Esta sección proporciona una introducción a un conjunto de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas en el sitio web de soporte de Lenovo, la aplicación Vantage y en su equipo. Pueden ayudarle a diagnosticar problemas comunes de software y hardware.
En la tabla siguiente se muestran estas herramientas de diagnóstico y las condiciones recomendadas para cada herramienta.
| Herramienta de diagnóstico | Escenarios recomendados |
|---|---|
| Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de soporte de Lenovo | Desea tener una resolución de problemas en línea o exploración de hardware y controladores en su equipo. |
| Exploración de hardware |
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| Herramienta de UEFI Diagnostics |
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Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de soporte de Lenovo
Lenovo proporciona dos opciones de diagnóstico distintas para ayudarle a identificar y resolver problemas en su sistema.
Si no sabe con certeza el problema que presenta su equipo, le recomendamos que seleccione Fácil y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el firmware y obtener el estado del hardware.
Si ha identificado el problema en el equipo, puede seleccionar Costumbre y seguir las instrucciones de la pantalla para resolver el problema.
- Antes de iniciar cualquier proceso de diagnóstico automático, aparecerá una ventana emergente en la que se le solicitará que instale Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge ayuda a conectar su sistema con las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
- El sitio web de soporte de Lenovo realiza actualizaciones periódicas de las secciones para seguir mejorando su experiencia con su equipo. La interfaz del sitio web y las descripciones de las secciones pueden ser diferentes de las de su interfaz real.
Si las soluciones no pueden resolver los problemas de su equipo, puede seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar un ticket electrónico o ponerse en contacto con Lenovo para obtener asistencia profesional.
Exploración de hardware
La exploración de hardware es una herramienta de prueba de hardware efectiva que le ayuda a identificar problemas de hardware existentes.
Para ejecutar la exploración de hardware:
- La herramienta Exploración rápida contiene un conjunto preseleccionado de pruebas que realiza las pruebas básicas de los componentes de hardware encontrados en el sistema. La herramienta Personalizar le permite seleccionar uno o varios componentes de hardware para realizar las tareas de recuperación.
- Antes de seleccionar EXPLORACIÓN RÁPIDA, pulse Actualizar módulos para asegurarse de que la lista de componentes de hardware son los componentes actualmente disponibles para el sistema.
Herramienta de UEFI Diagnostics
La herramienta UEFI Diagnostics le permite ver información del sistema e identificar problemas de hardware cuando no pueda iniciar sesión en el sistema operativo o el equipo no se pueda conectar a la red.
Para utilizar la herramienta UEFI Diagnostics:
Si observa un mensaje no incluido en la siguiente tabla, primero anote el mensaje de error, luego apague el equipo y llame a Lenovo para pedir ayuda. Consulte “Centro de soporte al cliente de Lenovo”.
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| 0190: error muy grave de batería baja | El equipo se ha apagado porque la energía de la batería es baja. Conecte el adaptador de alimentación de CA al sistema y cargue las baterías. |
| 0191: seguridad del sistema - Se ha solicitado un cambio remoto no válido | El cambio de la configuración del sistema ha fallado. Confirme la operación e inténtelo de nuevo. |
| 0199: seguridad del sistema - Se ha excedido el número de reintentos de contraseña de seguridad. | Este mensaje se visualiza si se ingresa una contraseña de supervisor incorrecta más de tres veces. Confirme la contraseña de supervisor e inténtelo de nuevo. |
| 0271: comprobar los valores de fecha y hora. | No se ha establecido la fecha o la hora en el equipo. Ingrese al menú UEFI BIOS y defina la fecha y hora. |
| 210x/211x: error de detección/lectura en HDDx/SSDx | La unidad de almacenamiento no funciona. Vuelva a instalar la unidad de almacenamiento. Si el problema persiste, sustituya la unidad de almacenamiento. |
| Error: el almacenamiento variable de UEFI del sistema no volátil está casi lleno. |
Este error indica que el sistema operativo o los programas no pueden crear, modificar o suprimir los datos en el almacenamiento variable no volátil del sistema UEFI debido a que existe espacio de almacenamiento insuficiente después de POST. UEFI BIOS y el sistema operativo o los programas usan el almacenamiento variable no volátil del sistema UEFI. Este error sucede cuando el sistema operativo o los programas almacenan una gran cantidad de datos en el almacenamiento variable. Todos los datos necesarios para POST, como valores de la configuración del UEFI BIOS, los datos del conjunto de chips o de configuración de plataforma segura, se almacenan en un almacenamiento separado de la variable de UEFI. Si este error aparece en un centro de servicio, el personal autorizado de Lenovo limpiará el almacenamiento variable no volátil del sistema UEFI utilizando la solución anterior. |
El indicador LED de carga de la batería (en lo sucesivo indicador LED) parpadea para ayudarle a diagnosticar y resolver algunos problemas del equipo.
Patrones de parpadeo del indicador
El indicador LED parpadea de color ámbar primero y luego, en forma continua, en color blanco, que consta de diferentes patrones de parpadeo. Cada patrón de parpadeo corresponde a un código de error. Por ejemplo, cuando el indicador LED parpadea en ámbar una vez 
y luego en blanco dos veces 
, el patrón de parpadeo corresponde al código de error 0001.
Consulte los patrones de parpadeo y los códigos de error de la tabla a continuación para resolver problemas del equipo.
- El indicador LED parpadea automáticamente solo cuando ocurre el error de la tabla siguiente.
- El indicador LED parpadea continuamente hasta que el sistema se apaga. Si necesita interrumpir el proceso, presione el botón de encendido por algunos segundos.
- Le recomendamos que hable con nuestro Centro de soporte al cliente antes de intentar reparar el equipo por su cuenta para que puedan indicarle cuál es la documentación y la información de reparación correctas. Es recomendable que un proveedor de servicio autorizado por Lenovo repare su equipo según la complejidad del error o de la falla.
| Patrones de parpadeo | Códigos de error | Soluciones |
|---|---|---|
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0001: Error de restablecimiento (restablecimiento de plataforma no reafirmado) |
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0002: Error de bus interno | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |
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0003: Error de programación de la memoria no volátil en el circuito de alimentación del sistema | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |
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0282: Error de módulo de memoria |
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0283: Error de recurso de PCI |
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0284: Error relacionado con la funcionalidad de cumplimiento de TCG (podría ser el error de validación del código de BIOS) | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |
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0285: Error relacionado con la funcionalidad de cumplimiento de TCG (podría ser el error de inicialización de TPM) | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |
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0286: Error de gráficos integrados | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |
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0287: Error de gráficos discretos |
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0288: Error en la pantalla del equipo |
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0281: Error general del controlador incorporado | Sustituya la placa del sistema (solo por un proveedor de servicios). |