Guia do Usuário do ThinkPad X9-15 Gen 1

Índice

Perguntas frequentes

Problema: o que devo fazer se não for possível iniciar ou encontrar a câmera?

Solução: se não for possível iniciar ou encontrar a câmera, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Se você estiver usando uma câmera externa, conecte-a a um conector USB funcional no computador.
  2. Se você estiver usando uma câmera integrada, verifique se ela está descoberta e ativada. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra a tampa da câmera.
    2. Abra o menu Iniciar, clique em Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Câmeras e ative a câmera.
  3. Autorize aplicativos para ter acesso à câmera. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    2. Ative as chaves Acesso à câmera e Deixar os aplicativos acessarem a câmera.
  4. Desbloqueie o acesso à câmera nas configurações do software antivírus.
  5. Atualize o driver da câmera. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Câmera para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse na câmera que você gostaria de atualizar.
    5. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  6. Execute a solução de problemas automatizada da câmera no aplicativo Obter ajuda. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmera.
    2. Role para baixo. Clique em Obter ajuda e siga as instruções na tela.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se o áudio não funcionar?

Solução: se você encontrar problemas de áudio, por exemplo, ausência de áudio ou áudio com defeito, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e resolver o problema:

  1. Se você estiver usando um dispositivo de áudio externo, garanta que o dispositivo esteja conectado corretamente ao computador.
  2. Verifique as configurações de áudio. Execute as seguintes etapas:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Verifique se a saída de som e os dispositivos de entrada estão selecionados corretamente.
    3. Verifique se o volume está definido corretamente e se o computador não está mudo.
  3. Execute a solução de problemas de áudio. Execute as seguintes etapas:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Em Avançado, encontre Solucionar problemas de som comuns e clique em Dispositivos de saída ou Dispositivos de entrada para solucionar e corrigir o problema.

Para obter mais soluções para problemas de áudio, acesse https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se meu mouse não funciona?

Solução: se você encontrar problemas com o mouse, por exemplo, o dispositivo não responde ou o cursor desaparece, tente as seguintes soluções uma a uma para solucionar e corrigir o problema:

  1. Garanta que o botão ligar/desligar no mouse esteja ligado.
  2. Se você estiver usando um mouse sem fio, tente as seguintes soluções uma a uma:
    • Verifique se a energia da bateria é suficiente para funcionar.
    • Se ele estiver conectado por meio de um receptor USB, garanta que o receptor USB esteja conectado a um conector USB funcional do computador. Geralmente, o dongle USB é armazenado no compartimento de bateria do mouse.
    • Se for um mouse Bluetooth, verifique se a conexão Bluetooth com o computador está correta. Se houver um problema de conexão Bluetooth, consulte "Problemas com a conexão Bluetooth" neste Guia do Usuário.
  3. Se você estiver usando um mouse com fio, tente as seguintes soluções uma a uma:
    • Conecte-o a um conector USB funcional corretamente em seu computador.
    • Conecte outro mouse com fio na mesma porta USB. Se ele estiver conectado corretamente e funcionar bem, pode haver algo de errado com o mouse original.
  4. Atualize o driver do mouse. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Mouse e outros dispositivos apontadores para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito no driver do mouse, clique em Atualizar driver e siga as instruções na tela para atualizar o driver.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se meu teclado não funcionar?

Solução: se o teclado não funcionar ou são inseridos caracteres incorretos, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o teclado está bem conectado.
    • Se você estiver usando um teclado com fio, verifique se ele está conectado corretamente ao computador ou tente conectar o teclado a outro conector compatível do computador.
    • Se você estiver usando um teclado sem fio, verifique se o teclado está ligado. Verifique se o dongle está conectado corretamente ao computador ou se a conexão Bluetooth com o computador está estabelecida.
  2. Verifique se as configurações de layout do teclado estão corretas. Execute as seguintes etapas:
    1. Acesse Configurações ➙ Hora e idioma ➙ Idioma e região.
    2. Em Idiomas preferidos, clique nos três pontos horizontais ao lado de sua preferência de idioma principal e selecione Opções de idioma.
    3. Em Teclados instalados, verifique o layout do teclado e adicione o teclado correspondente se não estiver usando o correto.
  3. Verifique se o teclado está em bom estado. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Teclado para expandir a seção.
    4. Clique duas vezes no teclado que não está funcionando e verifique o status.
    5. Se ele não estiver funcionando corretamente, selecione Driver nas guias na parte superior e clique em Desinstalar dispositivo para desinstalar o dispositivo.
    6. Execute o Windows Update para instalar o driver mais recente de forma automática.
  4. Verifique se as teclas de aderência e as teclas de filtro estão desativadas. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Acessibilidade ➙ Teclado.
    2. Desative as chaves Teclas de aderência e Teclas de filtro.
  5. Limpe o teclado.
    • Para teclado externo, execute as seguintes etapas:
      1. Desconecte o teclado.
      2. Vire o teclado de cabeça para baixo e agite-o com cuidado.
      3. Use ar comprimido para remoção de sujeira e resíduos por baixo das teclas.
      4. Use um cotonete embebido em álcool isopropílico para remover a adesividade ao redor e por baixo das teclas presas.
    • Para teclado interno, execute as seguintes etapas:
      1. Desligue o computador.
      2. Use ar comprimido para remoção de sujeira e resíduos por baixo das teclas.
      3. Use um cotonete embebido em álcool isopropílico para remover a adesividade ao redor e por baixo das teclas presas.
  6. Reiniciar o computador.

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Problema: o que devo fazer se a retroiluminação do teclado não funcionar?

Solução: se a retroiluminação do teclado não funcionar, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Ligue ou ajuste a retroiluminação do teclado pressionando a combinação de teclas Fn+espaço.
  2. Atualize o driver do teclado. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Teclado para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no teclado que você gostaria de atualizar.
    5. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.

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Problema: o que devo fazer se a bateria do meu computador descarrega rapidamente?

Solução: se a bateria do seu computador descarrega rapidamente, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Encerrar todas as configurações, operações ou aplicativos em execução, como:
    • Diminuir o brilho da tela.
    • Desative a retroiluminação do teclado.
    • Desconecte dispositivos periféricos desnecessários.
  2. O computador não deve estar definido como modo de alto desempenho, o que pode consumir mais energia. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique no ícone da bateria para alterar as configurações.
  3. Redefina o medidor da bateria, o que pode ajudar a estimar a capacidade de carga máxima com mais precisão. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique em Dispositivo ➙ Energia.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir o medidor da bateria.
  4. Atualize o driver da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
  5. Se a bateria do computador for antiga ou estiver descarregada, considere substituí-la.

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Problema: o que devo fazer se a bateria do meu computador não for reconhecida?

