Посібник користувача ThinkPad X9-14 Gen 1

Зміст

Запитання й відповіді

Проблема. Камеру не вдається запустити або знайти.

Рішення. Якщо камеру не вдається запустити або знайти, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, переконайтеся, що ви підключили її до справного USB-роз'єму на комп’ютері.
  2. Якщо ви використовуєте вбудовану камеру, переконайтеся, що її відкрито й ввімкнено. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте затвор камери.
    2. Відкрийте меню "Пуск", виберіть Параметри ➙ Bluetooth та пристрої ➙ Камери та ввімкніть камеру.
  3. Надайте програмам доступ до камери. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте меню Пуск і виберіть Настройки ➙ Конфіденційність і безпека ➙ Камера.
    2. Увімкніть перемикачі Доступ до камери та Дозволити програмам мати доступ до вашої камери.
  4. Розблокуйте доступ до камери в настройках антивірусної програми.
  5. Оновіть драйвер камери. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Камера, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть правою кнопкою миші камеру, яку потрібно оновити.
    5. Виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  6. Запустіть автоматичний засіб усунення неполадок камери в програмі "Отримати довідку". Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте меню Пуск і виберіть Настройки ➙ Конфіденційність і безпека ➙ Камера.
    2. Прокрутіть униз сторінки. Натисніть Отримати довідку й дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Звук не працює.

Рішення. Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами зі звуком, наприклад із його відсутністю чи дефектами відтворення, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути проблему.

  1. Якщо ви використовуєте зовнішній аудіопристрій, переконайтеся, що його правильно підключено до комп'ютера.
  2. Перевірте налаштування звуку. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Виберіть Пуск ➙ Настройки ➙ Система ➙ Звук.
    2. Перевірте, чи правильно вибрано звукові пристрої виводу та вводу.
    3. Перевірте гучність і переконайтеся, що на комп'ютері не вимкнуто звук.
  3. Запустіть засіб усунення неполадок звуку. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Виберіть Пуск ➙ Настройки ➙ Система ➙ Звук.
    2. У розділі Додаткові параметри знайдіть пункт Усунення типових проблем зі звуком. Натисніть Пристрої вводу або Пристрої виводу, щоб запустити усунення неполадок.

Додаткові способи вирішення проблем зі звуком див. на сторінці https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Миша не працює.

Рішення. Якщо ви зіткнулися із проблемами з мишею, наприклад, миша не відповідає або зникає курсор миші, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що перемикач живлення на миші знаходиться в положенні "Ввімкнено".
  2. Якщо ви використовуєте бездротову мишу, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним.
    • Переконайтеся, що її заряджено.
    • Якщо миша підключається через USB-приймач, переконайтеся, що його вставлено у справний USB-роз'єм комп'ютера. USB-приймач зазвичай зберігається в батарейному відсіку миші.
    • Якщо миша підключається через Bluetooth, переконайтеся, що її з'єднано з комп'ютером. Відомості про проблеми з підключенням до Bluetooth див. у відповідному розділі цього Посібника користувача.
  3. Якщо ви використовуєте дротову мишу, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним.
    • Підключіть її до робочого USB-роз'єму комп'ютера.
    • Підключіть іншу дротову мишу до того самого роз’єму USB. Якщо вона підключена правильно і справно працює, можливо, з оригінальною мишею щось не так.
  4. Оновіть драйвер миші. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Миша й інші вказівні пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть драйвер миші правою кнопкою миші, виберіть Оновити драйвер, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Клавіатура не працює.

Рішення. Якщо клавіатура не працює або друкуються неправильні символи, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що клавіатуру надійно підключено.
    • Якщо ви використовуєте провідну клавіатуру, перевірте, чи правильно її підключено до комп'ютера. Також спробуйте підключити клавіатуру до іншого сумісного розніму на комп'ютері.
    • Якщо ви використовуєте безпровідну клавіатуру, переконайтеся, що її ввімкнуто. Перевірте, чи правильно під'єднано приймач до комп'ютера та чи встановлено з'єднання Bluetooth із комп'ютером.
  2. Переконайтеся, що настройки розкладки клавіатури налаштовано правильно. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Перейдіть до розділу Настройки ➙ Час і мова ➙ Мова та регіон.
    2. У розділі Основні мови натисніть на три горизонтальні крапки поруч з основною мовою та виберіть Мовні параметри.
    3. У розділі Установлені клавіатури перевірте розкладку клавіатури та додайте відповідну клавіатуру, якщо використовуєте неправильну.
  3. Переконайтеся, що клавіатура справна. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Клавіатура, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Двічі натисніть клавіатуру, яка не працює, і перевірте статус.
    5. Якщо клавіатура не працює належним чином, виберіть драйвер на вкладках у верхній частині екрана й натисніть Видалити пристрій.
    6. Перейдіть у центр Windows Update, щоб автоматично інсталювати останню версію драйвера.
  4. Вимкніть залипання клавіш і клавіші фільтрування. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте меню Пуск і виберіть Настройки ➙ Спеціальні можливості ➙ Клавіатура.
    2. Вимкніть перемикачі Залипання клавіш і Клавіші фільтрування.
  5. Очистьте клавіатуру.
    • Для зовнішньої клавіатури виконайте наведені нижче кроки.
      1. Відключіть клавіатуру.
      2. Переверніть клавіатуру догори дном і обережно потрусіть її.
      3. За допомогою балончика зі стисненим повітрям видуйте бруд і сміття з-під клавіш.
      4. Протріть змоченою в спирті ватною паличкою навколо клавіш, що залипають, і під ними.
    • Для вбудованої клавіатури виконайте наведені нижче кроки.
      1. Вимкніть комп'ютер.
      2. За допомогою балончика зі стисненим повітрям видуйте бруд і сміття з-під клавіш.
      3. Протріть змоченою в спирті ватною паличкою навколо клавіш, що залипають, і під ними.
  6. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Підсвічування клавіатури не працює.

Рішення. Якщо підсвічування клавіатури не працює, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Увімкніть або налаштуйте підсвічування клавіатури, натиснувши комбінацію клавіш Fn+пробіл.
  2. Оновіть драйвер клавіатури. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Клавіатура, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть правою кнопкою миші клавіатуру, яку потрібно оновити.
    5. Виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Акумулятор комп’ютера швидко розряджається.

Рішення. Якщо акумулятор комп’ютера швидко розряджається, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Вимкніть будь-які енерговитратні налаштування або зупиніть такі операції чи запущені програми. Наприклад:
    • Зменште яскравість екрана.
    • Вимкніть підсвічування клавіатури.
    • Відключіть непотрібні периферійні пристрої.
  2. Перевірте, чи не налаштовано на комп'ютері режим високої продуктивності, який споживає більше енергії. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. Щоб змінити налаштування, натисніть піктограму акумулятора.
  3. Скиньте датчик заряду, щоб точніше оцінити ємність акумулятора за повного заряду. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте програму Vantage і натисніть Пристрій ➙ Живлення.
    2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб скинути датчик заряду.
  4. Оновіть драйвер акумулятора до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
  5. Якщо акумулятор комп’ютера старий або розряджений, радимо замінити акумулятор.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема: Що робити, якщо акумулятор комп’ютера не розпізнається?

Рішення. Якщо акумулятор комп’ютера не розпізнається, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що адаптер змінного струму, шнур живлення, роз'єм живлення та розетка працюють належним чином.
  2. Перезавантажте комп'ютер.
  3. Скиньте налаштування комп’ютера. Від’єднайте адаптер живлення змінного струму та виконайте наведені нижче дії.
    • Для моделей з отвором аварійного скидання: вставте випрямлену скріпку в отвір аварійного скидання. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
    • Для моделей без отвору аварійного перезавантаження: натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом семи секунд. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
  4. Оновіть драйвер акумулятора до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
  5. Оновіть UEFI BIOS до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з UEFI BIOS" у Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Піктограма акумулятора комп’ютера не відображається в області швидких налаштувань.

Рішення. Якщо піктограма акумулятора не відображається в області швидких налаштувань, спробуйте наступні рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що адаптер змінного струму, шнур живлення, роз'єм живлення та розетка працюють належним чином.
  2. Перезавантажте комп'ютер.
  3. Скиньте налаштування комп’ютера. Від’єднайте адаптер живлення змінного струму та виконайте наведені нижче дії.
    • Для моделей з отвором аварійного скидання: вставте випрямлену скріпку в отвір аварійного скидання. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
    • Для моделей без отвору аварійного перезавантаження: натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом семи секунд. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
  4. Оновіть драйвер акумулятора до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
  5. Оновіть UEFI BIOS до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з UEFI BIOS" у Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Усунення помилок із синім екраном.

Рішення. Щоб усунути помилки з синім екраном, виконайте такі дії.

  1. Введіть Отримати довідку в поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
  2. У поле пошуку програми "Отримати довідку" введіть Усунення помилки BSOD.
  3. Дотримуйтеся покрокових інструкцій.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Виправлення неполадок із чорним екраном.

Рішення. Щоб виправити неполадки із чорним екраном, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним.

  1. Оновіть операційну систему Windows. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть клавіші Windows+Ctrl+Shift+B, щоб вивести комп'ютер із режиму чорного екрана.
    2. Виберіть меню "Пуск" на панелі завдань і натисніть Настройки.
    3. Виберіть Оновлення Windows, а потім — Перевірити наявність оновлень. Якщо оновлення доступні, завантажте й інсталюйте їх.
  2. Оновіть драйвери миші та клавіатури. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть клавіші Windows+Ctrl+Shift+B, щоб вивести комп'ютер із режиму чорного екрана.
    2. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    3. У розділі Клавіатури виберіть HID-клавіатура.
    4. Перейдіть на вкладку Керування живленням і виберіть Дозволити цьому пристрою пробуджувати комп'ютер.
    5. У розділі Клавіатури виберіть HID-клавіатура, а потім натисніть Оновити драйвер.
    6. Виберіть Автоматично шукати драйвери й дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати найкращий доступний драйвер.
      Примітка: Якщо в списку є кілька HID-клавіатур, виконайте кроки c–f для кожної з них.
    7. Повторіть кроки c–f для пристроїв у розділі Миша й інші вказівні пристрої.
      Примітка: Якщо в списку є кілька HID-сумісних миш, виконайте кроки C–F для кожної з них.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Екран мерехтить.

Рішення. Якщо ваш екран мерехтить, виконайте такі кроки.

  1. Перевірте, чи мерехтить диспетчер завдань. Щоб відкрити диспетчер завдань, натисніть клавіші Ctrl+Alt+Delete або Ctrl+Shift+Esc.
  2. Якщо диспетчер завдань також мерехтить, відкотіть драйвер дисплея до попередньої версії. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. У розділі Адаптери дисплея виберіть потрібний адаптер дисплея.
    3. Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Відкотити драйвер.
    4. Натисніть Так, щоб відкотити драйвер дисплея та перезавантажити комп'ютер.
    Примітка: Якщо параметр Відкотити драйвер недоступний, у Windows немає попередньої версії драйвера. У такому разі ви можете спробувати оновити або видалити драйвер дисплея на вкладці Драйвер.
  3. Якщо диспетчер завдань не мерехтить, оновіть або видаліть несумісні програми, які, ймовірно, спричиняють проблему. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Оновіть усі програми в Microsoft Store або на сайті виробника.
    2. Перевірте, чи мерехтить екран у певній програмі. Якщо так, видаліть програму. Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Виберіть меню "Пуск" на панелі завдань і натисніть Настройки.
      • 2) Виберіть Програми ➙ Інстальовані програми.
      • 3) Прокрутіть список, знайдіть програму, яку потрібно видалити, а потім виберіть Видалити.
      • 4) У спливному вікні виберіть Видалити.
      • 5) Якщо з'явиться запит на підтвердження, виберіть Так.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Мій зовнішній дисплей не працює.

Рішення. Якщо зовнішній дисплей не працює, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що зовнішній дисплей надійно підключено до комп’ютера.
  2. Знову підключіть зовнішній дисплей до комп’ютера.
  3. Оновіть драйвер дисплея. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть стрілку (>) поруч із пунктом Адаптери дисплея, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть правою кнопкою миші адаптер дисплея, виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  4. Якщо проблема з дисплеєм виникла після нещодавнього оновлення драйвера, відкотіть його версію до попередньої, як описано нижче. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть стрілку (>) поруч із пунктом Адаптери дисплея, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть правою кнопкою миші драйвер дисплея та виберіть Властивості.
    4. У розділі Драйвер виберіть Відкотити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Низький рівень яскравості дисплея.

Рішення. Якщо рівень яскравості зовнішнього дисплей низький, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Відрегулюйте яскравість дисплея. Виберіть один із наведених нижче способів.
    • Натисніть гарячу клавішу, щоб збільшити яскравість дисплея.
    • Виберіть Пуск ➙ Настройки ➙ Система ➙ Дисплей і перемістіть повзунок Яскравість вправо.
    • Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань, щоб відкрити панель швидких налаштувань. Потім перемістіть повзунок Яскравість вправо.
  2. Оновіть драйвер дисплея. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть Диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть стрілку (>) поруч із пунктом Адаптери дисплея, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть правою кнопкою миші адаптер дисплея, виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  3. Якщо проблема виникла після нещодавнього оновлення драйвера, відкотіть його версію до попередньої, як описано нижче. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть Диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть стрілку (>) поруч із пунктом Адаптери дисплея, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть правою кнопкою миші драйвер дисплея та виберіть Властивості.
    4. У розділі Драйвер виберіть Відкотити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Не вдається налаштувати розпізнавання відбитків пальців.

Рішення. Якщо не вдається налаштувати розпізнавання відбитків пальців, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Тимчасово відключіть живлення засобу зчитування відбитків пальців. Від’єднайте адаптер живлення змінного струму та виконайте наведені нижче дії.
    • Для моделей з отвором аварійного скидання: вставте випрямлену скріпку в отвір аварійного скидання. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
    • Для моделей без отвору аварійного перезавантаження: натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом семи секунд. Потім перезавантажте підключений до мережі змінного струму комп'ютер.
  3. Перевірте драйвер пристрою зчитування відбитків. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Біометричні пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
      • Якщо пристрою зчитування немає, можливо, сканер відбитків несправний. У такому разі комп'ютер слід віддати на сервісне обслуговування.
      • Якщо поруч із драйвером сканера відбитків пальців відображається жовтий знак оклику, оновіть драйвер. Виконайте наведені нижче кроки.
        • 1) Завантажте останню версію драйвера із сайту підтримки Lenovo. Відомості про те, як завантажити драйвер, див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
        • 2) Перейдіть у диспетчер пристроїв. У розділі Біометричні пристрої клацніть правою кнопкою миші пристрій зчитування відбитків і натисніть Оновити драйвер.
        • 3) У вікні оновлення драйверів натисніть Шукати драйвери на моєму комп'ютері.
        • 4) Перейдіть до папки з останньою версією драйвера сканера відбитків. Двічі клацніть драйвер, щоб запустити його оновлення, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
        • 5) Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Під час реєстрації відбитка пальця виникає помилка.

