Späť Riešenie alebo diagnostika problémov

Diagnostika a riešenie problémov

Chybové hlásenia

LED indikátor nabitia batérie

Táto časť poskytuje úvod do súboru diagnostických nástrojov a nástrojov na riešenie problémov na webovej lokalite podpory Lenovo, v aplikácii Vantage a vo vašom počítači. Pomôžu vám diagnostikovať bežné problémy so softvérom a hardvérom.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené tieto diagnostické nástroje a odporúčané podmienky pre každý nástroj.

Diagnostický nástroj Odporúčaný scenár
Riešenie problémov a diagnostika na webovej lokalite podpory spoločnosti Lenovo Chcete vykonať online riešenie problémov alebo skenovanie hardvéru a ovládačov v počítači.
Skenovanie hardvéru
  • V počítači je nainštalovaná aplikácia Vantage.
  • Chcete vykonať základné kontroly komponentov hardvéru.
Nástroj UEFI Diagnostics
  • Nemôžete sa prihlásiť do operačného systému.
  • Váš počítač sa nemôže pripojiť k sieti.

Riešenie problémov a diagnostika na webovej lokalite podpory spoločnosti Lenovo

Spoločnosť Lenovo poskytuje dve rôzne diagnostické možnosti, ktoré pomáhajú s identifikáciou a riešením problémov s počítačom.

Krok 1
Prejdite na stránku https://www.pcsupport.lenovo.com a do vyhľadávacieho poľa zadajte názov produktu.
Krok 2
Kliknite na položku Troubleshoot & Diagnose (Riešenie problémov a diagnostika) a v závislosti od svojich potrieb si vyberte z nasledujúcich dvoch možností.

Ak si nie ste istí, aký problém má váš počítač, odporúčame vybrať možnosť Easy a podľa pokynov na obrazovke aktualizovať firmvér a získať stav hardvéru.

Ak ste identifikovali problém, ktorý má váš počítač, môžete vybrať možnosť Custom a podľa pokynov na obrazovke problém vyriešiť.

  • Pred spustením akéhokoľvek procesu automatickej diagnostiky sa zobrazí vyskakovacie okno s výzvou na inštaláciu aplikácie Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge pomáha prepojiť váš počítač s diagnostickými nástrojmi Lenovo.
  • Webová lokalita podpory spoločnosti Lenovo vykonáva pravidelné aktualizácie sekcií s cieľom neustále zlepšovať vaše skúsenosti s počítačom. Rozhranie webovej lokality a popisy sekcií sa môžu líšiť od skutočného rozhrania.

Ak riešenia nedokážu vyriešiť problémy na vašom počítači, môžete podľa pokynov na obrazovke odoslať elektronický lístok alebo kontaktovať spoločnosť Lenovo a požiadať o odbornú pomoc.

Skenovanie hardvéru

Skenovanie hardvéru je účinný nástroj na testovanie hardvéru, ktorý vám pomôže identifikovať existujúce problémy s ním.

Spustenie kontroly hardvéru:

Krok 1
Do vyhľadávacieho poľa systému Windows zadajte výraz Vantage a potom stlačte kláves Enter.
Krok 2
Kliknite na položku Skenovanie hardvéru alebo Podpora ➙ Skenovanie hardvéru.
Krok 3
Vyberte možnosť RÝCHLE SKENOVANIE alebo PRISPÔSOBIŤ a potom podľa pokynov na obrazovke spustite skenovanie hardvéru.
  • Nástroj Rýchle skenovanie obsahuje vopred vybranú sadu testov, ktoré vykonávajú základné skúšky hardvérových komponentov nachádzajúcich sa v systéme. Nástroj Prispôsobiť umožňuje vybrať jednu alebo niekoľko hardvérových súčastí na vykonanie skúšok.
  • Pred výberom možnosti RÝCHLE SKENOVANIE kliknite na tlačidlo Obnoviť moduly, aby ste sa uistili, že zoznam hardvérových komponentov obsahuje komponenty, ktoré sú pre počítač aktuálne k dispozícii.
Krok 4
Ak sa zistí porucha hardvéru, výsledok sa líši v závislosti od stavu záruky a líši sa podľa krajiny alebo regiónu. Pri riešení problému postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Nástroj UEFI Diagnostics

Nástroj UEFI Diagnostics vám umožňuje zobraziť systémové informácie a identifikovať hardvérové problémy, keď sa nemôžete prihlásiť do operačného systému alebo sa počítač nemôže pripojiť k sieti.

