Руководство пользователя ThinkPad X9-14 Gen 1

Содержание

Часто задаваемые вопросы

Проблема. Что делать, если камеру не удается запустить или найти?

Решение. Если камеру не удается запустить или найти, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Если используется внешняя камера, убедитесь, что она подключена к рабочему разъему USB компьютера.
  2. Если используется встроенная камера, убедитесь, что она открыта и включена. Выполните следующие действия:
    1. Откройте шторку камеры.
    2. Откройте меню «Пуск», щелкните Настройка ➙ Bluetooth и устройства ➙ Камеры и включите камеру.
  3. Разрешите приложениям доступ к камере. Выполните следующие действия:
    1. Откройте меню Пуск и выберите Настройка ➙ Конфиденциальность и безопасность ➙ Камера.
    2. Включите переключатель Доступ к камере и переключатель Разрешить приложениям доступ к камере.
  4. Разблокируйте доступ к камере в параметрах антивирусной программы.
  5. Обновите драйвер камеры. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Камера, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши камеру, которую необходимо обновить.
    5. Выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
  6. Запустите автоматическое средство устранения неполадок с камерой в приложении «Получить помощь». Выполните следующие действия:
    1. Откройте меню Пуск и нажмите Параметры ➙ Конфиденциальность и безопасность ➙ Камера.
    2. Прокрутите вниз. Нажмите Получить помощь и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает звук?

Решение. При возникновении каких-либо проблем с воспроизведением звука, например если звук отсутствует или работает неправильно, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Если используется внешнее аудиоустройство, убедитесь, что оно правильно подключено к компьютеру.
  2. Проверьте параметры звука. Выполните следующие действия:
    1. Перейдите в меню Пуск ➙ Настройка ➙ Система ➙ Звук.
    2. Проверьте, правильно ли выбраны устройства вывода и ввода звука.
    3. Убедитесь, что громкость настроена правильно и звук компьютера не отключен.
  3. Запустите средство устранения неполадок со звуком. Выполните следующие действия:
    1. Перейдите в меню Пуск ➙ Настройка ➙ Система ➙ Звук.
    2. В разделе Дополнительные параметры найдите пункт Устранение распространенных проблем со звуком и нажмите Устройства вывода или Устройства ввода для диагностики и устранения неполадок.

Дополнительные решения проблем с воспроизведением звука см. на странице https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает мышь?

Решение. При возникновении каких-либо проблем с мышью, таких как зависание мыши или исчезновение курсора, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что кнопка питания мыши включена.
  2. Если вы используете беспроводную мышь, попробуйте следующие решения одно за другим:
    • Убедитесь, что заряд аккумулятора достаточный для работы.
    • Если мышь подключена через ключ-модуль USB, убедитесь, что этот ключ-модуль USB подключен к рабочему разъему USB компьютера. Ключ-модуль USB обычно хранится в отсеке для аккумулятора мыши.
    • Если используется мышь Bluetooth, убедитесь, что соединение Bluetooth с компьютером установлено правильно. В случае проблемы с подключением Bluetooth см. раздел «Проблемы с подключением Bluetooth» в этом Руководстве пользователя.
  3. Если вы используете проводную мышь, попробуйте следующие решения одно за другим:
    • Правильно подключите ее к рабочему разъему USB на компьютере.
    • Подключите другую проводную мышь к тому же разъему USB. Если она подключена правильно и работает должным образом, возможно, с первой мышью что-то не так.
  4. Обновите драйвер мыши. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Мыши и иные указывающие устройства, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер мыши, нажмите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить драйвер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает клавиатура?

Решение. Если клавиатура не работает или вводит неправильные символы, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Проверьте правильность подключения клавиатуры.
    • Если используется проводная клавиатура, проверьте правильность ее подключения к компьютеру или попробуйте подключить клавиатуру к другому совместимому разъему на компьютере.
    • Если используется беспроводная клавиатура, убедитесь, что клавиатура включена. Проверьте, что ключ-модуль правильно подключен к компьютеру и что установлено подключение Bluetooth с компьютером.
  2. Проверьте правильность настроек раскладки клавиатуры. Выполните следующие действия:
    1. Выберите Настройки ➙ Время и язык ➙ Язык и регион.
    2. В разделе Предпочитаемые языки нажмите на три горизонтальные точки рядом с основным языком и выберите Параметры языка.
    3. В разделе Установленные клавиатуры проверьте раскладку клавиатуры и добавьте соответствующую клавиатуру, если используется неправильная.
  3. Убедитесь, что клавиатура исправна. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Клавиатура, чтобы развернуть раздел.
    4. Дважды щелкните неработающую клавиатуру и проверьте ее состояние.
    5. Если она работает неправильно, выберите Драйвер на вкладках в верхней части экрана и нажмите Удалить устройство, чтобы удалить устройство.
    6. Откройте Центр обновления Windows, чтобы установить последнюю версию драйвера автоматически.
  4. Убедитесь, что отключено залипание клавиш и фильтрация ввода. Выполните следующие действия:
    1. Откройте меню Пуск и нажмите Настройка ➙ Специальные возможности ➙ Клавиатура.
    2. Отключите переключатель Залипание клавиш и переключатель Фильтрация ввода.
  5. Очистите клавиатуру.
    • Для внешней клавиатуры выполните следующие действия:
      1. Отключите клавиатуру.
      2. Переверните клавиатуру и аккуратно потрясите ее.
      3. Используйте сжатый воздух, чтобы выдуть грязь и мусор из-под клавиш.
      4. С помощью ватной палочки, смоченной спиртом для протирки, удалите липкие пятна вокруг залипших клавиш и под ними.
    • Для интегрированной клавиатуры выполните следующие действия:
      1. Выключите компьютер.
      2. Используйте сжатый воздух, чтобы выдуть грязь и мусор из-под клавиш.
      3. С помощью ватной палочки, смоченной спиртом для протирки, удалите липкие пятна вокруг залипших клавиш и под ними.
  6. Перезагрузите компьютер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает подсветка клавиатуры?

Решение. Если подсветка клавиатуры не работает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Включите или отрегулируйте подсветку клавиатуры, нажав комбинацию клавиш Fn+пробел.
  2. Обновите драйвер клавиатуры. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Клавиатура, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши клавиатуру, которую необходимо обновить.
    5. Выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если аккумулятор компьютера слишком быстро разряжается?

Решение. Если аккумулятор компьютера слишком быстро разряжается, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Завершите работу всех потребляющих энергию параметров, операций или выполняемых приложений, например:
    • Уменьшите яркость экрана.
    • Отключите подсветку клавиатуры.
    • Отключите ненужные периферийные устройства.
  2. Убедитесь, что компьютер не настроен для работы в режиме высокой производительности, в котором потребляется больше энергии. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. Щелкните значок аккумулятора для изменения параметров.
  3. Сбросьте индикатор аккумулятора. Это может помочь более точно оценить емкость аккумулятора при полном уровне заряда. Выполните следующие действия:
    1. Откройте приложение Vantage и выберите Устройство ➙ Питание.
    2. Следуйте инструкциям на экране для сброса индикатора аккумулятора.
  4. Обновите драйвер аккумулятора до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
  5. Если аккумулятор компьютера стар или изношен, рассмотрите возможность замены аккумулятора.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если аккумулятор компьютера не распознается?

Решение. Если аккумулятор компьютера не распознается, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что адаптер питания, шнур питания, разъем питания и электрическая розетка работают правильно.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Перезагрузите компьютер. Отключите адаптер питания и выполните следующие действия:
    • Для моделей с отверстием для аварийной перезагрузки: вставьте в отверстие для аварийной перезагрузки конец распрямленной скрепки для бумаг. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
    • Для моделей без отверстия для аварийной перезагрузки: нажмите и удерживайте кнопку питания в течение около семи секунд. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
  4. Обновите драйвер аккумулятора до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
  5. Обновите UEFI BIOS до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с UEFI BIOS» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если значок аккумулятора в области быстрых настроек исчезает?

Решение. Если значок аккумулятора в области быстрых настроек исчезает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что адаптер питания, шнур питания, разъем питания и электрическая розетка работают правильно.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Перезагрузите компьютер. Отключите адаптер питания и выполните следующие действия:
    • Для моделей с отверстием для аварийной перезагрузки: вставьте в отверстие для аварийной перезагрузки конец распрямленной скрепки для бумаг. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
    • Для моделей без отверстия для аварийной перезагрузки: нажмите и удерживайте кнопку питания в течение около семи секунд. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
  4. Обновите драйвер аккумулятора до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
  5. Обновите UEFI BIOS до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с UEFI BIOS» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как устранить ошибки «синий экран»?

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с синим экраном, попробуйте следующие решения одно за другим:

  1. Введите Получить помощь в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
  2. В поле поиска приложения «Получить помощь» введите Устранение ошибки BSOD.
  3. Следуйте пошаговым инструкциям.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как устранить проблемы черного экрана?

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с черным экраном, попробуйте следующие решения одно за другим:

  1. Обновите операционную систему Windows. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите клавишу с логотипом Windows+Ctrl+Shift+B, чтобы вывести компьютер из черного экрана.
    2. Перейдите в меню «Пуск» на панели задач и выберите Настройка.
    3. Выберите Центр обновления Windows и нажмите Проверить наличие обновлений. При наличии обновлений загрузите и установите их.
  2. Обновите драйверы мыши и клавиатуры. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите клавишу с логотипом Windows+Ctrl+Shift+B, чтобы вывести компьютер из черного экрана.
    2. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    3. В разделе Клавиатуры выберите Клавиатура HID.
    4. Перейдите на вкладку Управление электропитанием и установите флажок Разрешить этому устройству выводить компьютер из ждущего режима.
    5. В разделе Клавиатуры выберите Клавиатура HID и нажмите Обновить драйвер.
    6. Выберите Автоматический поиск драйверов и следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить, что установлен актуальный драйвер.
      Примечание: Если в списке содержится несколько клавиатур HID, выполните шаги c–f для каждого устройства.
    7. Повторите шаги c–f для устройств в разделе Мыши и иные указывающие устройства.
      Примечание: Если в списке содержится несколько HID-совместимых мышей, выполните шаги c–f для каждого устройства.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если экран мерцает?

Решение. Если экран мерцает, выполните следующие действия:

  1. Проверьте, мерцает ли диспетчер задач. Чтобы открыть диспетчер задач, нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete или Ctrl+Shift+Esc.
  2. Если диспетчер задач также мерцает, выполните откат драйвера дисплея. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. В разделе Адаптеры дисплея выберите адаптер дисплея.
    3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить драйвер.
    4. Нажмите Да, чтобы выполнить откат драйвера дисплея и перезагрузить компьютер.
    Примечание: Если параметр Откатить драйвер недоступен, в Windows нет предыдущего драйвера, к которому можно выполнить откат. В этом случае можно попробовать обновить или удалить драйвер дисплея на вкладке Драйвер.
  3. Если диспетчер задач не мерцает, обновите или удалите несовместимые приложения, которые, вероятно, вызывают проблему. Выполните следующие действия:
    1. Обновляйте все приложения в Microsoft Store или на сайте производителя.
    2. Проверьте, мерцает ли экран в определенном приложении. Если да, удалите приложение. Выполните следующие действия:
      • 1) Перейдите в меню «Пуск» на панели задач и выберите Настройка.
      • 2) Нажмите Приложения ➙ Установленные приложения.
      • 3) Прокрутите вниз списка, найдите приложение, которое требуется удалить, и нажмите Удалить.
      • 4) Во всплывающем окне нажмите Удалить.
      • 5) Если будет предложено подтвердить выбор, нажмите Да.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает внешний дисплей?

Решение. Если внешний дисплей не работает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Проверьте правильность подключения внешнего дисплея к компьютеру.
  2. Переподключите внешний дисплей к компьютеру.
  3. Обновите драйвер дисплея. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните значок стрелки «>» рядом с разделом Адаптеры дисплея, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши адаптер дисплея, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
  4. Если проблема с дисплеем возникает после обновления драйвера, выполните откат к предыдущему установленному драйверу. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните значок стрелки «>» рядом с разделом Адаптеры дисплея, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер дисплея и выберите Свойства.
    4. В разделе Драйвер выберите Откатать драйвер и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если дисплей остается затемненным?

Решение. Если дисплей остается затемненным, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Отрегулируйте яркость дисплея. Выберите один из следующих способов:
    • Нажмите горячую клавишу, чтобы увеличить яркость дисплея.
    • Перейдите в меню Пуск ➙ Параметры ➙ Система ➙ Дисплей и переместите ползунок Яркость вправо.
    • Нажмите область быстрых настроек, значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач, чтобы открыть панель быстрых настроек, а затем переместите ползунок яркости вправо.
  2. Обновите драйвер дисплея. Выполните следующие действия:
    1. Введите Диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните значок стрелки «>» рядом с разделом Адаптеры дисплея, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши адаптер дисплея, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
  3. Если проблема возникает после обновления драйвера, выполните откат к предыдущему установленному драйверу. Выполните следующие действия:
    1. Введите Диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните значок стрелки «>» рядом с разделом Адаптеры дисплея, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер дисплея и выберите Свойства.
    4. В разделе Драйвер выберите Откатать драйвер и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается настроить распознавание отпечатков пальцев?

Решение. Если не удается настроить распознавание отпечатков пальцев, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Временно отключите подачу питания на устройство распознавания отпечатков пальцев. Отключите адаптер питания и выполните следующие действия:
    • Для моделей с отверстием для аварийной перезагрузки: вставьте в отверстие для аварийной перезагрузки конец распрямленной скрепки для бумаг. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
    • Для моделей без отверстия для аварийной перезагрузки: нажмите и удерживайте кнопку питания в течение около семи секунд. Затем перезапустите компьютер, подключенный к сети переменного тока.
  3. Проверьте драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть раздел.
      • Если устройство распознавания отпечатков пальцев отсутствует, возможно, что оно неисправно, и может потребоваться его обслуживание.
      • Если рядом с устройством распознавания отпечатков пальцев отображается желтый восклицательный знак, попробуйте обновить драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев. Выполните следующие действия:
        • 1) Загрузите последнюю версию драйвера с веб-сайта службы поддержки Lenovo. Дополнительные сведения о загрузке драйвера см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
        • 2) В разделе Биометрические устройства диспетчера устройств щелкните правой кнопкой мыши устройство распознавания отпечатков пальцев и выберите Обновить драйвер.
        • 3) В окне «Обновить драйвер» нажмите Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
        • 4) Перейдите к папке, в которой хранится последняя версия драйвера устройства распознавания отпечатков пальцев. Дважды щелкните для запуска драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить драйвер.
        • 5) Перезагрузите компьютер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если при регистрации отпечатка пальца произошла ошибка?

Решение. Если во время регистрации отпечатка пальца произошла ошибка, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Загрузите последнюю версию драйвера с веб-сайта службы поддержки Lenovo. Дополнительные сведения о загрузке драйвера см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
  2. Обновите драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев и выберите Обновить драйвер.
    5. В окне «Обновить драйвер» нажмите Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
    6. Перейдите к папке, в которой хранится последняя версия драйвера устройства распознавания отпечатков пальцев. Дважды щелкните для запуска драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить драйвер.
  3. Перезагрузите компьютер и снова выполните регистрацию.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если распознавание отпечатков пальцев всегда завершается ошибкой?

Решение. Если распознавание отпечатков пальцев всегда завершается ошибкой, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Удалите отпечаток пальца и снова зарегистрируйте его. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите Пуск ➙ Параметры ➙ Учетные записи ➙ Варианты входа ➙ Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello).
    2. Нажмите Удалить, чтобы удалить отпечаток пальца. Независимо от того, сколько пальцев настроено, необходимо удалить только один.
    3. Снова зарегистрируйте отпечаток пальца. Дополнительные сведения о регистрации отпечатка пальца см. в разделе про распознавание отпечатков пальцев в этом Руководстве пользователя.
      Примечание: Во время регистрации рекомендуется следовать инструкциям на экране, чтобы зарегистрировать полное изображение отпечатка пальца.
  2. Обновите драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев и снова выполните регистрацию. Выполните следующие действия:
    1. Загрузите последнюю версию драйвера с веб-сайта службы поддержки Lenovo. Дополнительные сведения о загрузке драйвера см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
    2. Удалите отпечаток пальца. Выполните следующие действия:
      • 1) Нажмите Пуск ➙ Параметры ➙ Учетные записи ➙ Варианты входа ➙ Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello).
      • 2) Нажмите Удалить, чтобы удалить отпечаток пальца. Независимо от того, сколько пальцев настроено, необходимо удалить только один.
    3. Обновите драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев. Выполните следующие действия:
      • 1) Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
      • 2) Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
      • 3) Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть раздел.
      • 4) Щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев и выберите Обновить драйвер.
      • 5) Перейдите к папке, в которой хранится последняя версия драйвера устройства распознавания отпечатков пальцев. Дважды щелкните для запуска драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить драйвер.
      • 6) Перезагрузите компьютер.
    4. Снова зарегистрируйте отпечаток пальца. Дополнительные сведения о регистрации отпечатка пальца см. в разделе про распознавание отпечатков пальцев в этом Руководстве пользователя.
      Примечание: Во время регистрации рекомендуется следовать инструкциям на экране, чтобы зарегистрировать полное изображение отпечатка пальца.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если сенсорная панель не реагирует?

Решение. Если сенсорная панель не реагирует, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Включите сенсорную панель. Выполните следующие действия:
    1. Перейдите в меню Пункт ➙ Настройка ➙ Bluetooth и устройства ➙ Сенсорная панель.
    2. Включите переключатель Сенсорная панель.
    Примечание: На некоторых компьютерах Lenovo можно также нажать горячую клавишу сенсорной панели значок горячей клавиши сенсорной панелиили сочетание клавиш Fn+M, чтобы включить или отключить сенсорную панель.
  2. Обновите драйвер сенсорной панели. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Устройства HID, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши сенсорную панель, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
  3. Выполните откат драйвера сенсорной панели. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните значок стрелки > рядом с пунктом Устройства HID, чтобы развернуть раздел.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши сенсорную панель и выберите Свойства.
    4. В разделе Драйвер выберите Откатать драйвер и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если сенсорная панель медленно реагирует?

Решение. Если сенсорная панель реагирует очень медленно, выполните следующие действия, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Перейдите в меню Пункт ➙ Настройка ➙ Bluetooth и устройства ➙ Сенсорная панель.
  2. Отрегулируйте скорость курсора.
  3. В разделе Касания отрегулируйте чувствительность сенсорной панели.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если сенсорный экран не отвечает?

Решение. Если сенсорный экран не отвечает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Очистите сенсорный экран. Выполните следующие действия:
    1. Выключите компьютер.
    2. Используйте сухую мягкую безворсовую салфетку или гигроскопическую вату для удаления отпечатков пальцев или пыли с сенсорного экрана. Не смачивайте салфетку растворителями.
    3. Перезагрузите компьютер.
  2. Включите сенсорный экран. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. В разделе Устройства HID нажмите правой кнопкой мыши на пункт HID-совместимый сенсорный экран.
    3. Перейдите на вкладку Драйвер выберите Включить устройство и подтвердите выбор.
      Примечание: Если в списке содержится несколько HID-совместимых сенсорных экранов, выполните шаги b–c для каждого устройства.
    4. Если в разделе Устройства HID указано устройство Intel(R) Quick I2C Host Controller, щелкните правой кнопкой мыши по устройству Intel(R) Quick I2C Host Controller, выберите Драйвер ➙ Включить устройство и подтвердите выбор.
      Примечание: Если в списке содержится несколько устройств Intel(R) Quick I2C Host Controller, выполните шаг d для каждого устройства.
  3. Обновите драйвер сенсорного экрана. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. В разделе Устройства HID нажмите правой кнопкой мыши на пункт HID-совместимый сенсорный экран.
    3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Обновить драйвер.
    4. Выберите Автоматический поиск драйверов и следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить, что установлен актуальный драйвер.
      Примечание: Если в списке содержится несколько HID-совместимых сенсорных экранов, выполните шаги b–d для каждого устройства.
    5. Если в списке Устройства HID указано устройство Intel(R) Quick I2C Host Controller, щелкните правой кнопкой мыши по устройству Intel(R) Quick I2C Host Controller, выберите Драйвер ➙ Обновить драйвер ➙ Автоматический поиск драйверов и следуйте инструкциям на экране, чтобы убедиться, что установлен лучший доступный драйвер.
      Примечание: Если в списке содержится несколько устройств Intel(R) Quick I2C Host Controller, выполните шаг e для каждого устройства.
  4. Обновите операционную систему Windows. Выполните следующие действия:
    1. Введите Центр обновления Windows в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните Проверить наличие обновлений. Если пакет обновления операционной системы доступен, он будет автоматически загружен и установлен.
    3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить драйверы устройств и необходимые программы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если вентилятор шумит?

Решение. Если вентилятор слишком сильно шумит, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Завершите работу потребляющих энергию приложений или процессов, которые не используются, чтобы снизить уровень шума вентилятора. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер задач в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Завершите работу потребляющих энергию приложений или процессов, которые не используются.
  2. Попробуйте изменить режим работы компьютера на соответствующий. Выберите одно из следующих решений:
    • Для моделей компьютеров с функцией интеллектуального охлаждения предпочтителен режим оптимальной энергоэффективности или сбалансированный режим. Дополнительные сведения см. в разделе «Интеллектуальное охлаждение» в этом Руководстве пользователя.
    • Для моделей компьютеров с функцией режимов работы системы предпочтителен режим энергосбережения (тихий) или автоматический (сбалансированный) режим. Дополнительные сведения см. в разделе «Режимы работы системы» в этом Руководстве пользователя.
  3. Попробуйте обновить операционную систему или драйверы устройств до последней версии. Дополнительные сведения см. в разделе «Проблемы с ОС» или «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если компьютер перегревается?

Решение. Если компьютер перегревается, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Улучшите циркуляцию воздуха. Убедитесь, что вентиляционные отверстия компьютера не закрыты и поступает достаточно воздуха для охлаждения компьютера. Не используйте компьютер на мягкой поверхности, например на кровати или диване. Компьютер рекомендуется использовать на столе или подставке в прохладном помещении.
  2. Попробуйте изменить режим работы компьютера на соответствующий. Выберите одно из следующих решений:
    • Для моделей компьютеров с функцией интеллектуального охлаждения предпочтителен режим оптимальной энергоэффективности или сбалансированный режим. Дополнительные сведения см. в разделе «Интеллектуальное охлаждение» в этом Руководстве пользователя.
    • Для моделей компьютеров с функцией режимов работы системы предпочтителен режим энергосбережения (тихий) или автоматический (сбалансированный) режим. Дополнительные сведения см. в разделе «Режимы работы системы» в этом Руководстве пользователя.
  3. Если проблема не устранена, попробуйте завершить работу потребляющих энергию приложений или процессов, которые не используются, чтобы сократить выделение тепла. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер задач в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Завершите работу потребляющих энергию приложений или процессов, которые не используются.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если падает усилие закрытия петель компьютера?

Решение. Если падает усилие закрытия петель компьютера, выполните следующие действия:

  1. Чтобы найти ближайший сервисный центр, перейдите по адресу https://support.lenovo.com/partnerlocator.
  2. Обратитесь в сервисный центр в вашем регионе за профессиональной поддержкой.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается открыть или закрыть компьютер?

Решение. Если не удается открыть или закрыть компьютер, выполните следующие действия:

  1. Чтобы найти ближайший сервисный центр, перейдите по адресу https://support.lenovo.com/partnerlocator.
  2. Обратитесь в сервисный центр в вашем регионе за профессиональной поддержкой.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает разъем USB?

Решение. Если разъем USB не работает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что кабель правильно подключен к компьютеру и что в разъеме USB нет мусора.
  2. Попробуйте использовать другой разъем USB на компьютере.
  3. Если вы используете разъем USB для зарядки, убедитесь, что разъем поддерживает такую функцию.
  4. Попробуйте отключить параметр Выборочная приостановка USB. Выполните следующие действия:
    1. Введите схема управления питанием в окне поиска Windows и нажмите Enter.
    2. Нажмите Изменить схему управления питанием ➙ Изменить дополнительные параметры питания.
    3. Дважды щелкните Параметры USB ➙ Выборочная приостановка USB, чтобы развернуть меню.
    4. Отключите параметры От аккумулятора и Подключено к сети и нажмите Применить.
    5. Перезагрузите компьютер.
  5. Попробуйте перезапустить компьютер.
  6. Попробуйте обновить драйвер. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Контроллеры USB, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши USB-устройство, которое необходимо обновить.
    5. Выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как восстановить данные с USB-накопителя?

Решение. Чтобы восстановить данные с USB-накопителя, выберите одно из следующих решений для диагностики и устранения проблемы:

  • Восстановите данные при помощи командной строки. Выполните следующие действия:
    1. Подключите USB-накопитель к компьютеру.
    2. Нажмите сочетание клавиш Windows+R, чтобы запустить проводник Windows.
    3. Введите CMD в поле поиска и нажмите клавишу Enter.
    4. Введите chkdsk E: /f и нажмите клавишу Enter.
      Примечание: Замените букву E на фактическую букву USB-накопителя.
    5. Введите ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* и нажмите клавишу Enter.
      Примечание: Замените букву E на фактическую букву USB-накопителя.
    6. Дождитесь завершения процесса.
    По завершении процесса все восстановленные файлы будут находиться в новой папке на USB-накопителе.
    Примечание: Эти имена файлов могут иметь расширение «.chk». Можно изменить его на исходное расширение, например «.jpg», и сохранить файлы в другом месте.
  • Если вы создали USB-накопитель восстановления в качестве резервной копии для программ восстановления Windows, можно восстановить данные, восстановив предыдущую версию. Выполните следующие действия:
    1. Подключите USB-накопитель к компьютеру и введите Этот компьютер.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши USB-накопитель и выберите Свойства.
    3. Нажмите Предыдущие версии и выберите доступную предыдущую версию.
    4. Нажмите Восстановить в и выберите новое расположение для сохранения файлов.
  • Восстановите данные с помощью надежного инструмента восстановления данных USB.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как создать диск восстановления?

Решение. Чтобы создать диск восстановления, выполните следующие действия:

Внимание: В процессе создания диска восстановления удаляются все данные, хранящиеся на USB-накопителе, включая данные, хранящиеся в скрытой папке.
  1. Подготовьте USB-накопитель (емкостью не менее 32 ГБ).
  2. Введите Создание диска восстановления в поле поиска Windows и выберите соответствующий результат.
  3. Убедитесь, что установлен флажок Выполнить резервное копирование системных файлов на диск восстановления, и нажмите кнопку Далее.
  4. Подключите USB-накопитель к компьютеру, выберите его и нажмите кнопку Далее.
  5. Нажмите Создать, чтобы запустить процесс создания диска восстановления.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается открыть Copilot в Windows, нажав клавишу Copilot на клавиатуре?

Решение. Если не удается открыть Copilot в Windows, нажав клавишу Copilot на клавиатуре, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Проверьте, поддерживается ли эта функция в вашей стране или регионе. Copilot в Windows доступен только в определенных странах. Если после нажатия клавиши Copilot an image of the Copilot key открывается Windows Search, это означает, что ваша страна или регион не поддерживают эту функцию.
  2. Обновите операционную систему Windows до версии 23H2 или более поздней.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается подключиться к Bluetooth?

Решение. Если не удается подключиться к Bluetooth, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что функция Bluetooth поддерживается и включена как на компьютере, так и на устройстве Bluetooth. Чтобы включить Bluetooth на компьютере, выполните следующие действия:
    1. Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. В области быстрой настройки Bluetooth убедитесь, что функция Bluetooth включена. Если нет, щелкните значок Bluetooth, чтобы включить ее.
  2. Попробуйте перезапустить устройство Bluetooth.
  3. Убедитесь, что устройство Bluetooth заряжено или имеет достаточную мощность.
  4. Убедитесь, что устройство Bluetooth находится на достаточном для подключения Bluetooth расстоянии от компьютера.
  5. Убедитесь, что режим «в самолете» отключен на компьютере. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. В области быстрой настройки режима «в самолете» убедитесь, что режим «в самолете» отключен. Если нет, щелкните значок режима «в самолете», чтобы отключить его.
  6. Убедитесь, что устройство Bluetooth находится на достаточном расстоянии от других USB-устройств, подключенных к компьютеру. Незащищенные USB-устройства могут мешать подключению Bluetooth.
  7. Попробуйте удалить устройство Bluetooth, затем снова добавьте его. Выполните следующие действия:
    1. Перезапустите устройство Bluetooth. Выполните следующие действия:
      • 1) Нажмите Пуск ➙ Настройка ➙ Bluetooth и другие устройства ➙ Устройства.
      • 2) Нажмите Дополнительные параметры устройства Bluetooth, с которым возникли проблемы.
      • 3) Нажмите Удалить устройство ➙ Да, чтобы удалить устройство Bluetooth.
      • 4) Убедитесь, что функция Bluetooth включена на компьютере и устройстве Bluetooth. Убедитесь, что устройство можно обнаружить.
    2. Добавьте устройство Bluetooth. Выполните следующие действия:
      • 1) Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
      • 2) Нажмите Управление устройствами Bluetooth (>) в области быстрой настройки Bluetooth, чтобы развернуть раздел.
      • 3) Выберите устройство, когда оно отобразится в списке Новые устройства, и следуйте инструкциям на экране.
  8. Попробуйте запустить средство устранения неполадок с Bluetooth. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите Пуск ➙ Настройка ➙ Система ➙ Устранение неполадок ➙ Другие средства устранения неполадок.
    2. Найдите раздел Bluetooth, нажмите Выполнить и следуйте инструкциям на экране.
  9. Попробуйте удалить драйвер адаптера Bluetooth. Windows автоматически установит последнюю версию драйвера. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Bluetooth, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши устройство Bluetooth, с которым возникли проблемы, и выберите Удалить устройство.
    5. В окне «Удаление устройства» подтвердите, что хотите удалить это устройство из системы, затем нажмите Удалить.
    6. После удаления драйвера перезагрузите компьютер. Windows автоматически установит последнюю версию драйвера.
    7. Если Windows не переустановит драйвер автоматически, откройте диспетчер устройств и нажмите Действие ➙ Обновить конфигурацию оборудования.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается подключиться к Wi-Fi?

Решение. Если не удается подключиться к Wi-Fi, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что функция Wi-Fi включена и режим «в самолете» отключен. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. Убедитесь, что функция Wi-Fi включена. Если нет, щелкните значок Wi-Fi, чтобы включить ее.
    3. Убедитесь, что режим «в самолете» отключен. Если нет, щелкните значок режима «в самолете», чтобы отключить его.
  2. Снова подключитесь к Wi-Fi. Выполните следующие действия:
    1. Нажмите область быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. Нажмите Управление подключениями Wi-Fi (>) в области быстрой настройки Wi-Fi, чтобы развернуть раздел.
    3. Выберите сеть, к которой требуется подключиться, и нажмите кнопку Подключиться.
  3. Подключитесь к сети, используя другой диапазон частот. Большинство маршрутизаторов Wi-Fi поддерживают два диапазона частот сети: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Они отображаются как две разные сети в списке сетей Wi-Fi. Если в списке сетей Wi-Fi присутствуют обе сети, подключитесь к сети с другим диапазоном частот.
  4. Запустите средство устранения неполадок с сетью на компьютере для диагностики и устранения распространенных проблем с подключением к сети. Выполните следующие действия:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети в области быстрых настроек значок «Сеть», «Звук» или «Аккумулятор» с правой стороны панели задач.
    2. Щелкните Диагностика проблем с сетью и следуйте инструкциям на экране.
  5. Перезапустите модем и беспроводной маршрутизатор. Выполните следующие действия:
    1. Отключите модем и беспроводной маршрутизатор от источника питания.
    2. Если в модеме имеется резервный аккумулятор, извлеките его.
    3. Подождите по крайней мере 30 секунд.
    4. Если вы извлекли аккумулятор из модема, установите его.
    5. Подключите модем и беспроводной маршрутизатор к источнику питания.
    6. Снова подключитесь к сети Wi-Fi на компьютере.
  6. Отключите драйвер адаптера беспроводной сети и снова включите его. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Щелкните значок стрелки > рядом с разделом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть раздел.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер адаптера беспроводной сети и нажмите Отключить устройство.
    5. Нажмите Да в окне с запросом. Драйвер адаптера беспроводной сети отключен.
    6. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер адаптера беспроводной сети еще раз, затем нажмите Включить устройство, чтобы включить драйвер.
  7. Удалите драйвер адаптера беспроводной сети и перезагрузите компьютер. Выполните следующие действия:
    1. Перед удалением загрузите доступный драйвер на другой компьютер с веб-сайта поддержки Lenovo и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти. Дополнительные сведения о загрузке драйвера см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
    2. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    3. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    4. Щелкните значок стрелки > рядом с разделом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть раздел.
    5. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер адаптера беспроводной сети и нажмите Удалить устройство.
    6. В окне «Удаление устройства» подтвердите, что хотите удалить это устройство из системы, затем нажмите Удалить.
    7. После удаления драйвера перезагрузите компьютер.
    8. Установите загруженный драйвер.
  8. Обратитесь к поставщику услуг Интернета, чтобы проверить, нет ли проблем с вашим интернет-планом или подключением к Интернету.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если компьютер подключен к сети переменного тока, но не заряжается?

Решение. Если компьютер подключен к сети переменного тока, но не заряжается, попробуйте следующие решения по очереди, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что используются сертифицированные Lenovo адаптер питания и шнур питания, предназначенные для зарядки с правильной мощностью. При наличии видимых признаков повреждения можно приобрести новый адаптер питания или шнур питания по адресу https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Убедитесь, что разъем питания чист и находится в хорошем состоянии.
  3. Убедитесь, что адаптер питания и шнур питания надежно подключены к компьютеру и рабочей электрической розетке.
  4. Выключите компьютер и отключите его от сети питания переменного тока и всех подключенных кабелей. Подождите несколько минут. Затем снова подключите компьютер к сети переменного тока и включите его.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если встроенный аккумулятор не заряжается?

Решение. Если встроенный аккумулятор не заряжается, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Убедитесь, что используется адаптер питания правильной мощности. Адаптеры питания низкой мощности могут стать причиной проблемы с зарядкой аккумулятора.
  2. Выйдите из всех программ, которые перегружают систему, и снова зарядите компьютер. Чтобы проверить загрузку выполняемых программ, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Alt + Delete и выберите Диспетчер задач ➙ Процессы.
  3. Переместите компьютер в прохладное и хорошо проветриваемое место. На зарядку аккумулятора также влияет его температура.
  4. Сбросьте индикатор аккумулятора. Выполните следующие действия:
    1. Откройте приложение Vantage и щелкните значок меню в правом верхнем углу.
    2. Выберите Питание ➙ ПАРАМЕТРЫ АККУМУЛЯТОРА и нажмите СБРОС в разделе Сброс индикатора аккумулятора.
  5. Обновите UEFI BIOS до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с UEFI BIOS» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если встроенный аккумулятор не заряжен полностью?

Решение. При неинтенсивном использовании рекомендуется не заряжать аккумулятор полностью, поскольку это может продлить срок его службы. Если необходимо полностью зарядить аккумулятор, попробуйте следующие решения по очереди:

  1. Отключите интеллектуальную зарядку. Выполните следующие действия:
    1. Откройте приложение Vantage и щелкните значок меню в правом верхнем углу.
    2. Выберите Питание ➙ ПАРАМЕТРЫ АККУМУЛЯТОРА и переместите ползунок Интеллектуальная зарядка, чтобы отключить эту функцию.
  2. Сбросьте индикатор аккумулятора. Выполните следующие действия:
    1. Откройте приложение Vantage и щелкните значок меню в правом верхнем углу.
    2. Выберите Питание ➙ ПАРАМЕТРЫ АККУМУЛЯТОРА и нажмите СБРОС в разделе Сброс индикатора аккумулятора.
  3. Обновите UEFI BIOS до последней версии. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с UEFI BIOS» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если компьютер не запускается?

Решение. Если компьютер не запускается, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что адаптер питания подключен к компьютеру и шнур питания компьютера подключен к рабочей электрической розетке.
  2. При использовании разветвителя питания или устройства защиты от перенапряжений убедитесь, что оно включено и работает.
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы снова включить компьютер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не удается войти в Windows?

Решение. Если не удается войти в Windows, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Перезагрузите компьютер. Возможно, процесс загрузки был неправильно прерван. Перезагрузите компьютер, чтобы проверить, может ли он запуститься нормально:
    1. Завершите работу компьютера, для чего нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, пока не выключится экран.
    2. Подождите около 1 минуты. Затем нажмите кнопку питания, чтобы снова включить компьютер.
  2. Задайте диск, на который установлена операционная система, в качестве первого загрузочного устройства. Затем перезагрузите компьютер. Подробнее см. в сведениях о BIOS в этом Руководстве пользователя.
  3. Восстановите операционную систему Windows. В зависимости от конкретной ситуации можно выбрать один из нескольких вариантов восстановления Windows. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Восстановите UEFI BIOS из последней неповрежденной и безопасной резервной копии. Затем перезагрузите компьютер. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с UEFI BIOS» в этом Руководстве пользователя.
  5. Сбросьте UEFI BIOS до заводских настроек. Затем перезагрузите компьютер. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с BIOS» в этом Руководстве пользователя.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если при запуске возникает ошибка «синий экран»?

Решение. Если вы столкнулись с ошибкой «синий экран» во время загрузки, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Исправьте ошибки в коде STOP:
    Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Обновите операционную систему Windows. Выполните следующие действия:
    1. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Скачайте последние обновления из Центра обновления Windows. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Перезагрузите компьютер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если не работает компьютер?

Решение. Если компьютер не работает, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Подождите несколько секунд, чтобы проверить, ответит ли компьютер позже.
  2. Завершите задачи, которые не отвечают.
  3. Перезагрузите компьютер.
    • Перезагрузка в Windows
      1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete.
      2. Щелкните значок питания значок питания, затем выберите Перезагрузить.
    • Завершите работу и затем снова включите компьютер
      1. Завершите работу компьютера, для чего нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, пока не выключится экран.
      2. Подождите около 1 минуты. Затем нажмите кнопку питания, чтобы снова включить компьютер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если компьютер отвечает медленно?

Решение. Если компьютер отвечает медленно, попробуйте следующие решения одно за другим, чтобы диагностировать и устранить проблему:

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Дайте компьютеру остыть.
    Выключите компьютер, переместите его в более прохладное место и дайте ему остыть в течение по крайней мере пяти минут.
  3. Очистите диски в Windows.
    Удалите временные файлы и освободите место на компьютере с помощью функции «Очистка диска». Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Удалите ненужные программы из программ загрузки.
    1. Откройте меню Пуск и нажмите Настройка ➙ Приложения ➙ Загрузка.
    2. В разделе Автозагрузка выключите программы, которые не требуется запускать автоматически при входе в Windows.
  5. Удалите ненужное ПО.
  6. Выполните проверку на наличие вирусов и вредоносных программ с помощью антивирусных программ, установленных на компьютере.
  7. Переключитесь на другой режим питания с более высокой производительностью. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Восстановите отсутствующие или поврежденные системные файлы с помощью средства проверки системных файлов. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Обновите операционную систему Windows.
    Скачайте последние обновления из Центра обновления Windows. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Обновите драйверы.
    Драйверы можно обновлять вручную. Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с драйверами» в этом Руководстве пользователя.
  11. Восстановите операционную систему Windows.
    В зависимости от конкретной ситуации можно выбрать один из нескольких вариантов восстановления. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Используйте модуль или модули памяти с более высокой скоростью.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как изменить пароль Windows?

Решение. Чтобы изменить пароль Windows, выполните следующие действия:

  1. Введите Параметры входа в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
  2. Выберите Пароль ➙ Изменить и следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить пароль.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как сбросить пароль Windows?

Решение. Чтобы сбросить пароль Windows, выберите одно из следующих решений:

  • Если заданы контрольные вопросы, выполните следующие действия:
    1. Нажмите Сбросить пароль на экране входа после ввода неправильного пароля.
      Примечание: Если возможность сброса пароля недоступна, обратитесь к администратору.
    2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы ввести новый пароль.
  • Если создан диск сброса пароля, выполните следующие действия:
    1. Подключите диск сброса пароля к совместимому с USB разъему на компьютере.
    2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить пароль.
  • Если у вас есть учетная запись администратора, выполните следующие действия:
    1. Войдите на компьютер с использованием локальной учетной записи администратора.
    2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить пароль.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как получить ключ восстановления Bitlocker в Windows?

Решение. Чтобы получить ключ восстановления Bitlocker в Windows, выберите одно из следующих решений:

  • В учетной записи Microsoft:
    1. Откройте веб-браузер на любом устройстве с доступом в Интернет, например на мобильном телефоне.
    2. Войдите в свою учетную запись Microsoft по адресу https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы найти ключ восстановления.
  • В печатном документе:
    Найдите документ со сведениями о восстановлении Bitlocker, если вы распечатали или записали ключ восстановления на бумаге.
  • На USB-устройстве флэш-памяти:
    1. Подключите USB-устройство флэш-памяти к совместимому с USB разъему на компьютере.
    2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы найти ключ восстановления.
  • С помощью администратора:
    Обратитесь к администратору, чтобы получить ключ восстановления, если компьютер подключен к домену или зарегистрирован в организации с использованием рабочей или учебной учетной записи электронной почты.

Дополнительные сведения см. по адресу https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как установить операционную систему Windows?

Решение. Чтобы установить операционную систему Windows, выполните следующие действия:

Внимание:
  • Рекомендуется обновить операционную систему по официальным каналам. Неофициальное обновление может представлять угрозу безопасности.
  • В ходе установки новой операционной системы удаляются все данные с внутреннего устройства хранения данных, включая данные, сохраненные в скрытой папке.
  • Перед установкой или обновлением определенной версии Windows создайте резервную копию всех данных, которые необходимо сохранить.
  • Убедитесь, что компьютер подключен к сети и источнику переменного тока на протяжении всего процесса.
  1. Подготовьте компьютер к установке операционной системы Windows. Выполните следующие действия:
    1. Microsoft® постоянно предоставляет обновления для операционной системы Windows. Прежде чем устанавливать определенную версию Windows, проверьте ее совместимость в соответствующем списке и минимальные системные требования. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. В моделях с Trusted Platform Module, если используется функция Windows BitLocker® Drive Encryption, убедитесь, что эта функция выключена. Эту функцию можно повторно включить после завершения установки операционной системы.
    3. Включите функции безопасности (Security Chip, Virtualization и Secure Boot). Выполните следующие действия:
      • 1) Перезагрузите компьютер. Когда появится экран логотипа, в зависимости от модели компьютера выполните одно из следующих действий, чтобы войти в меню UEFI BIOS:
        • Для компьютеров ThinkPad и ThinkBook: нажмите F1.
        • Для компьютеров Yoga и IdeaPad: нажмите F2.
      • 2) Выберите Security и выберите функции безопасности. Затем нажмите клавишу Enter. Убедитесь, что функции безопасности включены.
      • 3) Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить настройки и выйти из программы.
  2. Подключите к компьютеру установочный диск операционной системы.
    Информацию о создании носителей установки см. на сайте https://support.microsoft.com/windows.
  3. Перезагрузите компьютер. Когда появится экран логотипа, в зависимости от модели компьютера выполните одно из следующих действий, чтобы войти в меню UEFI BIOS:
    • Для компьютеров ThinkPad и ThinkBook: нажмите F1.
    • Для компьютеров Yoga и IdeaPad: нажмите F2.
  4. Действия зависят от модели компьютера:
    • Для ноутбуков ThinkPad: выберите Startup ➙ Boot, чтобы открыть подменю Boot Priority Order.
    • Для ноутбуков ThinkBook, Yoga и IdeaPad: выберите Boot.
  5. Измените последовательность загрузки. Выполните следующие действия:
    1. Выберите диск, содержащий программу установки операционной системы. Действия зависят от модели компьютера:
      • Для ноутбуков ThinkPad: USB HDD. Затем нажмите клавишу Esc.
      • Для ноутбуков ThinkBook, Yoga и IdeaPad: USB Boot. Затем нажмите клавишу Esc.
    2. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить настройки и выйти из программы.
      Внимание: После изменения последовательности загрузки убедитесь, что во время копирования, сохранения или форматирования выбрано правильное устройство. Если выбрано неправильное устройство, содержащиеся на нем данные могут быть удалены или перезаписаны.
      Примечание: Если система не может загрузиться с выбранного диска, отключите Secure Boot и повторите попытку. Повторно включите эту функцию после завершения установки операционной системы.
  6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить драйверы устройств и необходимые программы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если установка операционной системы Windows не удалась?

Решение. При сбое установки операционной системы Windows выполните следующие действия:

  1. Прочитайте сообщение об ошибке, чтобы узнать конкретную причину.
  2. Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия UEFI BIOS.
  3. Проверьте, удовлетворяет ли доступное пространство на диске компьютера требованиям новой операционной системы Windows.
  4. Если в предыдущей системе была установлена антивирусная программа или брандмауэр, временно отключите функции антивируса в BIOS, прежде чем пытаться установить систему.
  5. Переустановите систему Windows.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как обновить операционную систему Windows?

Решение. Чтобы обновить операционную систему Windows, выполните следующие действия:

Внимание:
  • Рекомендуется обновлять операционную систему по официальным каналам. Неофициальное обновление может представлять угрозу безопасности.
  • Перед обновлением определенной версии Windows создайте резервную копию всех данных, которые необходимо сохранить.
  • Убедитесь, что компьютер подключен к сети и источнику переменного тока на протяжении всего процесса.
  1. Подготовьте компьютер к обновлению операционной системы Windows. Выполните следующие действия:
    1. Microsoft постоянно предоставляет обновления для операционной системы Windows. Прежде чем обновлять определенную версию Windows, проверьте ее совместимость в соответствующем списке и минимальные системные требования. Дополнительные сведения см. по адресу https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. В моделях с Trusted Platform Module, если используется функция Windows BitLocker® Drive Encryption, убедитесь, что эта функция выключена. Эту функцию можно повторно включить после завершения установки операционной системы.
    3. Включите функции безопасности (Security Chip, Virtualization и Secure Boot). Выполните следующие действия:
      • 1) Перезагрузите компьютер. Когда появится экран логотипа, в зависимости от модели компьютера выполните одно из следующих действий, чтобы войти в меню UEFI BIOS:
        • Для компьютеров ThinkPad и ThinkBook: нажмите F1.
        • Для компьютеров Yoga и IdeaPad: нажмите F2.
      • 2) Выберите Security и выберите функции безопасности. Затем нажмите клавишу Enter. Убедитесь, что функции безопасности включены.
      • 3) Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить настройки и выйти из программы.
  2. Введите Центр обновления Windows в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
  3. Щелкните Проверить наличие обновлений. Если пакет обновления операционной системы доступен, он будет автоматически загружен и установлен.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить драйверы устройств и необходимые программы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если обновление операционной системы Windows не удалось?

Решение. При сбое обновления операционной системы Windows выполните следующие действия:

  1. Прочитайте сообщение об ошибке, чтобы узнать конкретную причину.
  2. Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия UEFI BIOS.
  3. Проверьте, удовлетворяет ли доступное пространство на диске компьютера требованиям новой операционной системы Windows.
  4. Обновите систему еще раз.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как восстановить операционную систему Windows?

Решение. Чтобы восстановить операционную систему Windows, выберите один из следующих вариантов восстановления:

  • Сброс системы до заводских настроек:
    См. инструкции по адресу https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
  • Другие варианты восстановления, такие как восстановление системы до предыдущей точки восстановления системы:
    См. инструкции в разделе Popular Topics (Популярные темы): https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.
Ниже приводятся распространенные сценарии и решения для справки.
Сценарии Решения
Компьютер не работает, и вы недавно установили устройство из Центра обновления Windows. Удалите установленное обновление устройства.
Компьютер не работает, и прошло достаточно времени с момента установки приложения или изменения настроек системы. Выполните сброс системы.
Компьютер не запускается или продолжает загружаться. Воспользуйтесь функцией «Восстановление при загрузке».
Компьютер не запускается, не создан диск восстановления, и переустановка компьютера не работает. Используйте носители установки, чтобы переустановить операционную систему Windows.
Компьютер не запускается, и диск восстановления не создан. Используйте носители установки для восстановления компьютера.
Компьютер не запускается, и диск восстановления создан. С помощью диска восстановления восстановите предыдущее состояние компьютера или верните его в исходное состояние.
Вы хотите переустановить предыдущую операционную систему. Вернитесь к предыдущей версии операционной системы Windows.
Компьютер не работает должным образом, и вы недавно установили приложение. Выполните восстановление из точки восстановления системы.
Вы подозреваете, что устройство было заражено. Используйте носители установки, чтобы переустановить операционную систему Windows.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если восстановление операционной системы Windows не удалось?

Решение. При сбое восстановления операционной системы Windows выполните следующие действия:

  1. Прочитайте сообщение об ошибке, чтобы узнать конкретную причину.
  2. Убедитесь, что компьютер подключен к сети и источнику питания переменного тока.
  3. Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия UEFI BIOS.
  4. Проверьте, удовлетворяет ли доступное пространство на диске компьютера требованиям новой операционной системы Windows.
  5. Переустановите операционную систему Windows.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как обновить или установить последнюю версию драйвера устройства?

Решение. Если устройство стало хуже работать или является новым для данной системы, загрузите для него актуальный драйвер.

Внимание:
  • Перед обновлением или установкой драйвера:
    • Проверьте, совместим ли он с компьютером. Убедитесь, что загружаемый драйвер соответствует компьютеру и версии системы, чтобы избежать проблем с совместимостью.
    • Создайте резервную копию всех важных данных, чтобы избежать их потери. Особенно это касается драйверов, которые могут повлиять на стабильность работы и производительность компьютера, например драйверов для видеокарты, звуковой карты, сетевой карты и т. д.
  • В ходе обновления или установки драйвера компьютер должен быть подключен к сети.
  • После завершения процесса обновления или установки драйвера перезагрузите компьютер, чтобы включить новый драйвер.
  • Среди предложенных решений рекомендуется загружать подходящие драйверы Lenovo с веб-сайта поддержки Lenovo.
Чтобы обновить и установить последнюю версию драйвера, попробуйте одно из следующих решений:
  • На веб-сайте поддержки Lenovo:
    1. Перейдите на веб-сайт https://pcsupport.lenovo.com, введите название продукта или серийный номер компьютера в поле поиска и выберите продукт в раскрывающемся списке.
    2. Нажмите Drivers & Software (Драйверы и ПО). Нажмите Select Drivers (Выбрать драйверы) на вкладке Manual Update (Обновление вручную). Выберите и загрузите требуемый пакет обновления.
    3. Следуйте инструкциям на странице https://support.lenovo.com/solutions/HT074189, чтобы вручную установить драйвер.
  • Из Центра обновления Windows:
    1. Введите Центр обновления Windows в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните Проверить наличие обновлений. Если пакет обновления доступен, он будет автоматически загружен и установлен.
  • В приложении Vantage:
    Примечание: Убедитесь, что установлена последняя версия приложения Vantage, для получения актуальных функций и оптимальной производительности.
    1. Откройте приложение Vantage и выберите Устройство ➙ Обновление системы ➙ ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ОБНОВЛЕНИЙ.
    2. Если пакет обновления доступен, следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить его.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Что делать, если возникает ошибка установки драйвера?

Решение. Если вы столкнулись с ошибками установки драйвера, попробуйте следующие решения, чтобы диагностировать и устранить неполадки в соответствии с вашим случаем:

Сценарии Решения
Система не может распознать устройство. Попробуйте следующие решения по очереди:
  1. На веб-сайте поддержки Lenovo проверьте, соответствует ли установленный драйвер компьютеру и версии системы.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Переустановите драйвер. Выполните следующие действия:
    1. Введите диспетчер устройств в поле поиска Windows.
    2. Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера устройств.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, которое не может быть распознано. Затем выберите Удалить устройство.
    4. После удаления драйвера перезагрузите компьютер. Windows автоматически установит последнюю версию драйвера.
Отображается сообщение об ошибке. Выполните следующие действия:
  1. Прочитайте сообщение об ошибке, чтобы узнать конкретную причину.
  2. Загрузите соответствующую версию драйвера с веб-сайта поддержки Lenovo согласно сообщению об ошибке.
  3. Переустановите драйвер.
В диспетчере устройств возникло исключение. Попробуйте следующие решения по очереди:
  1. Переустановите драйвер.
  2. Выполните откат к предыдущему установленному драйверу.
Существуют проблемы со стабильной работой системы, например:
  • В системе часто происходят сбои.
  • Возникает ошибка «синий экран».
 Подробные сведения см. в разделе «Проблемы с дисплеем» в этом Руководстве пользователя.
Снижение производительности Подробные сведения см. в разделе «Проблемы производительности» в этом Руководстве пользователя.
Установка зависла. Попробуйте следующие решения по очереди:
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Переустановите драйвер.

Общие решения см. по адресу https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как обновить UEFI BIOS?

Решение. Чтобы обновить UEFI BIOS, выберите одно из следующих решений:

Примечание: В процессе обновления UEFI BIOS изменение кода идентификации памяти (MRC) может привести к переподготовке памяти. Переподготовка памяти — это процесс инициализации модуля памяти компьютера и проведения диагностических тестов этого модуля. Во время переподготовки памяти экран может быть пустым. В некоторых моделях компьютеров при этом последовательно мигают светодиодные индикаторы на клавишах ESC, F1 и F4, показывая ход выполнения процесса. Не нажимайте кнопку питания, чтобы прервать процесс. Подождите несколько минут, пока на экране не появится логотип.
  • На веб-сайте поддержки Lenovo:
    1. Перейдите на веб-сайт https://pcsupport.lenovo.com и выполните поиск по имени продукта.
    2. Нажмите Drivers & Software (Драйверы и ПО) ➙ Select Drivers (Выбрать драйверы) на вкладке Manual Update (Обновление вручную) BIOS/UEFI.
    3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы скачать и установить новейший пакет обновлений UEFI BIOS.
  • Из Центра обновления Windows:
    1. Введите Центр обновления Windows в поле поиска Windows и нажмите клавишу Enter.
    2. Щелкните Проверить наличие обновлений.
    3. Если пакет обновления UEFI BIOS доступен, он будет автоматически загружен и установлен.
  • В приложении Vantage (в некоторых моделях компьютеров):
    1. Откройте приложение Vantage и выберите Устройство ➙ Обновление системы ➙ ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ОБНОВЛЕНИЙ.
    2. Если доступен новейший пакет обновлений UEFI BIOS, выполните инструкции на экране, чтобы скачать и установить его.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как восстановить UEFI BIOS?

Решение. В случае повреждения или вредоносной атаки UEFI BIOS автоматически восстановится из последней неповрежденной и безопасной резервной копии для защиты данных компьютера.

При автовосстановлении UEFI BIOS экран погаснет. Не нажимайте кнопку питания, чтобы прервать процесс. Подождите несколько минут, пока на экране не появится логотип.

Примечание: На некоторых моделях компьютеров проверить ход выполнения можно по миганию индикаторов на клавишах Esc, F1 и F4. Подробные сведения см. в следующей таблице.
Мигающие режимы Ход выполнения самовосстановления
Мигает светодиодный индикатор на клавише ESC 0–32 %
Одновременно мигают светодиодные индикаторы на клавишах ESC и F1 33–65 %
Одновременно мигают светодиодные индикаторы на клавишах ESC, F1 и F4 66–100 %

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Проблема. Как выполнить сброс системы до заводских настроек?

Решение. В некоторых моделях компьютеров можно выполнить сброс UEFI BIOS до заводских настроек, включая все параметры UEFI BIOS и внутренние системные данные. Это поможет очистить пользовательские данные на случай утилизации или повторного использования компьютера.

Пользовательские данные удаляются со следующих компонентов:
  • UEFI BIOS
  • Модуль безопасности
  • Встроенный контроллер
  • Fingerprint Reader
  • Модуль TPM
Чтобы выполнить сброс системы до заводских настроек, выполните следующие действия:
  1. Перезагрузите компьютер. Когда откроется окно с логотипом, нажмите клавишу F1, чтобы войти в меню UEFI BIOS.
  2. Выберите Security ➙ Reset System to Factory Defaults и нажмите клавишу Enter.
  3. Может отобразиться несколько всплывающих окон с предупреждениями. Следуйте инструкциям, чтобы подготовиться к сбросу.
  4. Выберите Reset System to Factory Defaults еще раз и нажмите Yes, чтобы выполнить сброс.

Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Назад Далее