Рішення. Якщо під час реєстрації відбитка пальця виникає помилка, спробуйте скористатися наведеними нижче рішеннями одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Завантажте останню версію драйвера із сайту підтримки Lenovo. Відомості про те, як завантажити драйвер, див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
  2. Оновіть драйвер сканера відбитків. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Біометричні пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть драйвер сканера відбитків правою кнопкою миші та натисніть Оновити драйвер.
    5. У вікні оновлення драйверів натисніть Шукати драйвери на моєму комп'ютері.
    6. Перейдіть до папки з останньою версією драйвера сканера відбитків. Двічі клацніть драйвер, щоб запустити його оновлення, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  3. Перезавантажте комп'ютер, а потім знову виконайте реєстрацію.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Відбитки пальців не завжди розпізнаються.

Рішення. Якщо відбитки пальців не завжди розпізнаються, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Видаліть відбиток пальця та зареєструйте його знову. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть Пуск ➙ Настройки ➙ Облікові записи ➙ Параметри входу ➙ Розпізнавання відбитка пальця (Windows Hello).
    2. Натисніть Видалити, щоб видалити відбиток пальця. Незалежно від того, скільки відбитків ви реєстрували, видалити потрібно лише один.
    3. Повторно зареєструйте відбиток пальця. Відомості про те, як зареєструвати відбиток пальця, див. у відповідному розділі цього Посібника користувача.
      Примітка: Під час реєстрації виконуйте інструкції на екрані, щоб повністю зареєструвати відбиток пальця.
  2. Оновіть драйвер сканера відбитків і зареєструйте палець знову. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Завантажте останню версію драйвера із сайту підтримки Lenovo. Відомості про те, як завантажити драйвер, див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
    2. Видаліть відбиток. Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Натисніть Пуск ➙ Настройки ➙ Облікові записи ➙ Параметри входу ➙ Розпізнавання відбитка пальця (Windows Hello).
      • 2) Натисніть Видалити, щоб видалити відбиток пальця. Незалежно від того, скільки відбитків ви реєстрували, видалити потрібно лише один.
    3. Оновіть драйвер сканера відбитків. Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
      • 2) Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
      • 3) Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Біометричні пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
      • 4) Клацніть драйвер сканера відбитків правою кнопкою миші та натисніть Оновити драйвер.
      • 5) Перейдіть до папки з останньою версією драйвера сканера відбитків. Двічі клацніть драйвер, щоб запустити його оновлення, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
      • 6) Перезавантажте комп'ютер.
    4. Повторно зареєструйте відбиток пальця. Відомості про те, як зареєструвати відбиток пальця, див. у відповідному розділі цього Посібника користувача.
      Примітка: Під час реєстрації виконуйте інструкції на екрані, щоб повністю зареєструвати відбиток пальця.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Сенсорна панель або трекпад не відповідає.

Рішення. Якщо сенсорна панель або трекпад не відповідає, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Увімкніть сенсорну панель. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Виберіть Пуск ➙ Настройки ➙ Bluetooth і пристрої ➙ Сенсорна панель.
    2. Увімкніть перемикач Сенсорна панель.
    Примітка: На деяких комп'ютерах Lenovo сенсорну панель також можна вмикати або вимикати за допомогою гарячої клавіші сенсорної панелі піктограма гарячої клавіші або сполучення клавіш Fn+M.
  2. Оновіть драйвер сенсорної панелі. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть стрілку поруч із пунктом HID-пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть сенсорну панель правою кнопкою миші, виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  3. Відкотіть драйвер сенсорної панелі до попередньої версії. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом HID-пристрої, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Клацніть правою кнопкою миші сенсорну панель і виберіть Властивості.
    4. У розділі Драйвер виберіть Відкотити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Сенсорна панель або трекпад повільно відповідає.

Рішення. Якщо ваша сенсорна панель або трекпад відповідає дуже повільно, виконайте наведені нижче дії, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Виберіть Пуск ➙ Настройки ➙ Bluetooth і пристрої ➙ Сенсорна панель.
  2. Налаштуйте швидкість курсору.
  3. У розділі Дотики відрегулюйте чутливість сенсорної панелі або трекпада.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Сенсорний екран не реагує.

Рішення. Якщо сенсорний екран не реагує, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Очистьте сенсорний екран. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Вимкніть комп'ютер.
    2. Видаляйте пил і відбитки пальців із сенсорного екрана за допомогою сухої м'якої тканини без ворсу або шматка гігроскопічної вати. Не використовуйте тканину, змочену в розчинниках.
    3. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Увімкніть сенсорний екран. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. У розділі HID-пристрої клацніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран.
    3. Перейдіть на вкладку Драйвер, виберіть Увімкнути пристрій, а потім підтвердьте цю дію.
      Примітка: Якщо в списку є кілька HID-сумісних сенсорних екранів, виконайте кроки B–C для кожного з них.
    4. Якщо Хост-контролер Intel(R) Quick I2C є в списку HID-пристроїв, клацніть правою кнопкою миші Хост-контролер Intel(R) Quick I2C, виберіть Драйвер ➙ Увімкнути пристрій, а потім підтвердьте цю дію.
      Примітка: Якщо в списку є кілька пристроїв "Хост-контролер Intel(R) Quick I2C", виконайте крок D для кожного з них.
  3. Оновіть драйвер сенсорного екрана. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. У розділі HID-пристрої клацніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран.
    3. Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Оновити драйвер.
    4. Виберіть Автоматично шукати драйвери й дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати найкращий доступний драйвер.
      Примітка: Якщо в списку є кілька HID-сумісних сенсорних екранів, виконайте кроки B–D для кожного з них.
    5. Якщо Хост-контролер Intel(R) Quick I2C є в списку HID-пристрої, клацніть правою кнопкою миші Хост-контролер Intel(R) Quick I2C, виберіть Драйвер ➙ Оновити драйвер ➙ Автоматично шукати драйвери, а потім дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб підтвердити інсталяцію найкращого доступного драйвера.
      Примітка: Якщо в списку є кілька пристроїв "Хост-контролер Intel(R) Quick I2C", виконайте крок E для кожного з них.
  4. Оновіть операційну систему Windows. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть windows update у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Перевірити наявність оновлень. Якщо пакет оновлень ОС доступний, система автоматично завантажить та інсталює його.
    3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати драйвери пристрою та необхідні програми.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Гучний шум вентилятора.

Рішення. Якщо вентилятор гучно шумить, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Щоб зменшити шум вентилятора, завершіть роботу ресурсоємних програм або процесів, які не використовуються. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Завершіть роботу ресурсоємних програм або процесів, які не використовуються.
  2. Спробуйте налаштувати потрібний режим роботи. Виберіть одне з наведених нижче рішень.
    • Для моделей комп'ютерів із функцією інтелектуального охолодження радимо використовувати режим енергоефективності або збалансований режим. Подробиці див. в розділі "Інтелектуальне охолодження" в цьому Посібнику користувача.
    • Для моделей комп'ютерів із режимами роботи системи радимо використовувати режим економії енергії (тихий) або автоматичний (збалансований) режим. Подробиці див. в розділі "Режими роботи системи" в цьому Посібнику користувача.
  3. Спробуйте оновити операційну систему або драйвери пристроїв до останньої версії. Подробиці див. в розділах "Проблеми з ОС" або "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп’ютер перегрівається.

Рішення. Якщо комп’ютер перегрівається, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Забезпечите належну циркуляцію повітря. Переконайтеся, що вентиляційні отвори комп'ютера не закрито та що потік повітря достатньо охолоджує його. Не ставте комп'ютера на м'яку поверхню, наприклад на ліжко чи диван. Рекомендуємо використовувати комп'ютер на столі або підставці під ноутбук у прохолодному приміщенні.
  2. Спробуйте налаштувати потрібний режим роботи. Виберіть одне з наведених нижче рішень.
    • Для моделей комп'ютерів із функцією інтелектуального охолодження радимо використовувати режим енергоефективності або збалансований режим. Подробиці див. в розділі "Інтелектуальне охолодження" в цьому Посібнику користувача.
    • Для моделей комп'ютерів із режимами роботи системи радимо використовувати режим економії енергії (тихий) або автоматичний (збалансований) режим. Подробиці див. в розділі "Режими роботи системи" в цьому Посібнику користувача.
  3. Якщо проблема не зникла, спробуйте завершити роботу ресурсоємних програм або процесів, які не використовуються, щоб зменшити нагрівання. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Завершіть роботу ресурсоємних програм або процесів, які не використовуються.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Петлі комп’ютера втрачають момент.

Рішення. Якщо петлі комп’ютера втрачають момент, виконайте такі дії.

  1. Перейдіть на сторінку https://support.lenovo.com/partnerlocator, щоб знайти найближчий центр обслуговування.
  2. Зверніться до центру обслуговування по професійну допомогу.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп’ютер не відкривається або не закривається.

Рішення. Якщо ви не можете відкрити або закрити комп’ютер, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на сторінку https://support.lenovo.com/partnerlocator, щоб знайти найближчий центр обслуговування.
  2. Зверніться до центру обслуговування по професійну допомогу.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Роз’єм USB не працює.

Рішення. Якщо роз’єм USB не працює, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що кабель надійно під’єднано до комп’ютера або що в роз’єм USB немає сміття.
  2. Спробуйте використати інший роз’єм USB комп’ютера.
  3. Переконайтесь, що роз’єм USB підтримує функцію заряджання, якщо для заряджання використовується роз’єм USB.
  4. Спробуйте вимкнути параметр вибіркового призупинення роботи USB. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть план живлення у вікно пошуку Windows і натисніть Enter.
    2. Натисніть Змінити налаштування плану ➙ Змінити додаткові налаштування живлення.
    3. Двічі натисніть Параметри USB ➙ Параметр вибіркового призупинення роботи USB, щоб розгорнути відповідне меню.
    4. Вимкніть параметри Робота від акумулятора та Підключення до електромережі. Потім натисніть Застосувати.
    5. Перезавантажте комп'ютер.
  5. Спробуйте перезавантажити комп’ютер.
  6. Спробуйте оновити драйвер. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Контролери універсальної послідовної шини, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть правою кнопкою миші пристрій USB, який потрібно оновити.
    5. Виберіть Оновити драйвер і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно відновити дані із USB-накопичувача.

Рішення. щоб відновити дані з USB-накопичувача, виберіть одне з наведених нижче рішень для усунення неполадок і вирішення проблеми.

  • Відновлення даних за допомогою командного рядка. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Підключіть USB-накопичувач до комп'ютера.
    2. Натисніть клавіші Windows+R, щоб запустити провідник Windows.
    3. Введіть CMD в поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    4. Введіть chkdsk E: /f і натисніть клавішу Enter.
      Примітка: Замініть E на фактичну літеру USB-накопичувача.
    5. Введіть ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* і натисніть клавішу Enter.
      Примітка: Замініть E на фактичну літеру USB-накопичувача.
    6. Дочекайтеся завершення процесу.
    Після завершення всі відновлені файли з'являться в новій папці на USB-накопичувачі.
    Примітка: Імена цих файлів можуть мати розширення CHK. Ви можете змінити його на оригінальне розширення, наприклад JPG, і зберегти файли в іншому місці.
  • Якщо ви створили USB-накопичувач із резервною копією Windows, то можете повернути дані, відновивши попередню версію системи. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Підключіть USB-накопичувач до комп'ютера та ввійдіть у меню Цей ПК.
    2. Клацніть правою кнопкою миші USB-накопичувач і виберіть Властивості.
    3. Натисніть Попередні версії та виберіть доступну попередню версію.
    4. Натисніть Куди відновити та виберіть нове місце, куди збережуться файли.
  • Дані також можна відновити за допомогою надійного засобу відновлення даних USB.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно створити диск відновлення.

Рішення. Щоб створити диск відновлення, виконайте такі дії.

Увага: Під час створення диска відновлення видаляються всі дані, що зберігаються на USB-накопичувачі, включно з даними в прихованій папці.
  1. Підготуйте USB-накопичувач (щонайменше на 32 ГБ).
  2. Введіть Створити диск відновлення в поле пошуку Windows і виберіть відповідний результат пошуку.
  3. Установіть прапорець Створити резервні копії системних файлів на диску відновлення й натисніть Далі.
  4. Підключіть USB-накопичувач до комп'ютера, виберіть його та натисніть Далі.
  5. Натисніть Створити, щоб розпочати створення диска відновлення.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Windows Copilot не запускається натисканням клавіші Copilot на клавіатурі.

Рішення. Якщо ви не можете запустити Copilot в Windows, натиснувши клавішу Copilot на клавіатурі, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Перевірте, чи підтримується ця функція у вашій країні або регіоні. Функція Copilot у Windows доступна не на всіх ринках. Якщо після натискання клавіші Copilot an image of the Copilot key відкривається служба пошуку Windows Search, це означає, що ця функція не підтримується у вашій країні або регіоні.
  2. Оновіть операційну систему Windows до версії 23H2 або пізнішої.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Не вдається підключитися до Bluetooth.

Рішення. Якщо ви не можете підключитися до Bluetooth, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що функція Bluetooth підтримується та її ввімкнуто на комп'ютері й пристрої Bluetooth. Щоб увімкнути Bluetooth на комп'ютері, виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. В області швидкого налаштування Bluetooth переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто. Якщо ні, натисніть піктограму Bluetooth, щоб увімкнути його.
  2. Спробуйте перезапустити пристрій Bluetooth.
  3. Переконайтеся, що пристрій Bluetooth заряджено або він має достатній рівень заряду.
  4. Переконайтеся, що пристрій Bluetooth перебуває в зоні досяжності комп'ютера.
  5. Переконайтеся, що на комп'ютері вимкнуто режим "У літаку". Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. В області швидкого налаштування режиму "У літаку" переконайтеся, що режим "У літаку" вимкнуто. Якщо ні, натисніть піктограму режиму "У літаку", щоб вимкнути його.
  6. Перевірте, чи не заблизько пристрій Bluetooth до іншого обладнання USB, підключеного до комп'ютера. Неекрановані пристрої USB можуть перешкоджати підключенням Bluetooth.
  7. Спробуйте видалити пристрій Bluetooth, а потім додайте його знову. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Видаліть пристрій Bluetooth. Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Натисніть Пуск ➙ Настройки ➙ Bluetooth і пристрої ➙ Пристрої.
      • 2) Перейдіть у меню додаткових параметрів пристрою Bluetooth, з яким виникла проблема.
      • 3) Натисніть Видалити пристрій ➙ Так, щоб видалити пристрій Bluetooth.
      • 4) Перевірте, чи ввімкнуто Bluetooth на комп'ютері та пристрої Bluetooth. Переконайтеся, що пристрій доступний для виявлення.
    2. Додайте свій пристрій Bluetooth. Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
      • 2) Натисніть Керування пристроями Bluetooth (>) в області швидких налаштувань Bluetooth, щоб розгорнути відповідний розділ.
      • 3) Натисніть пристрій, коли він відобразиться в списку Нові пристрої, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  8. Спробуйте запустити засіб усунення неполадок Bluetooth. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть Пуск ➙ Настройки ➙ Система ➙ Виправлення неполадок ➙ Інші засоби усунення неполадок.
    2. Знайдіть розділ Bluetooth, натисніть Виконати, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  9. Спробуйте видалити драйвер адаптера Bluetooth. Windows автоматично інсталює останню версію драйвера. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Bluetooth, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Bluetooth, з яким виникла проблема, а потім натисніть Видалити пристрій.
    5. У вікні видалення пристрою підтвердьте, що ви хочете видалити цей пристрій із системи, а потім натисніть Видалити.
    6. Після видалення драйвера перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично інсталює останню версію драйвера.
    7. Якщо Windows не переінсталює драйвер автоматично, відкрийте диспетчер пристроїв і натисніть Дія ➙ Сканувати зміни в устаткуванні.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Не вдається підключитися до Wi-Fi.