Používanie nástroja UEFI Diagnostics:

Krok 1
Pripojte počítač k zdroju napájania.
Krok 2
Zapnite počítač a okamžite stlačte kláves F10, aby ste vstúpili do nástroja UEFI Diagnostics.
Krok 3
Pri spustení testu postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Krok 4
Nástroj ukončíte stlačením tlačidla Esc. Počítač sa okamžite reštartuje.
Krok 5
Ak sa zistí akákoľvek porucha hardvéru a problém sa vám nepodarí nájsť a vyriešiť, môžete zavolať na Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo. Pozrite si „Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo“.

Ak sa zobrazí hlásenie, ktoré nie je uvedené v nasledujúcej tabuľke, poznačte si chybové hlásenie, vypnite počítač a požiadate spoločnosť Lenovo o pomoc. Pozrite si „Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo“.

Správa Riešenie
0190: Kritická chyba vybitej batérie Počítač sa vypol, pretože batéria je takmer vybitá. Pripojte k počítaču napájací adaptér a nabite batérie.
0191: Zabezpečenie systému – neplatná vzdialená požiadavka na zmenu Zlyhala zmena systémovej konfigurácie. Potvrďte operáciu a skúste to znovu.
0199: Zabezpečenie systému – bol prekročený maximálny počet zadaní hesla zabezpečenia. Táto správa sa zobrazí pri zadaní zlého hlavného hesla viac ako trikrát po sebe. Skontrolujte heslo správcu a skúste to znovu.
0271: Skontrolujte nastavenie dátumu a času. V počítači nie je nastavený dátum alebo čas. Nastavte dátum a čas pomocou ponuky systému UEFI BIOS.
210x/211x: Chyba detekcie/čítania z disku HDDx/SSDx Ukladacia jednotka nefunguje. Znova nainštalujte ukladaciu jednotku. Ak problém pretrváva, vymeňte ukladaciu jednotku.
Chyba: Stály systémový variabilný ukladací priestor UEFI je takmer plný.

Táto chyba signalizuje, že operačný systém alebo programy nemôžu vytvoriť, upraviť alebo odstrániť údaje v stálom systémovom variabilnom ukladacom priestore UEFI z dôvodu nedostatku ukladacieho priestoru po teste POST.

Stály systémový variabilný ukladací priestor UEFI používajú systém UEFI BIOS a operačný systém alebo programy. Táto chyba sa vyskytuje, keď operačný systém alebo programy ukladajú veľké množstvá údajov vo variabilnom ukladacom priestore. Všetky údaje potrebné pre test POST, napríklad nastavenia systému UEFI BIOS, konfiguračné údaje čipovej súpravy alebo platformy, sú uložené v samostatnom variabilnom ukladacom priestore UEFI.
Po zobrazení chybového hlásenia stlačením klávesu F1 prejdite do ponuky systému UEFI BIOS. Zobrazí sa dialógové okno so žiadosťou o potvrdenie vyčistenia ukladacieho priestoru. Ak vyberiete možnosť „Yes“, všetky údaje, ktoré vytvoril operačný systém alebo programy, sa odstránia okrem globálnych premenných definovaných špecifikáciou rozhrania Unified Extensible Firmware Interface. Ak vyberiete možnosť „No“, všetky údaje sa zachovajú, ale operačný systém alebo programy nebudú môcť vytvoriť, upraviť ani odstrániť údaje v ukladacom priestore.

Ak sa táto chyba vyskytne v servisnom stredisku, oprávnený servisný personál spoločnosti Lenovo vyčistí stály systémový variabilný ukladací priestor UEFI použitím predchádzajúceho riešenia.