Solução: se a bateria do seu computador não for reconhecida, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o adaptador de energia CA, o cabo de alimentação, o conector de energia e a tomada de energia estão funcionando corretamente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Redefina o computador. Remova o adaptador de energia CA e execute as seguintes etapas:
    • Para modelos com um orifício de reinicialização de emergência, insira um clipe de papel esticado no orifício de reinicialização de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
    • Para modelos sem orifício de reinicialização de emergência, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
  4. Atualize o driver da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o UEFI BIOS" neste Guia do Usuário.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se o ícone da bateria na área de configurações rápidas desaparecer?

Solução: se o ícone da bateria na área de configurações rápidas desaparecer, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o adaptador de energia CA, o cabo de alimentação, o conector de energia e a tomada de energia estão funcionando corretamente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Redefina o computador. Remova o adaptador de energia CA e execute as seguintes etapas:
    • Para modelos com um orifício de reinicialização de emergência, insira um clipe de papel esticado no orifício de reinicialização de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
    • Para modelos sem orifício de reinicialização de emergência, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
  4. Atualize o driver da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o UEFI BIOS" neste Guia do Usuário.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como solucionar erros de tela azul?

Solução: para solucionar erros de tela azul, execute as seguintes etapas:

  1. Digite Obter ajuda na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
  2. Na caixa de pesquisa do aplicativo Obter ajuda, digite Solucionar erro de BSOD.
  3. Siga o passo a passo guiado.

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Problema: como solucionar problemas de tela preta?

Solução: para solucionar erros de tela preta, tente as seguintes soluções, uma a uma:

  1. Atualize o sistema operacional Windows. Execute as seguintes etapas:
    1. Pressione a tecla de logotipo do Windows+Ctrl+Shift+B para retirar o computador da tela preta.
    2. Selecione o menu Iniciar na barra de tarefas e, em seguida, selecione Configurações.
    3. Selecione Atualizações do Windows e selecione Verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, baixe-as e instale-as.
  2. Atualize os drivers do mouse e do teclado. Execute as seguintes etapas:
    1. Pressione a tecla de logotipo do Windows+Ctrl+Shift+B para retirar o computador da tela preta.
    2. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    3. Em Teclados, selecione Dispositivo teclado HID.
    4. Selecione a guia Gerenciamento de energia e, em seguida, selecione Permitir que este dispositivo ative o computador.
    5. Em Teclados, selecione Dispositivo teclado HID e selecione Atualizar driver.
    6. Selecione Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela para confirmar que o melhor driver disponível está instalado.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo teclado HID listado, execute as etapas de c a f para cada dispositivo.
    7. Repita as etapas de c a f para Mouse e outros dispositivos apontadores.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo mouse em conformidade com HID listado, execute as etapas de c a f para cada dispositivo.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se minha tela oscilar?

Solução: se a tela oscilar, execute as seguintes etapas:

  1. Verifique se o Gerenciador de tarefas também oscila. Para abrir o Gerenciador de tarefas, pressione Ctrl+Alt+Delete ou Ctrl+Shift+Esc.
  2. Se o Gerenciador de tarefas também oscilar, reverta o driver de vídeo. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Em Adaptadores de vídeo, selecione um adaptador de vídeo.
    3. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.
    4. Clique em Sim para reverter o driver de vídeo e reiniciar o computador.
    Nota: Se a opção Reverter driver não estiver disponível, o Windows não terá um driver anterior para o qual reverter. Nesse cenário, você pode tentar atualizar ou desinstalar o driver de vídeo na guia Driver.
  3. Se o Gerenciador de tarefas não oscilar, atualize ou desinstale aplicativos incompatíveis que provavelmente estão causando o problema. Execute as seguintes etapas:
    1. Mantenha todos os aplicativos atualizados da Microsoft Store ou do site do fabricante.
    2. Verifique se a tela oscila em um aplicativo específico. Se sim, desinstale o aplicativo. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Selecione o menu Iniciar na barra de tarefas e, em seguida, selecione Configurações.
      • 2) Selecione Aplicativos ➙ Aplicativos instalados.
      • 3) Role a lista para baixo, encontre o aplicativo que deseja desinstalar e selecione Desinstalar.
      • 4) Na janela pop-up, selecione Desinstalar.
      • 5) Se for solicitado que você confirme sua opção, selecione Sim.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se meu monitor externo não funcionar?

Solução: se o monitor externo não funcionar, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o monitor externo está bem conectado ao computador.
  2. Reconecte o monitor externo ao computador.
  3. Atualize o driver de vídeo. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Adaptadores de vídeo para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de vídeo, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  4. Reverta para o driver instalado anteriormente se o problema do monitor ocorrer após uma atualização recente de driver. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Adaptadores de vídeo para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no driver de vídeo e selecione Propriedades.
    4. Em Driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na tela.

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Problema: o que devo fazer se minha tela permanecer esmaecida?

Solução: se minha tela permanecer esmaecida, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Ajuste o brilho da tela. Escolha uma das seguintes maneiras:
    • Pressione a tecla de acesso para aumentar o brilho da tela.
    • Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Visor e mova o controle deslizante Brilho para a direita.
    • Clique na área de configurações rápidas ícones de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas para abrir o painel Configurações rápidas e, em seguida, mova o controle deslizante Brilho para a direita.
  2. Atualize o driver de vídeo. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Adaptadores de vídeo para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de vídeo, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  3. Reverta para o driver instalado anteriormente se o problema ocorrer após uma atualização recente de driver. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Adaptadores de vídeo para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no driver de vídeo e selecione Propriedades.
    4. Em Driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na tela.

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Problema: o que devo fazer se não conseguir configurar o reconhecimento por impressões digitais?

Solução: se você não conseguir configurar o reconhecimento por impressões digitais, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Reinicie o computador.
  2. Corte temporariamente a fonte de alimentação do leitor de impressões digitais. Remova o adaptador de energia CA e execute as seguintes etapas:
    • Para modelos com um orifício de reinicialização de emergência, insira um clipe de papel esticado no orifício de reinicialização de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
    • Para modelos sem orifício de reinicialização de emergência, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a energia CA conectada.
  3. Verifique o driver do dispositivo de impressões digitais. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos biométricos para expandir a seção.
      • Se não houver um dispositivo de impressões digitais, talvez haja um problema com o leitor de impressões digitais e talvez seja necessário fazer a manutenção do leitor.
      • Se houver um ponto de exclamação amarelo ao lado do dispositivo de impressões digitais, atualize o driver do leitor de impressões digitais. Execute as seguintes etapas:
        • 1) Baixe o driver mais recente do site de suporte da Lenovo. Para saber como baixar o driver, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
        • 2) Na seção Dispositivos biométricos do Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de impressões digitais e clique em Atualizar driver.
        • 3) Na janela Atualizar drivers, clique em Procurar drivers em meu computador.
        • 4) Procure a pasta onde o driver de impressões digitais mais recente está armazenado. Clique duas vezes para executar o driver e siga as instruções na tela para atualizá-lo.
        • 5) Reiniciar o computador.

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Problema: o que devo fazer se houver um erro durante o registro de impressões digitais?

Solução: se houver um erro durante o registro de impressões digitais, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Baixe o driver mais recente do site de suporte da Lenovo. Para saber como baixar o driver, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
  2. Atualize o driver do leitor de impressões digitais. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos biométricos para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no driver de impressões digitais e clique em Atualizar driver.
    5. Na janela Atualizar drivers, clique em Procurar drivers em meu computador.
    6. Procure a pasta onde o driver de impressões digitais mais recente está armazenado. Clique duas vezes para executar o driver e siga as instruções na tela para atualizá-lo.
  3. Reinicie o computador e, em seguida, registre-se novamente.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se o reconhecimento por impressões digitais falhar sempre?

Solução: se o reconhecimento por impressões digitais sempre falhar, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Remova as impressões digitais e registre-se novamente. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar ➙ Configurações ➙ Contas ➙ Opções de entrada ➙ Reconhecimento por impressões digitais (Windows Hello).
    2. Clique em Remover para remover as impressões digitais. Não importa quantos dedos foram definidos, é necessário remover apenas uma vez.
    3. Registre as impressões digitais novamente. Para saber como registrar as impressões digitais, consulte o tópico de reconhecimento de impressões digitais neste Guia do Usuário.
      Nota: Durante o registro, recomenda-se seguir as instruções na tela para registrar a imagem completa de suas impressões digitais.
  2. Atualize o driver de impressões digitais e se registre novamente. Execute as seguintes etapas:
    1. Baixe o driver mais recente do site de suporte da Lenovo. Para saber como baixar o driver, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
    2. Remova as impressões digitais. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Clique em Iniciar ➙ Configurações ➙ Contas ➙ Opções de entrada ➙ Reconhecimento por impressões digitais (Windows Hello).
      • 2) Clique em Remover para remover as impressões digitais. Não importa quantos dedos foram definidos, é necessário remover apenas uma vez.
    3. Atualize o driver de impressões digitais. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
      • 2) Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
      • 3) Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos biométricos para expandir a seção.
      • 4) Clique com o botão direito do mouse no driver de impressões digitais e clique em Atualizar driver.
      • 5) Procure a pasta onde o driver de impressões digitais mais recente está armazenado. Clique duas vezes para executar o driver e siga as instruções na tela para atualizá-lo.
      • 6) Reiniciar o computador.
    4. Registre as impressões digitais novamente. Para saber como registrar as impressões digitais, consulte o tópico de reconhecimento de impressões digitais neste Guia do Usuário.
      Nota: Durante o registro, recomenda-se seguir as instruções na tela para registrar a imagem completa de suas impressões digitais.

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Problema: o que devo fazer se meu touchpad ou trackpad não responder?

Solução: se o touchpad ou o trackpad não responder, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Ative o touchpad. Execute as seguintes etapas:
    1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Touchpad.
    2. Ative a alternância do Touchpad.
    Nota: Em alguns computadores Lenovo, você também pode pressionar a tecla de acesso do touchpad ícone de tela de acesso do touchpad ou a combinação de teclas Fn+M para ativar ou desativar o touchpad.
  2. Atualize o driver do touchpad. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique na seta ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
  3. Reverta o driver do touchpad. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique no ícone de seta > ao lado de Dispositivos de interface humana para expandir a seção.
    3. Clique com o botão direito do mouse no touchpad e selecione Propriedades.
    4. Em Driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na tela.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se meu touchpad ou trackpad responder lentamente?

Solução: se a resposta do touchpad ou trackpad for muito lenta, execute as seguintes etapas para solucionar e corrigir o problema:

  1. Acesse Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Touchpad.
  2. Ajuste a velocidade do cursor.
  3. Em Toques, ajuste a sensibilidade do touchpad ou do trackpad.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se minha tela sensível ao toque não responder?

Solução: se a tela sensível ao toque não responder, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Limpe a tela sensível ao toque. Execute as seguintes etapas:
    1. Desligue o computador.
    2. Use um pano seco, macio e sem fiapos ou um pedaço de algodão absorvente para remover impressões digitais ou poeira da tela sensível ao toque. Não utilize solventes no pano.
    3. Reinicie o computador.
  2. Ative tela sensível ao toque. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Em Dispositivos de interface humana, clique com o botão direito do mouse em Tela sensível ao toque compatível com HID.
    3. Selecione a guia Driver, selecione Ativar dispositivo e confirme.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo de tela sensível ao toque em conformidade com HID listado, execute as etapas b e c para cada dispositivo.
    4. Se o Intel(R) Quick I2C Host Controller estiver listado em Dispositivos de interface humana, clique com o botão direito do mouse em Intel(R) Quick I2C Host Controller, selecione Driver ➙ Ativar dispositivo e confirme.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo Intel(R) Quick I2C Host Controller listado, execute a etapa d para cada um.
  3. Atualize o driver da tela sensível ao toque. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Em Dispositivos de interface humana, clique com o botão direito do mouse em Tela sensível ao toque compatível com HID.
    3. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Atualizar driver.
    4. Selecione Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela para confirmar que o melhor driver disponível está instalado.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo de tela sensível ao toque em conformidade com HID listado, execute as etapas de b a d para cada dispositivo.
    5. Se o Intel(R) Quick I2C Host Controller estiver listado em Dispositivos de interface humana, clique com o botão direito do mouse em Intel(R) Quick I2C Host Controller, selecione Driver ➙ Atualizar driver ➙ Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela para confirmar se o melhor driver disponível está instalado.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo Intel(R) Quick I2C Host Controller listado, execute a etapa e para cada um.
  4. Atualize um sistema operacional Windows. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Verificar se há atualizações. Se um pacote de atualização do sistema operacional estiver disponível, ele será baixado e instalado automaticamente.
    3. Siga as instruções na tela para instalar os drivers de dispositivo e os programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se meu ventilador fizer ruído alto?

Solução: se o ventilador fizer ruído alto, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Encerre aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso para reduzir os ruídos do ventilador. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de tarefas na caixa de pesquisa do Windows e pressionar Enter.
    2. Encerre aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso.
  2. Tente ajustar o modo de operação do computador para o adequado. Escolha uma das seguintes soluções:
    • Para modelos de computador com o recurso de resfriamento inteligente, o modo de eficiência de energia ou o modo equilibrado são preferidos. Para obter detalhes, consulte "Resfriamento inteligente" neste Guia do Usuário.
    • Para modelos de computador com o recurso de modos de operação do sistema, o modo de economia de energia (silencioso) ou automático (equilibrado) são preferidos. Para obter detalhes, consulte "Modos de operação do sistema" neste Guia do Usuário.
  3. Tente atualizar os drivers do sistema operacional ou dos dispositivos para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o sistema operacional" ou "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se ocorrer superaquecimento do computador?

Solução: se ocorrer superaquecimento do computador, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Melhorar o fluxo de ar. Verifique se as aberturas de ventilação do computador não estão cobertas e se há fluxo de ar suficiente para manter o computador fresco. Evite usar o computador em uma superfície macia, como uma cama ou um sofá. Recomenda-se usar o computador em uma mesa ou mesa de trabalho em um ambiente fresco.
  2. Tente ajustar o modo de operação do computador para o adequado. Escolha uma das seguintes soluções:
    • Para modelos de computador com o recurso de resfriamento inteligente, o modo de eficiência de energia ou o modo equilibrado são preferidos. Para obter detalhes, consulte "Resfriamento inteligente" neste Guia do Usuário.
    • Para modelos de computador com o recurso de modos de operação do sistema, o modo de economia de energia (silencioso) ou automático (equilibrado) são preferidos. Para obter detalhes, consulte "Modos de operação do sistema" neste Guia do Usuário.
  3. Se o problema ainda não for corrigido, tente encerrar aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso para reduzir o calor. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de tarefas na caixa de pesquisa do Windows e pressionar Enter.
    2. Encerre aplicativos ou processos que consumam muita energia e que não estejam em uso.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se as dobradiças do meu computador perderem o torque?

Solução: se as dobradiças do computador perderem o torque, execute as seguintes etapas:

  1. Acesse https://support.lenovo.com/partnerlocator para localizar o centro de assistência mais próximo.
  2. Vá a um centro de assistência em sua área para obter suporte profissional.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se não conseguir abrir ou fechar o computador?

Solução: se você não conseguir abrir ou fechar o computador, siga estas etapas:

  1. Acesse https://support.lenovo.com/partnerlocator para localizar o centro de assistência mais próximo.
  2. Vá a um centro de assistência em sua área para obter suporte profissional.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se meu conector USB não funcionar?

Solução: se o conector USB não funcionar, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o cabo está conectado corretamente ao computador ou se não há resíduos no conector USB.
  2. Tente usar um conector USB diferente no computador.
  3. O conector USB deverá aceitar a função de carregamento se estiver utilizando um conector USB para carregamento.
  4. Tente desativar a configuração de suspensão seletiva USB. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite plano de energia na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Editar plano de energia ➙ Alterar configurações de energia avançadas.
    3. Clique duas vezes em Configurações de USB ➙ Configuração de suspensão seletiva de USB para expandir o menu.
    4. Desative Com energia da bateria e Conectado e clique em Aplicar.
    5. Reiniciar o computador.
  5. Tente reiniciar seu computador.
  6. Tente atualizar o driver. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Controladores Universal Serial Bus para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo USB que você gostaria de atualizar.
    5. Selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.

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Problema: como recuperar dados de uma unidade USB?

Solução: para recuperar dados de uma unidade USB, escolha uma das seguintes soluções para solucionar e corrigir o problema:

  • Recupere dados usando as linhas de comando. Execute as seguintes etapas:
    1. Conecte a unidade USB ao computador.
    2. Pressione a tecla Windows+R para iniciar o Windows Explorer.
    3. Digite CMD na caixa de pesquisa e pressione Enter.
    4. Digite chkdsk E: /f e pressione Enter.
      Nota: Substitua E pela letra real da unidade USB.
    5. Digite ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* e pressione Enter.
      Nota: Substitua E pela letra real da unidade USB.
    6. Aguarde o término do processo.
    Todos os arquivos recuperados serão armazenados em uma nova pasta na unidade USB após o processo ser concluído.
    Nota: Esses nomes de arquivos podem ter a extensão ".chk". Você pode alterá-la para a extensão original, por exemplo, ".jpg" e salvar os arquivos em outro local.
  • Se você tiver criado uma unidade USB de recuperação como um backup para os programas de recuperação do Windows, poderá recuperar dados restaurando para uma versão anterior. Execute as seguintes etapas:
    1. Conecte a unidade USB ao computador e digite Neste PC.
    2. Clique com o botão direito do mouse na unidade USB e selecione Propriedades.
    3. Clique em Versões anteriores e selecione uma versão anterior disponível.
    4. Clique em Restaurar para e escolha um novo local para salvar os arquivos.
  • Recupere dados usando uma ferramenta de recuperação de dados USB confiável.

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Problema: como criar uma unidade de recuperação?

Solução: para criar uma unidade de recuperação, execute as seguintes etapas:

Atenção: O processo de criação de uma unidade de recuperação exclui todos os dados armazenados na unidade USB, inclusive os dados armazenados em uma pasta oculta.
  1. Prepare uma unidade USB (pelo menos 32 GB de armazenamento).
  2. Digite Criar uma unidade de recuperação na caixa de pesquisa do Windows e selecione-a.
  3. Verifique se a opção Faça backup dos arquivos do sistema na unidade de recuperação está marcada e clique em Avançar.
  4. Conecte a unidade USB ao computador, selecione-a e clique em Avançar.
  5. Clique em Criar para iniciar o processo de criação de unidade de recuperação.

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Problema: o que devo fazer se não conseguir abrir o Copilot no Windows pressionando a tecla Copilot no teclado?

Solução: se você não conseguir abrir o Copilot no Windows pressionando a tecla Copilot no teclado, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Verifique se o seu país ou região aceita a função. O Copilot no Windows está disponível em mercados globais selecionados. Se o Windows Search for aberto depois que você pressionar a tecla Copilot an image of the Copilot key, isso significa que seu país ou região não aceita a função.
  2. Atualize o sistema operacional Windows para 23H2 ou versão posterior.

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Problema: o que devo fazer se não conseguir me conectar ao Bluetooth?

Solução: se você não conseguir se conectar ao Bluetooth, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. O Bluetooth deve ser compatível e estar ativado no computador e no dispositivo Bluetooth. Para ativar o Bluetooth no computador, execute as seguintes etapas:
    1. Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Na configuração rápida do Bluetooth, verifique se o Bluetooth está ativado. Caso contrário, clique no ícone de Bluetooth para ativá-lo.
  2. Tente reiniciar o dispositivo Bluetooth.
  3. O dispositivo Bluetooth deve estar carregado ou ter energia suficiente.
  4. O dispositivo Bluetooth deve estar dentro da faixa de distância de conexão Bluetooth necessária do computador.
  5. O modo avião deve estar desativado no computador. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Na configuração rápida do modo avião, verifique se o modo avião está desativado. Se não, clique no ícone do modo avião para desativá-lo.
  6. O dispositivo Bluetooth não deve estar muito próximo de outros dispositivos USB conectados ao computador. Dispositivos USB não protegidos podem interferir nas conexões Bluetooth.
  7. Tente remover o dispositivo Bluetooth e adicione-o novamente. Execute as seguintes etapas:
    1. Remova o dispositivo Bluetooth. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Clique em Iniciar ➙ Configurações ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Dispositivos.
      • 2) Clique em Mais opções do dispositivo Bluetooth com problemas.
      • 3) Clique em Remover dispositivo ➙ Sim para remover o dispositivo Bluetooth.
      • 4) O Bluetooth deve estar ativado no computador e no dispositivo Bluetooth. Garanta que o dispositivo seja detectável.
    2. Adicione o dispositivo Bluetooth. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
      • 2) Clique em Gerenciar dispositivos Bluetooth (>) na configuração rápida do Bluetooth para expandir a seção.
      • 3) Clique no dispositivo quando for exibido na lista Novos dispositivos e siga as instruções na tela.
  8. Tente executar o solucionador de problemas de Bluetooth. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar ➙ Configurações ➙ Sistema ➙ Solucionar problemas ➙ Outras soluções de problemas.
    2. Localize a seção Bluetooth, clique em Executar e siga as instruções na tela.
  9. Tente desinstalar o driver do adaptador Bluetooth. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Bluetooth para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo Bluetooth com problema e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo.
    5. Confirme se pretende desinstalar este dispositivo do sistema na janela Desinstalar dispositivo e, em seguida, clique em Desinstalar.
    6. Depois de desinstalar o driver, reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente.
    7. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o gerenciador de dispositivos e clique em Ação ➙ Verificar se há alterações de hardware.

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Problema: o que devo fazer se não conseguir me conectar ao Wi-Fi?

Solução: se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. O Wi-Fi deve estar ativado e o modo avião desativado. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Verifique se o Wi-Fi está ativado. Caso contrário, clique no ícone de Wi-Fi para ativá-lo.
    3. Verifique se o modo avião está desativado. Se não, clique no ícone do modo avião para desativá-lo.
  2. Reconecte-se ao Wi-Fi. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique em Gerenciar conexões Wi-Fi (>) na configuração rápida do Wi-Fi para expandir a seção.
    3. Selecione a rede que deseja conectar e clique em Conectar.
  3. Conecte-se à rede com uma banda de frequência diferente. A maioria dos roteadores Wi-Fi comporta bandas de frequência de rede de 2,4 GHz e 5 GHz. Elas aparecem como duas redes diferentes na lista de redes Wi-Fi. Se sua lista de redes Wi-Fi incluir essas duas redes, conecte-se a uma com banda de frequência diferente.
  4. Execute o solução de problemas de rede no computador para diagnosticar e resolver problemas comuns de conexão de rede. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na área de configurações rápidas ícone de Rede, Sons ou Bateriaa no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique em Diagnosticar problemas de rede e siga as instruções na tela.
  5. Reinicie o modem e o roteador sem fio. Execute as seguintes etapas:
    1. Desconecte o modem e o roteador sem fio da fonte de alimentação.
    2. Se o modem tiver uma bateria de backup, remova-a.
    3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
    4. Se a bateria de backup tiver sido removida do modem, instale-a.
    5. Conecte o modem e o roteador sem fio à fonte de alimentação.
    6. Conecte-se à rede Wi-Fi no computador novamente.
  6. Desative o driver do adaptador de rede sem fio e ative-o novamente. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique no ícone de seta > ao lado de Adaptadores de rede para expandir a seção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no driver do adaptador de rede sem fio e, em seguida, clique em Desativar dispositivo.
    5. Clique em Sim na janela do prompt. O driver do adaptador de rede sem fio está desativado.
    6. Clique com o botão direito do mouse no driver do adaptador de rede sem fio novamente e, em seguida, clique em Ativar dispositivo para ativar o driver.
  7. Desinstale o driver do adaptador de rede sem fio e reinicie o computador. Execute as seguintes etapas:
    1. Antes de desinstalar, baixe o driver disponível em um computador diferente do Web site de suporte da Lenovo e salve-o em uma unidade flash USB. Para saber como baixar o driver, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
    2. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    3. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    4. Clique no ícone de seta > Adaptadores de rede para expandir a seção.
    5. Clique com o botão direito do mouse no driver do adaptador de rede sem fio e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo.
    6. Na janela Desinstalar dispositivo, confirme que pretende desinstalar este dispositivo do sistema e, em seguida, clique em Desinstalar.
    7. Depois de desinstalar o driver, reinicie o computador.
    8. Instale o driver que você baixou.
  8. Entre em contato com o provedor de serviços da Internet para verificar se há algum problema com seu plano ou conexão com a Internet.

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Problema: o que devo fazer se meu computador estiver conectado à alimentação CA, mas não estiver carregado?

Solução: se o computador estiver conectado à alimentação CA, mas não estiver carregado, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Use o adaptador de energia CA certificado pela Lenovo e o cabo de alimentação que foram projetados para carregamento com uma potência adequada. Se houver sinais visíveis de danos, você poderá comprar um novo adaptador de energia CA ou cabo de alimentação em https://www.lenovo.com/accessories.
  2. O conector de energia deve estar limpo e bem condicionado.
  3. O adaptador de energia e o cabo de alimentação devem estar conectados completamente e firmemente ao computador e a uma tomada de alimentação de funcionamento.
  4. Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador. Aguarde alguns minutos. Em seguida, reconecte a energia CA e ligue o computador.

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Problema: o que devo fazer se a bateria interna não puder ser carregada?

Solução: se a bateria interna não puder ser carregada, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Use o adaptador de energia com a potência adequada. Adaptadores de energia de baixa potência podem causar problemas de carregamento da bateria.
  2. Saia de todos os programas de carregamento intenso e carregue o computador novamente. Para verificar a carga dos programas em processo: pressione Ctrl+Alt+Delete e, em seguida, clique em Gerenciador de tarefas ➙ Processos.
  3. Mova o computador para um local fresco e bem ventilado. O carregamento da bateria também é afetado por sua temperatura.
  4. Redefina o medidor da bateria. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ CONFIGURAÇÕES DA BATERIA e, em seguida, clique em REDEFINIR na seção Redefinição do medidor da bateria.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o UEFI BIOS" neste Guia do Usuário.

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Problema: o que devo fazer se a bateria interna não estiver completamente carregada?

Solução: manter a bateria sem carga máxima quando a energia da bateria não está sendo muito utilizada pode ajudar a estender sua vida útil. Se você quiser carregar totalmente a bateria, tente as seguintes soluções, uma a uma:

  1. Desative a carga inteligente. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ CONFIGURAÇÕES DA BATERIA e, em seguida, deslize a chave Carga inteligente para desativar a função.
  2. Redefina o medidor da bateria. Execute as seguintes etapas:
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ CONFIGURAÇÕES DA BATERIA e, em seguida, clique em REDEFINIR na seção Redefinição do medidor da bateria.
  3. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o UEFI BIOS" neste Guia do Usuário.

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Problema: o que devo fazer se meu computador não for iniciado?

Solução: se o computador não for iniciado, execute as seguintes etapas:

  1. Verifique se o adaptador de energia está conectado ao computador e se o cabo de alimentação do computador está conectado a uma tomada elétrica funcional.
  2. Se você estiver usando um filtro de energia ou um protetor contra picos, verifique se ele está ligado e funcionando.
  3. Pressione o botão liga/desliga para ligar o computador novamente.

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Problema: o que devo fazer se não conseguir fazer login no Windows?

