Назад Пошук і усунення та діагностика несправностей

Діагностика й усунення несправностей

Повідомлення про помилки

Світлодіодний індикатор заряду акумулятора

У цьому розділі наведено опис набору засобів діагностики та усунення несправностей на вебсайті служби підтримки Lenovo, у програмі Vantage і на комп’ютері. Вони можуть допомогти діагностувати типові проблеми з програмним і апаратним забезпеченням.

У наведеній нижче таблиці зазначено ці інструменти діагностики та рекомендовані умови для кожного інструмента.

Інструмент діагностики Рекомендований варіант використання
Усунення несправностей і діагностика на вебсайті служби підтримки Lenovo Потрібно виконати онлайн-пошук несправностей або сканування апаратного забезпечення та драйверів на комп’ютері.
Сканування обладнання
  • На комп'ютері інстальовано програму Vantage.
  • Потрібно виконати основні перевірки апаратних компонентів.
Інструмент UEFI Diagnostics
  • Не вдається виконати вхід в операційну систему.
  • Комп'ютер не може підключитися до мережі.

Усунення несправностей і діагностика на вебсайті служби підтримки Lenovo

Lenovo пропонує два різні варіанти діагностики, які допоможуть вам визначити та вирішити проблеми на комп'ютері.

Крок 1
Перейдіть на сторінку https://www.pcsupport.lenovo.com і введіть назву продукту у вікні пошуку.
Крок 2
Натисніть Troubleshoot & Diagnose (Усунення несправностей і діагностика) і виберіть один із наступних двох варіантів залежно від ваших потреб.

Якщо ви не знаєте, яка саме проблема виникла на комп’ютері, виберіть Easy й дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб оновити мікропрограму та отримати статус обладнання.

Якщо ви виявили проблему на своєму комп’ютері, виберіть Custom й дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб вирішити проблему.

  • Перед запуском будь-якого процесу автоматичної діагностики з’явиться спливне вікно із запитом інсталювати Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge допомагає підключити комп’ютер до інструментів діагностики Lenovo.
  • Ми періодично оновлюватимемо розділи на вебсайті служби підтримки Lenovo, щоб робота на комп’ютері була ще ефективнішою. Інтерфейс вебсайту та описи розділів можуть відрізнятися від фактичного інтерфейсу.

Якщо ці рішення не можуть вирішити проблеми на вашому комп’ютері, дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб надіслати електронний квиток, або зверніться до компанії Lenovo для отримання професійної допомоги.

Сканування обладнання

Сканування обладнання – це ефективний інструмент перевірки обладнання, який допоможе вам виявити наявні проблеми з обладнанням.

Щоб запустити сканування обладнання, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1
Введіть Vantage у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
Крок 2
Натисніть Сканування обладнання або Підтримка ➙ Сканування обладнання.
Крок 3
Виберіть ШВИДКЕ СКАНУВАННЯ або НАЛАШТУВАТИ, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб запустити сканування обладнання.
  • Інструмент швидкого сканування містить попередньо вибраний набір тестів, який виконує основні перевірки обладнання, знайденого в системі. Інструмент "Налаштувати" дає змогу вибрати один або кілька апаратних компонентів для проведення перевірок.
  • Перш ніж вибрати ШВИДКЕ СКАНУВАННЯ, натисніть Оновити модулі, щоб переконатися, що список апаратних компонентів містить компоненти, доступні для комп’ютера.
Крок 4
У разі виявлення будь-якої апаратної несправності результат залежить від стану гарантії, а також від країни чи регіону. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб вирішити проблему.

Інструмент UEFI Diagnostics

Інструмент UEFI Diagnostics дає змогу переглядати відомості про систему та виявляти проблеми з апаратним забезпеченням, якщо ви не можете ввійти в операційну систему або якщо комп’ютер не може підключитися до мережі.

Щоб скористатися інструментом UEFI Diagnostics, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1
Підключіть комп'ютер до мережі змінного струму.
Крок 2
Увімкніть комп’ютер і негайно натисніть клавішу F10, щоб увійти в інструмент UEFI Diagnostics.
Крок 3
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб запустити перевірку.
Крок 4
Натисніть клавішу Esc, щоб вийти з інструмента. Комп'ютер негайно перезавантажиться.
Крок 5
Якщо виявлено будь-який апаратний збій і ви не можете знайти та вирішити проблему, ви можете зателефонувати в центр підтримки клієнтів Lenovo. Див. Центр підтримки клієнтів Lenovo.

Якщо ви бачите повідомлення, яке не включено до наведеної нижче таблиці, спершу запишіть його, потім завершіть роботу комп'ютера та зверніться в Lenovo по допомогу. Див. Центр підтримки клієнтів Lenovo.

Повідомлення Рішення
0190. Помилка критично низького заряду акумулятора Комп'ютер вимкнуто, оскільки заряд акумулятора низький. Підключіть адаптер живлення змінного струму до комп'ютера й зарядіть акумулятори.
0191. Системна безпека. Запитана неприпустима віддалена зміна Конфігурацію системи не змінено. Підтвердьте операцію та повторіть спробу.
0199. Системна безпека. Перевищено кількість повторних спроб вводу пароля безпеки. Це повідомлення відображається, якщо ви вводите неправильний пароль супервізора більш ніж три рази. Підтвердьте пароль супервізора та повторіть спробу.
0271. Перевірте налаштування дати та часу. Дату або час не встановлено на комп'ютері. Увійдіть у меню UEFI BIOS і встановіть дату та час.
210x/211x. Помилка виявлення/читання на HDDx/SSDx Диск не працює. Видаліть і повторно інсталюйте диск. Якщо проблема не зникає, замініть диск.
Помилка. Енергонезалежне сховище системних змінних UEFI майже повне.

