本主题帮助您查找服务 QR 码和序列号。
扫描底盖组合件上的 QR 码可查看以下信息：
- 您的产品信息和保修状态
- 经 Lenovo 确认的最新驱动程序和软件
- 遇到硬件或软件问题时的故障排除和诊断方法
- 客户支持中心和专业支持电子凭单条目
您可以通过以下方式查找您的序列号：
- Vantage 应用程序中的仪表板或设备
- 计算机的序列号标签（如下图所示）
尝试自行解决问题后如果仍需帮助，可致电 Lenovo 客户支持中心。
联系 Lenovo 之前
联系 Lenovo 之前，请准备好所需的信息。
- 记录问题症状和详细信息：
- 问题是什么？连续出现还是间断出现？
- 是否有任何错误消息或错误代码？
- 您使用的是什么操作系统？什么版本？
- 出现问题时正在运行哪个软件应用程序？
- 该问题是否可以重现？如果可以，如何重现？
- 记录系统信息：
- 产品名称。
- 机器类型和“序列号”。
Lenovo 客户支持中心
保修期内，您可致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。
电话号码
要获取您所在国家或地区的 Lenovo 支持电话号码列表，请访问支持电话号码列表获取最新的电话号码。
电话号码如有更改，恕不另行通知。如果未提供您所在国家或地区的电话号码，请致电 Lenovo 经销商或 Lenovo 销售代表。
在保修期内可获得的服务
- 问题确定 - 由经过培训的人员帮助您确定是否有硬件问题，并确定需要采取什么措施来修复问题。
- Lenovo 硬件修复 - 如果确定问题是由尚在保修期内的 Lenovo 硬件造成的，那么将由经过培训的服务人员提供相应级别的服务。
- 工程变更管理 - 有时，产品售出后可能需要更改。Lenovo 或 Lenovo 授权的经销商将提供适用于您的硬件的精选工程变更（EC）。
未涵盖的服务
- 非 Lenovo 制造/委托制造部件或非保修部件的更换或使用
- 软件问题源的识别
- 安装或升级期间的 UEFI/BIOS 配置
- 设备驱动程序的更改、修正或升级
- 网络操作系统（NOS）的安装和维护
- 程序的安装和维护
如需了解您的 Lenovo 硬件产品所适用的 Lenovo 有限保修条款和条件，请访问：
客户可更换部件（CRU）是指可由客户更换的部件。计算机包含以下两类 CRU：
- 自助服务 CRU：指的是可以由客户自己或者经过培训的技术服务人员（额外付费）轻松更换的部件。
- 可选服务 CRU：指的是可以由拥有较高技术水平的客户更换的部件。根据客户机器所享有的保修服务类型，经过培训的技术服务人员也可以提供更换部件的服务。
如果您想要安装 CRU，Lenovo 会将 CRU 发送给您。CRU 信息和更换说明随同产品一起提供，并且 Lenovo 应请求可随时提供。您可能需要退还由 CRU 更换掉的缺陷部件。如果需要退还：(1) Lenovo 会随 CRU 替换件一起提供退还说明、预付费的运送标签及容器；(2) 如果在您收到 CRU 替换件三十（30）天后，Lenovo 仍未收到换下来的缺陷 CRU，则可能会要求您支付 CRU 替换件的费用。有关完整的详细信息，请参阅 Lenovo 有限保证文档，网址为 https://www.lenovo.com/warranty/llw_02。
CRU 列表
以下是计算机的 CRU 列表。
自助服务 CRU
- 交流电源适配器*
- 底盖组合件
- M.2 固态驱动器
- M.2 固态驱动器支架
- Nano-SIM 卡托*
- 电源线*
可选服务 CRU
* 适用于特定型号未在上方列出的部件（如内置可充电电池）必须由合格的维修技术人员进行更换，或者认真遵循 Lenovo 提供的所有说明来自行更换。还可以访问 https://support.lenovo.com 查找 Lenovo 授权维修机构，以便了解更多信息。
禁用快速启动和内置电池
在更换任何 CRU 之前，请确保先禁用快速启动，然后禁用内置电池。
要禁用快速启动：
要禁用内置电池：
底盖组合件
先决条件
开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。
下列情况下，请勿卸下底盖组合件。否则，可能导致短路风险。
- 计算机装有可拆卸电池
- 计算机连接到交流电源
要执行操作，请先完成以下步骤：
- 禁用内置电池。请参阅“禁用快速启动和内置电池”。
- 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
- 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
故障诊断
如果重新安装底盖组合件后计算机无法启动，请断开交流电源适配器，然后将其重新连接到计算机。
无线广域网模块和无线广域网模块支架（适用于特定型号）
以下信息仅适用于配备用户可安装模块的计算机。请确保只使用经 Lenovo 授权且已通过该特定型号专门测试的无线模块。否则，开启计算机时将发出一串错误代码蜂鸣声。
先决条件
开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。
- 无线广域网就绪型号表明产品已预装无线广域网天线，支持用户安装无线广域网模块。
- 只有无线广域网型号或无线广域网就绪型号才支持安装 Lenovo 无线广域网模块选件。
- 请勿触摸无线广域网模块的触点边缘。否则可能会损坏无线广域网模块。
要执行操作，请先完成以下步骤：
- 禁用内置电池。请参阅“禁用快速启动和内置电池”。
- 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
- 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
- 卸下底盖组合件。请参阅“底盖组合件”。
拆卸过程
无线广域网模块上可能覆有麦拉片。要操作无线广域网模块，请先揭下麦拉片。
类型一 – 配备 4G 无线广域网模块的型号
根据型号的不同，4G 无线广域网模块可能有 4 个接口或 2 个接口。
类型二 – 配备 5G 无线广域网模块的型号
类型三 – 仅配备无线广域网模块支架的型号
仅 4G 型号需要无线广域网模块支架。
天线线缆布放
4G 无线广域网模块和 5G 无线广域网模块的线缆布放有所不同。安装无线广域网模块时，确保天线线缆安装正确。
类型一 – 带 2 个接口的 4G 无线广域网模块
类型二 – 带 4 个接口的 4G 无线广域网模块
类型三 – 5G 无线广域网模块
注：
- 让胶带的粘贴位置远离扬声器。
- 确保橙色线缆没有接触到扬声器。
- 确保蓝色线缆没有接触到散热风扇。
- 新天线接头上的塑料套要等到安装新天线时才能取下。
M.2 固态驱动器和支架
先决条件
开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。
如果更换 M.2 固态驱动器，可能需要安装新的操作系统。有关如何安装新操作系统的详细信息，请参阅“安装 Windows”。
M.2 固态驱动器容易损坏。操作不当可能造成数据损坏和永久丢失。
操作 M.2 固态驱动器时，应水平卸下或插入 M.2 固态驱动器。否则，可能会损坏插槽。
当处理 M.2 固态驱动器时，请遵循以下准则：
- M.2 固态驱动器仅在修理时才需要更换，不适合频繁地更改或更换。
- 在更换 M.2 固态驱动器前，请对希望保留的所有数据进行备份。
- 请勿对 M.2 固态驱动器施力。
- 请勿触摸 M.2 固态驱动器的触点边缘或电路板。否则，可能会损坏 M.2 固态驱动器。
- 请勿让 M.2 固态驱动器遭受物理撞击或振动。请将 M.2 固态驱动器放在柔软材料（如布料）上以缓冲物理撞击。
- 禁用内置电池。请参阅“禁用快速启动和内置电池”。
- 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
- 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
- 卸下底盖组合件。请参阅“底盖组合件”。