Рішення. Якщо ви не можете підключитися до Wi-Fi, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнуто, а режим "У літаку" вимкнуто. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. Перевірте, чи ввімкнуто Wi-Fi. Якщо ні, натисніть піктограму Wi-Fi, щоб увімкнути цю функцію.
    3. Перевірте, чи вимкнуто режим "У літаку". Якщо ні, натисніть піктограму режиму "У літаку", щоб вимкнути його.
  2. Повторно підключіться до Wi-Fi. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть область швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. Натисніть Керування підключеннями Wi-Fi (>) в області швидких налаштувань Wi-Fi, щоб розгорнути відповідний розділ.
    3. Виберіть мережу, до якої потрібно підключитися, і натисніть кнопку Підключитися.
  3. Підключіться до мережі на іншому частотному діапазоні. Більшість маршрутизаторів Wi-Fi підтримують частотні діапазони 2,4 ГГц і 5 ГГц. Вони відображатимуться як окремі мережі Wi-Fi. Якщо у вас дві мережі Wi-Fi, спробуйте підключитися до мережі з іншим частотним діапазоном.
  4. Запустіть засіб усунення неполадок мережі, щоб визначити та виправити поширені проблеми з підключенням. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму мережі в області швидких налаштувань Піктограма мережі, звуку або акумулятора праворуч на панелі завдань.
    2. Натисніть Діагностувати проблеми з мережею і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  5. Перезапустіть модем і безпровідний маршрутизатор. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відключіть модем і безпровідний маршрутизатор від джерела живлення.
    2. Якщо модем має резервний акумулятор, вийміть його.
    3. Зачекайте принаймні 30 секунд.
    4. Якщо ви вийняли резервний акумулятор із модема, знову вставте його.
    5. Підключіть модем і безпровідний маршрутизатор до джерела живлення.
    6. Знову підключіться до мережі Wi-Fi на комп'ютері.
  6. Вимкніть драйвер адаптера безпровідної мережі та знову ввімкніть. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Адаптери мережі, щоб розгорнути відповідний розділ.
    4. Клацніть правою кнопкою миші драйвер адаптера безпровідної мережі, а потім натисніть Вимкнути пристрій.
    5. Натисніть Так у вікні, що з'явиться. Драйвер адаптера безпровідної мережі вимкнуто.
    6. Знову клацніть драйвер адаптера безпровідної мережі правою кнопкою миші, а потім натисніть Увімкнути пристрій.
  7. Видаліть драйвер адаптера безпровідної мережі та перезавантажте комп'ютер. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Перед видаленням перейдіть на сайт підтримки Lenovo, завантажте доступний драйвер на інший комп'ютер і збережіть його на USB-накопичувачі. Відомості про те, як завантажити драйвер, див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
    2. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    3. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    4. Натисніть піктограму стрілки ">" поруч із пунктом Адаптери мережі, щоб розгорнути відповідний розділ.
    5. Клацніть правою кнопкою миші драйвер адаптера безпровідної мережі, а потім натисніть Видалити пристрій.
    6. У вікні видалення пристрою підтвердьте, що ви хочете видалити цей пристрій із системи, а потім натисніть Видалити.
    7. Після видалення драйвера перезавантажте комп'ютер.
    8. Інсталюйте драйвер, який ви завантажили.
  8. Зв'яжіться зі своїм інтернет-провайдером і переконайтеся, що у вас немає проблем із тарифним планом або з'єднанням.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп'ютер під’єднано до джерела живлення змінного струму, але він не заряджається.

Рішення. Якщо ваш комп’ютер під’єднано до джерела живлення змінного струму, але він не заряджається, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що ви використовуєте сертифіковані Lenovo адаптер живлення змінного струму та шнур живлення, призначені для заряджання з належною потужністю. Якщо адаптер або шнур має видимі ознаки пошкодження, ви можете придбати новий на сторінці https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Переконайтеся, що роз'єм живлення чистий і перебуває в хорошому стані.
  3. Переконайтеся, що адаптер і шнур живлення надійно під'єднано до комп'ютера та робочої розетки.
  4. Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера. Зачекайте кілька хвилин. Потім знову підключіть комп'ютер до джерела живлення змінного струму й увімкніть його.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Не вдається зарядити вбудований акумулятор.

Рішення. Якщо вбудований акумулятор комп’ютера не заряджається, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Переконайтеся, що адаптер живлення має необхідну потужність. Адаптери живлення з низькою потужністю можуть спричиняти проблеми із заряджанням акумулятора.
  2. Вийдіть з усіх ресурсоємних програм і знову спробуйте зарядити комп'ютер. Щоб перевірити, які програми дають високе навантаження, натисніть Ctrl+Alt+Delete, а потім виберіть Диспетчер завдань ➙ Процеси.
  3. Перенесіть комп'ютер у прохолодне та добре провітрюване місце. На заряджання акумулятора також впливає його температура.
  4. Скиньте датчик заряду. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте програму Vantage, а потім натисніть піктограму меню в правому верхньому куті екрана.
    2. Виберіть Живлення ➙ НАСТРОЙКИ АКУМУЛЯТОРА, а потім натисніть СКИНУТИ в розділі Скидання датчика заряду.
  5. Оновіть UEFI BIOS до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з UEFI BIOS" у Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Вбудований акумулятор заряджається не повністю.

Рішення. Неповне заряджання акумулятора, коли він використовується неінтенсивно, продовжує термін його служби. Якщо ви хочете повністю зарядити акумулятор, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним.

  1. Вимкніть інтелектуальне заряджання. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте програму Vantage, а потім натисніть піктограму меню в правому верхньому куті екрана.
    2. Виберіть Живлення ➙ НАСТРОЙКИ АКУМУЛЯТОРА, а потім вимкніть перемикач Інтелектуальне заряджання.
  2. Скиньте датчик заряду. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Відкрийте програму Vantage, а потім натисніть піктограму меню в правому верхньому куті екрана.
    2. Виберіть Живлення ➙ НАСТРОЙКИ АКУМУЛЯТОРА, а потім натисніть СКИНУТИ в розділі Скидання датчика заряду.
  3. Оновіть UEFI BIOS до останньої версії. Подробиці див. в розділі "Проблеми з UEFI BIOS" у Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп’ютер не запускається.

Рішення. Якщо комп’ютер не запускається, виконайте наведені нижче дії.

  1. Переконайтеся, що адаптер змінного струму підключено до комп'ютера, а шнур живлення під'єднано до робочої електричної розетки.
  2. Якщо ви використовуєте подовжувач або мережевий фільтр, переконайтеся, що вони ввімкнуті та працюють.
  3. Натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути комп'ютер.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Не вдається ввійти у Windows.

