Informace v této části vám pomohou vyhledat servisní kód QR a sériové číslo.
Naskenováním kódu QR na sestavě zadního krytu si můžete zobrazit následující informace:
- Informace o výrobku a stav záruky
- Nejnovější ovladače a software ověřený společností Lenovo
- Řešení pro odstraňování problémů a diagnostiku v případě problémů s hardwarem nebo softwarem
- Středisko podpory a vytvoření lístku e-ticket pro získání odborné podpory
Sériové číslo najdete na následujících místech:
- Ovládací panel nebo část Zařízení v aplikaci Vantage
- Štítek se sériovým číslem počítače (viz obrázek níže)
Pokud jste se pokusili vyřešit problém sami a stále potřebujete pomoc, můžete zavolat zákaznické středisko technické podpory společnosti Lenovo.
Než budete kontaktovat Lenovo
Než budete kontaktovat Lenovo, připravte si potřebné informace:
- Záznam příznaků problémů a podrobnosti k nim:
- Jaký máte problém? Jedná se o problém stálý, nebo dočasný?
- Existují nějaké chybové zprávy nebo kódy chyb?
- Jaký operační systém používáte? Jakou máte verzi operačního systému?
- Jaké softwarové aplikace běžely v době výskytu problému?
- Lze problém cíleně vyvolat? Pokud ano, jak?
- Záznam informací o systému:
- Název výrobku
- Typ a „sériové číslo“ počítače
Středisko podpory Lenovo
Během záruční lhůty můžete požádat o pomoc uživatelské středisko technické podpory Lenovo.
Telefonní čísla
Seznam telefonních čísel podpory Lenovo pro svou zemi nebo oblast naleznete v telefonním seznamu podpory, kde jsou uvedena nejnovější telefonní čísla.
Telefonní čísla se mohou měnit bez předchozího upozornění. Není-li číslo pro vaši zemi či oblast uvedeno v seznamu, obraťte se na příslušného prodejce produktů Lenovo nebo obchodního zástupce společnosti Lenovo.
Služby dostupné během záruční doby
- Zjištění problému – k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám pomohou s identifikací problému v případě potíží s hardwarem a kteří vám budou nápomocni při rozhodování o akci nezbytné pro vyřešení problému.
- Oprava hardwaru Lenovo – v případě zjištění problému způsobeného hardwarem Lenovo v záruční době Vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří Vám poskytnou služby odpovídající úrovně.
- Řízení změn EC – příležitostně se mohou po prodeji produktu vyskytnout nezbytné změny. Lenovo nebo prodejce, je-li k tomu oprávněn společností Lenovo, v takovém případě poskytne vybrané aktualizace EC (Engineering Changes).
Neposkytované služby
- Výměnu nebo použití jiných součástí než od Lenovo nebo součástí bez záruky
- Identifikaci příčiny softwarových problémů
- Konfigurace systému UEFI BIOS při instalaci nebo upgradu
- Změny, úpravy nebo aktualizace ovladačů zařízení
- Instalaci a správu síťových operačních systémů (NOS)
- Instalaci a správu programů
Podmínky omezené záruky Lenovo, které se vztahují na váš hardwarový produkt od společnosti Lenovo viz adresa:
Součásti CRU (Customer Replaceable Unit) jsou součásti, které může vyměnit sám zákazník. Počítače obsahují tyto typy součástí CRU:
- Samoobslužné servisní díly CRU: Označuje díly, které si může snadno vyměnit samotný zákazník, případně je za příplatek vymění nebo nainstaluje proškolený servisní technik.
- Volitelné součásti CRU: Jedná se o části, které zvládne vyměnit trochu šikovnější zákazník. Výměnu součástí mohou provádět i školení servisní technici na základě záruky navržené pro počítač zákazníka.
Pokud hodláte instalovat součást CRU, Lenovo vám ji zašle. Informace o jednotce CRU a pokyny k její výměně jsou dodávány s produktem a je možné je kdykoliv získat na vyžádání od Lenovo. Je možné, že vadný díl, který součást CRU nahrazuje, budete muset vrátit. Pokud se požaduje vrácení: (1) budou k náhradní součásti CRU přiloženy pokyny pro vrácení, štítek se zpáteční adresou (poštovné uhrazeno) a přepravní obal; a (2) náhradní součást CRU vám může být naúčtována, pokud Lenovo vadný díl neobdrží do třiceti (30) dní ode dne, kdy vám byla náhradní součást CRU dodána. Úplné informace o omezené záruce Lenovo najdete v dokumentaci na adrese https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Seznam CRU
Následující seznam obsahuje výčet jednotek CRU pro tento počítač.
Jednotky CRU typu Self-service
- Napájecí adaptér*
- Sestava zadního krytu
- Jednotka SSD M.2
- Rámeček jednotky SSD M.2
- Přihrádka pro kartu nano-SIM*
- Napájecí kabel*
Jednotky CRU typu Optional-service
* pro vybrané modelyVýměnu jakéhokoli dílu, který není uveden výše, včetně vestavěné dobíjecí baterie, by měl provést kvalifikovaný technik nebo ji případně můžete provést sami, pokud se budete důsledně řídit všemi pokyny společnosti Lenovo. Můžete si také vyhledat autorizované servisy společnosti Lenovo na adrese https://support.lenovo.com, kde najdete další informace.
Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii
Před výměnou jakékoli součásti CRU se ujistěte, že jste nejprve zakázali funkci Rychlé spuštění a poté jste vypnuli vestavěnou baterii.
Postup zakázání rychlého spuštění:
Postup zakázání vestavěné baterie:
Sestava zadního krytu
Předpoklady
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
V následujících situacích nesnímejte sestavu zadního krytu. Mohlo by hrozit riziko zkratů.
- Když je v počítači nainstalována výměnná baterie
- Když je počítač připojen k napájecímu adaptéru
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte vestavěnou baterii. Viz „Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii“.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
Řešení problémů
Pokud se počítač nespustí po opětovné instalaci sestavy zadního krytu, odpojte napájecí adaptér a poté ho znovu připojte k počítači.
Modul bezdrátové sítě WAN a držák modulu bezdrátové sítě WAN (u vybraných modelů)
Následující informace se týkají pouze počítačů s moduly instalovanými uživatelem. Použijte pouze takový bezdrátový modul, který byl otestován speciálně pro tento počítačový model a schválen společností Lenovo. Jinak se při zapnutí počítače ozve série zvukových signálů kódu chyby.
Předpoklady
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
- Označení, že model je připraven pro připojení k bezdrátové síti WAN, znamená, že produkt má předinstalované antény bezdrátové sítě WAN a umožňuje instalaci modulu bezdrátové sítě WAN uživatelem.
- Volitelný modul bezdrátové sítě WAN od společnosti Lenovo lze instalovat pouze u modelu s bezdrátovou sítí WAN nebo u modelu, který je připraven pro připojení k bezdrátové síti WAN.
- Nedotýkejte se modulu bezdrátové sítě WAN na okraji s kontakty. V opačném případě se modul bezdrátové sítě WAN může poškodit.
Chcete-li k ní získat přístup, postupujte takto:
- Vypněte vestavěnou baterii. Viz „Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii“.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz „Sestava zadního krytu“.
Postup vyjmutí
Modul bezdrátové sítě WAN může být zakryt plastovou fólií. Abyste k modulu bezdrátové sítě WAN získali přístup, musíte nejprve odloupnout fólii.
První typ – modely s modulem bezdrátové sítě WAN 4G
V závislosti na modelu může mít modul bezdrátové sítě WAN 4G 4 konektory nebo 2 konektory.
Druhý typ – modely s modulem bezdrátové sítě WAN 5G
Třetí typ – modely, které mají pouze držák modulu bezdrátové sítě WAN
Držák modulu bezdrátové sítě WAN je zapotřebí pouze pro modely 4G.
Vedení kabelu antény
Modul bezdrátové sítě WAN 4G a modul bezdrátové sítě WAN 5G mají různé vedení kabelů. Při instalaci modulu bezdrátové sítě WWAN se ujistěte, že jsou kabely antény správně nainstalovány.
První typ – modul bezdrátové sítě WAN 4G se 2 konektory
Druhý typ – modul bezdrátové sítě WAN 4G se 4 konektory
Třetí typ – modul bezdrátové sítě WAN 5G
Poznámky:
- Přichyťte pásku mimo reproduktor.
- Ujistěte se, že se oranžový kabel nedotýká reproduktoru.
- Ujistěte se, že se modrý kabel nedotýká ventilátoru.
- Neodstraňujte plastový kryt z konektorů nové antény, dokud ji nenainstalujete.
Jednotka SSD M.2 a rámeček
Předpoklady
Než začnete, přečtěte si Obecná bezpečnostní upozornění a prohlášení o shodě a vytiskněte si níže uvedené pokyny.
Po výměně jednotky SSD M.2 je případně třeba nainstalovat nový operační systém. Podrobnosti o postupu instalace nového operačního systému naleznete v části „Instalace systému Windows“.
Jednotka M.2 SSD je velmi citlivá. Nesprávné zacházení může způsobit poškození a trvalou ztrátu dat.
Při manipulaci s jednotkou SSD M.2 vyjímejte a zasouvejte jednotku SSD M.2 vodorovně. Jinak by mohlo dojít k poškození slotu.
Při manipulaci s jednotkou SSD M.2 se řiďte následujícími pokyny:
- Jednotku SSD M.2 vyměňte pouze tehdy, pokud provádíte opravu. Jednotka SSD M.2 není navržena pro časté výměny.
- Před výměnou jednotky SSD M.2 si vytvořte záložní kopii všech dat, která chcete zachovat.
- Netlačte na jednotku SSD M.2.
- Nedotýkejte se okraje s kontakty ani obvodové desky jednotky SSD M.2. Jinak by se jednotka SSD M.2 mohla poškodit.
- Nevystavujte jednotku SSD M.2 nárazům ani vibracím. Položte jednotku SSD M.2 na měkký materiál, který absorbuje fyzické nárazy.
- Vypněte vestavěnou baterii. Viz „Zakázat Rychlé spuštění a vestavěnou baterii“.
- Vypněte počítač a odpojte od něj napájecí adaptér a všechny připojené kabely.
- Zavřete displej počítače a počítač otočte.
- Sejměte sestavu zadního krytu. Viz „Sestava zadního krytu“.
