Entrar em contato com a Lenovo
Prepare as informações necessárias antes de entrar em contato com a Lenovo.
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Registre os sintomas e os detalhes do problema:
- Qual é o problema? Ele é contínuo ou intermitente?
- Alguma mensagem ou código de erro?
- Qual sistema operacional você está utilizando? Qual versão?
- Quais aplicativos de software estavam sendo executados no momento do problema?
- O problema pode ser reproduzido? Se sim, como?
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Registre as informações do sistema:
- Nome do produto.
- Tipo e número de série da máquina.
Este tópico ajuda você a encontrar o código QR e o número de série do serviço.
Digitalize o código QR no conjunto da tampa da base para visualizar as seguintes informações:
- Informações do produto e status da garantia
- Os drivers e o software mais recentes verificados pela Lenovo
- Solução de problemas e diagnóstico de soluções quando problemas de hardware ou software são encontrados
- Centro de suporte ao cliente e entrada de e-ticket para suporte profissional
Você pode encontrar o número de série via:
- Painel ou Dispositivo no aplicativo Vantage
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Etiqueta com número de série do computador (mostrada como a ilustração abaixo)
Durante o período de garantia, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo para obter ajuda.
Números de telefone
Para obter uma lista dos números de telefone do Suporte Lenovo para seu país ou região, acesse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist para consultar os números de telefone mais recentes.
Nota: Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se o número de seu país ou região não for informado, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.
Serviços disponíveis durante o período de garantia
- Determinação de problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
- Conserto de hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço.
- Gerenciamento de alterações de engenharia – Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Serviços não abordados
- Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
- Identificação de origens de problemas de software
- Configuração do UEFI BIOS como parte de uma instalação ou atualização
- Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
- Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
- Instalação e manutenção de programas
Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicáveis ao seu produto de hardware Lenovo, acesse: