Terug Problemen oplossen of diagnosticeren

Diagnose en probleemoplossing

Foutberichten

Ledlampje voor batterijlading

In dit gedeelte maakt u kennis met een reeks tools voor diagnose en probleemoplossing op de ondersteuningswebsite van Lenovo, in de Vantage-app en op uw computer. Ze kunnen u helpen algemene software- en hardwareproblemen op te sporen.

In de volgende tabel staan deze diagnostische tools en de aanbevolen omstandigheden voor elke tool vermeld.

Diagnosetool Aanbevolen scenario
Problemen opsporen en een diagnose stellen op de ondersteuningswebsite van Lenovo U zoekt een online oplossing voor een probleem of wilt de hardware en stuurprogramma's op uw computer scannen.
Hardwarescan
  • De Vantage-app is op uw computer geïnstalleerd.
  • U wilt een basisonderzoek van de hardwarecomponenten laten uitvoeren.
UEFI Diagnostics-tool
  • U kunt zich niet aanmelden bij het besturingssysteem.
  • De computer kan geen verbinding met een netwerk maken.

Problemen opsporen en een diagnose stellen op de ondersteuningswebsite van Lenovo

Lenovo biedt twee diagnoseopties om u te helpen problemen met uw computer op te sporen en op te lossen.

Stap 1
Ga naar https://www.pcsupport.lenovo.com en voer de naam van uw product in het zoekvak in.
Stap 2
Klik op Troubleshoot & Diagnose (Problemen oplossen en diagnosticeren) en selecteer een van de volgende twee opties, afhankelijk van uw behoeften.

Als u niet weet wat het probleem met uw computer is, raden we u aan Easy te selecteren en de instructies op het scherm te volgen om de firmware bij te werken en de hardwarestatus te bepalen.

Als u het probleem op de computer hebt geïdentificeerd, kunt u Custom selecteren en de instructies op het scherm volgen om het probleem te verhelpen.

  • Voordat u een automatisch diagnoseproces start, wordt er een pop-upvenster weergegeven waarin u wordt gevraagd om Lenovo Service Bridge te installeren. Lenovo Service Bridge verbindt uw computer met diagnosetools van Lenovo.
  • De ondersteuningswebsite van Lenovo werkt de onderdelen ervan regelmatig bij om zo uw ervaring met de computer te verbeteren. De interface van de website en de beschrijvingen van de onderdelen kunnen daardoor verschillen van de werkelijke interface.

Als onze oplossingen het probleem met uw computer niet oplossen, kunt u de aanwijzingen op het scherm volgen om een e-ticket in te dienen of contact op te nemen met Lenovo voor technische ondersteuning.

Hardwarescan

Hardwarescan is een effectieve tool om hardware te testen die u kan helpen hardwareproblemen op te lossen.

Hardwarescan uitvoeren:

Stap 1
Typ Vantage in het Windows-zoekvak en druk op Enter.
Stap 2
Klik op Hardwarescan of Ondersteuning ➙ Hardwarescan.
Stap 3
Selecteer SNEL SCANNEN of AANPASSEN en volg de aanwijzingen op het scherm om de hardwarescan uit te voeren.
  • De functie Snel scannen bevat een vooraf geselecteerde reeks tests die een basisonderzoek van de hardwarecomponenten in het systeem uitvoeren. Met de functie Aanpassen kunt u een of meer hardwarecomponenten selecteren om het onderzoek uit te voeren.
  • Voordat u SNEL SCANNEN selecteert, klikt u op Modules vernieuwen om ervoor te zorgen dat de lijst met hardwarecomponenten de componenten bevat die op dit moment voor de computer beschikbaar zijn.
Stap 4
Als er een hardwarefout wordt gedetecteerd, hangt het resultaat af van de garantiestatus en van het land of de regio. Volg de instructies op het scherm om het probleem op te lossen.

