문제 해결 또는 진단 - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) 및 ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

진단 및 문제 해결

오류 메시지

배터리 충전 LED 표시기

이 섹션에서는 Lenovo 지원 웹 사이트, Vantage 앱 및 컴퓨터에서 제공하는 진단 및 문제 해결 도구에 대해 소개합니다. 일반적인 소프트웨어 및 하드웨어 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다.

다음 표에는 이러한 진단 도구와 각 도구의 권장 조건이 나와 있습니다.

진단 도구	권장 시나리오
Lenovo 지원 웹 사이트의 해결사 및 진단	컴퓨터 하드웨어 및 드라이버의 온라인 문제 해결 또는 검사를 원하는 경우.
하드웨어 검사	컴퓨터에 Vantage 앱이 설치된 경우. 하드웨어 구성 요소의 기본 검사를 수행하려는 경우.
UEFI Diagnostics 도구	운영 체제에 로그인할 수 없는 경우. 컴퓨터가 네트워크에 연결되지 않는 경우.

Lenovo 지원 웹 사이트의 해결사 및 진단

Lenovo는 컴퓨터 관련 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 두 가지 다른 진단 옵션을 제공합니다.

1 단계

https://www.pcsupport.lenovo.com으로 이동하여 검색 상자에 제품 이름을 입력합니다.

2 단계

Troubleshoot & Diagnose (문제 해결 및 진단)을 클릭하고 필요에 따라 다음 두 가지 옵션 중에서 선택합니다.

컴퓨터에 어떤 문제가 있는지 잘 모르겠다면 Easy를 선택하여 화면 지시사항에 따라 펌웨어를 업데이트하고 하드웨어 상태를 확보할 것을 권장합니다.

컴퓨터의 문제를 식별한 경우에는 Custom을 선택하여 화면의 지시사항에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

자동 진단 프로세스를 실행하기 전에 Lenovo Service Bridge를 설치하라는 팝업 창이 표시됩니다. Lenovo Service Bridge는 Lenovo 컴퓨터 진단 도구와 컴퓨터를 연결하는 데 도움이 됩니다.
Lenovo 지원 웹 사이트에서는 컴퓨터 사용 환경을 개선하기 위해 정기적으로 해당 섹션을 업데이트합니다. 웹 사이트 인터페이스와 해당 섹션의 설명은 실제 인터페이스와 다를 수 있습니다.

컴퓨터의 문제를 해결할 수 없는 경우 화면의 지시사항에 따라 전자티켓을 제출하거나 전문적인 지원을 위해 Lenovo에 문의할 수 있습니다.

하드웨어 검사

하드웨어 검사는 기존 하드웨어 문제를 식별하는 데 도움이 되는 효과적인 하드웨어 검사 도구입니다.

하드웨어 검사를 실행하려면 다음과 같이 하십시오.

1 단계

Windows 검색 상자에 Vantage를 입력한 다음 Enter를 누르십시오.

2 단계

하드웨어 검사 또는 지원 ➙하드웨어 검사를 클릭합니다.

3 단계

빠른 검사 또는 사용자 정의를 선택한 다음 화면의 지시사항에 따라 하드웨어 검사를 실행합니다.

빠른 검사 도구는 시스템에 있는 하드웨어 구성 요소의 기본 검사를 수행하는 사전 선별된 테스트 모음을 포함합니다. 사용자 정의 도구를 사용하면 하나 또는 여러 하드웨어 구성 요소를 선택하여 검사를 수행할 수 있습니다.
빠른 검사를 선택하기 전에 모듈 새로 고침을 클릭하여 하드웨어 구성 요소 목록이 현재 컴퓨터에 사용할 수 있는 구성 요소인지 확인합니다.

4 단계

하드웨어 오류가 감지되는 경우, 보증 상태에 따라 결과가 다르며 국가나 지역에 따라서도 다릅니다. 화면의 지시사항에 따라 문제를 해결하십시오.

UEFI Diagnostics 도구

UEFI 진단 도구를 사용하면 운영 체제에 로그인할 수 없는 경우 또는 컴퓨터가 네트워크에 연결할 수 없는 경우 시스템 정보를 확인하고 하드웨어 문제를 식별할 수 있습니다.

UEFI Diagnostics 도구를 사용하려면 다음과 같이 하십시오.

1 단계

AC 전원에 컴퓨터를 연결합니다.

2 단계

컴퓨터를 켜고 즉시 F10을 눌러 UEFI Diagnostics 도구로 들어갑니다.

3 단계

화면에 표시되는 지시사항을 따라 테스트를 실행합니다.

4 단계

Esc를 눌러 도구를 종료합니다. 컴퓨터가 즉시 다시 시작됩니다.

5 단계

하드웨어 오류가 감지되나 문제를 찾아서 해결할 수 없는 경우에는 Lenovo 고객 지원 센터로 문의하시기 바랍니다. “Lenovo 고객 지원 센터”를 확인합니다.

다음 표에 없는 메시지가 표시되면 먼저 오류 메시지를 기록한 다음 컴퓨터를 종료하고 Lenovo에 도움을 요청하십시오. “Lenovo 고객 지원 센터”를 확인합니다.

메시지	원인 및 해결 방법
0190: 배터리 부족 오류(거의 없음)	배터리 전원이 부족하므로 컴퓨터의 전원이 꺼집니다. 컴퓨터에 AC 전원 어댑터를 연결하여 배터리를 충전하십시오.
0191: 시스템 보안 - 유효하지 않은 원격 변경이 요청되었음	시스템 구성 변경에 실패했습니다. 작동을 확인하고 다시 시도하십시오.
0199: 시스템 보안 - 보안 암호 입력 제한 횟수가 초과되었음.	이 메시지는 잘못된 관리자 암호가 세 번 이상 입력되었을 경우에 나타납니다. 감독자 암호를 확인하고 다시 시도하십시오.
0271: 날짜 및 시간 설정 확인.	컴퓨터에 날짜나 시간이 설정되어 있지 않습니다. UEFI BIOS 메뉴를 실행하고 날짜와 시간을 설정하십시오.
210x/211x: HDDx/SSDx에서 감지/읽기 오류	저장 장치 드라이브가 작동하지 않습니다. 저장 장치 드라이브를 제거하십시오. 문제가 계속 발생하면 저장 장치 드라이브를 교체하십시오.
오류: 비휘발성 시스템 UEFI 가변 저장소가 거의 다 찼습니다.	이 오류는 POST 이후에 저장소 공간이 부족하여 운영 체제 또는 프로그램에서 비휘발성 시스템 UEFI 가변 저장소의 데이터를 만들거나 수정하거나 삭제할 수 없음을 나타냅니다. 비휘발성 시스템 UEFI 가변 저장소는 UEFI BIOS 및 운영 체제 또는 프로그램에서 사용합니다. 이 오류는 운영 체제 또는 프로그램 저장소에서 가변 저장소에 있는 많은 양의 데이터를 저장하는 경우에 발생합니다. POST에 필요한 모든 데이터(예: UEFI BIOS 설정, 칩셋 또는 플랫폼 구성 데이터)는 별도의 UEFI 가변 저장소에 저장됩니다. UEFI BIOS 메뉴에 들어가려면 오류 메시지가 표시될 때 F1 키를 누르십시오. 사용자에게 저장소 정리 확인을 요청하는 대화 상자가 표시됩니다. "Yes"를 선택하면 Unified Extensible Firmware Interface 사양에서 정의된 전역 변수를 제외하고 운영 체제 또는 프로그램에서 만든 모든 데이터가 삭제됩니다. "No"를 선택하면 모든 데이터가 유지되지만 운영 체제 또는 프로그램에서 저장소에 데이터를 만들거나 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 서비스 센터에서는 이 오류가 발생할 경우 Lenovo 공인 서비스 기술자가 위와 같은 해결 방법을 통해 비휘발성 시스템 UEFI 가변 저장소를 정리합니다.

