חזור פתרון בעיות או אבחון בעיות

אבחון ופתרון בעיות במחשב

הודעות שגיאה

מחוון ה-LED של טעינת הסוללה

בסעיף זה תמצאו מבוא לערכה של כלי אבחון ופתרון בעיות באתר התמיכה של Lenovo, ביישום Vantage ובמחשב שלכם. הם יכולים לסייע לכם לאבחן בעיות נפוצות הקשורות לתוכנה וחומרה.

בטבלה הבאה מפורטים כלי אבחון אלה והתנאים המומלצים לכל אחד מהם.

כלי אבחון תרחיש מומלץ
פתרון בעיות ואבחון באתר התמיכה של Lenovo אתם מעוניינים בפתרון בעיות או בסריקה באופן מקוון של חומרה ומנהלי התקנים במחשב.
סריקת חומרה
  • היישום Vantage מותקן במחשב שלכם.
  • אתם רוצים לבצע בדיקות בסיסיות של רכיבי החומרה.
הכלי UEFI Diagnostics
  • לא ניתן להיכנס למערכת ההפעלה.
  • אין למחשב אפשרות להתחבר לרשת.

פתרון בעיות ואבחון באתר התמיכה של Lenovo

Lenovo מספקת שתי אפשרויות אבחון שונות כדי לסייע לכם בזיהוי ובפתרון בעיות במחשב.

שלב 1
בקרו באתר https://www.pcsupport.lenovo.com והזינו את שם המוצר שלכם בתיבת החיפוש.
שלב 2
לחצו על ‏Troubleshoot & Diagnose (פתרון בעיות ואבחון) ובחרו אחת משתי האפשרויות הבאות בהתאם לצרכים שלכם.

אם אינכם בטוחים מה הבעיה במחשב, מומלץ לבחור באפשרות Easy ולבצע את ההוראות שעל המסך כדי לעדכן את הקושחה ולקבל את מצב החומרה.

אם זיהיתם את הבעיה במחשב שלכם, תוכלו לבחור Custom ולבצע את ההוראות שעל המסך כדי לפתור את הבעיה.

  • לפני הפעלה של כל תהליך אבחון אוטומטי, יוצג חלון קופץ עם בקשה להתקין את Lenovo Service Bridge.‏ ‏‏Lenovo Service Bridge יסייע לכם לחבר את המחשב לכלי האבחון של Lenovo.
  • המקטעים באתר התמיכה של Lenovo מתעדכנים מעת לעת כדי לשפר את חוויית השימוש במחשב. ממשק האתר והתיאורים של המקטעים עשויים להיות שונים מהממשק שלכם בפועל.

אם הפתרונות שהוצעו לא מסייעים לפתור את הבעיות במחשב שלכם, תוכלו לבצע את ההוראות שעל המסך כדי לשלוח פנייה אלקטרונית או ליצור קשר עם Lenovo לקבלת סיוע מקצועי.

סריקת חומרה

סריקת חומרה היא כלי יעיל לבדיקת חומרה, שנועד לסייע לכם בזיהוי בעיות קיימות בחומרה.

כדי להפעיל את סריקת החומרה:

שלב 1
הקלידו Vantage בתיבת החיפוש של Windows ולאחר מכן הקישו Enter.
שלב 2
לחצו על סריקת חומרה או על תמיכה ➙ סריקת חומרה.
שלב 3
בחרו סריקה מהירה או התאמה אישית ולאחר מכן בצעו את ההוראות שעל המסך כדי להפעיל את סריקת החומרה.
  • הכלי 'סריקה מהירה' מכיל ערכת בדיקות שנבחרה מראש, המבצעת בדיקות בסיסיות של רכיבי החומרה שנמצאו במערכת. הכלי 'התאמה אישית' מאפשר לכם לבחור רכיב חומרה אחד או יותר לביצוע הבדיקות.
  • לפני בחירת האפשרות סריקה מהירה, לחצו על רענון המודולים כדי לוודא שרשימת רכיבי החומרה משקפת את הרכיבים הזמינים כעת עבור המחשב.
שלב 4
אם יזוהה כשל בחומרה, התוצאה תשתנה בהתאם למצב האחריות והמדינה או האזור. כדי לפתור את הבעיה, בצעו את ההוראות שעל המסך.