UEFI Diagnostics-tool

Met de tool UEFI Diagnostics kunt u systeemgegevens bekijken en hardwareproblemen identificeren wanneer u zich niet bij het besturingssysteem kunt aanmelden of wanneer de computer geen verbinding met het netwerk kan maken.

De tool UEFI Diagnostics gebruiken:

Stap 1
Steek de stekker van de computer in het stopcontact.
Stap 2
Zet de computer aan en druk direct op F10 om de tool UEFI Diagnostics te openen.
Stap 3
Volg de aanwijzingen op het scherm om de test uit te voeren.
Stap 4
Druk op Esc om de tool te sluiten. Uw computer wordt meteen opnieuw opgestart.
Stap 5
Als er een hardwarefout wordt aangetroffen en u het probleem niet kunt vinden en oplossen, kunt u het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen. Zie "Klantsupportcentrum van Lenovo".

Als u een bericht ziet dat niet is opgenomen in de volgende tabel, noteert u eerst het foutbericht, schakelt u vervolgens de computer uit en belt u Lenovo voor hulp. Zie "Klantsupportcentrum van Lenovo".

Bericht Oplossing
0190: batterij nagenoeg leeg De computer is uitgeschakeld omdat de batterij bijna leeg is. Sluit de netvoedingsadapter aan op de computer en laad de batterijen op.
0191: systeembeveiliging - Ongeldige poging tot wijziging op afstand De wijziging van de systeemconfiguratie is mislukt. Controleer de bewerking en probeer het opnieuw.
0199: systeembeveiliging - Aantal pogingen invoeren Security-wachtwoord is overschreden. Dit bericht wordt afgebeeld wanneer u meer dan drie keer een foutief supervisorwachtwoord opgeeft. Controleer het supervisorwachtwoord en probeer het opnieuw.
0271: controleer instellingen voor datum en tijd. De datum of de tijd is niet ingesteld op de computer. Open het UEFI BIOS-menu en stel de datum en de tijd in.
210x/211x: detectie/leesfout op HDDx/SSDx Het opslagstation werkt niet. Installeer het opslagstation opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, vervangt u het opslagstation.
Fout: de variabele UEFI-opslag van het niet-vluchtige systeem is bijna vol.

Deze fout geeft aan dat het besturingssysteem of programma's geen gegevens in de permanente variabele UEFI-opslag kunnen maken, aanpassen of verwijderen vanwege onvoldoende opslagruimte na POST.

De permanente variabele UEFI-opslag van het systeem wordt gebruikt door het UEFI BIOS en door het besturingssysteem of programma's. Deze fout treedt op als het besturingssysteem of programma's veel gegevens in de variabele opslag opslaan. Alle gegevens die nodig zijn voor POST, zoals UEFI BIOS-installatie-instellingen, chipset of platformconfiguratiegegevens, worden opgeslagen op een afzonderlijke variabele UEFI-opslag.
Druk zodra het foutbericht verschijnt op de toets F1 om het UEFI BIOS-menu weer te geven. In een dialoogvenster wordt u gevraagd het opschonen van de opslag te bevestigen. Als u 'Yes' selecteert, worden alle gegevens verwijderd die door het besturingssysteem of door programma's zijn gemaakt, met uitzondering van algemene variabelen die door de UEFI-specificatie (Unified Extensible Firmware Interface) zijn gedefinieerd. Als u 'No' selecteert, blijven alle gegevens behouden, maar het besturingssysteem of een programma kan geen gegevens in de opslag maken, aanpassen of verwijderen.

Als deze fout zich bij een servicecentrum voordoet, wordt de permanente variabele UEFI-opslag van het systeem door bevoegd Lenovo-servicepersoneel opgeschoond middels de voorgaande oplossing.

Het LED-indicatielampje voor het opladen van de batterij (hierna LED-indicatielampje genoemd) knippert om u te helpen bij het diagnosticeren en oplossen van bepaalde computerproblemen.

De afbeelding van het LED-indicatielampje bevindt zich naast de connector voor het opladen van de batterij

Knipperpatronen van indicatielampje

Het LED-indicatielampje knippert eerst oranje en vervolgens continu wit, met verschillende knipperpatronen. Elk knipperpatroon komt overeen met een foutcode. Als het ledlampje bijvoorbeeld eenmaal oranje-geel knippert De afbeelding van het oranje ledlampje en daarna tweemaal wit knippert De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje, komt het knipperende patroon De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje overeen met foutcode 0001.

Raadpleeg de knipperpatronen en foutcodes in de onderstaande tabel om de problemen met uw computer op te lossen.

  • Het LED-indicatielampje knippert alleen automatisch bij de fouten in de volgende tabel.
  • Het LED-indicatielampje knippert voortdurend totdat de computer wordt uitgeschakeld. Als u het proces wilt onderbreken, drukt u een paar seconden op de aan/uit-knop.
  • We raden u aan eerst contact op te nemen met ons Klantsupportcentrum voordat u zelf probeert de computer te repareren, zodat we u kunnen verwijzen naar de juiste documentatie en reparatie-informatie. Het kan raadzaam zijn uw computer te laten repareren door een door Lenovo geautoriseerde serviceprovider, afhankelijk van de complexiteit van de fout of storing.
Knipperpatronen Foutcodes Oplossingen
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0001: resetfout (platformreset niet uitgeschakeld)
  1. Verwijder de wisselstroomadapter en de verwisselbare batterij als uw computer deze heeft. Voer vervolgens een van de volgende handelingen uit om de computer te resetten:
    • Voor modellen met een noodresetgaatje, steekt u het uiteinde van een uitgebogen paperclip in het noodresetgaatje om de stroomvoorziening tijdelijk uit te schakelen. Start de computer vervolgens opnieuw op met de netvoeding aangesloten.
    • Voor de modellen zonder noodresetgaatje houdt u de aan/uit-knop ongeveer zeven seconden ingedrukt. Sluit vervolgens alle energiebronnen opnieuw aan en start de computer opnieuw op.
  2. Als stap 1 niet werkt, vervangt u de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0002: interne busfout Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0003: programmeerfout in niet-vluchtig geheugen in het stroomcircuit van het systeem Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0282: fout met geheugenmodule
  1. Plaats dezelfde of een vervangende geheugenmodule.
  2. Als stap 1 niet werkt, vervangt u de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0283: fout met PCI-bron
  1. Verwijder PCIe-apparaten (de M.2-kaart, PCIe-kaart, enzovoort) (alleen serviceprovider).
  2. Als stap 1 niet werkt, vervangt u de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0284: fout met TCG-functionaliteit (dit kan een fout met de BIOS-codevalidatie zijn) Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0285: fout met TCG-functionaliteit (dit kan een fout met de TPM-initialisatie zijn) Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0286: fout met geïntegreerde grafische kaart Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0287: fout met afzonderlijke grafische kaart
  1. Herinstalleer of vervang de afzonderlijke grafische kaart (alleen serviceprovider).
  2. Als stap 1 niet werkt, vervangt u de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0288: fout met computerbeeldscherm
  1. Sluit de beeldschermkabel aan de zijde van de systeemplaat en de zijde van het computerbeeldscherm opnieuw aan (alleen serviceprovider) en controleer het LCD-scherm.
  2. Als stap 1 niet werkt, sluit dan een extern beeldscherm aan op uw computer en controleer de status (klant of serviceprovider).
    • Als het externe beeldscherm werkt, vervang dan het LCD-scherm (alleen serviceprovider).
    • Als het externe beeldscherm niet werkt, vervangt u de systeemplaat (alleen serviceprovider).
De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het oranje ledlampje De afbeelding van het witte ledlampje 0281: algemene fout met ingebouwde controller Vervang de systeemplaat (alleen serviceprovider).