Ця тема допоможе вам знайти сервісний QR-код та серійний номер.
Відскануйте QR-код на кришці нижньої частини, щоб переглянути таку інформацію:
- інформацію про продукт і стан гарантії;
- останні верифіковані Lenovo драйвери та програмне забезпечення;
- рішення щодо усунення несправностей і діагностики в разі виявлення проблеми з апаратним або програмним забезпеченням;
- Центр підтримки клієнтів і електронний квиток для професійної підтримки.
Серійний номер зазначено в таких місцях:
- Панель приладів або Пристрій в програмі Vantage
- Етикетка із серійним номером комп’ютера (як показано на ілюстрації нижче)
Якщо ви не змогли вирішити проблему самостійно, зверніться до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Перш ніж звертатися до компанії Lenovo
Перш ніж зв'язатися з Lenovo, підготуйте необхідні відомості.
- Запишіть ознаки проблеми й детальні відомості про неї.
- У чому полягає проблема? Чи постійно вона існує?
- Будь-яке повідомлення про помилку або код помилки?
- Якою операційною системою ви користуєтеся? Якої версії?
- Які програми працювали на момент виникнення проблеми?
- Чи можна відтворити проблему? Якщо так, то в який спосіб?
- Запишіть відомості про систему:
- Назва продукту.
- Тип і серійний номер комп'ютера.
Центр підтримки клієнтів Lenovo
Протягом гарантійного періоду ви також можете звернутися по допомогу до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Номери телефону
Перелік актуальних номерів телефону служби підтримки Lenovo у вашій країні або регіоні див. в розділі Перелік номерів телефонів служби підтримки.
Номери телефону можуть змінюватися без попередження. Якщо телефон служби технічної підтримки для вашої країни або регіону не надано, зверніться до торговельного партнера або представника Lenovo.
Послуги, доступні протягом гарантійного періоду
- Визначення проблеми — кваліфіковані спеціалісти допоможуть вам визначити, чи спричинена проблема апаратним забезпеченням, і прийняти рішення щодо її усунення.
- Ремонт апаратного забезпечення Lenovo — якщо було визначено, що проблема спричинена апаратним забезпеченням Lenovo, на яке діє гарантія, кваліфіковані спеціалісти нададуть вам необхідні для її вирішення послуги.
- Керування технічними змінами — іноді необхідно внести зміни в певні продукти вже після того, як їх було продано. Компанія Lenovo або ваш авторизований продавець внесуть технічні зміни (EC), що застосовуються до вашого обладнання.
Послуги, які не охоплюються гарантією
- Заміна або використання деталей, виготовлених не компанією Lenovo та не на її замовлення, або деталей, на які не діє гарантія
- Визначення походження проблеми з програмним забезпеченням
- Конфігурація UEFI BIOS у рамках установлення або оновлення
- Зміни, модифікації або оновлення драйверів пристроїв
- Установлення та обслуговування мережевих операційних систем (NOS)
- Установлення та обслуговування програм
Умови та положення обмеженої гарантії Lenovo, яка застосовується до вашого апаратного продукту Lenovo, див. на сайті:
Компоненти, що замінюються користувачем (CRU), — це деталі, які користувач може замінити самостійно. Комп'ютери містять наведені нижче типи CRU:
- CRU з функцією самообслуговування. Стосується деталей, які користувач може легко замінити самостійно або звернувшись до кваліфікованого технічного працівника за додаткову плату.
- CRU зі складним установленням. Стосується деталей, які можуть замінювати користувачі з високим рівнем кваліфікації. Кваліфіковані технічні спеціалісти можуть також надавати послуги із заміни деталей за типом гарантії, призначеної для комп'ютера клієнта.
Якщо необхідно встановити CRU, їх можна замовити в компанії Lenovo. Інформація щодо CRU та інструкції з його заміни поставляються разом із продуктом. Їх також можна отримати за запитом у компанії Lenovo. Може знадобитися повернути дефектну деталь, замість якої встановлено CRU. Якщо необхідно повернути деталь. (1) інструкції з повернення, сплачену транспортну етикетку й контейнер буде додано до CRU для заміни; (2) може стягуватися плата за CRU для заміни, якщо компанія Lenovo не отримала дефектний CRU протягом 30 (тридцяти) днів після отримання вами CRU для заміни. Щоб отримати докладні відомості, перегляньте документацію щодо обмеженої гарантії Lenovo за посиланням https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Список компонентів, що замінюються користувачем
Нижче наведено список компонентів CRU комп'ютера.
CRU самообслуговування
- Адаптер змінного струму*
- Кришка нижньої частини
- Твердотільний диск M.2
- Кріплення твердотільного диска M.2
- Лоток картки nano-SIM*
- Кабель живлення*
CRU додаткових послуг
* для вибраних моделейЗаміна не зазначених вище деталей, зокрема вбудованого акумулятора, має виконуватися кваліфікованим спеціалістом або з дотриманням усіх інструкцій, наданих компанією Lenovo. Також можна звернутися до авторизованих сервісних центрів Lenovo, зазначених на сторінці https://support.lenovo.com.
Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора
Перш ніж замінити будь-який CRU, спочатку вимкніть функцію швидкого завантаження, а потім вимкніть вбудований акумулятор.
Щоб вимкнути швидкий запуск, виконайте наведені нижче дії.
Щоб вимкнути вбудований акумулятор, виконайте наведені нижче дії.
Кришка нижньої частини
Необхідні умови
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
Не знімайте кришку нижньої частини в наведених нижче ситуаціях. Інакше може виникнути коротке замикання.
- якщо на комп'ютері встановлено знімний акумулятор;
- якщо комп'ютер підключено до джерела живлення змінного струму.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть вбудований акумулятор. Див. "Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора".
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
Виправлення неполадок
Якщо комп'ютер не запускається після повторного встановлення кришки нижньої частини, від'єднайте адаптер живлення змінного струму та знову підключіть його до комп'ютера.
Модуль безпровідної мережі WAN і її кріплення (для вибраних моделей)
Наведена нижче інформація стосується лише комп'ютерів із модулями, які користувач може встановити самостійно. Має використовуватися лише дозволений компанією Lenovo безпровідний модуль, спеціально протестований для цієї моделі комп'ютера. Інакше після ввімкнення комп'ютер почне подавати послідовність звукових сигналів із кодом помилки.
Необхідні умови
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
- Модель із підтримкою безпровідної мережі WAN визначає, що продукт має попередньо встановлені антени безпровідної мережі WAN, і дозволяє користувачеві встановити модуль безпровідної мережі WAN.
- Додатковий модуль безпровідної мережі WAN Lenovo можна встановлювати лише на моделі з безпровідною мережею WAN або моделі, що підтримує таку мережу.
- Не торкайтеся контактного краю модуля безпровідної мережі WAN. Це може призвести до ушкодження модуля безпровідної мережі WAN.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть вбудований акумулятор. Див. "Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора".
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. "Кришка нижньої частини".
Процедура виймання
Модуль безпровідної мережі WAN може покривати захисна плівка. Щоб отримати доступ до модуля безпровідної мережі WAN, спочатку зніміть плівку.
Тип 1. Моделі з модулем безпровідної мережі WAN 4G
Залежно від моделі модуль безпровідної мережі WAN 4G може мати 4 або 2 роз'єми.
Тип 2. Моделі з модулем безпровідної мережі WAN 5G
Тип 3. Моделі лише з кріпленням для модуля безпровідної мережі WAN
Кріплення для модуля безпровідної мережі WAN потрібне лише для моделей 4G.
Прокладка кабелю антени
Прокладка кабелів відрізняється для модулів безпровідної мережі WAN 4G й 5G. Під час установлення модуля безпровідної мережі WWAN переконайтеся, що кабелі антени прокладено належним чином.
Тип 1. Модуль безпровідної мережі WAN 4G з 2 роз'ємами
Тип 2. Модуль безпровідної мережі WAN 4G із 4 роз'ємами
Тип 3. Модуль безпровідної мережі WAN 5G
Примітки:
- Не прикріплюйте стрічку до динаміка.
- Переконайтеся, що помаранчевий кабель не торкається динаміка.
- Переконайтеся, що синій кабель не торкається вентилятора.
- Не знімайте пластикову кришку з роз'ємів нових антен, доки не встановите ці антени.
Твердотільний диск M.2 і кріплення
Необхідні умови
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
Після заміни твердотільного диска M.2 може знадобитися інсталювати нову операційну систему. Докладніше про те, як інсталювати нову операційну систему, див. в розділі "Встановлення Windows".
Твердотільний диск M.2 — чутливий пристрій. Неправильне поводження може спричинити пошкодження та повну втрату даних.
Під час роботи з твердотільним диском M.2 виймайте та вставляйте його горизонтально. Інакше можна пошкодити роз'єм.
Під час роботи з твердотільним диском M.2 дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:
- Заміняйте твердотільний диск M.2 лише під час ремонту. Твердотільний диск M.2 не пристосований до частих замін.
- Перш ніж замінити твердотільний диск M.2, створіть резервну копію всіх даних, які хочете зберегти.
- Не натискайте із зусиллям на твердотільний диск M.2.
- Не торкайтеся контактного краю або монтажної плати твердотільного диска M.2. Це може пошкодити його.
- Захищайте твердотільний диск M.2 від ударів і не піддавайте його дії вібрації. Кладіть твердотільний диск M.2 на м'який матеріал, наприклад тканину, що поглинає фізичні струси.
- Вимкніть вбудований акумулятор. Див. "Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора".
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. "Кришка нижньої частини".
