Ongelmien vianmääritys tai diagnosointi - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) ja ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

Diagnosoi ja tee vianmääritystä

Virhesanomat

Akun latauksen LED-merkkivalo

Tämä osio esittelee joukon diagnoosi- ja vianmääritystyökaluja, jotka ovat saatavilla Lenovon tukisivustolla, Vantage-sovelluksessa ja tietokoneessasi. Niiden avulla voit selvittää yleisiä ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.

Nämä diagnosointityökalut ja niiden suositellut käyttöolosuhteet on kuvattu seuraavassa taulukossa.

Diagnosointityökalu	Suositeltu skenaario
Vianmääritys ja diagnosointi Lenovon tukisivustolla	Haluat suorittaa tietokoneesi laitteiston ja ohjaimien vianmäärityksen tai tarkastuksen verkossa.
Laitteistotarkistus	Vantage-sovellus on asennettu tietokoneellesi. Haluat suorittaa laitteistokomponenttien perustarkastuksia.
UEFI Diagnostics -työkalu	Et voi kirjautua sisään käyttöjärjestelmään. Tietokone ei voi muodostaa yhteyttä verkkoon.

Vianmääritys ja diagnosointi Lenovon tukisivustolla

Lenovo tarjoaa kaksi eri diagnosointivaihtoehtoa, joiden avulla voit tunnistaa ja ratkaista tietokoneellasi esiintyviä ongelmia.

Vaihe 1

Siirry osoitteeseen https://www.pcsupport.lenovo.com, ja syötä tuotteesi nimi hakukenttään.

Vaihe 2

Napsauta Troubleshoot & Diagnose (Vianmääritys ja diagnosointi) ja valitse jompikumpi näistä vaihtoehdoista tarpeidesi mukaan.

Jos et ole varma, mikä ongelma tietokoneessasi on, suosittelemme valitsemaan Easy-vaihtoehdon ja noudattamaan näytöllä esitettyjä ohjeita päivittääksesi laiteohjelmistosi ja tarkistaaksesi laitteistosi tilan.

Jos olet tunnistanut tietokoneessasi esiintyvät ongelman, voit valita Custom ja noudattaa näytöllä esitettyjä ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.

Ennen kuin automaattinen diagnosointiprosessi käynnistään, näet ponnahdusikkunan, joka kehottaa sinua asentamaan Lenovo Service Bridge -sovelluksen. Lenovo Service Bridge auttaa yhdistämään tietokoneesi Lenovon diagnosointityökaluihin.
Lenovon tukisivuston osiot päivitetään säännöllisesti tietokoneesi käyttökokemuksen parantamiseksi. Verkkosivuston käyttöliittymä ja osioiden kuvaukset saattavat poiketa todellisesta käyttöliittymästäsi.

Jos tarjotut ratkaisut eivät pysty korjaamaan tietokoneessasi esiintyviä ongelmia, voit noudattaa näytöllä esitettyjä ohjeita lähettääksesi sähköisen palvelupyynnön tai ottaa yhteyttä Lenovoon ja pyytää ammattilaisen tukea.

Laitteistotarkistus

Laitteistotarkistus on tehokas laitteiston testaustyökalu, jonka avulla voit tunnistaa olemassa olevia laitteisto-ongelmia.

Laitteistotarkistuksen suorittaminen:

Vaihe 1

Kirjoita Windowsin hakukenttään Vantage ja paina Enter.

Vaihe 2

Napsauta Laitteistotarkistus tai Tuki ➙ Laitteistotarkistus.

Vaihe 3

Valitse PIKATARKISTUS tai MUKAUTUS ja suorita laitteistotarkistus noudattamalla näytöllä esitettyjä ohjeita.

Pikatarkistus-työkalu sisältää joukon ennalta valittuja testejä, jotka suorittavat perustarkistukset järjestelmästä löydetyille laitteistokomponenteille. Mukautus-työkalun avulla voit valita yhden tai useamman laitteistokomponentin, joille tarkistukset suoritetaan.
Ennen kuin valitset PIKATARKISTUS-vaihtoehdon, napsauta Päivitä moduulit varmistaaksesi, että laitteistokomponenttien luettelo vastaa tietokoneella tällä hetkellä käytettävissä olevia komponentteja.

Vaihe 4

Jos laitteistovikoja havaitaan, tulos vaihtelee takuun tilan sekä maan tai alueen mukaan. Korjaa ongelma noudattamalla näytöllä esitettyjä ohjeita.

UEFI Diagnostics -työkalu

UEFI Diagnostics -työkalun avulla voit tarkastella järjestelmätietoja ja tunnistaa laitteisto-ongelmia, kun et voi kirjautua käyttöjärjestelmään tai kun tietokone ei voi muodostaa yhteyttä verkkoon.

UEFI Diagnostics -työkalun käyttö:

Vaihe 1

Liitä tietokone verkkovirtaan.

Vaihe 2

Käynnistä tietokone ja paina F10-näppäintä välittömästi avataksesi UEFI Diagnostics -työkalun.

Vaihe 3

Suorita testi noudattamalla näytöllä esitettyjä ohjeita.

Vaihe 4

Poistu työkalusta painamalla Esc-näppäintä. Tietokone käynnistyy heti uudelleen.

Vaihe 5

Jos laitteistovika havaitaan, mutta et onnistu paikantamaan ja korjaamaan ongelmaa, voit soittaa Lenovon asiakastukikeskukseen. Katso kohta ”Lenovon asiakastukikeskus”.

Jos näkyviin tuleva sanoma ei ole seuraavassa taulukossa, kirjoita sanoma muistiin, sammuta tietokone ja soita Lenovon tukeen. Katso kohta ”Lenovon asiakastukikeskus”.

Sanoma	Selitys ja toimet
0190: Akun varaus on liian pieni	Tietokoneesta on katkennut virta, koska akun varaus on vähäinen. Liitä tietokoneeseen verkkolaite ja lataa akut.
0191: Järjestelmän suojaus - etämuutospyyntö ei kelpaa	Järjestelmän kokoonpanon muutto on epäonnistunut. Vahvista toiminto ja yritä uudelleen.
0199: Järjestelmän suojaus - salasanan uudelleenkirjoituksen enimmäismäärä ylittynyt.	Tämä sanoma tulee näkyviin, kun pääkäyttäjän salasana kirjoitetaan väärin useammin kuin kolmesti. Vahvista pääkäyttäjän salasana ja yritä uudelleen.
0271: Tarkista päivämäärän ja kellonajan asetukset.	Tietokoneeseen ei ole asetettu päivämäärää tai kellonaikaa. Siirry UEFI BIOS -valikkoon ja aseta päivämäärä ja kellonaika.
210x/211x: Tunnistus- tai lukuvirhe asemassa HDDx/SSDx	Tallennusasema ei toimi. Asenna tallennusasema uudelleen. Jos ongelma ei poistu, vaihda tallennusasema.
Virhe: Järjestelmän pysyvän UEFI-muuttujan muisti on lähes täynnä.	Tämä virhe ilmaisee, että käyttöjärjestelmä tai ohjelmat eivät voi luoda, muokata tai poistaa pysyvässä järjestelmän UEFI-muuttujan muistissa olevia tietoja, koska tallennustilaa ei ole riittävästi automaattisten käynnistystestien (POST) jälkeen. UEFI BIOS ja käyttöjärjestelmä tai ohjelmat käyttävät pysyvää järjestelmän UEFI-muuttujan muistia. Tämä virhe ilmenee, kun käyttöjärjestelmä tai ohjelmat tallentavat suuria määriä tietoja muuttujan muistiin. Kaikki POST-testeihin tarvittavat tiedot, kuten UEFI BIOS -määritysasetukset, piirisarja tai käyttöympäristön kokoonpanotiedot, tallennetaan erilliseen UEFI-muuttujan muistiin. Kun virhesoma tulee näkyviin, siirry UEFI BIOS -valikkoon painamalla F1-näppäintä. Näkyviin tulevassa valintaikkunassa pyydetään käyttäjää vahvistamaan muistin tyhjennys. Jos valitset Yes-vaihtoehdon, kaikki käyttöjärjestelmän tai ohjelmien luomat tiedot poistuvat lukuun ottamatta UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) -määrityksen mukaisia yleisiä muuttujia. Jos valitset No-vaihtoehdon, kaikki tiedot säilyvät, mutta käyttöjärjestelmä tai ohjelmat eivät voi luoda, muokata tai poistaa muistissa olevia tietoja. Jos virhe ilmenee huollossa, Lenovon valtuutettu huoltohenkilöstö puhdistaa järjestelmän pysyvän UEFI-muuttujan muistin edellä kuvatun ratkaisun mukaisesti.

Akun latauksen LED-merkkivalo (jäljempänä LED-merkkivalo) vilkkuu auttaakseen sinua diagnosoimaan ja ratkaisemaan joitakin tietokoneen ongelmia.

Akun latauksen LED-merkkivalon kuva on akun latausliittimen vieressä

Merkkivalon vilkuttamat kuviot

LED-merkkivalo vilkkuu ensin keltaruskeana ja sitten jatkuvasti valkoisena, koostuen erilaisista vilkkumiskuvioista. Jokainen vilkkumiskuvio vastaa virhekoodia. Esimerkiksi kun LED-merkkivalo vilkkuu kerran kullanruskeana ja vilkkuu sitten valkoisena kaksi kertaa , vilkkumiskuvio vastaa virhekoodia 0001.

Katso vilkkumiskuviot ja virhekoodit alla olevasta taulukosta selvittääksesi tietokoneesi ongelmia.

LED-merkkivalo vilkkuu automaattisesti vain, kun seuraavan taulukon virhe ilmenee.
LED-merkkivalo vilkkuu jatkuvasti, kunnes tietokone sammuu. Jos sinun täytyy keskeyttää prosessi, paina virtapainiketta muutaman sekunnin ajan.
Suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme, ennen kuin ryhdyt itse huoltamaan tietokonettasi. Näin voimme ohjata sinut oikeaan dokumentaatioon ja korjausohjeisiin. Virheen tai vian monimutkaisuudesta riippuen saattaa olla suositeltavaa, että Lenovon valtuuttama palveluntarjoaja korjaa tietokoneesi.

Vilkkumiskuviot	Virhekoodit	Selitys ja toimet
	0001: Nollausvirhe (käyttöympäristön nollausta ei vahvistettu uudelleen)	Irrota verkkolaite ja irrotettava akku, jos tietokoneessasi on sellainen. Palauta sitten tietokoneen oletusasetukset jollakin seuraavista tavoista: Mallit, joissa on varapalautuspainikkeen reikä: katkaise tietokoneen virransyöttö tilapäisesti työntämällä reikään suoristettu paperiliitin. Käynnistä sitten tietokone niin, että se on kytkettynä verkkovirtaan. Mallit ilman varapalautuspainikkeen reikää: pidä virtakytkintä painettuna noin seitsemän sekunnin ajan. Kytke sitten kaikki virtalähteet ja käynnistä tietokone uudelleen. Jos vaihe 1 ei toimi, vaihda emolevy (vain palveluntarjoajan toimesta tehtävä toimenpide).
	0002: Sisäisen väylän virhe	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0003: Haihtumattoman muistin ohjelmointivirhe järjestelmän virtapiirissä	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0282: Muistimoduulin häiriö	Asenna muistimoduuli uudelleen tai vaihda se. Jos vaihe 1 ei toimi, vaihda emolevy (vain palveluntarjoajan toimesta tehtävä toimenpide).
	0283: PCI-resurssin häiriö	Irrota PCIe-laitteet (kuten M.2-kortti tai PCIe-kortti) (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän). Jos vaihe 1 ei toimi, vaihda emolevy (vain palveluntarjoajan toimesta tehtävä toimenpide).
	0284: TCG-yhteensopivaan toimintoon liittyvä häiriö (mahdollisesti BIOS-koodin tarkistusvirhe)	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0285: TCG-yhteensopivaan toimintoon liittyvä häiriö (mahdollisesti TPM-alustusvirhe)	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0286: Integroidun näytönohjaimen häiriö	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0287: Erillisen näytönohjaimen häiriö	Asenna erillinen näytönohjainkortti uudelleen tai vaihda se (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän). Jos vaihe 1 ei toimi, vaihda emolevy (vain palveluntarjoajan toimesta tehtävä toimenpide).
	0288: Tietokoneen näytön häiriö	Liitä näytön kaapeli uudelleen sekä emolevyyn että tietokoneen näyttöön (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän) ja tarkasta LCD-näyttö. Jos vaihe 1 ei toimi, liitä ulkoinen näyttö tietokoneeseen ja tarkista tila (asiakas tai palveluntarjoaja voi tehdä tämän). Jos ulkoinen näyttö toimii, vaihda LCD-näyttö (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän). Jos ulkoinen näyttö ei toimi, vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).
	0281: Yleinen sulautetun ohjaimen häiriö	Vaihda emolevy (vain palveluntarjoaja voi tehdä tämän).