Guia do Usuário do ThinkPad X9-15 Gen 1

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Ferramenta de diagnóstico

Esta seção fornece introdução a um conjunto de ferramentas de diagnóstico e solução de problemas no Web site de suporte da Lenovo, no aplicativo Vantage e no computador. Elas podem ajudar você a diagnosticar problemas comuns de hardware e software.

A tabela a seguir lista essas ferramentas de diagnóstico e as condições recomendadas para cada uma.

Ferramenta de diagnóstico Cenários recomendados
Solução de problemas e diagnóstico no Web site de suporte da Lenovo Você deseja ter uma solução de problemas online ou uma verificação de hardware e drivers no computador.
Verificação de hardware
  • O computador está instalado com o aplicativo Vantage.
  • Você deseja executar os procedimentos básicos dos componentes de hardware.
Ferramenta de UEFI Diagnostics
  • Não é possível fazer login no sistema operacional.
  • Seu computador não pode conectar-se à rede.

A Lenovo fornece duas opções de diagnóstico diferentes para ajudar a identificar e resolver problemas no computador.

Etapa 1
Acesse https://www.pcsupport.lenovo.com/ e insira o nome do produto na caixa de pesquisa.
Etapa 2
Clique em Troubleshoot & Diagnose (Solução de problemas e Diagnosticar) e selecione uma das duas opções a seguir, dependendo de suas necessidades.

Se você não souber qual é o problema do computador, é recomendável selecionar Fácil e seguir as instruções na tela para atualizar o firmware e obter o status de hardware.

Se você tiver identificado o problema no computador, poderá selecionar Personalizado e seguir instruções na tela para resolver o problema.

Notas:
  • Antes de iniciar qualquer processo de diagnóstico automático, uma janela pop-up solicitará a instalação do Lenovo Service Bridge. O Lenovo Service Bridge ajuda a conectar o computador com ferramentas de diagnóstico da Lenovo.
  • O Web site de suporte da Lenovo faz atualizações periódicas das seções para continuar aprimorando sua experiência com o computador. A interface do Web site e as descrições das seções podem ser diferentes de sua interface real.

Se as soluções não resolverem os problemas no computador, você poderá seguir as instruções na tela para enviar um e-mail ou entrar em contato com a Lenovo para obter assistência profissional.

A verificação de hardware é uma ferramenta de teste de hardware eficaz que ajuda a identificar problemas de hardware existentes.

Para executar a verificação de hardware:

Etapa 1
Digite Vantage na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.
Etapa 2
Clique em Verificação de hardware ou em Suporte ➙ Verificação de hardware.
Etapa 3
Selecione QUICK SCAN ou PERSONALIZAR e siga as instruções na tela para executar a verificação de hardware.
Notas:
  • A ferramenta Quick Scan contém um conjunto de testes pré-selecionado que executa testes básicos dos componentes de hardware encontrados no sistema. A ferramenta Personalizar permite selecionar um ou vários componentes de hardware para executar os procedimentos.
  • Antes de selecionar QUICK SCAN, clique em Atualizar Módulos para garantir que a lista de componentes de hardware sejam os componentes disponíveis no momento para o computador.
Etapa 4
Se alguma falha de hardware for detectada, o resultado vai variar em função do status da garantia e de acordo com o país ou a região. Siga as instruções na tela para resolver o problema.

A ferramenta UEFI Diagnostics permite visualizar informações do sistema e identificar problemas de hardware quando não é possível fazer login no sistema operacional ou quando o computador não consegue se conectar à rede.

Para usar a ferramenta de UEFI Diagnostics:

Etapa 1
Conecte o computador à alimentação CA.
Etapa 2
Ligue o computador e pressione F10 imediatamente para entrar na ferramenta de UEFI Diagnostics.
Etapa 3
Siga as instruções na tela para executar o teste.
Etapa 4
Pressione Esc para sair da ferramenta. O computador será reiniciado imediatamente.
Etapa 5
Se alguma falha de hardware for detectada, e você não conseguir localizar e resolver o problema, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo. Consulte Ligar para a Lenovo.
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