Contactar a Lenovo
Prepare as informações necessárias antes de contactar a Lenovo.
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Registe os sintomas e os detalhes do problema:
- Qual é o problema? É contínuo ou intermitente?
- Foi apresentada alguma mensagem de erro ou código de erro?
- Qual o sistema operativo utilizado? Qual é a versão?
- Quais as aplicações de software que estavam a ser executadas quando ocorreu o problema?
- É possível reproduzir o problema? Em caso afirmativo, de que modo?
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Registar as informações sobre o sistema:
- Nome do produto.
- Tipo de máquina e número de série.
Este tópico ajuda a encontrar o código QR e o número de série do serviço.
Leia o código QR no conjunto da cobertura da base para ver as seguintes informações:
- Informações do produto e estado da garantia
- Os controladores e software mais recentes verificados pela Lenovo
- Resolução de problemas e soluções de diagnóstico quando ocorrem problemas de hardware ou software
- Centro de assistência a clientes e submeter problema técnico para obter suporte profissional
Pode encontrar o seu número de série através de:
- Dashboard ou Dispositivo na aplicação Vantage
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Etiqueta do número de série do computador (como na ilustração mostrada abaixo)
Durante o período de garantia, pode contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo para obter ajuda.
Números de telefone
Para obter uma lista de números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo no seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Nota: Os números de telefone indicados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Se o número referente ao seu país ou região não for fornecido, contacte o revendedor ou representante de vendas da Lenovo.
Serviços disponíveis durante o período de garantia
- Determinação de problemas - Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a determinar se tem um problema de hardware e para indicar a ação necessária para corrigir esse mesmo problema.
- Reparação de hardware Lenovo - No caso de o problema ter origem em hardware Lenovo abrangido pela garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado para prestar o nível de serviço adequado.
- Gestão de alterações técnicas - Ocasionalmente, poderão ocorrer alterações a um produto, após a respetiva comercialização. A Lenovo, ou revendedor Lenovo devidamente autorizado, disponibilizará as alterações técnicas (ECs, Engineering Changes) adequadas ao hardware de que dispõe.
Serviços não abrangidos
- Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças não abrangidas pela garantia
- Identificação da origem dos problemas de software
- Configuração do UEFI BIOS, como parte de uma instalação ou atualização
- Alterações, modificações ou atualizações de controladores de dispositivo
- Instalação e manutenção de Sistemas Operativos de Rede (NOS, Network Operating Systems)
- Instalação e manutenção de programas
Para obter informações sobre os termos e condições da Garantia Limitada da Lenovo aplicável ao seu produto de hardware da Lenovo, aceda a: