本主題協助您尋找服務 QR 碼和序號。
掃描底蓋組件上的 QR 碼可檢視以下資訊：
- 您的產品資訊和保固狀態
- 經 Lenovo 驗證的最新驅動程式和軟體
- 遇到硬體或軟體問題時的疑難排解和診斷解決方案
- 客戶支援中心和專業服務的電子票證入口
您可以透過以下方式找到您的序號：
- Vantage 應用程式中的儀表板或裝置
- 電腦的序號標籤（如下圖所示）
如果您已嘗試自行修正問題，但仍需要協助時，您可以聯絡 Lenovo 客戶支援中心。
在您聯絡 Lenovo 之前
在您聯絡 Lenovo 之前，請準備所需資訊。
- 記錄問題狀況和詳細資料：
- 問題是什麼？問題是持續發生或間歇性發生？
- 任何錯誤訊息或錯誤碼？
- 您目前使用什麼作業系統？哪一種版本？
- 發生問題時正在執行哪些軟體應用程式？
- 可以使問題重現嗎？若可以，怎麼做？
- 記錄系統資訊：
- 產品名稱。
- 機型與「序號」。
Lenovo 客戶支援中心
在保固期限內，您可以致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。
電話號碼
如需所在國家或地區的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往支援電話清單取得最新的電話號碼。
電話號碼如有變更，恕不另行通知。如果沒有提供您所在國家或地區的電話號碼，請聯絡 Lenovo 轉銷商或 Lenovo 行銷服務人員。
保固期間享有的服務
- 問題判斷 - 經過訓練的技術人員會協助您判斷有無硬體問題，並找出解決問題的方案。
- Lenovo 硬體維修 - 若問題經判定為 Lenovo 硬體所致，而且也在保固期限內，則經過訓練的技術人員會提供適合的服務等級。
- 工程變更管理 - 產品售出後，有可能會需要進行變更。Lenovo 或 Lenovo 授權轉銷商會針對您的硬體進行適當的工程變更 (EC)。
未涵蓋的服務
- 更換或使用非 Lenovo 專用或製造或沒有保固的零件
- 找出軟體問題來源
- UEFI BIOS 配置為安裝或升級的一部分
- 變更、修改或升級裝置驅動程式
- 安裝和維護網路作業系統 (NOS)
- 安裝和維護程式
如需您 Lenovo 硬體產品適用的 Lenovo 有限保證條款內容，請前往：
客戶可自行更換組件 (CRU) 是指客戶可自行更換的零件。電腦包含以下類型的 CRU：
- 自助式 CRU：指可由客戶自己或由經過訓練但需額外付費的維修技術人員輕鬆更換的零件。
- 可選服務式 CRU：指可由具有較高技能等級的客戶更換的零件。根據客戶機器所享有的保固類型，也可以由經過訓練的維修技術人員提供更換零件的服務。
如果貴客戶打算安裝 CRU，Lenovo 會將 CRU 運送給貴客戶。CRU 資訊與更換指示會隨產品附上，亦可隨時要求 Lenovo 提供。貴客戶可能會收到要求，退還由 CRU 替換下來的問題零件。若應退還，則：(1) CRU 替換品出貨時應檢附退貨指示、預付運送標籤與外箱；以及 (2) 若 Lenovo 於貴客戶收受 CRU 替換品後三十 (30) 日內未收到該有瑕疵之 CRU，得要求貴客戶就 CRU 替換品付費。請參閱 Lenovo 有限保固文件 (https://www.lenovo.com/warranty/llw_02) 以取得完整的詳細資料。
CRU 清單
以下是您的電腦可用的 CRU 清單。
自助式 CRU
- AC 電源整流器*
- 底蓋組件
- M.2 固態硬碟
- M.2 固態硬碟托架
- Nano-SIM 卡匣*
- 電源線*
可選服務式 CRU
* 適用於特定型號上述清單以外任何零件（包括內建充電電池）的更換，應由合格的維修技術人員進行，或確保您仔細遵循 Lenovo 提供的所有說明。您也可以造訪 https://support.lenovo.com 尋找 Lenovo 授權的維修單位，瞭解更多資訊。
