Manual do Utilizador do ThinkPad X9-14 Gen 1

Índice

Ferramenta de diagnóstico

Esta secção fornece uma introdução a um conjunto de ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas no Sítio de Suporte na Web da Lenovo, na aplicação Vantage e no computador. Podem ajudá-lo a diagnosticar problemas comuns de software e hardware.

A tabela que se segue lista estas ferramentas de diagnóstico e as condições recomendadas para cada ferramenta.

Ferramenta de diagnóstico Cenário recomendado
Resolução de problemas e diagnóstico no Sítio de Suporte na Web da Lenovo Pretende ter uma resolução de problemas online ou uma análise de hardware e controladores no computador.
Análise de hardware
  • A aplicação Vantage vem instalada no seu computador.
  • Pretende executar procedimentos básicos de avaliação dos componentes de hardware.
Ferramenta UEFI Diagnostics
  • Não consegue iniciar sessão no sistema operativo.
  • O seu computador não consegue ligar à rede.

A Lenovo fornece duas opções de diagnóstico diferentes para ajudar a identificar e resolver problemas no computador.

Passo 1
Visite https://www.pcsupport.lenovo.com/ e introduza o nome do produto na caixa de pesquisa.
Passo 2
Clique em Troubleshoot & Diagnose (Resolução de problemas e diagnósticos) e selecione uma das duas opções a seguir, consoante as suas necessidades.

Caso não saiba ao certo qual é o problema do computador, recomenda-se que selecione Fácil e siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o firmware e obter o estado do hardware.

Se tiver identificado o problema no computador, pode selecionar Personalizar e seguir as instruções apresentadas no ecrã para resolver o problema.

Notas:
  • Antes de iniciar qualquer processo de diagnóstico automático, será apresentada uma janela pop-up para instalar o Lenovo Service Bridge. O Lenovo Service Bridge ajuda a ligar o computador às ferramentas de diagnóstico da Lenovo.
  • O Sítio de Suporte na Web da Lenovo atualiza periodicamente as secções para continuar a melhorar a sua experiência com o computador. A interface do sítio da Web e as descrições das secções poderão ser diferentes das da sua interface real.

Se as soluções não resolverem os problemas no computador, pode seguir as instruções apresentadas no ecrã para submeter um e-mail de problema técnico ou contactar a Lenovo para obter assistência técnica.

A análise de hardware é uma ferramenta de teste de hardware eficaz para o ajudar a identificar problemas de hardware existentes.

Para executar a análise de hardware:

Passo 1
Escreva Vantage na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
Passo 2
Clique em Análise de hardware ou Suporte ➙ Análise de hardware.
Passo 3
Selecione ANÁLISE RÁPIDA ou PERSONALIZAR e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para executar a análise de hardware.
Notas:
  • A ferramenta Análise rápida contém um conjunto de testes pré-selecionado que executa avaliações básicas dos componentes de hardware encontrados no sistema. A ferramenta Personalizar permite-lhe selecionar um ou vários componentes de hardware para executar as avaliações.
  • Antes de selecionar ANÁLISE RÁPIDA, clique em Atualizar módulos para garantir que a lista de componentes de hardware inclui os componentes atualmente disponíveis para o computador.
Passo 4
Se for detetada qualquer falha de hardware, o resultado varia consoante o estado da garantia e varia conforme o país ou a região. Siga as instruções apresentadas no ecrã para resolver o problema.

A ferramenta UEFI Diagnostics permite visualizar informações do sistema e identificar problemas de hardware quando não é possível iniciar sessão no sistema operativo ou quando o computador não consegue ligar à rede.

Para utilizar a ferramenta UEFI Diagnostics:

Passo 1
Ligue o computador à alimentação CA.
Passo 2
Ligue o computador e prima imediatamente F10 para entrar na ferramenta UEFI Diagnostics.
Passo 3
Siga as instruções apresentadas no ecrã para executar o teste.
Passo 4
Prima Esc para sair da ferramenta. O computador será reiniciado imediatamente.
Passo 5
Se for detetada alguma falha de hardware e não conseguir localizar nem resolver o problema, pode ligar para o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Consulte Contactar a Lenovo.
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