Рішення. Якщо ви не можете ввійти в Windows, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Перезавантажте комп'ютер. Можливо, процес запуску було перервано неналежним чином. Перезавантажте комп'ютер, щоб перевірити, чи запускається він:
    1. Вимкніть комп'ютер: утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, доки екран не вимкнеться.
    2. Зачекайте приблизно 1 хвилину. Потім натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути комп'ютер.
  2. Установіть диск, на якому інстальовано операційну систему, як перший пристрій завантаження. Потім перезавантажте комп'ютер. Подробиці див. в пов'язаній із BIOS інформації в цьому Посібнику користувача.
  3. Відновіть початковий стан операційної системи Windows. Залежно від ситуації ви можете вибрати різні варіанти відновлення Windows. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Відновіть UEFI BIOS з останньої непошкодженої та безпечної резервної копії. Потім перезавантажте комп'ютер. Подробиці див. в розділі "Проблеми з UEFI BIOS" у Посібнику користувача.
  5. Скиньте налаштування UEFI BIOS до заводських. Потім перезавантажте комп'ютер. Подробиці див. в розділі "Проблеми з BIOS" у Посібнику користувача.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Під час запуску з’являється синій екран.

Рішення. Якщо ви зіткнулися із синім екраном під час запуску, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Виправте STOP-помилки:
    Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Оновіть операційну систему Windows. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Отримайте останні оновлення з Windows Update. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп’ютер не працює.

Рішення. Якщо комп’ютер не працює, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Зачекайте кілька секунд, щоб перевірити, чи відповість комп'ютер.
  2. Перервіть виконання завдань, які не відповідають.
  3. Перезавантажте комп'ютер.
    • Перезавантаження у Windows
      1. Натисніть клавіші Ctrl+Alt+Delete.
      2. Клацніть піктограму живлення піктограма живлення, а потім виберіть Перезавантажити.
    • Завершіть роботу, а потім увімкніть комп'ютер ще раз
      1. Вимкніть комп'ютер: утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, доки екран не вимкнеться.
      2. Зачекайте приблизно 1 хвилину. Потім натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути комп'ютер.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Комп’ютер повільно відповідає.

Рішення. Якщо комп’ютер повільно відповідає, спробуйте наведені нижче рішення одне за одним, щоб усунути неполадки та вирішити проблему.

  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Дайте комп'ютеру охолонути.
    Вимкніть комп'ютер, перенесіть його в прохолодніше місце та не використовуйте принаймні п'ять хвилин.
  3. Очистьте диски у Windows.
    Видаліть тимчасові файли та звільніть більше місця на комп'ютері за допомогою функції очищення диска. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Видаліть непотрібні програми з автозавантаження.
    1. Відкрийте меню Пуск і виберіть Настройки ➙ Програми ➙ Завантаження.
    2. У розділі Завантаження вимкніть програми, які не мають запускатись автоматично під час входу у Windows.
  5. Видаліть непотрібне ПЗ.
  6. Перевірте ПК на наявність вірусів і зловмисного програмного забезпечення за допомогою інстальованого антивірусного ПЗ.
  7. Перейдіть на інший режим живлення з вищою продуктивністю. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Відновіть відсутні або пошкоджені системні файли за допомогою засобу перевірки системних файлів. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Оновіть операційну систему Windows.
    Отримайте останні оновлення з Windows Update. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Оновіть драйвери.
    Драйвери можна оновити вручну. Подробиці див. в розділі "Проблеми з драйверами" в Посібнику користувача.
  11. Відновіть початковий стан операційної системи Windows.
    Залежно від ситуації ви можете вибрати різні варіанти відновлення. Подробиці див. на сторінці https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Установіть швидші блоки пам'яті.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно змінити пароль Windows.

Рішення. Щоб змінити пароль Windows, виконайте такі кроки.

  1. Введіть Параметри входу в поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
  2. Виберіть Пароль ➙ Змінити й дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно скинути пароль Windows.

Рішення. Щоб скинути пароль Windows, виберіть одне з наступних рішень.

  • Якщо ви встановили таємні запитання, виконайте наведені нижче кроки.
    1. Натисніть Скинути пароль на екрані входу після того, як ви ввели неправильний пароль.
      Примітка: Якщо цей параметр не відображається, зверніться до свого адміністратора.
    2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб скинути пароль.
  • Якщо ви створили диск для скидання пароля, виконайте наведені нижче кроки.
    1. Підключіть диск для скидання пароля до USB-роз'єму комп'ютера.
    2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб скинути пароль.
  • Якщо у вас є обліковий запис адміністратора, виконайте наведені нижче кроки.
    1. Увійдіть у систему комп'ютера за допомогою облікового запису локального адміністратора.
    2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб скинути пароль.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно отримати ключ відновлення Bitlocker в Windows.

Рішення. Щоб отримати ключ відновлення Bitlocker в Windows, виберіть одне з наведених нижче рішень.

  • В обліковому записі Microsoft:
    1. Відкрийте браузер на будь-якому пристрої, наприклад мобільному телефоні з доступом до Інтернету.
    2. Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft за адресою https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб знайти ключ відновлення.
  • У замітках:
    Знайдіть замітку, на якій ви записали чи роздрукували ключ відновлення Bitlocker.
  • На USB-накопичувачі:
    1. Підключіть USB-накопичувач до сумісного роз'єму комп'ютера.
    2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб знайти ключ відновлення.
  • З допомогою адміністратора:
    Якщо комп'ютер підключено до корпоративного домену або на ньому використовується навчальний чи робочий обліковий запис, попросіть ключ відновлення у свого адміністратора.

Додаткову інформацію див. на сторінці https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно інсталювати операційну систему Windows.

Рішення. Щоб інсталювати операційну систему Windows, виконайте такі кроки.

Увага:
  • Рекомендуємо оновлювати операційну систему через офіційні канали. Неофіційне оновлення може спричинити виникнення ризиків, пов'язаних із порушеннями безпеки.
  • У процесі інсталяції нової операційної системи видаляються всі дані на внутрішньому диску, включно з даними, які зберігаються в прихованій папці.
  • Перш ніж інсталювати або оновити певну версію Windows, створіть резервну копію всіх даних, які хочете зберегти.
  • Переконайтеся, що комп’ютер підключено до мережі та джерела живлення змінного струму протягом усього процесу.
  1. Підготуйте комп’ютер до інсталяції операційної системи Windows. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Microsoft® постійно оновлює операційну систему Windows. Перш ніж інсталювати певну версію Windows, перевірте її сумісність і мінімальні системні вимоги. Докладну інформацію див. на сторінці https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Для моделей із Trusted Platform Module, якщо ви використовуєте функцію Windows BitLocker® Drive Encryption, переконайтеся, що цю функцію вимкнуто. Ви можете знову ввімкнути цю функцію після завершення встановлення операційної системи.
    3. Увімкніть функції, пов’язані з безпекою, (Security Chip, Virtualization і Secure Boot). Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Перезавантажте комп'ютер. Коли з’явиться екран логотипа, увійдіть у меню UEFI BIOS, вибравши одне з наведених нижче рішень відповідно до моделі свого комп’ютера.
        • ThinkPad і ThinkBook: натисніть F1.
        • Yoga та IdeaPad: натисніть F2.
      • 2) Виберіть Security і виберіть функції, пов’язані з безпекою. Потім натисніть клавішу Enter. Переконайтеся, що функції, пов’язані з безпекою, ввімкнено.
      • 3) Натисніть клавішу F10, щоб зберегти настройки та вийти.
  2. Підключіть до комп'ютера диск, що містить програму інсталяції операційної системи.
    Щоб створити інсталяційний носій, див. сторінку https://support.microsoft.com/windows.
  3. Перезавантажте комп'ютер. Коли з’явиться екран логотипа, увійдіть у меню UEFI BIOS, вибравши одне з наведених нижче рішень відповідно до моделі свого комп’ютера.
    • ThinkPad і ThinkBook: натисніть F1.
    • Yoga та IdeaPad: натисніть F2.
  4. Залежно від моделі комп’ютера виберіть одне з наведених нижче рішень.
    • Для комп'ютерів ThinkPad: виберіть Startup ➙ Boot, щоб відкрити підменю Boot Priority Order.
    • Для комп'ютерів ThinkBook, Yoga та IdeaPad: виберіть Boot.
  5. Змініть послідовність запуску. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Виберіть диск, що містить програму інсталяції операційної системи. Залежно від моделі комп’ютера виберіть одне з наведених нижче рішень.
      • Для комп'ютерів ThinkPad: наприклад, USB HDD. Потім натисніть клавішу Esc.
      • Для комп'ютерів ThinkBook, Yoga та IdeaPad: наприклад, USB Boot. Потім натисніть клавішу Esc.
    2. Натисніть клавішу F10, щоб зберегти настройки та вийти.
      Увага: Після зміни послідовності завантаження переконайтеся, що ви вибрали правильний пристрій під час операції копіювання, збереження або форматування. Якщо ви виберете неправильний пристрій, дані на ньому можуть бути стерті або перезаписані.
      Примітка: Якщо система не завантажується з вибраного диска, вимкніть Secure Boot і повторіть спробу. Обов'язково знову ввімкніть цю функцію після завершення встановлення операційної системи.
  6. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати драйвери пристрою та необхідні програми.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Помилка інсталяції операційної системи Windows.

