Tämä aihe auttaa sinua löytämään palvelun QR-koodin ja sarjanumeron.
Skannaa tietokoneen pohjakannessa oleva QR-koodi nähdäksesi seuraavat tiedot:
- Tuotetietosi ja takuun tila
- Uusimmat Lenovon vahvistamat ohjaimet ja ohjelmistot
- Vianmääritys- ja diagnosointiratkaisuja laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmiin
- Asiakastukikeskus ja sähköisten tukipyyntöjen lähetys ammattimaiseen tukeen
Löydät sarjanumeron seuraavista sijainneista:
- Vantage-sovelluksen Koontinäkymä- tai Laite-osiosta
- Tietokoneesi sarjanumerotarrasta (näytetty alla olevassa kuvassa)
Jos olet yrittänyt ratkaista ongelman itse, mutta tarvitset silti apua, voit soittaa Lenovon asiakastukikeskukseen.
Ennen yhteydenottoa Lenovon tukeen
Valmistele tarvittavat tiedot ennen kuin otat yhteyttä Lenovoon.
- Kirjaa häiriön oireet ja kuvaus:
- Mihin tietokoneen osaan häiriö liittyy? Onko häiriö jatkuva vai ajoittainen?
- Näkyykö virhesanomaa tai -koodia?
- Mikä käyttöjärjestelmä on käytössä? Mikä versio siitä on asennettuna?
- Mitkä sovellukset olivat käytössä häiriön ilmetessä?
- Voiko häiriön toistaa? Miten?
- Kirjaa järjestelmän tiedot:
- Tuotteen nimi.
- Koneen tyyppi ja ”sarjanumero”.
Lenovon asiakastukikeskus
Takuuaikana voit pyytää apua soittamalla Lenovon asiakastukikeskukseen.
Tukipuhelinnumerot
Oman maasi tai alueesi ajantasaiset Lenovon tukipuhelinnumerot löydät osoitteesta Tukipuhelinlista.
Puhelinnumeroita saatetaan muuttaa ennalta ilmoittamatta. Jos haluamasi maan tai alueen puhelinnumeroa ei löydy, ota yhteyttä Lenovo-jälleenmyyjään tai Lenovo-myyntiedustajaan.
Takuuaikana käytettävissä olevat palvelut
- Vianmääritys - Koulutettu henkilöstö auttaa asiakasta laitteistohäiriöiden ja niiden poistossa tarvittavien toimien selvittämisessä.
- Lenovon laitteiden huolto - Jos häiriön todetaan takuuaikana johtuvan takuun piiriin kuuluvasta Lenovo-laitteesta, käyttäjä saa asianmukaisen palvelutason mukaisia huoltopalveluja koulutetulta huoltohenkilöstöltä.
- Tekniset muutokset - Toisinaan käyttäjän hankkimaan laitteeseen on tehtävä muutoksia ostohetken jälkeen. Lenovo tai Lenovo-jälleenmyyjä (Lenovon luvalla) tekee valitut tekniset muutokset (EC-muutokset) laitteistoosi.
Sisältymättömät palvelut
- Muiden kuin Lenovon valmistamien tai valmistuttamien tai takuun piiriin kuulumattomien osien vaihto tai käyttö
- Ohjelmistohäiriöiden syiden tunnistus
- UEFI BIOS -asetusten määritys asennuksen tai päivityksen yhteydessä
- Laiteajurien vaihto, muutokset tai päivitykset
- Verkon käyttöjärjestelmien asennus ja ylläpito
- Ohjelmien asennus ja ylläpito
Lenovon laitteistotuotetta koskevat Lenovon rajoitetun takuun ehdot löytyvät täältä:
Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat (CRU) ovat osia, jotka asiakas voi vaihtaa itse. Tietokoneissa on seuraavanlaisia CRU-osia:
- Itsepalvelun piiriin kuuluvat CRU-osat: Itsepalvelun piiriin kuuluvat CRU-osat ovat osia, jotka asiakas voi vaihtaa helposti itse tai jotka koulutettu huoltoedustaja voi vaihtaa lisämaksusta.
- Valinnaisen palvelun piiriin kuuluvat CRU-osat: Valinnaisen palvelun piiriin kuuluvat CRU-osat ovat osia, jotka kokeneemmat asiakkaat voivat vaihtaa. Koulutetut huoltoedustajat voivat tarjota myös osien vaihtopalveluja asiakkaan koneelle kuuluvan takuun mukaisesti.
Jos asiakas asentaa CRU-osan itse, Lenovo toimittaa CRU-osan asiakkaalle. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tiedot ja asennusohjeet toimitetaan tuotteen mukana. Ne voi myös pyytää Lenovolta milloin tahansa. Asiakasta saatetaan pyytää palauttamaan viallinen osa, joka korvataan CRU-osalla. Jos palautusta edellytetään, 1) vaihto-osan mukana toimitetaan palautusohjeet, etukäteen maksettu palautuslähetystarra ja kuljetuspakkaus ja 2) asiakkaalta saatetaan veloittaa maksu vaihto-osasta, jos asiakas ei palauta viallista osaa Lenovolle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa vaihto-osan vastaanotosta. Katso lisätietoja Lenovon rajoitetun takuun asiakirjoista osoitteessa https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
CRU-osien luettelo
Luettelo tietokoneessa olevista asiakkaan vaihdettavissa olevista osista.
Itsepalvelun piiriin kuuluvat CRU-osat
- Verkkolaite*
- Tietokoneen pohjakansi
- M.2 SSD -asema
- M.2 SSD -aseman kehikko
- Nano-SIM-korttipaikka*
- Verkkojohto*
Valinnaisen palvelun piiriin kuuluvat CRU-osat
* tietyt mallitKaikki muut osat, joita ei ole lueteltu yllä – sisäinen ladattavan akku mukaan lukien – tulee vaihtaa pätevän korjausteknikon toimesta tai noudattamalla tarkasti kaikkia Lenovon antamia ohjeita. Löydät Lenovon valtuutetut huoltoliikkeet osoitteesta https://support.lenovo.com.
Nopean käynnistyksen ja sisäisen akun poisto käytöstä
Varmista ennen vaihto-osan vaihtamista, että poistat ensin nopean käynnistyksen ja sitten sisäisen akun käytöstä.
Voit poistaa nopean käynnistyksen käytöstä seuraavasti:
Poista sisäinen akku käytöstä seuraavasti:
Tietokoneen pohjakansi
Edellytykset
Lue ennen aloittamista kohta Yleiset turva- ja vaatimustenmukaisuusohjeet ja tulosta seuraavat ohjeet.
Älä poista tietokoneen pohjakantta seuraavissa tilanteissa. Muussa tapauksessa voi syntyä oikosulkujen vaara.
- tietokoneessa on akku asennettuna
- tietokone on kytketty verkkovirtaan
Pääset siihen käsiksi toimimalla seuraavasti:
- Poista sisäinen akku käytöstä. Katso kohta ”Nopean käynnistyksen ja sisäisen akun poisto käytöstä”.
- Katkaise tietokoneesta virta ja irrota sitten verkkolaite sekä kaikki tietokoneeseen liitetyt johdot ja kaapelit.
- Paina tietokoneen kansi kiinni ja käännä tietokone ylösalaisin.
Vianmääritys
Jos tietokone ei käynnisty sen jälkeen, kun olet asentanut tietokoneen pohjakannen takaisin paikalleen, irrota verkkolaite ja liitä se sitten takaisin tietokoneeseen.
WWAN-moduuli ja WWAN-moduuli pidike (tietyissä malleissa)
Seuraavat tiedot koskevat vain tietokoneita, joissa on käyttäjän asennettavissa olevia moduuleja. Käytä vain Lenovon hyväksymää langatonta moduulia, jota on testattu tätä tietokonemallia varten. Muutoin tietokoneesta kuuluu sarja virhekoodiäänimerkkejä, kun tietokone käynnistetään.
Edellytykset
Lue ennen aloittamista kohta Yleiset turva- ja vaatimustenmukaisuusohjeet ja tulosta seuraavat ohjeet.
- WWAN-yhteyteen valmis malli tarkoittaa, että tuotteessa on esiasennetut WWAN-antennit ja se mahdollistaa WWAN-moduulin asentamisen käyttäjän toimesta.
- Vain WWAN-yhteyttä tukevaan malliin tai WWAN-yhteyteen valmiiseen malliin voi asentaa Lenovon lisävarusteena saatavan WWAN-moduulin.
- Älä koske WWAN-moduulin liitäntäreunaan. Muutoin WWAN-moduuli saattaa vaurioitua.
Pääset siihen käsiksi toimimalla seuraavasti:
- Poista sisäinen akku käytöstä. Katso kohta ”Nopean käynnistyksen ja sisäisen akun poisto käytöstä”.
- Katkaise tietokoneesta virta ja irrota sitten verkkolaite sekä kaikki tietokoneeseen liitetyt johdot ja kaapelit.
- Sulje tietokoneen kansi ja käännä tietokone ylösalaisin.
- Irrota tietokoneen pohjakansi. Katso kohta ”Tietokoneen pohjakansi”.
Poisto
WWAN-moduulin päällä saattaa olla Mylar-kalvo. Poista kalvo ensin, jotta pääset käsiksi WWAN-moduuliin.
Tyyppi yksi – mallit, joissa on 4G WWAN -moduuli
Mallista riippuen 4G WWAN -moduulissa voi olla joko 4 tai 2 liitintä.
Tyyppi kaksi – mallit, joissa on 5G WWAN -moduuli
Tyyppi kolme – mallit, joissa on vain WWAN-kortin pidike
WWAN-kortin pidike on tarpeen vain 4G-malleissa.
Antennikaapelin reititys
Kaapelin reititys eroaa 4G WWAN- ja 5G WWAN -moduulien välillä. Varmista antennikaapelien oikeaoppinen asennus, kun asennat WWAN-moduulin.
Tyyppi yksi – 4G WWAN -moduuli, jossa on 2 liitintä
Tyyppi kaksi – 4G WWAN -moduuli, jossa on 4 liitintä
Tyyppi kolme – 5G WWAN -moduuli
Huomautuksia:
- Pidä kiinnitetty teippi erossa kaiuttimesta.
- Varmista, että oranssi kaapeli ei kosketa kaiutinta.
- Varmista, että sininen kaapeli ei kosketa jäähdytystuuletinta.
- Älä poista uusien antenniliittimien muovisuojaa ennen kuin asennat uudet antennit.
M.2 SSD -asema ja kehikko
Edellytykset
Lue ennen aloittamista kohta Yleiset turva- ja vaatimustenmukaisuusohjeet ja tulosta seuraavat ohjeet.
Jos vaihdat M.2 SSD -aseman, sinun on ehkä asennettava uusi käyttöjärjestelmä. Lisätietoja uuden käyttöjärjestelmän asentamisesta on kohdassa ”Windowsin asentaminen”.
M.2 SSD -asema on erittäin herkkä. Varomaton käsittely voi vaurioittaa asemaa ja aiheuttaa tietojen katoamisen.
Kun käsittelet M.2 SSD -asemaa, irrota tai asenna M.2 SSD -asema vaakasuorassa asennossa. Muutoin korttipaikka saattaa vaurioitua.
Kun käsittelet M.2 SSD -asemaa, noudata seuraavia ohjeita:
- Vaihda M.2 SSD -asema vain silloin, jos korjautat sen. M.2 SSD -asemaa ei ole tarkoitettu vaihdettavaksi usein.
- Varmuuskopioi kaikki säilytettävät tiedot, ennen kuin vaihdat M.2 SSD -aseman.
- Älä paina M.2 SSD -asemaa.
- Älä koske M.2 SSD -aseman liitäntäreunaan tai piirilevyyn. Muutoin M.2 SSD -asema saattaa vioittua.
- Älä altista M.2 SSD -asemaa iskuille tai tärinälle. Aseta M.2 SSD -asema pehmeälle alustalle, esimerkiksi kankaan tai muun iskuja vaimentavan materiaalin päälle.
- Poista sisäinen akku käytöstä. Katso kohta ”Nopean käynnistyksen ja sisäisen akun poisto käytöstä”.
- Katkaise tietokoneesta virta ja irrota sitten verkkolaite sekä kaikki tietokoneeseen liitetyt johdot ja kaapelit.
- Sulje tietokoneen kansi ja käännä tietokone ylösalaisin.
- Irrota tietokoneen pohjakansi. Katso kohta ”Tietokoneen pohjakansi”.
