Apelați la Lenovo
Înainte de a contacta Lenovo, pregătiți informațiile necesare.
-
Înregistrați simptomele și detaliile problemei:
- Care este problema? Este continuă sau intermitentă?
- Un mesaj de eroare sau un cod de eroare?
- Ce sistem de operare utilizați? Ce versiune?
- Ce aplicații software rulau în momentul în care a apărut problema?
- Problema poate fi reprodusă? Dacă da, cum?
-
Înregistrați informațiile despre sistem:
- Numele produsului.
- Tipul de unitate și numărul de serie.
Acest subiect vă ajută să găsiți codul QR și numărul de serie ale serviciului.
Scanați codul QR de pe ansamblul capacului bazei pentru a vedea următoarele informații:
- Informațiile despre produs și starea garanției
- Cele mai recente drivere și software verificate de Lenovo
- Depanarea și diagnosticarea soluțiilor atunci când se întâlnesc probleme hardware sau software
- Centru de asistență pentru clienți și intrare cu bilet electronic pentru asistență profesională
Puteți găsi numărul de serie accesând:
- Dashboard sau Device în aplicația Vantage
-
Etichetă cu numărul de serie al computerului (ca în imaginea de mai jos)
În timpul perioadei de garanție, apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo pentru ajutor.
Numere de telefon
Pentru lista cu numerele de telefon de asistență Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist pentru cele mai recente numere de telefon.
Notă: Numerele de telefon pot fi modificate fără notificare. Dacă lista nu conține numărul de telefon din țara sau regiunea dvs., luați legătura cu resellerul Lenovo sau reprezentantul Lenovo de marketing.
Servicii disponibile în perioada de garanție
- Determinarea problemelor – Vă stă la dispoziție personal specializat, care vă ajute să determinați dacă aveți o problemă hardware și să decideți ce acțiune este necesară pentru a rezolva problema.
- Repararea hardware-ului Lenovo - Dacă se stabilește că problema este cauzată de hardware-ul Lenovo în garanție, este disponibil personal de service pregătit pentru a furniza nivelul aplicabil de service.
- Gestiunea modificărilor tehnice - Ocazional, pot fi realizate modificări care sunt necesare după ce a fost vândut un produs. Lenovo sau vânzătorul dvs., dacă este autorizat de Lenovo, va face disponibile modificările tehnice (EC) care se aplică hardware-ului dvs.
Servicii neacoperite
- Înlocuirea sau folosirea părților componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo sau pentru care nu se acordă garanție
- Identificarea surselor de probleme software
- Configurarea UEFI BIOS ca parte a unei instalări sau modernizări
- Schimbări, modificări sau modernizări ale driverelor de dispozitive
- Instalarea și întreținerea sistemelor de operare de rețea (NOS)
- Instalarea și întreținerea programelor
Pentru termenii și condițiile din Garanția limitată Lenovo care se aplică în cazul produsului dumneavoastră hardware Lenovo, accesați: