Acest subiect vă ajută să găsiți codul QR și numărul de serie ale serviciului.
Scanați codul QR de pe ansamblul capacului bazei pentru a vedea următoarele informații:
- Informațiile despre produs și starea garanției
- Cele mai recente drivere și software verificate de Lenovo
- Depanarea și diagnosticarea soluțiilor atunci când se întâlnesc probleme hardware sau software
- Centru de asistență pentru clienți și intrare cu bilet electronic pentru asistență profesională
Puteți găsi numărul de serie accesând:
- Tablou de bord sau Dispozitiv în aplicația Vantage
- Etichetă cu numărul de serie al computerului (ca în imaginea de mai jos)
Dacă ați încercat să soluționați singur problema și totuși aveți nevoie de ajutor, apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo.
Înainte de a contacta Lenovo
Înainte de a contacta Lenovo, pregătiți informațiile necesare.
- Înregistrați simptomele și detaliile problemei:
- Care este problema? Este continuă sau intermitentă?
- Un mesaj de eroare sau un cod de eroare?
- Ce sistem de operare utilizați? Ce versiune?
- Ce aplicații software rulau în momentul în care a apărut problema?
- Problema poate fi reprodusă? Dacă da, cum?
- Înregistrați informațiile despre sistem:
- Numele produsului.
- Tipul de unitate și „numărul de serie”.
Centrul de asistență pentru clienți Lenovo
În timpul perioadei de garanție, apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo pentru ajutor.
Numere de telefon
Pentru lista cu numerele de telefon Asistență Lenovo pentru țara sau regiunea dvs. accesați Lista de numere de telefon de asistență pentru cele mai recente numere de telefon.
Numerele de telefon pot fi modificate fără notificare. Dacă lista nu conține numărul de telefon din țara sau regiunea dvs., luați legătura cu resellerul Lenovo sau reprezentantul Lenovo de marketing.
Servicii disponibile în perioada de garanție
- Determinarea problemelor – Vă stă la dispoziție personal specializat, care vă ajute să determinați dacă aveți o problemă hardware și să decideți ce acțiune este necesară pentru a rezolva problema.
- Repararea hardware-ului Lenovo - Dacă se stabilește că problema este cauzată de hardware-ul Lenovo în garanție, este disponibil personal de service pregătit pentru a furniza nivelul aplicabil de service.
- Gestiunea modificărilor tehnice - Ocazional, pot fi realizate modificări care sunt necesare după ce a fost vândut un produs. Lenovo sau vânzătorul dumneavoastră, dacă este autorizat de Lenovo, va face disponibile modificările tehnice (EC) care se aplică hardware-ului dumneavoastră.
Servicii neacoperite
- Înlocuirea sau folosirea părților componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo sau pentru care nu se acordă garanție
- Identificarea surselor de probleme software
- Configurarea UEFI BIOS ca parte a unei instalări sau modernizări
- Schimbări, modificări sau modernizări ale driverelor de dispozitive
- Instalarea şi întreținerea sistemelor de operare de rețea (NOS)
- Instalarea și întreținerea programelor
Pentru termenii și condițiile din Garanția limitată Lenovo care se aplică în cazul produsului dumneavoastră hardware Lenovo, accesați:
Unitățile înlocuibile de către client (CRU-uri) sunt componente care pot fi înlocuite de client. Computerele conțin următoarele tipuri de CRU-uri:
- CRU-uri self-service: se referă la componente care pot fi înlocuite cu ușurință de către clienți sau, contra cost, de către tehnicieni de service calificați.
- CRU-uri optional-service: se referă la componente care pot fi înlocuite de către clienții cu un nivel mai mare de îndemânare. Tehnicienii de service calificați pot de asemenea furniza servicii de înlocuire a componentelor conform tipului de garanție specificat pentru tipul de unitate al clientului.
Dacă intenționați să instalați un CRU, Lenovo vă va trimite unitatea. Informațiile referitoare la CRU și instrucțiunile de înlocuire sunt livrate odată cu produsul dvs. și sunt oricând disponibile la Lenovo, la cerere. Este posibil să vi se ceară să returnați piesa defectă care urmează a fi înlocuită de CRU. Când este necesară returnarea: (1) împreună cu unitatea CRU de înlocuire sunt trimise instrucțiuni de returnare, o etichetă de transport preplătit pentru returnare și o cutie și (2) puteți fi taxat pentru unitatea CRU de schimb dacă Lenovo nu primește unitatea CRU defectă în termen de treizeci (30) de zile de la primirea unității CRU de schimb. Pentru mai multe detalii, consultați documentația referitoare la garanția limitată Lenovo la adresa https://www.lenovo.com/warranty/llw_02 pentru detalii complete.
Lista CRU
Mai jos găsiți o listă cu CRU-uri din calculatorul dvs.
UÎC-uri self-service
- Adaptor de alimentare cu c.a.*
- Ansamblul capacului bazei
- Unitate SSD M.2
- Suportul unității SSD M.2
- Tavă cartelă nano-SIM*
- Cablu de alimentare*
UÎC-uri optional-service
* pentru modelele selectateÎnlocuirea oricăror componente care nu sunt enumerate mai sus, inclusiv a bateriei reîncărcabile încorporate, trebuie efectuată de un tehnician de service calificat sau asigurându-vă că urmați cu atenție toate instrucțiunile furnizate de Lenovo. De asemenea, puteți găsi unități de service autorizate de Lenovo accesând https://support.lenovo.com pentru mai multe informații.
Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată
Înainte de a înlocui o unitate CRU, asigurați-vă că ați dezactivat mai întâi Fast Startup, apoi dezactivați bateria încorporată.
Pentru a dezactiva Fast Startup:
Pentru a dezactiva bateria încorporată:
Ansamblul capacului bazei
Condiție
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
Nu scoateți ansamblul capacului bazei în următoarele situații. În caz contrar, poate apărea riscul de scurtcircuitare.
- Când computerul are bateria amovibilă instalată
- Când computerul este conectat la sursa de alimentare c.a.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați bateria încorporată. Consultați „Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată”.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
Depanarea
În cazul în care calculatorul nu pornește după ce reinstalați ansamblul capacului bazei, deconectați adaptorul de alimentare c.a. și apoi reconectați-l la computer.
Modul WAN fără fir și suport pentru modulul WAN fără fir (pentru modelele selectate)
Următoarele informații sunt numai pentru computerele cu module ce pot fi instalate de utilizator. Asigurați-vă ca utilizați doar un modul autorizat Lenovo fără fir testat specific pentru acest model de computer. În caz contrar, computerul va genera o secvență de bipuri pentru coduri de eroare atunci când îl porniți.
Condiție
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
- Modelul compatibil cu WAN fără fir identifică faptul că produsul are antene WAN fără fir preinstalate și permite un modul WAN fără fir care poate fi instalat de utilizator.
- Este permisă instalarea modulului WAN fără fir Lenovo opțional numai pe modelul WAN fără fir sau pe modelul compatibil cu WAN fără fir.
- Nu atingeți marginea cu contacte a modulului WAN fără fir. În caz contrar, modulul WAN fără fir se poate deteriora.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați bateria încorporată. Consultați „Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată”.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți afișajul computerului și răsturnați computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați „Ansamblul capacului bazei”.
Procedura de scoatere
Modulul WAN fără fir s-ar putea să fie acoperit cu o peliculă Mylar. Pentru a accesa modulul WAN fără fir, îndepărtați mai întâi pelicula.
Tipul unu – modele cu modul WAN fără fir 4G
În funcție de model, modulul WAN fără fir 4G poate avea fie 4 conectori, fie 2 conectori.
Tipul doi – modele cu modul WAN fără fir 5G
Tipul trei – numai modelele cu suport pentru modulul WAN fără fir
Suportul pentru modulul WAN fără fir este necesar numai pentru modelele 4G.
Traseul cablurilor antenei
Traseul cablurilor este diferit pentru modulul WAN fără fir 4G și modulul WAN fără fir 5G. Asigurați-vă că cablurile antenei sunt instalate corespunzător atunci când instalați un modul WWAN fără fir.
Tipul unu – modul WAN fără fir 4G cu 2 conectori
Tipul doi – modul WAN fără fir 4G cu 4 conectori
Tipul trei – modul WAN fără fir 5G
Note:
- Nu lipiți banda adezivă în apropierea difuzorului.
- Asigurați-vă că cablul portocaliu nu atinge difuzorul.
- Asigurați-vă că cablul albastru nu atinge ventilatorul termic.
- Nu scoateți capacul de plastic de la conectorii de antenă noi până când nu instalați noile antene.
Unitate SSD M.2 și suport
Condiție
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
Dacă înlocuiți o unitate SSD M.2, este posibil să fie necesar să instalați un sistem nou de operare. Pentru detalii despre modul de instalare a unui nou sistem de operare, consultați „Instalarea Windows”.
Unitatea SSD M.2 este foarte sensibilă. Manevrarea necorespunzătoare ar putea duce la deteriorarea și pierderea definitivă a datelor.
Atunci când manevrați unitatea SSD M.2, scoateți sau introduceți unitatea SSD M.2 pe orizontală. În caz contrar, slotul se poate deteriora.
Când manevrați unitatea SSD M.2, respectați următoarele instrucțiuni:
- Înlocuiți unitatea SSD M.2 numai pentru reparații. Unitatea SSD M.2 nu este concepută pentru modificări sau înlocuiri frecvente.
- Înainte de a înlocui unitatea SSD M.2, creați o copie de rezervă pentru toate datele pe care doriți să le păstrați.
- Nu presați cutia unității SSD M.2.
- Nu atingeți marginea cu contacte sau placa cu circuite a unității SSD M.2. În caz contrar, unitatea SSD M.2 se poate deteriora.
- Nu expuneți unitatea SSD M.2 la șocuri mecanice sau vibrații. Puneți unitatea SSD M.2 pe un material moale, cum ar fi o cârpă, pentru a absorbi șocurile mecanice.
- Dezactivați bateria încorporată. Consultați „Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată”.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți afișajul computerului și răsturnați computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați „Ansamblul capacului bazei”.