Рішення. Якщо не вдається інсталювати операційну систему Windows, виконайте такі дії.

  1. Прочитайте повідомлення про помилку, щоб визначити причину.
  2. Переконайтеся, що на вашому пристрої оновлено версію UEFI BIOS.
  3. Переконайтеся, що на ПК достатньо дискового простору для нової версії ОС Windows.
  4. Якщо у попередній системі було встановлено антивірусне програмне забезпечення або брандмауер, тимчасово вимкніть функції антивірусу в BIOS, перш ніж інсталювати систему.
  5. Переінсталюйте систему Windows.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема: Оновлення операційної системи Windows.

Рішення. Щоб оновити операційну систему Windows, виконайте такі кроки.

Увага:
  • Рекомендуємо оновлювати операційну систему через офіційні канали. Неофіційне оновлення може спричинити виникнення ризиків, пов'язаних із порушеннями безпеки.
  • Перед оновленням створіть резервну копію всіх даних, які хочете зберегти.
  • Переконайтеся, що комп’ютер підключено до мережі та джерела живлення змінного струму протягом усього процесу.
  1. Підготуйте комп’ютер до оновлення операційної системи Windows. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Microsoft постійно оновлює операційну систему Windows. Перш ніж оновлювати певну версію Windows, перевірте її сумісність і мінімальні системні вимоги. Докладну інформацію див. на сторінці https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Для моделей із Trusted Platform Module, якщо ви використовуєте функцію Windows BitLocker® Drive Encryption, переконайтеся, що цю функцію вимкнуто. Ви можете знову ввімкнути цю функцію після завершення встановлення операційної системи.
    3. Увімкніть функції, пов’язані з безпекою, (Security Chip, Virtualization і Secure Boot). Виконайте наведені нижче кроки.
      • 1) Перезавантажте комп'ютер. Коли з’явиться екран логотипа, увійдіть у меню UEFI BIOS, вибравши один з наведених нижче способів відповідно до моделі свого комп’ютера.
        • ThinkPad і ThinkBook: натисніть F1.
        • Yoga та IdeaPad: натисніть F2.
      • 2) Виберіть Security і виберіть функції, пов’язані з безпекою. Потім натисніть клавішу Enter. Переконайтеся, що функції, пов’язані з безпекою, ввімкнено.
      • 3) Натисніть клавішу F10, щоб зберегти настройки та вийти.
  2. Введіть Windows Update у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
  3. Натисніть Перевірити наявність оновлень. Якщо пакет оновлень ОС доступний, система автоматично завантажить та інсталює його.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати драйвери пристрою та необхідні програми.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Помилка оновлення операційної системи Windows.

Рішення. Якщо не вдається оновити операційну систему Windows, виконайте такі дії.

  1. Прочитайте повідомлення про помилку, щоб визначити причину.
  2. Переконайтеся, що на вашому пристрої оновлено версію UEFI BIOS.
  3. Переконайтеся, що на ПК достатньо дискового простору для нової версії ОС Windows.
  4. Спробуйте оновити систему ще раз.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно відновити операційну систему Windows.

Рішення. Щоб відновити операційну систему Windows, виберіть один із таких варіантів відновлення.

  • Відновлення заводських налаштувань системи:
    Інструкції див. на сторінці https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
  • Інші варіанти відновлення, зокрема відновлення до попередньої точки відновлення системи:
    Інструкції див. в розділі "Популярні теми" на сторінці https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.
У таблиці нижче наведено кілька поширених проблем і способи їх вирішення.
Проблеми Рішення
Ви нещодавно інсталювали оновлення з Windows Update, і тепер комп'ютер працює погано. Видаліть інстальоване оновлення з пристрою.
Ви нещодавно інсталювали певну програму або змінили системні налаштування, і тепер комп'ютер працює погано. Відновіть початковий стан ПК.
Комп'ютер не запускається або досі завантажується. Скористайтеся функцією автовідновлення.
Комп'ютер не запускається, ви не створювали диск відновлення, а відновлення початкового стану комп'ютера не працює. Використайте інсталяційний носій, щоб заново інсталювати операційну систему Windows.
Комп'ютер не запускається, і ви не створили диск для відновлення. Відновіть початковий стан комп'ютера за допомогою інсталяційного носія.
Комп'ютер не запускається, і ви створили диск відновлення. Скористайтеся диском відновлення, щоб відновити початковий стан комп'ютера.
Ви хочете повторно інсталювати операційну систему, яку використовували раніше. Відкотіть операційну систему Windows до попередньої версії.
Ваш комп'ютер працює погано, і ви нещодавно інсталювали програму. Відновіть початковий стан ПК з точки відновлення системи.
Ви підозрюєте, що пристрій заражено. Використайте інсталяційний носій, щоб заново інсталювати операційну систему Windows.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Помилка відновлення початкового стану операційної системи Windows.

Рішення. Якщо не вдається відновити операційну систему Windows, виконайте такі дії.

  1. Прочитайте повідомлення про помилку, щоб визначити причину.
  2. Переконайтесь, що комп'ютер правильно під'єднано до мережі та джерела живлення змінного струму.
  3. Переконайтеся, що на вашому пристрої оновлено версію UEFI BIOS.
  4. Переконайтеся, що на ПК достатньо дискового простору для нової версії ОС Windows.
  5. Заново інсталюйте операційну систему Windows.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно завантажити або інсталювати останню версію драйвера пристрою.

Рішення. Завантажте останню версію драйвера, коли помітите низьку продуктивність старого компонента або коли встановите новий компонент.

