Táto téma vám pomôže nájsť servisný kód QR a sériové číslo.
Naskenovaním kódu QR na zostave hlavného krytu zobrazte nasledujúce informácie:
- Informácie o produkte a stav záruky
- Najnovšie ovládače a softvér overené spoločnosťou Lenovo
- Riešenie problémov a diagnostika riešení, keď sa vyskytne problém s hardvérom alebo softvérom
- Centrum zákazníckej podpory a elektronický lístok pre profesionálnu podporu
Svoje sériové číslo môžete zistiť pomocou:
- Prístrojový panel alebo Zariadenie v aplikácii Vantage
- Štítok so sériovým číslom počítača (znázornený na nasledujúcom obrázku)
Ak nedokážete problém vyriešiť a potrebujete pomoc, požiadajte o pomoc centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo.
Skôr než budete kontaktovať spoločnosť Lenovo
Pred kontaktovaním spoločnosti Lenovo si pripravte potrebné informácie.
- Zaznamenanie príznakov a podrobností problému:
- V čom spočíva problém? Ide o trvalý problém alebo sa problém vyskytuje iba občas?
- Zobrazuje sa nejaké chybové hlásenie alebo kód chyby?
- Aký operačný systém používate? Ktorú verziu?
- Ktoré softvérové aplikácie boli spustené, keď sa vyskytol daný problém?
- Možno problém reprodukovať? Ak áno, ako?
- Zaznamenanie informácií o systéme:
- Názov produktu.
- Typ počítača a „sériové číslo“.
Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo
Počas záručnej lehoty môžete o pomoc požiadať centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo.
Telefónne čísla
Zoznam najnovších telefónnych čísiel technickej podpory spoločnosti Lenovo pre vašu krajinu alebo región nájdete na adrese Telefónny zoznam technickej podpory.
Telefónne čísla môžu byť zmenené bez predchádzajúceho upozornenia. Ak číslo pre vašu krajinu alebo región nie je uvedené, spojte sa s distribútorom značky Lenovo alebo s obchodným zástupcom spoločnosti Lenovo.
Služby dostupné počas záručnej lehoty
- Zistenie problému – Kvalifikovaný personál vám pomôže diagnostikovať problém a ponúkne vám možné spôsoby jeho odstránenia.
- Oprava hardvéru Lenovo – Ak je problém spôsobený hardvérom Lenovo v záručnej lehote, kvalifikovaný servisný personál vykoná opravu.
- Riadenie technických zmien – Občas je po kúpe produktu potrebné vykonať jeho zmeny. Spoločnosť Lenovo alebo váš predajca, ak je autorizovaný spoločnosťou Lenovo, vykoná vybraté technické modifikácie (EC), ktoré sa vzťahujú na váš dostupný hardvér.
Nezahrnuté služby
- Výmena alebo používanie dielcov, ktoré neboli vyrobené spoločnosťou Lenovo alebo pre ňu, alebo dielcov, na ktoré sa nevzťahuje záruka
- Identifikácia zdrojov softvérových problémov
- Konfigurácia systému UEFI BIOS ako súčasť inštalácie alebo aktualizácie
- Zmien, úprav alebo aktualizácií ovládačov zariadení
- Inštalácia a údržba sieťových operačných systémov (NOS)
- Inštalácia a údržba programov
Podmienky obmedzenej záruky spoločnosti Lenovo, ktorá sa vzťahuje na váš hardvérový produkt Lenovo, nájdete v časti:
Dielce vymeniteľné zákazníkom (CRU) sú dielce, ktoré môže zákazník sám vymieňať. Počítače obsahujú nasledujúce typy dielcov CRU:
- Samoobslužné jednotky CRU: Odkazuje na diely, ktoré si môže zákazník ľahko vymeniť sám alebo ich môže vymeniť vyškolený servisný technik za príplatok.
- Voliteľné servisné jednotky CRU: Odkazuje sa na diely, ktoré môžu vymeniť zákazníci s vyššou úrovňou zručností. Vyškolení servisní technici môžu zabezpečiť službu výmeny súčastí v rámci záruky, ktorá sa vzťahuje na zariadenie zákazníka.
Ak sa rozhodnete pre inštaláciu dielcov CRU, spoločnosť Lenovo vám dodá príslušné dielce CRU. Informácie o dielcoch CRU a ich výmene sa dodávajú spolu s produktom a spoločnosť Lenovo ich na požiadanie dá kedykoľvek k dispozícii. Spoločnosť Lenovo od vás môže žiadať vrátenie chybného dielca nahradeného dielcom CRU. Ak sa vyžaduje vrátenie dielca: 1) k náhradnému dielcu CRU budú pribalené pokyny na vrátenie, predplatená sprievodka a prepravný obal a 2) náhradný dielec CRU môže byť účtovaný, ak spoločnosti Lenovo nebude doručený chybný dielec do tridsiatich (30) dní od prijatia náhradného dielca CRU. Podrobné informácie nájdete v dokumentácii o obmedzenej záruke spoločnosti Lenovo na adrese https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Zoznam dielcov CRU
Toto je zoznam dielcov CRU počítača.
Dielce CRU inštalovateľné zákazníkom
- Napájací adaptér*
- Zostava hlavného krytu
- Jednotka SSD M.2
- Držiak jednotky SSD M.2
- Zásuvka na kartu nano-SIM*
- Napájací kábel*
Dielce CRU s voliteľným servisom
* pri vybratých modelochVýmenu akýchkoľvek dielov, ktoré nie sú uvedené vyššie, vrátane vstavanej nabíjateľnej batérie, by mal vykonať kvalifikovaný opravárenský technik. Prípadne musíte starostlivo dodržať všetky pokyny poskytnuté spoločnosťou Lenovo. Autorizované servisné strediská Lenovo a ďalšie informácie nájdete aj na adrese https://support.lenovo.com.
Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie
Pred výmenou akéhokoľvek dielca CRU najprv vypnite Rýchle spustenie a potom vypnite vstavanú batériu.
Vypnutie funkcie rýchleho spustenia:
Vypnutie vstavanej batérie:
Zostava hlavného krytu
Nevyhnutá podmienka
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
V nasledujúcich situáciách nedemontujte zostavu hlavného krytu. V opačnom prípade hrozí riziko skratu.
- keď je v počítači nainštalovaná vymeniteľná batéria,
- keď je počítač pripojený k napájaciemu adaptéru.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnite vstavanú batériu. Pozrite si časť „Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie“.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
Riešenie problémov
Ak sa počítač nespustí po opätovnom namontovaní zostavy hlavného krytu, odpojte napájací adaptér a potom ho znova pripojte k počítaču.
Modul bezdrôtovej siete WAN a držiak modulu bezdrôtovej siete WAN (pri vybratých modeloch)
Nasledujúce informácie sú určené len pre počítač s používateľom inštalovateľnými modulmi. V počítači použite len bezdrôtový modul schválený spoločnosťou Lenovo práve pre tento model počítača. V opačnom prípade pri zapnutí počítač vygeneruje chybové hlásenie vo forme sekvencie pípnutí.
Nevyhnutá podmienka
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
- Model pripravený na bezdrôtovú sieť WAN identifikuje, že produkt obsahuje predinštalované antény bezdrôtovej siete WAN a umožňuje modul bezdrôtovej siete WAN inštalovateľný používateľom.
- Voliteľný modul bezdrôtovej siete WAN Lenovo môže nainštalovať len model s bezdrôtovou sieťou WAN alebo model pripravený na bezdrôtovú sieť WAN.
- Nedotýkajte sa kontaktnej hrany modulu bezdrôtovej siete WAN. V opačnom prípade by sa mohol modul bezdrôtovej siete WAN poškodiť.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnite vstavanú batériu. Pozrite si časť „Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie“.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť „Zostava hlavného krytu“.
Postup odstránenia
Modul bezdrôtovej siete WAN môže byť zakrytý mylarovou fóliou. Ak sa chcete dostať k modulu bezdrôtovej siete WAN, najprv odlepte fóliu.
Prvý typ – modely s modulom bezdrôtovej siete WAN 4G
V závislosti od modelu môže mať modul bezdrôtovej siete WAN 4G buď 4, alebo 2 konektory.
Druhý typ – modely s modulom bezdrôtovej siete WAN 5G
Tretí typ – modely len s konzolou modulu bezdrôtovej siete WAN
Konzola modulu bezdrôtovej siete WAN je potrebná len pre modely 4G.
Vedenie káblov antény
Vedenie káblov modulu bezdrôtovej siete WAN 4G sa líši od vedenia káblov modulu bezdrôtovej siete WAN 5G. Pri inštalácii modulu bezdrôtovej siete WWAN skontrolujte, či sú káble antény správne nainštalované.
Prvý typ – modul bezdrôtovej siete WAN 4G s 2 konektormi
Druhý typ – modul bezdrôtovej siete WAN 4G so 4 konektormi
Tretí typ – modul bezdrôtovej siete WAN 5G
Poznámky:
- Pásku pripevnite ďalej od reproduktora.
- Uistite sa, že sa oranžový kábel nedotýka reproduktora.
- Uistite sa, že sa modrý kábel nedotýka tepelného ventilátora.
- Kým nenainštalujete nové antény, neodstraňujte plastový kryt z nových konektorov antén.
Jednotka SSD M.2 a držiak
Nevyhnutá podmienka
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
Ak vymeníte jednotku SSD M.2, možno budete musieť nainštalovať nový operačný systém. Podrobné informácie o inštalácii nového operačného systému nájdete v časti „Inštalácia systému Windows“.
Jednotka SSD M.2 je citlivé zariadenie. Nesprávna manipulácia môže spôsobiť poškodenie a trvalú stratu údajov.
Pri manipulácii s jednotkou SSD M.2 ju vyberajte alebo vkladajte vo vodorovnom smere. Slot by sa mohol poškodiť.
Pri manipulácii s jednotkou SSD M.2 sa riaďte nasledujúcimi pokynmi:
- Jednotku SSD M.2 vymieňajte len z dôvodu opravy. Jednotka SSD M.2 nie je určená na časté zmeny ani výmeny.
- Pred výmenou jednotky SSD M.2 si vytvorte záložné kópie všetkých údajov, ktoré si chcete ponechať.
- Netlačte na jednotku SSD M.2.
- Nedotýkajte sa okraja s kontaktmi ani dosky plošných spojov J jednotky SSD M.2. V opačnom prípade sa môže jednotka SSD M.2 poškodiť.
- Jednotku SSD M.2 nevystavujte fyzickým nárazom ani vibráciám. Jednotku SSD M.2 položte na mäkký materiál, napríklad na handričku, aby absorbovala fyzické otrasy.
- Vypnite vstavanú batériu. Pozrite si časť „Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie“.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť „Zostava hlavného krytu“.