停用快速啟動和內建電池
在更換任何 CRU 之前，請務必先停用快速啟動，然後停用內建電池。
停用快速啟動：
停用內建電池：
底蓋組件
必要條件
開始前，請先閱讀一般安全與法規/標準符合資訊注意事項並列印下列指示。
請勿在以下情況中卸下底蓋組件。否則可能會有短路的風險。
- 您的電腦已安裝卸除式電池時
- 您的電腦已連接到 AC 電源時
如需存取，請執行下列動作：
- 停用內建電池。請參閱「停用快速啟動和內建電池」。
- 關閉電腦，然後拔掉電腦上的 AC 電源和所有連接的纜線。
- 闔上電腦顯示器，把電腦翻轉過來。
疑難排解
如果電腦在重新安裝底蓋組件後沒有啟動，請拔除 AC 電源整流器，然後重新接上電腦。
無線 WAN 模組和無線 WAN 模組托架（選配）
下列資訊僅適用於具有使用者可安裝之模組的電腦。請務必一律使用經 Lenovo 授權具體通過測試適用於此電腦型號的無線模組。否則，當您開啟電腦時，電腦將產生錯誤碼且連續發出嗶聲。
必要條件
開始前，請先閱讀一般安全與法規/標準符合資訊注意事項並列印下列指示。
- 無線 WAN 就緒型號表示產品已預先安裝無線 WAN 天線，並允許使用者安裝無線 WAN 模組。
- 只有無線 WAN 型號或無線 WAN 就緒型號才允許安裝選配的 Lenovo 無線 WAN 模組。
- 請勿碰觸無線 WAN 模組的連接邊緣。否則，無線 WAN 模組可能會受損。
如需存取，請執行下列動作：
- 停用內建電池。請參閱「停用快速啟動和內建電池」。
- 關閉電腦，然後拔掉電腦上的 AC 電源和所有連接的纜線。
- 闔上電腦顯示器，把電腦翻轉過來。
- 卸下底蓋組件。請參閱「底蓋組件」。
拆卸程序
無線 WAN 模組外可能有包覆一層美拉聚酯薄膜。如果要存取無線 WAN 模組，請先撕下薄膜。
類型一 - 配備 4G 無線 WAN 模組的型號
視型號而定，4G 無線 WAN 模組可能有 4 個接頭或 2 個接頭。
類型二 - 配備 5G 無線 WAN 模組的型號
類型三 – 僅配備無線 WAN 模組托架的型號
僅 4G 型號需要無線 WAN 模組托架。
天線纜線佈線
4G 無線 WAN 模組和 5G 無線 WAN 模組的纜線佈線有所不同。安裝無線 WWAN 模組時，請確保天線纜線安裝正確。
類型一 – 配備 2 個接頭的 4G 無線 WAN 模組
類型二 – 配備 4 個接頭的 4G 無線 WAN 模組
類型三 - 5G 無線 WAN 模組
附註：
- 讓膠帶的黏貼位置遠離喇叭。
- 確保橙色纜線不會接觸到喇叭。
- 確保藍色纜線不會接觸到散熱風扇。
- 在安裝新天線之前，請勿取下新天線接頭上的塑膠蓋。
M.2 固態硬碟和托架
必要條件
開始前，請先閱讀一般安全與法規/標準符合資訊注意事項並列印下列指示。
如果更換 M.2 固態硬碟，可能需要安裝新的作業系統。如需如何安裝新作業系統的詳細資訊，請參閱「安裝 Windows」。
M.2 固態硬碟非常敏感。不當處理可能會造成損壞，且會永久失去資料。
處理 M.2 固態硬碟時，請水平地卸下或插入 M.2 固態硬碟。否則插槽可能會受損。
處理 M.2 固態硬碟時，請遵守下列準則：
- 請只在修理時，才更換 M.2 固態硬碟。M.2 固態硬碟不適合經常變更或更換。
- 在更換 M.2 固態硬碟之前，請針對您要保存的所有資料建立備份。
- 請勿對 M.2 固態硬碟施加壓力。
- 請勿碰觸 M.2 固態硬碟的接點邊緣或電路板。否則，M.2 固態硬碟可能會受損。
- 不要讓 M.2 固態硬碟受到撞擊或震動。請將 M.2 固態硬碟放在布料之類的軟材質上，以吸收物理震動。
- 停用內建電池。請參閱「停用快速啟動和內建電池」。
- 關閉電腦，然後拔掉電腦上的 AC 電源和所有連接的纜線。
- 闔上電腦顯示器，把電腦翻轉過來。
- 卸下底蓋組件。請參閱「底蓋組件」。
