卸下。然後，執行下列其中一項動作以重設電腦：對於設有緊急重設孔的型號，將拉直的迴紋針插入緊急重設孔中，暫時切斷電源。然後，重新啟動已連接 AC 電源的電腦。如果是沒有緊急重設孔的型號，請按住電源按鈕約七秒。然後重新接上所有的電源並重新啟動電腦。如果步驟 1 無效，請更換主機板（僅限服務供應商）。
	0002：內部匯流排錯誤	更換主機板（僅限服務供應商）。
	0003：系統電源電路中發生非揮發性記憶體程式設計錯誤	更換主機板（僅限服務供應商）。
	0282：記憶體模組錯誤	重新安裝或更換記憶體模組。如果步驟 1 無效，請更換主機板（僅限服務供應商）。
	0283：PCI 資源錯誤	卸下 PCIe 裝置（M.2 卡、PCIe 卡等）（僅限服務供應商）。如果步驟 1 無效，請更換主機板（僅限服務供應商）。
	0284：TCG-相容性功能相關錯誤（可能是 BIOS 程式碼驗證失敗）	更換主機板（僅限服務供應商）。
	0285：TCG-相容性功能相關錯誤（可能是 TPM 起始設定失敗）	更換主機板（僅限服務供應商）。
	0286：整合式圖形卡錯誤	更換主機板（僅限服務供應商）。
	0287：獨立圖形卡錯誤	重新安裝或更換獨立圖形卡（僅限服務供應商）。如果步驟 1 無效，請更換主機板（僅限服務供應商）。
	0288：電腦顯示器錯誤	重新連接主機板端和電腦顯示器端的顯示器纜線（僅限服務供應商），然後檢查 LCD 面板。如果步驟 1 無效，請將外接式顯示器連接到電腦並檢查狀態（客戶或服務供應商）。如果外接式顯示器運作正常，請更換 LCD 面板（僅限服務供應商）。如果外接式顯示器無法運作，請更換主機板（僅限服務供應商）。
	0281：一般內嵌控制器錯誤	更換主機板（僅限服務供應商）。