Indikátor LED nabíjania batérie (ďalej len indikátor LED) bliká, aby vám pomohol diagnostikovať a vyriešiť niektoré problémy s počítačom.

Obrázok indikátora LED nabíjania batérie, ktorý sa nachádza vedľa konektora nabíjania batérie

Vzory blikania indikátora

Indikátor LED bude najskôr blikať naoranžovo a potom nepretržite nabielo, pričom toto blikanie má rôzne vzory. Každý vzor blikania zodpovedá kódu chyby. Napríklad, keď indikátor LED blikne raz žlto Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora a potom blikne dvakrát bielo Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora, vzor blikania Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora zodpovedá kódu chyby 0001.

Ak chcete vyriešiť problémy s počítačom, pozrite si vzory blikania a kódy chýb v tabuľke nižšie.

  • Indikátor LED bliká automaticky len vtedy, keď sa vyskytne chyba z nasledujúcej tabuľky.
  • Indikátor LED bliká nepretržite, kým sa počítač nevypne. Ak potrebujete proces prerušiť, na niekoľko sekúnd stlačte tlačidlo napájania.
  • Odporúčame, aby ste sa pred pokusom o opravu počítača porozprávali s naším centrom podpory zákazníkov, aby sme vás mohli nasmerovať na správnu dokumentáciu a informácie o opravách. V závislosti od zložitosti chyby alebo poruchy sa môže odporúčať, aby počítač opravil poskytovateľ servisu autorizovaný spoločnosťou Lenovo.
Vzory blikania Kódy chýb Riešenia
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0001: Chyba resetovania (reset platformy nie je potvrdený)
  1. Odstráňte napájací adaptér a vymeniteľnú batériu, ak je ňou počítač vybavený. Potom vynulujte nastavenia počítača jedným z nasledujúcich spôsobov:
    • V prípade modelov s otvorom núdzového vynulovania vložte vyrovnanú kancelársku sponku do tohto otvoru a dočasne prerušte napájanie. Potom reštartujte počítač s pripojeným napájacím adaptérom.
    • Pri modeloch bez otvoru núdzového resetovania podržte stlačené tlačidlo napájania približne sedem sekúnd. Potom znova pripojte všetky zdroje napájania a reštartujte počítač.
  2. Ak 1. krok nefunguje, vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0002: Interná chyba zbernice Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0003: Chyba programovania stálej pamäte v napájacom obvode systému Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0282: Chyba pamäťového modulu
  1. Znova nainštalujte alebo vymeňte pamäťový modul.
  2. Ak 1. krok nefunguje, vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0283: Chyba v súvislosti s prostriedkom PCI
  1. Odpojte zariadenia PCIe (karta M.2, karta PCIe a pod.) (len poskytovateľ servisu).
  2. Ak 1. krok nefunguje, vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0284: Chyba v súvislosti s funkciou kompatibilnou so štandardom TCG (môže ísť o zlyhanie overenia kódu systému BIOS) Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0285: Chyba v súvislosti s funkciou kompatibilnou so štandardom TCG (môže ísť o zlyhanie inicializácie modulu TPM) Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0286: Chyba integrovanej grafickej karty Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0287: Chyba samostatnej grafickej karty
  1. Znova nainštalujte alebo vymeňte samostatnú grafickú kartu (len poskytovateľ servisu).
  2. Ak 1. krok nefunguje, vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0288: Chyba obrazovky počítača
  1. Znova pripojte kábel monitora ku konektorom na systémovej doske aj na monitore počítača (len poskytovateľ servisu) a skontrolujte panel LCD.
  2. Ak 1. krok nefunguje, pripojte k počítaču externý displej a skontrolujte stav (zákazník alebo poskytovateľ servisu).
    • Ak externý displej funguje, vymeňte panel LCD (len poskytovateľ servisu).
    • Ak externý displej nefunguje, vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).
Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie žltého LED indikátora Ilustrácia indikácie bieleho LED indikátora 0281: Všeobecná chyba integrovaného radiča Vymeňte systémovú dosku (len poskytovateľ servisu).