Увага:
  • Перед оновленням або інсталяцією драйвера виконайте такі дії.
    • Перевірте сумісність драйвера з комп'ютером. Щоб уникнути проблем із сумісністю, переконайтеся, що драйвер, який ви завантажуєте, підходить для вашого комп'ютера та версії системи.
    • Створіть резервну копію всіх важливих даних, щоб не втратити їх. Особливо це стосується драйверів графічної, звукової та мережевої карт, які потенційно можуть вплинути на стабільність і продуктивність комп'ютера.
  • Під час оновлення або інсталяції драйвера не відключайте комп'ютер від мережі.
  • Після завершення оновлення або інсталяції драйвера перезавантажте комп'ютер, щоб почати використовувати новий драйвер.
  • Серед описаних далі рішень радимо завантажувати верифіковані драйвери Lenovo з вебсайту служби підтримки Lenovo.
Щоб оновити та інсталювати останню версію драйвера, спробуйте одне з таких рішень.
  • З веб-сайту служби підтримки Lenovo:
    1. Перейдіть на сайт https://pcsupport.lenovo.com і введіть у поле пошуку назву або серійний номер свого комп'ютера. Виберіть свій комп'ютер із розкривного списку.
    2. Натисніть Drivers & Software (Драйвери та ПЗ). Натисніть Select Drivers (Вибрати драйвери) на вкладці Manual Update (Оновлення вручну). Виберіть і завантажте потрібний пакет оновлень.
    3. Вручну інсталюйте драйвер відповідно до цих інструкцій: https://support.lenovo.com/solutions/HT074189.
  • Через Windows Update:
    1. Введіть Windows Update у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Перевірити наявність оновлень. Якщо пакет оновлень доступний, система автоматично завантажить та інсталює його.
  • Через програму Vantage:
    Примітка: Щоб мати найкращі функції та оптимальну продуктивність, оновіть програму Vantage до останньої версії.
    1. Відкрийте програму Vantage, потім виберіть Пристрій ➙ Оновлення системи ➙ ПЕРЕВІРИТИ НАЯВНІСТЬ ОНОВЛЕНЬ.
    2. Якщо пакет оновлень доступний, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити й інсталювати його.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. З’являються помилки під час інсталяції драйверів.

Рішення. Якщо ви зіткнулися з помилками під час інсталяції драйверів, спробуйте наведені нижче рішення, щоб усунути неполадки та вирішити проблему відповідно до вашої ситуації.

Проблеми Рішення
Система не розпізнає пристрій. Послідовно спробуйте наведені нижче рішення.
  1. Перейдіть на сайт служби підтримки Lenovo та переконайтеся, що інстальований драйвер підходить для вашого комп'ютера та версії системи.
  2. Перезавантажте комп'ютер.
  3. Переінсталюйте драйвер. Виконайте наведені нижче кроки.
    1. Введіть диспетчер пристроїв у поле пошуку Windows.
    2. Натисніть Диспетчер пристроїв у списку результатів. Відкриється вікно "Диспетчер пристроїв".
    3. Клацніть правою кнопкою миші пристрій, який не розпізнається. Потім виберіть Видалити пристрій.
    4. Після видалення драйвера перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично інсталює останню версію драйвера.
Відображається повідомлення про помилку. Виконайте наведені нижче кроки.
  1. Прочитайте повідомлення про помилку, щоб визначити причину.
  2. Завантажте відповідну версію драйвера із сайту підтримки Lenovo.
  3. Переінсталюйте драйвер.
Виняток у диспетчері пристроїв. Послідовно спробуйте наведені нижче рішення.
  1. Переінсталюйте драйвер.
  2. Відкотіть драйвер до попередньої версії.
Проблеми зі стабільністю системи, наприклад:
  • Система часто аварійно завершує роботу.
  • З'являється синій екран.
 Докладні інструкції див. в розділі "Проблеми з дисплеєм" у цьому Посібнику користувача.
Зниження продуктивності Докладні інструкції див. в розділі "Проблеми з продуктивністю" у цьому Посібнику користувача.
Інсталяція зависла. Послідовно спробуйте наведені нижче рішення.
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Переінсталюйте драйвер.

Загальні рішення див. на сторінці https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно оновити UEFI BIOS.

Рішення. Щоб оновити UEFI BIOS, виберіть одне з наведених нижче рішень.

Примітка: Зміна MRC під час оновлення UEFI BIOS може призвести до перетренування пам’яті. Перетренування пам'яті — це процес ініціалізації та проведення діагностичних тестувань блока пам'яті вашого комп'ютера. Під час перетренування пам’яті на екрані може нічого не відображатися. Ви можете побачити, що на деяких моделях комп'ютера світлодіодні індикатори на клавішах Esc, F1 і F4 послідовно блимають, сигналізуючи про хід виконання. Не натискайте кнопку живлення, щоб перервати процес. Зачекайте кілька хвилин, доки не відобразиться екран логотипа.
  • З веб-сайту служби підтримки Lenovo:
    1. Перейдіть на сайт https://pcsupport.lenovo.com і введіть у поле пошуку назву свого продукту.
    2. Натисніть Drivers & Software (Драйвери і ПЗ) ➙ Select Drivers (Вибрати драйвери) на вкладці Manual Update (Оновлення вручну) BIOS/UEFI.
    3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити й інсталювати найновіший пакет оновлення UEFI BIOS.
  • Через Windows Update:
    1. Введіть Windows update у поле пошуку Windows і натисніть клавішу Enter.
    2. Натисніть Перевірити наявність оновлень.
    3. Якщо пакет оновлень UEFI BIOS доступний, система автоматично завантажить та інсталює його.
  • З програми Vantage (для деяких моделей комп'ютерів):
    1. Відкрийте програму Vantage, потім виберіть Пристрій ➙ Оновлення системи ➙ ПЕРЕВІРИТИ НАЯВНІСТЬ ОНОВЛЕНЬ.
    2. Якщо доступний останній пакет оновлень UEFI BIOS, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити й інсталювати останній пакет оновлень.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно відновити UEFI BIOS.

Рішення. Якщо інтерфейс UEFI BIOS пошкоджений або зазнав зловмисної атаки, його можна автоматично відновити до останньої непошкодженої та безпечної резервної копії, щоб захистити дані комп'ютера.

Під час автоматичного відновлення UEFI BIOS екран згасне. Не натискайте кнопку живлення, щоб перервати процес. Зачекайте кілька хвилин, доки не відобразиться екран логотипа.

Примітка: На деяких моделях комп'ютерів перевірити хід відновлення можна за блиманням світлодіодних індикаторів на клавішах Esc, F1 і F4. Докладніше див. в таблиці нижче.
Режими блимання Хід самовідновлення
Блимає світлодіодний індикатор на клавіші Esc від 0 % до 32 %
Одночасно блимають світлодіодні індикатори на клавішах Esc і F1 від 33% до 65%
Одночасно блимають світлодіодні індикатори на клавішах Esc, F1 і F4 від 66% до 100%

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Потрібно відновити заводські налаштування системи.

Рішення. На деяких моделях комп'ютерів ви зможете відновити стандартні заводські налаштування UEFI BIOS, зокрема всі налаштування UEFI BIOS і внутрішні системні дані. Це допоможе видалити дані користувача, якщо ви забажаєте позбутися комп'ютера або утилізувати його.

Стирання даних користувача виконується за такими компонентами:
  • UEFI BIOS
  • Механізм безпеки
  • Вбудований контролер
  • Fingerprint Reader
  • Модуль TPM
Щоб відновити заводські налаштування системи, виконайте такі дії.
  1. Перезавантажте комп'ютер. Коли з'явиться екран логотипа, натисніть клавішу F1, щоб увійти в меню UEFI BIOS.
  2. Виберіть Security ➙ Reset System to Factory Defaults і натисніть клавішу Enter.
  3. Можуть з'явитися кілька вікон із попередженнями. Дотримуйтесь інструкцій, щоб підготуватися до скидання.
  4. Виберіть Reset System to Factory Defaults ще раз і виберіть Yes, щоб скинути налаштування.

Якщо проблема не зникне, зверніться до центру підтримки клієнтів Lenovo. Актуальні номери телефонів служби підтримки Lenovo у вашій країні чи регіоні можна знайти на сторінці https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Назад Далі