הכלי UEFI Diagnostics

UEFI Diagnostics מאפשר לכם להציג מידע על המערכת ולזהות בעיות חומרה כאשר לא ניתן להיכנס למערכת ההפעלה או כשאין למחשב אפשרות להתחבר לרשת.

כדי להשתמש בכלי UEFI Diagnostics:

שלב 1
חברו את המחשב למקור מתח AC.
שלב 2
הפעילו את המחשב והקישו מיד על F10 כדי להיכנס לכלי UEFI Diagnostics.
שלב 3
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי להריץ את הבדיקה.
שלב 4
הקישו על Esc כדי לצאת מהכלי. המחשב יופעל מחדש באופן מיידי.
שלב 5
אם יזוהה כשל בחומרה ולא תוכלו לאתר ולפתור את הבעיה, תוכלו להתקשר למרכז התמיכה בלקוחות Lenovo. ראו "מרכז התמיכה של לקוחות Lenovo".

אם תוצג הודעה שאינה מופיעה בטבלה הבאה, רשמו תחילה את הודעת השגיאה ולאחר מכן כבו את המחשב והתקשרו אל Lenovo לקבלת עזרה. ראו "מרכז התמיכה של לקוחות Lenovo".

הודעה פתרון
0190: שגיאה קריטית - סוללה חלשה המחשב כבה משום שמתח הסוללה נמוך. חברו את מתאם מתח ה-AC למחשב וטענו את הסוללות.
0191: אבטחת מערכת - התבקש שינוי לא חוקי מהתקן מרוחק שינוי תצורת המערכת נכשל. אמתו את הפעולה ונסו שוב.
0199: אבטחת מערכת - חריגה ממספר הניסיונות החוזרים להזנת סיסמה. הודעה זו מוצגת אם סיסמת מפקח שגויה הוזנה יותר משלוש פעמים. אמתו את סיסמת המפקח ונסו שוב.
0271: בדקו את הגדרות התאריך והשעה. התאריך או השעה אינם מוגדרים במחשב. היכנסו לתפריט ה-UEFI BIOS והגדירו את התאריך והשעה.
210x/211x: שגיאת זיהוי/קריאה ב-HDDx/SSDx כונן האחסון לא פועל. התקינו מחדש את כונן האחסון. אם הבעיה נמשכת, החליפו את כונן האחסון.
שגיאה: אמצעי האחסון הלא נדיף של משתני UEFI של המערכת כמעט מלא.

שגיאה זו מציינת שמערכת ההפעלה או התוכנית לא יכולות ליצור, לשנות או למחוק נתונים באמצעי האחסון הלא נדיף של משתני UEFI של המערכת, עקב מחסור בשטח אחסון לאחר הבדיקה העצמית בהפעלה (POST).

אמצעי האחסון הלא נדיף של משתני UEFI של המערכת משמש את ה-UEFI BIOS, את מערכת ההפעלה או את התוכניות. שגיאה זו מתרחשת כאשר מערכת ההפעלה או התוכניות מאחסנות כמויות גדולות של נתונים באחסון המשתנים. כל הנתונים הדרושים ל-POST, כגון הגדרות UEFI BIOS, ערכת שבבים או נתוני תצורת פלטפורמה, מאוחסנים באמצעי אחסון נפרד של משתני UEFI.
הקישו על F1 לאחר שהודעת השגיאה תוצג כדי לעבור לתפריט ה-UEFI BIOS. תוצג תיבת דו-שיח, שבה תתבקשו לאשר את ניקוי אמצעי האחסון. אם תבחרו "Yes", יימחקו כל הנתונים שנוצרו על-ידי מערכת ההפעלה או התוכניות, מלבד משתנים גלובליים שהוגדרו על-ידי המפרט Unified Extensible Firmware Interface. אם תבחרו ‬‏‫"‬‏‫No"‬‏‫ כל הנתונים יישמרו, אך מערכת ההפעלה או התוכניות לא יוכלו ליצור, לשנות או למחוק נתונים באמצעי האחסון.

אם שגיאה זו תתרחש במרכז שירות, נציג שירות מורשה של Lenovo ינקה את אמצעי האחסון הלא נדיף של משתני UEFI של המערכת באמצעות הפתרון הקודם.

מחוון ה-LED של טעינת הסוללה (להלן "מחוון LED") מהבהב כדי לעזור לכם לאבחן ולפתור בעיות מסוימות במחשב.

איור של מחוון ה-LED של טעינת הסוללה, הסמוך למחבר טעינת הסוללה

דפוסי הבהוב המחוון

מחוון ה-LED מהבהב תחילה בצבע כתום ולאחר מכן בצבע לבן ללא הפסקה, באופן הכולל מספר דפוסי הבהוב שונים. כל דפוס הבהוב מתאים לקוד שגיאה מסוים. לדוגמה, כאשר מחוון LED מהבהב בצבע כתום פעם אחת איור של מחוון LED בצבע ענברולאחר מכן מהבהב לבן פעמיים איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן, דפוס ההבהוב איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבןמתאים לקוד השגיאה 0001.

כדי לפתור בעיות במחשב, עיינו בדפוסי ההבהוב ובקודי השגיאה המתוארים בטבלה הבאה.

  • מחוון ה-LED מהבהב אוטומטית רק כאשר מתרחשת שגיאה המתוארת בטבלה הבאה.
  • מחוון ה-LED מהבהב ללא הפסקה עד לכיבוי המחשב. אם יש צורך לעצור את התהליך, לחצו על מתג ההפעלה למשך מספר שניות.
  • מומלץ לדבר עם מרכז התמיכה בלקוחות לפני שתנסו לטפל במחשב בעצמכם, כדי שנוכל להפנות אתכם לתיעוד ולמידע הנכונים בנושא התיקון. מומלץ לתת לספק שירות מורשה של Lenovo לתקן את המחשב בהתאם למורכבות השגיאה או התקלה.
דפוסי הבהוב קודי שגיאה פתרונות
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0001: שגיאת איפוס (איפוס הפלטפורמה לא הסתיים)
  1. הסירו את מתאם מתח ה-AC ואת הסוללה הניתנת להסרה אם המחשב מצויד בסוללה מסוג זה. לאחר מכן, אפסו את המחשב באחת הדרכים הבאות:
    • בדגמים עם חור איפוס חירום, הכניסו מהדק נייר מיושר לחור איפוס החירום כדי להפסיק את אספקת החשמל באופן זמני. לאחר מכן הפעילו מחדש את המחשב כשהוא מחובר למקור מתח AC.
    • בדגמים ללא חור איפוס החירום, לחצו לחיצה ממושכת על מתג ההפעלה במשך כשבע שניות. לאחר מכן התחברו שוב לכל מקורות המתח והפעילו את המחשב מחדש.
  2. אם שלב 1 לעיל לא פותר את הבעיה, החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0002: שגיאת Bus פנימית החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0003: שגיאת תכנות זיכרון לא נדיף במעגל החשמלי של המערכת החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן 0282: שגיאת מודול זיכרון
  1. התקינו מחדש או החליפו את מודול הזיכרון.
  2. אם שלב 1 לעיל לא פותר את הבעיה, החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0283: שגיאה של משאב PCI
  1. הסירו את התקני ה-PCIe (כרטיס M.2, כרטיס PCIe וכדומה) (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
  2. אם שלב 1 לעיל לא פותר את הבעיה, החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0284: שגיאה הקשורה לפונקציונליות של תאימות ל-TCG (ייתכן שהיא קשורה לכשל באימות של קוד BIOS) החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0285: שגיאה הקשורה לפונקציונליות של תאימות ל-TCG (ייתכן שהיא קשורה לכשל באתחול של TPM) החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן 0286: שגיאת גרפיקה משולבת החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0287: שגיאת גרפיקה נפרדת
  1. התקינו מחדש או החליפו את הכרטיס הגרפי הנפרד (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
  2. אם שלב 1 לעיל לא פותר את הבעיה, החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן איור של מחוון LED בצבע לבן 0288: שגיאה בצג המחשב
  1. חברו מחדש את כבל הצג בצד של לוח המערכת ובצד של צג המחשב (לביצוע רק על ידי ספק שירות) ובדקו את משטח ה-LCD.
  2. אם שלב 1 לא פותר את הבעיה, חברו צג חיצוני למחשב ובדקו את המצב (לביצוע על ידי הלקוח או ספק שירות).
    • אם הצג החיצוני פועל, החליפו את לוח ה-LCD (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
    • אם הצג החיצוני לא פועל, החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).
איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע ענבר איור של מחוון LED בצבע לבן 0281: שגיאה כללית של בקר מובנה החליפו את לוח המערכת (לביצוע רק על ידי ספק שירות).