배터리 충전 LED 표시등(이하 LED 표시등)은 일부 컴퓨터 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되도록 깜박입니다.

표시등 깜박임 패턴

LED 표시등은 처음에는 황색으로 깜박인 후 흰색으로 계속해서 깜박이며, 깜박임 패턴은 다양하게 구성되어 있습니다. 각 깜박임 패턴은 오류 코드를 나타냅니다. 예를 들어, LED 표시등이 황색으로 한 번 깜박인 다음 흰색으로 두 번 깜박이는 경우 , 깜박임 패턴 은 오류 코드 0001에 해당합니다.

아래 표의 깜박임 패턴과 오류 코드를 참조하여 컴퓨터 문제를 해결하십시오.

다음 표의 오류가 발생한 경우에만 LED 표시등이 자동으로 깜박입니다.
컴퓨터가 꺼질 때까지 LED 표시등이 계속해서 깜박입니다. 프로세스를 중단해야 하는 경우 전원 버튼을 몇 초 동안 누릅니다.
올바른 설명서와 수리 정보를 안내받을 수 있도록 컴퓨터를 직접 수리하기 전에 고객 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다. 오류나 장애의 복잡도에 따라 Lenovo 공인 서비스 공급자에 컴퓨터 수리를 의뢰하는 것이 좋을 수 있습니다.

깜박임 패턴	오류 코드	해결 방법
	0001: 재설정 오류(플랫폼 재설정 보장 취소 안 됨)	컴퓨터에 AC 전원 어댑터와 이동식 배터리가 있으면 이를 제거합니다. 그런 다음, 다음 작업 중 하나를 수행하여 컴퓨터를 재설정합니다. 비상 재설정 구멍이 있는 모델의 경우 똑바로 편 클립을 비상 재설정 구멍에 삽입하여 전원 공급을 일시적으로 차단합니다. 그런 다음, AC 전원이 연결된 상태로 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 비상용 리셋 구멍이 없는 모델의 경우 전원 버튼을 약 7초 동안 누르십시오. 그런 다음 모든 전원을 다시 연결하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 1단계에서 작동하지 않으면 시스템 보드(서비스 공급자 전용)를 교체하십시오.
	0002: 내부 버스 오류	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).
	0003: 시스템 전원 회로의 비휘발성 메모리 프로그래밍 오류	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).
	0282: 메모리 모듈 오류	메모리 모듈을 다시 장착하거나 교체합니다. 1단계에서 작동하지 않으면 시스템 보드(서비스 공급자 전용)를 교체하십시오.
	0283: PCI 자원 오류	PCIe 장치(M.2 카드, PCIe 카드 등)을 제거하십시오(서비스 공급자 전용). 1단계에서 작동하지 않으면 시스템 보드(서비스 공급자 전용)를 교체하십시오.
	0284: TCG 규격 기능 관련 오류(BIOS 코드 유효성 검사 오류일 수도 있음)	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).
	0285: TCG 규격 기능 관련 오류(TPM 초기화 오류일 수도 있음)	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).
	0286: 통합형 그래픽 오류	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).
	0287: 독립형 그래픽 오류	독립형 그래픽 카드를 다시 장착하거나 교체합니다(서비스 공급자 전용). 1단계에서 작동하지 않으면 시스템 보드(서비스 공급자 전용)를 교체하십시오.
	0288: 컴퓨터 디스플레이 오류	시스템 보드 양측은 물론 컴퓨터 디스플레이 측면(서비스 공급자 전용)의 디스플레이 케이블을 다시 연결하고 LCD 패널을 점검합니다. 1단계에서 작동하지 않으면 외부 디스플레이를 컴퓨터에 연결하고 상태(고객 또는 서비스 공급자)를 확인합니다. 외부 디스플레이가 작동하면 LCD 패널을 교체합니다(서비스 공급자 전용). 외부 디스플레이가 작동하지 않으면 시스템 보드(서비스 공급자 전용)를 교체하십시오.
	0281: 일반 임베디드 컨트롤러 오류	시스템 보드를 교체하십시오(서비스 공급자 전용).