Ця помилка вказує на те, що операційна система або програми не можуть створювати, змінювати та видаляти дані в енергонезалежному сховищі системних змінних UEFI через нестачу місця зберігання після операції POST.

Енергонезалежне сховище системних змінних UEFI використовується UEFI BIOS, а також операційною системою або програмами. Ця помилка виникає, коли операційна система або програми зберігають великі обсяги даних у сховищі змінних. Усі дані, необхідні для POST, як-от параметри налаштування UEFI BIOS, дані набору мікросхем чи конфігурації платформи, зберігаються в окремому сховищі змінних UEFI.
Натисніть клавішу F1 після появи повідомлення про помилку, щоб увійти в меню UEFI BIOS. У діалоговому вікні з'явиться запит на підтвердження очищення сховища. Якщо вибрати "Yes", усі дані, створені операційною системою або програмами, крім глобальних змінних, визначених специфікацією Unified Extensible Firmware Interface, будуть видалені. Якщо вибрати "No", усі дані будуть збережені, але операційна система або програми не зможуть створювати, змінювати та видаляти дані зі сховища.

Якщо така помилка виникає в центрі обслуговування, авторизований сервісний персонал Lenovo очистить енергонезалежне сховище системних змінних UEFI, використовуючи попереднє рішення.

Світлодіодний індикатор заряду акумулятора (надалі – світлодіодний індикатор) блимає, щоб допомогти діагностувати та вирішити деякі проблеми з комп'ютером.

Зображення світлодіодного індикатора заряду акумулятора знаходиться поруч із роз'ємом заряду акумулятора

Шаблони блимання індикатора

Світлодіодний індикатор блимає спочатку жовтим, а потім безперервно білим, демонструючи різні шаблони блимання. Кожен шаблон блимання відповідає коду помилки. Наприклад, якщо світлодіодний індикатор миготить один раз жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим і потім два рази білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим, це відповідає Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим коду помилки 0001.

Щоб вирішити проблеми з комп'ютером, див. шаблони блимання та коди помилок у таблиці нижче.

  • Світлодіодний індикатор блимає автоматично лише в разі виникнення помилки, наведеної в наступній таблиці.
  • Світлодіодний індикатор блимає безперервно, доки комп’ютер не вимкнеться. Якщо потрібно перервати процес, натисніть кнопку живлення та утримуйте її кілька секунд.
  • Перш ніж самостійно обслуговувати комп'ютер, радимо звернутися до Центру підтримки клієнтів Lenovo за необхідною документацією й інформацією про ремонт. Залежно від складності помилки чи несправності, можливо, знадобиться звернутися до авторизованого сервісного центру Lenovo.
Шаблони блимання Коди помилок Рішення
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0001: помилка скидання (підтвердження скидання платформи не скасовано)
  1. Вийміть адаптер змінного струму та знімний акумулятор, за наявності. Потім скиньте налаштування комп'ютера одним із наведених нижче способів.
    • Для моделей з отвором аварійного скидання: вставте випрямлену скріпку в отвір аварійного скидання, щоб тимчасово відключити живлення. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
    • Для моделей без отвору аварійного перезавантаження: натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом семи секунд. Знову підключіться до джерел живлення та перезавантажте комп'ютер.
  2. Якщо крок 1 не допоміг, замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0002. внутрішня помилка шини Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0003. помилка програмування енергонезалежної пам’яті в ланцюзі живлення системи Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0282. помилка блока пам'яті
  1. Перевстановіть або замініть блок пам'яті.
  2. Якщо крок 1 не допоміг, замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0283. помилка ресурсу PCI
  1. Від'єднайте пристрої PCIe, як-от картку M.2, PCIe тощо (лише для постачальника послуг).
  2. Якщо крок 1 не допоміг, замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0284. TCG-сумісна помилка, пов'язана з функціональними можливостями (може статися збій під час перевірки коду BIOS) Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0285. TCG-сумісна помилка, пов'язана з функціональними можливостями (може статися збій під час ініціалізації TPM) Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0286. помилка інтегрованої відеокарти Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0287. помилка дискретної відеокарти
  1. Перевстановіть або замініть дискретну відеокарту (лише для постачальника послуг).
  2. Якщо крок 1 не допоміг, замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0288. помилка дисплея комп'ютера
  1. Повторно під'єднайте кабель дисплея на боці материнської плати та дисплея комп'ютера (лише для постачальника послуг) та перевірте РК-дисплей.
  2. Якщо крок 1 не допоміг, підключіть зовнішній дисплей до комп'ютера та перевірте статус (для клієнта або постачальника послуг).
    • Якщо зовнішній дисплей працює, замініть РК-дисплей (лише для постачальника послуг).
    • Якщо зовнішній дисплей, замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).
Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться жовтим Зображення світлодіодного індикатора, що світиться білим 0281. загальна помилка вбудованого контролера Замініть материнську плату (лише для постачальника послуг).