Solução: se você não conseguir fazer login no Windows, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Reiniciar o computador. O processo de inicialização pode ser interrompido de forma anormal. Reinicie para ver se o computador pode ser iniciado normalmente:
    1. Desligue o computador ao pressionar o botão liga/desliga por 10 segundos até que a tela seja desligada.
    2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o computador.
  2. Defina a unidade na qual o sistema operacional foi instalado como o primeiro dispositivo de inicialização. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas ao BIOS neste Guia do Usuário.
  3. Recupere o sistema operacional Windows. Dependendo de sua situação específica, você pode escolher entre diferentes opções de recuperação do Windows. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Recupere e restaure o UEFI BIOS do último backup não corrompido e seguro. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o UEFI BIOS" neste Guia do Usuário.
  5. Reconfigure o UEFI BIOS para as configurações padrão de fábrica. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o BIOS" neste Guia do Usuário.

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Problema: o que devo fazer se encontrar uma tela azul durante a inicialização?

Solução: se você encontrar uma tela azul durante a inicialização, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Corrija erros do código STOP:
    Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Atualize o sistema operacional Windows. Execute as seguintes etapas:
    1. Reinicie o computador no modo seguro. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Receba as atualizações mais recentes no Windows Update. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Reiniciar o computador.

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Problema: o que devo fazer se meu computador não funciona?

Solução: se o computador não funcionar, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Aguarde alguns segundos para ver se o computador responde corretamente mais tarde.
  2. Encerre tarefas que não estiverem respondendo.
  3. Reiniciar o computador.
    • Reiniciar no Windows
      1. Pressione Ctrl+Alt+Delete ao mesmo tempo.
      2. Clique no ícone de energia ícone de energia e selecione Reiniciar.
    • Desligar e ligar o computador novamente
      1. Desligue o computador ao pressionar o botão liga/desliga por 10 segundos até que a tela seja desligada.
      2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o computador.

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Problema: o que devo fazer se meu computador responder lentamente?

Solução: se o computador responder lentamente, tente as seguintes soluções, uma a uma, para solucionar e corrigir o problema:

  1. Reiniciar o computador.
  2. Esfrie o computador.
    Desligue o computador, mova-o para um local mais fresco e deixe-o esfriar por pelo menos cinco minutos.
  3. Limpe os discos no Windows.
    Exclua arquivos temporários e libere mais espaço na unidade em seu computador usando a Limpeza de Disco. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Remova programas desnecessários dos programas de inicialização.
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Configurações ➙ Aplicativos ➙ Inicializar.
    2. Na seção Inicializar, desative os programas que não precisam ser iniciados automaticamente quando você fizer login no Windows.
  5. Desinstale o software desnecessário.
  6. Procure vírus e malware usando o software antivírus instalado no computador.
  7. Mude para outro modo de energia com maior desempenho. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Repare arquivos do sistema ausentes ou corrompidos usando a ferramenta Verificação de arquivos do sistema. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Atualize o sistema operacional Windows.
    Receba as atualizações mais recentes no Windows Update. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Atualize os drivers.
    Você pode atualizar os drivers manualmente. Para obter detalhes, consulte "Problemas com o driver" neste Guia do Usuário.
  11. Recupere o sistema operacional Windows.
    Dependendo de sua situação específica, você pode escolher entre diferentes opções de recuperação. Para obter detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Use módulos de memória com uma velocidade mais alta.

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Problema: como alterar minha senha do Windows?

Solução: para alterar a senha do Windows, execute as seguintes etapas:

  1. Digite Opções de entrada na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
  2. Selecione Senha ➙ lterar e siga as instruções na tela para alterar a senha.

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Problema: como redefinir minha senha do Windows?

Solução: para redefinir a senha do Windows, escolha uma das seguintes soluções:

  • Se tiver definido perguntas de segurança, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Redefinir senha na tela de entrada depois de ter inserido uma senha incorreta.
      Nota: Entre em contato com o administrador se você não vir uma opção para redefinir a senha.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir uma nova senha.
  • Se tiver criado um disco de redefinição de senha, execute as seguintes etapas:
    1. Conecte um disco de redefinição de senha a um conector compatível com USB no computador.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir a senha.
  • Se tiver uma conta de administrador, execute as seguintes etapas:
    1. Faça login no computador com a conta de administrador local.
    2. Siga as instruções na tela para redefinir a senha.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como recuperar minha chave de recuperação do BitLocker no Windows?

Solução: para recuperar sua chave de recuperação do BitLocker no Windows, escolha uma das seguintes soluções:

  • Em sua conta da Microsoft:
    1. Abra um navegador da Web em qualquer dispositivo, como um telefone celular com acesso à Internet.
    2. Faça logoff da conta da Microsoft em https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Siga as instruções na tela para encontrar a chave de recuperação.
  • Em um papel impresso:
    Encontre o papel com o registro de informações de recuperação do Bitlocker se você tiver impresso ou gravado a chave de recuperação no papel.
  • Em uma unidade flash USB:
    1. Conecte a unidade flash USB a um conector compatível com USB no computador.
    2. Siga as instruções na tela para encontrar a chave de recuperação.
  • Por seu administrador:
    Entre em contato com o administrador para ter a chave de recuperação se o computador estiver conectado a um domínio ou conectado a uma organização usando uma conta de e-mail profissional ou de uma instituição de ensino.

Para obter mais detalhes, acesse https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como instalar um sistema operacional Windows?

Solução: para instalar um sistema operacional Windows, execute as seguintes etapas:

Atenção:
  • Recomenda-se atualizar seu sistema operacional por meio de canais oficiais. Qualquer atualização que não seja oficial pode causar riscos de segurança.
  • O processo de instalação de um novo sistema operacional exclui todos os dados em sua unidade de armazenamento interna, inclusive dados armazenados em uma pasta oculta.
  • Antes de instalar ou atualizar uma versão específica do Windows, faça uma cópia de backup de todos os dados que deseja manter.
  • O computador deve estar conectado à rede e à energia CA durante todo o processo.
  1. Prepare seu computador para instalar um sistema operacional Windows. Execute as seguintes etapas:
    1. Constantemente, a Microsoft® faz atualizações do sistema operacional Windows. Antes de instalar uma versão específica do Windows, verifique a lista de compatibilidade e os requisitos mínimos do sistema para a versão do Windows. Para obter detalhes, acesse https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Para modelos com um Trusted Platform Module, se você estiver usando o recurso Windows BitLocker® Drive Encryption, desative-o. Você pode reativar o recurso após a conclusão da instalação do sistema operacional.
    3. Os recursos relacionados à segurança (chip de segurança, virtualização e inicialização segura) devem ser ativados. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Reinicie o computador. Quando a tela de logotipo for exibida, escolha uma das seguintes soluções para entrar no menu do UEFI BIOS dependendo do modelo do computador:
        • Nos computadores ThinkPad e ThinkBook: pressione F1.
        • Para computadores Yoga e IdeaPad: pressione F2.
      • 2) Selecione Security e os recursos relacionados à segurança. Em seguida, pressione Enter. Os recursos relacionados à segurança devem ser ativados.
      • 3) Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair.
  2. Conecte a unidade que contém o programa de instalação do sistema operacional ao computador.
    Para criar a mídia de instalação, consulte https://support.microsoft.com/windows.
  3. Reinicie o computador. Quando a tela de logotipo for exibida, escolha uma das seguintes soluções para entrar no menu do UEFI BIOS dependendo do modelo do computador:
    • Nos computadores ThinkPad e ThinkBook: pressione F1.
    • Para computadores Yoga e IdeaPad: pressione F2.
  4. Escolha uma das seguintes soluções dependendo do seu modelo de computador:
    • Em computadores ThinkPad, selecione Startup ➙ Boot para abrir o submenu Boot Priority Order.
    • Em computadores ThinkBook, Yoga e IdeaPad: selecione Boot.
  5. Altere a sequência de inicialização. Execute as seguintes etapas:
    1. Selecione a unidade que contém o programa de instalação do sistema operacional. Escolha uma das seguintes soluções dependendo do seu modelo de computador:
      • Em computadores ThinkPad: como USB HDD. Em seguida, pressione Esc.
      • Em computadores ThinkBook, Yoga e IdeaPad: como USB Boot. Em seguida, pressione Esc.
    2. Pressione a tecla F10 para salvar a configuração e sair.
      Atenção: Após alterar a sequência de inicialização, selecione o dispositivo correto ao copiar, salvar ou realizar uma operação de formatação. Se você selecionar o dispositivo incorreto, os dados nesse dispositivo poderão ser apagados ou substituídos.
      Nota: Se o sistema não conseguir ser inicializado a partir da unidade selecionada, desative Secure Boot e tente novamente. Reative o recurso após a conclusão da instalação do sistema operacional.
  6. Siga as instruções na tela para instalar os drivers de dispositivo e os programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se a instalação do sistema operacional Windows falhar?

Solução: se a instalação do sistema operacional Windows falhar, execute as seguintes etapas:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Verifique se a versão do UEFI BIOS no dispositivo está atualizada.
  3. Verifique se o espaço em disco disponível no computador atende aos requisitos do novo sistema operacional Windows.
  4. Se você tinha um software antivírus ou um firewall instalado no sistema anterior, desative temporariamente a funcionalidade antivírus no BIOS antes de tentar a instalação do sistema.
  5. Reinstale o sistema Windows.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como atualizar meu sistema operacional Windows?

Solução: para atualizar o sistema operacional Windows, execute as seguintes etapas:

Atenção:
  • Recomenda-se atualizar o sistema operacional por meio de canais oficiais. Qualquer atualização que não seja oficial pode causar riscos de segurança.
  • Antes de atualizar uma versão específica do Windows, faça uma cópia de backup de todos os dados que deseja manter.
  • O computador deve estar conectado à rede e à energia CA durante todo o processo.
  1. Prepare o computador para atualizar o sistema operacional Windows. Execute as seguintes etapas:
    1. Constantemente, a Microsoft faz atualizações do sistema operacional Windows. Antes de atualizar uma versão específica do Windows, verifique a lista de compatibilidade e os requisitos mínimos do sistema para a versão do Windows. Para obter detalhes, acesse https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Para modelos com um Trusted Platform Module, se você estiver usando o recurso Windows BitLocker® Drive Encryption, desative-o. Você pode reativar o recurso após a conclusão da instalação do sistema operacional.
    3. Os recursos relacionados à segurança (chip de segurança, virtualização e inicialização segura) devem ser ativados. Execute as seguintes etapas:
      • 1) Reinicie o computador. Quando a tela de logotipo for exibida, escolha uma das seguintes maneiras para entrar no menu do UEFI BIOS dependendo do modelo do computador:
        • Nos computadores ThinkPad e ThinkBook: pressione F1.
        • Para computadores Yoga e IdeaPad: pressione F2.
      • 2) Selecione Security e os recursos relacionados à segurança. Em seguida, pressione Enter. Os recursos relacionados à segurança devem ser ativados.
      • 3) Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair.
  2. Digite Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
  3. Clique em Verificar se há atualizações. Se um pacote de atualização do sistema operacional estiver disponível, ele será baixado e instalado automaticamente.
  4. Siga as instruções na tela para instalar os drivers de dispositivo e os programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se a atualização do sistema operacional Windows falhar?

Solução: se a atualização do sistema operacional Windows falhar, execute as seguintes etapas:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Verifique se a versão do UEFI BIOS no dispositivo está atualizada.
  3. Verifique se o espaço em disco disponível no computador atende aos requisitos do novo sistema operacional Windows.
  4. Atualize o sistema novamente.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como recuperar o sistema operacional Windows?

Solução: para recuperar o sistema operacional Windows, escolha uma das seguintes opções de recuperação:

Veja alguns casos e soluções frequentes para sua referência:
Casos Soluções
O computador não está funcionando bem e você instalou um dispositivo recentemente por meio do Windows Update. Remova o dispositivo de atualização instalado.
O computador não está funcionando bem e já faz algum tempo que você instalou um aplicativo ou alterou as configurações do sistema. Redefina o sistema.
Não é possível iniciar o computador ou ele ainda está carregando. Use a função Reparo de inicialização.
Não é possível iniciar o computador, você não criou uma unidade de recuperação e redefinir o computador não funciona. Use a mídia de instalação para reinstalar o sistema operacional Windows.
Não é possível iniciar o computador e você não criou uma unidade de recuperação. Use uma mídia de instalação para restaurar o computador.
Não é possível iniciar o computador e você criou uma unidade de recuperação. Use uma unidade de recuperação para restaurar ou recuperar o computador.
Você deseja reinstalar o sistema operacional anterior. Volte para a versão anterior do sistema operacional Windows.
Seu computador não funciona bem e você instalou um aplicativo recentemente. Restaure de um ponto de restauração do sistema.
Você suspeita que o dispositivo foi infectado. Use a mídia de instalação para reinstalar o sistema operacional Windows.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se a recuperação do sistema operacional Windows falhar?

Solução: se a recuperação do sistema operacional Windows falhar, execute as seguintes etapas:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. O computador deve estar conectado à rede e à fonte de energia CA.
  3. Verifique se a versão do UEFI BIOS no dispositivo está atualizada.
  4. Verifique se o espaço em disco disponível no computador atende aos requisitos do novo sistema operacional Windows.
  5. Reinstale o sistema operacional Windows.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como atualizar ou instalar o driver de dispositivo mais recente?

Solução: baixe o driver mais recente para determinado componente quando observar um baixo desempenho desse componente ou ao instalar um novo.

Atenção:
  • Antes de atualizar ou instalar um driver:
    • Verifique se ele é compatível com o computador. Verifique se o driver baixado corresponde à versão do computador e do sistema para evitar problemas de compatibilidade.
    • Faça uma cópia de backup de todos os dados essenciais para evitar a perda de dados. Principalmente para drivers, como placa gráfica, placa de som, placa de rede, etc., que podem afetar a estabilidade e o desempenho do computador.
  • Durante o processo de atualização ou instalação de um driver, mantenha o computador conectado à rede.
  • Depois de concluir o processo de atualização ou instalação de um driver, reinicie o computador para habilitar o novo driver.
  • Entre as soluções a seguir, recomenda-se baixar os drivers qualificados da Lenovo no Web site de suporte da Lenovo.
Para atualizar e instalar o driver mais recente, tente uma das seguintes soluções:
  • No Web site de suporte da Lenovo:
    1. Acesse https://pcsupport.lenovo.com, digite o nome do produto ou o número de série do computador na caixa de pesquisa e selecione o produto na lista suspensa.
    2. Clique em Drivers e Software. Clique em Selecionar Drivers na guia Atualização Manual. Selecione e baixe o pacote de atualização conforme desejado.
    3. Siga as instruções em https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 para instalar manualmente o driver.
  • No Windows Update:
    1. Digite Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Verificar se há atualizações. Se um pacote de atualização estiver disponível, ele será baixado e instalado automaticamente.
  • No aplicativo Vantage:
    Nota: Verifique se o aplicativo Vantage está atualizado com os melhores recursos e desempenho.
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique em Dispositivo ➙ Atualização do Sistema ➙ VERIFICAR SE HÁ ATUALIZAÇÕES.
    2. Se um pacote de atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para baixar e instalar o pacote.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: o que devo fazer se encontrar erros de instalação do driver?

Solução: se você encontrar erros de instalação do driver, tente as seguintes soluções para solucionar e corrigir o problema de acordo com o caso:

Casos Soluções
O dispositivo não pode ser reconhecido pelo sistema. Experimente as seguintes soluções, uma a uma:
  1. Verifique se o driver que você acabou de instalar corresponde ao computador e à versão do sistema no Web site de suporte da Lenovo.
  2. Reiniciar o computador.
  3. Reinstale o driver. Execute as seguintes etapas:
    1. Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados. A janela Gerenciador de dispositivos é aberta.
    3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que não pode ser reconhecido. Em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
    4. Depois de desinstalar o driver, reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente.
Uma mensagem de erro é exibida. Execute as seguintes etapas:
  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Baixe a versão de driver apropriada do Web site de suporte da Lenovo de acordo com a mensagem de erro.
  3. Reinstale o driver.
Há uma exceção no Gerenciador de Dispositivos. Experimente as seguintes soluções, uma a uma:
  1. Reinstale o driver.
  2. Reverta para o driver instalado anteriormente.
Há alguns problemas de estabilidade do sistema, por exemplo:
  • O sistema falha com frequência.
  • É exibida a Tela Azul da Morte.
 Para operações detalhadas, consulte "Problemas com o visor" neste Guia do Usuário.
Degradação de desempenho Para saber as operações detalhadas, consulte "Problemas de desempenho" neste Guia do Usuário.
O andamento da instalação está travado. Experimente as seguintes soluções, uma a uma:
  1. Reiniciar o computador.
  2. Reinstale o driver.

Para encontrar soluções gerais, acesse https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como atualizar a UEFI BIOS?

Solução: para atualizar a UEFI BIOS, escolha uma das seguintes soluções:

Nota: Durante o processo de atualização do UEFI BIOS, a alteração do MRC pode causar a reconversão da memória. O reconversão de memória é um processo para inicializar o módulo de memória e executar testes de diagnóstico para o módulo de memória em seu computador. Quando ocorrer o rastreamento de memória, a tela poderá estar em branco. Para alguns modelos de computador, você pode ver os indicadores de LED em Esc, F1 e F4 piscando sequencialmente para indicar o andamento. Não pressione o botão de energia para interromper o processo. Aguarde alguns minutos até a tela de logotipo ser exibida.
  • No Web site de suporte da Lenovo:
    1. Acesse https://pcsupport.lenovo.com e pesquise pelo nome do produto.
    2. Clique em Drivers & Software (Drivers e Software) ➙ Select Drivers (Selecionar drivers) na guia Manual Update (Atualização manual) BIOS/UEFI.
    3. Siga as instruções na tela para fazer download e instalar o pacote de atualização mais recente do UEFI BIOS.
  • No Windows Update:
    1. Digite Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
    2. Clique em Verificar se há atualizações.
    3. Se um pacote de atualização da UEFI BIOS estiver disponível, ele será baixado e instalado automaticamente.
  • No aplicativo Vantage (para alguns modelos de computador):
    1. Abra o aplicativo Vantage e clique em Dispositivo ➙ Atualização do Sistema ➙ VERIFICAR SE HÁ ATUALIZAÇÕES.
    2. Se o pacote de atualização do UEFI BIOS mais recente estiver disponível, siga as instruções na tela para fazer download e instalar o pacote.

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como recuperar a UEFI BIOS?

Solução: se a UEFI BIOS estiver corrompida ou tiver sofrido ataques, ela será automaticamente recuperada do último backup não corrompido e seguro para proteger os dados do computador.

Durante a recuperação automática do UEFI BIOS, a tela ficará em branco. Não pressione o botão de energia para interromper o andamento. Aguarde alguns minutos até a tela de logotipo ser exibida.

Nota: Em alguns modelos de computador, você pode verificar o andamento com base nos modos de luz intermitente dos indicadores de LED em Esc, F1 e F4. Para obter detalhes, consulte a tabela a seguir.
Modos de luz intermitente Andamento da autorrecuperação
O indicador de LED no Esc pisca 0% para 32%
Os indicadores de LED em Esc e F1 piscam simultaneamente 33% para 65%
Os indicadores de LED em Esc, F1 e F4 piscam simultaneamente 66% para 100%

Se o problema persistir, não hesite em ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Para obter os números de telefone de suporte mais recentes da Lenovo em seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: como redefinir o sistema como os padrões de fábrica?

Solução: para alguns modelos de computador, é possível redefinir o UEFI BIOS como as configurações padrão de fábrica, incluindo todas as configurações do UEFI BIOS e dados internos do sistema. Ele ajuda a limpar dados do usuário caso você queira descartar ou reutilizar seu computador.

A eliminação de dados do usuário é executada nos seguintes componentes:
  • UEFI BIOS
  • Mecanismo de segurança
  • Controlador integrado
  • Fingerprint Reader
  • TPM
Para redefinir o sistema como os padrões de fábrica, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador. Quando a tela de logotipo for exibida, pressione F1 para entrar no menu do UEFI BIOS.
  2. Selecione Security ➙ Reset System to Factory Defaults e pressione Enter.
  3. Várias janelas de aviso podem ser exibidas. Siga as instruções para se preparar para a redefinição.
  4. Selecione Reset System to Factory Defaults novamente e selecione Yes para redefinir.

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