Lenovo'yu arama
Lenovo ile iletişim kurmadan önce gerekli bilgileri hazırlayın.
-
Sorun belirtilerini ve ayrıntılarını not alın:
- Sorun nedir? Sürekli mi kesintili mi?
- Herhangi bir hata iletisi ya da hata kodu var mı?
- Hangi işletim sistemini kullanıyorsunuz? Hangi sürüm?
- Sorun ortaya çıktığında hangi yazılım uygulamaları çalışıyordu?
- Sorun yeniden oluşturulabilir mi? Evetse, nasıl?
-
Sistem bilgilerini not alın:
- Ürün adı.
- Makine tipi ve seri numarası.
Bu konu, hizmet QR kodunu ve seri numarasını bulmanıza yardımcı olur.
Aşağıdaki bilgileri görüntülemek için taban kapağı düzeneğindeki QR kodunu taratın:
- Ürün bilgileriniz ve garanti durumunuz
- Lenovo onaylı en güncel sürücüler ve yazılımlar
- Donanım veya yazılım sorunlarıyla ilgili sorun giderme ve tanılama çözümleri
- Profesyonel destek için müşteri destek merkezi ve e-bilet girişi
Seri numaranızı aşağıdaki seçenekler aracılığıyla bulabilirsiniz:
- Vantage uygulamasında Dashboard (Pano) veya Device (Cihaz)
-
Bilgisayarınızın seri numarası etiketi (aşağıdaki şekilde gösterildiği gibidir)
Garanti süresi boyunca, yardım için Lenovo Müşteri Destek Merkezi'ni arayabilirsiniz.
Telefon numaraları
Ülkeniz veya bölgenize ilişkin Lenovo Support telefon numaralarının listesini almak üzere en yeni telefon numaraları için https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist adresine gidin.
Not: Telefon numaraları önceden bildirilmeden değiştirilebilir. Ülkenize ya da bölgenize ilişkin bir telefon numarası sağlanmamışsa, Lenovo yetkili satıcınızı ya da Lenovo pazarlama temsilcisini arayın.
Garanti süresi boyunca kullanılabilir hizmetler
- Sorunun saptanması - Donanım sorununuzun olup olmadığını saptama ve sorunu düzeltmek için yapılacak işleme karar verme konularında size yardımcı olacak eğitimli personel vardır.
- Lenovo donanım onarımı - Sorunun, garanti kapsamındaki bir Lenovo donanımından kaynaklandığı belirlenirse, geçerli hizmet düzeyini sağlamak üzere eğitimli hizmet personeli bulunmaktadır.
- Mühendislik düzeyindeki değişiklik yönetimi - Az rastlanmakla birlikte bir ürün satıldıktan sonra da yapılması gereken bazı değişiklikler ortaya çıkabilir. Lenovo ya da Lenovo tarafından yetkilendirilmiş yetkili satıcınız, donanımınıza uygulanabilecek Mühendislik Düzeyindeki Değişiklikleri (EC'ler) gerçekleştirecektir.
Kapsam dahilinde olmayan hizmetler
- Lenovo tarafından ya da Lenovo için üretilmemiş ve garanti verilmeyen parçaların kullanılması veya değiştirilmesi
- Yazılım sorunu kaynaklarının belirlenmesi
- UEFI BIOS'un kuruluşun ya da büyütmenin bir parçası olarak yapılandırılması
- Cihaz sürücülerindeki değişiklikler ya da yükseltmeler
- Ağ işletim sistemlerinin (NOS; network operating systems) kuruluşu ve bakımı
- Programların kurulumu ve bakımı
Lenovo donanım ürününüz için geçerli olan Lenovo Sınırlı Garanti Bildirimi'nin kayıt ve koşulları için şu adrese gidin: