Dette emnet hjelper deg med å finne tjenestens QR-kode og serienummer.
Skann QR-koden på bunndekselet for å se følgende informasjon:
- Produktinformasjon og garantistatus
- De nyeste Lenovo-verifiserte driverne og programvaren
- Feilsøking og diagnostisering av løsninger når det oppstår maskinvare- eller programvareproblemer
- Kundestøttesenter og e-forespørselsskjema for profesjonell støtte
Du finner serienummeret ditt via:
- Instrumentbord eller Enhet i Vantage-appen
- Serienummeretiketten til datamaskinen (vist som illustrasjon nedenfor)
Hvis du har forsøkt å løse problemet på egen hånd og fortsatt trenger hjelp, kan du ringe Lenovo kundestøttesenter.
Før du kontakter Lenovo
Finn frem nødvendig informasjon før du kontakter Lenovo.
- Noter symptomene og detaljene for problemet:
- Hva er problemet? Er det et kontinuerlig eller tilbakevendende problem?
- Noen feilmelding eller feilkode?
- Hvilket operativsystem bruker du? Hvilken versjon?
- Hvilke programmer var åpne da problemet oppstod?
- Kan problemet reproduseres? I så fall, hvordan?
- Noter systeminformasjonen:
- Produktnavn.
- Maskintype og “serienummer”.
Lenovo kundestøttesenter
Under garantiperioden kan du ringe Lenovo kundestøttesenter for å få hjelp.
Telefonnumre
For en liste over Lenovo Support-telefonnumre for ditt land eller din region, Støttetelefonliste for de nyeste telefonnumrene.
Telefonnumrene kan bli endret uten forvarsel. Hvis nummeret for landet eller området ditt ikke står på listen, kan du kontakte din Lenovo-forhandler eller Lenovo-representant.
Tjenester som er tilgjengelige i garantiperioden
- Feilsøking – kvalifisert personale hjelper deg med feilsøking hvis du har et maskinvareproblem, og avgjør hva som må gjøres for å løse problemet.
- Reparasjon av Lenovo-maskinvare – hvis problemet skyldes Lenovo-maskinvare med gyldig garanti, er kvalifisert servicepersonale tilgjengelig og kan gi nødvendig hjelp.
- Tekniske forbedringer – av og til kan det være nødvendig å foreta endringer i et produkt etter at det er solgt. Lenovo eller autoriserte Lenovo-forhandlere leverer tekniske forbedringer (ECer) som er aktuelle for din maskinvare.
Tjenester som ikke dekkes
- Utskifting eller bruk av deler som ikke er produsert for eller av Lenovo, eller deler som ikke har garanti
- Identifikasjon av programvareproblemer
- Konfigurering av UEFI BIOS som del av installering eller oppgradering
- Endringer eller oppgraderinger av enhetsdrivere
- Installering og vedlikehold av nettverksoperativsystemer (NOS)
- Installasjon og vedlikehold av programmer
Du finner opplysninger om Lenovos garantibetingelser for Lenovo-maskinvareproduktet ditt her:
CRU-er (Customer Replaceable Units) er deler som kan skiftes ut av kunden. Datamaskinene inneholder følgende CRU-typer:
- Self-service CRUer: Viser til deler som enkelt kan installeres av kundene selv, eller av profesjonelle serviceteknikere mot en ekstra avgift.
- Optional-service CRUer: Viser til deler som kan byttes ut av kunder med høyere ferdighetsnivå. Profesjonelle serviceteknikere kan også bytte ut delene under den typen garantiservice som gjelder for kundens datamaskin.
Hvis du tenker å installere en CRU, sender Lenovo CRU-en til deg. Informasjon om CRUer og instruksjoner for utskifting leveres sammen med produktet og er på forespørsel fra Kunden tilgjengelig fra Lenovo. Du må kanskje returnere den defekte delen som skal byttes ut med CRU-en. Når retur kreves: (1) returinstruksjoner, en forhåndsbetalt adresselapp og emballasje blir levert sammen med utskiftnings-CRU-en, og (2) du kan belastes for utskiftnings-CRU-en hvis Lenovo ikke mottar den defekte CRU-en innen tretti (30) dager fra du mottar utskiftnings-CRU-en. For alle detaljer, se dokumentasjonen for Lenovos garantibetingelser på https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
CRU-liste
Listen nedenfor viser utskiftningsdelene for datamaskinen din.
Self-service-CRUer
- Strømadapter*
- Deksel til baseenhet
- M.2 Solid State-stasjon
- Brakett for M.2 Solid State-stasjon
- Nano-SIM-kortholder*
- Strømledning*
Optional-service-CRU-er
* på enkelte modellerUtskifting av deler som ikke er oppført ovenfor, inkludert det innebygde oppladbare batteriet, må utføres av en kvalifisert reparasjonstekniker eller ved å sørge for at du nøye følger alle instruksjoner gitt av Lenovo. Du kan også finne autoriserte Lenovo-servicesentere ved å gå til https://support.lenovo.com for mer informasjon.
Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet
Før du skifter en CRU, må du kontrollere at du først har deaktivert Rask oppstart og deaktivert det innebygde batteriet.
For å deaktivere Rask oppstart:
For å deaktivere det innebygde batteriet:
Deksel til baseenhet
Nødvendig
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
Ikke fjern dekselet til baseenheten i de følgende situasjoner. Ellers kan det være fare for kortslutning.
- Hvis det utskiftbare batteriet er installert på datamaskinen
- Hvis datamaskinen er koblet til strømnettet
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver det innebygde batteriet. Se «Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet».
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
Feilsøking
Hvis datamaskinen ikke starter etter at du installerer dekselet til baseenheten på nytt, koble fra strømadapteren og koble den deretter til datamaskinen igjen.
Trådløst WAN-modul og brakett for trådløst WAN-modul (for utvalgte modeller)
Følgende informasjon gjelder bare for datamaskinen med moduler som kan installeres av brukeren. Pass på at du bare bruker en Lenovo-autorisert trådløs modul som er testet spesielt for denne datamaskinmodellen. Hvis ikke vil datamaskinen generere et feilkodesignal når du slår på datamaskinen.
Nødvendig
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
- Trådløs WAN-klar modell identifiserer at produktet har forhåndsinstallerte trådløse WAN-antenner og tillater en brukerinstallerbar trådløs WAN-modul.
- Bare trådløs WAN-modell eller trådløs WAN-klar modell har tillatelser til å installere Lenovos valgfrie trådløse WAN-modul.
- Ikke berør kontaktkanten til den trådløse WAN-modulen. Hvis ikke kan den trådløse WAN-modulen skades.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver det innebygde batteriet. Se «Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet».
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen på maskinen og snu maskinen opp ned.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se «Deksel til baseenhet».
Fjerningsprosedyre
Det kan hende at den trådløse WAN-modulen dekkes av mylarfolie. Fjern folien for å få tilgang til den trådløse WAN-modulen.
Type én – modeller med trådløs 4G-WAN-modul
Avhengig av modell kan den trådløse 4G-WAN-modulen ha 4 kontakter eller 2 kontakter.
Type to – modeller med trådløs 5G-WAN-modul
Type tre – bare modeller med trådløs WAN-modulbrakett
Trådløs WAN-modulbrakett er bare nødvendig for 4G-modeller.
Antennekabelføring
Kabelføring er forskjellig for trådløs 4G-WAN-modul og trådløs 5G-WAN-modul. Pass på at antennekablene er riktig koblet til når du monterer en trådløs WWAN-modul.
Type én – trådløs 4G-WAN-modul med 2 kontakter
Type to – trådløs 4G-WAN-modul med 4 kontakter
Type tre – trådløs 5G-WAN-modul
Merknader:
- Hold tapen festet på avstand fra høyttaleren.
- Pass på at den oransje kabelen ikke berører høyttaleren.
- Pass på at den blå kabelen ikke berører kjøleviften.
- Ikke fjern plastdekselet fra de nye antennekontaktene før du installerer de nye antennene.
M.2 Solid State-stasjon og brakett
Nødvendig
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
Etter at du har erstattet en M.2 solid state-stasjon, kan det hende du må installere et nytt operativsystem. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer et nytt operativsystem, kan du se «Installer Windows».
M.2 Solid State-stasjonen er følsom. En upassende handling kan føre til skade og tap av data.
Når du håndterer M.2 Solid State-stasjonen, fjern eller sett inn M.2 Solid State-stasjonen horisontalt. Ellers kan sporet bli skadet.
Følg disse retningslinjene når du håndterer M.2 Solid State-stasjonen:
- Du bør bytte ut M.2 Solid State-stasjonen bare hvis du skal reparere den. M.2 Solid State-stasjonen er ikke beregnet på hyppige endringer eller hyppig utskiftning.
- Før du bytte ut M.2 Solid State-stasjonen, bør du ta en sikkerhetskopi av alle data som du ønsker å beholde.
- Ikke utsett M.2 Solid State-stasjonen for stort trykk.
- Ikke berør kontaktkanten eller kretskortet på M.2 Solid State-stasjonen. Hvis du gjør det, kan M.2 Solid State-stasjonen bli skadet.
- Ikke utsett M.2 Solid State-stasjonen for støt, slag eller vibrasjon. Legg M.2 Solid State-stasjonen på et mykt underlag som absorberer støt eller slag.
- Deaktiver det innebygde batteriet. Se «Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet».
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen på maskinen og snu maskinen opp ned.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se «Deksel til baseenhet».
