Pozivanje Lenovo predstavnika
Pre nego što se obratite kompaniji Lenovo, pripremite potrebne informacije.
-
Evidentirajte simptome i detalje problema:
- U čemu se sastoji problem? Da li se javlja stalno ili povremeno?
- Da li postoji neka poruka o grešci ili kôd greške?
- Koji operativni sistem koristite? Koju verziju?
- Koje aplikacije su bile pokrenute u trenutku kada se problem javio?
- Da li problem može veštačkim putem da se izazove? Ukoliko može, kako?
-
Evidentirajte sistemske informacije:
- Naziv proizvoda.
- Tip mašine i serijski broj.
U ovom odeljku nalaze se informacije za lakši pronalazak QR koda usluge i serijskog broja.
Skenirajte QR kôd na sklopu baze računara da biste videli sledeće informacije:
- Podatke o proizvodu i status garancije
- Najnovije upravljačke programe i softver koje je odobrila kompanija Lenovo
- Rešavanje problema i dijagnostička rešenja ako se pojavi problem sa hardverom ili softverom
- Centar za korisničku podršku i slanje e-zahteva za profesionalnu podršku
Serijski broj možete pronaći na sledeći način:
- Dashboard (Kontrolna tabla) ili Device (Uređaj) u aplikaciji Vantage
-
Nalepnica sa serijskim brojem na računaru (prikazana na slici u nastavku)
Tokom garantnog roka možete pozvati Lenovo centar za korisničku podršku i zatražiti pomoć.
Brojevi telefona
Za listu brojeva telefona za Lenovo podršku u vašoj zemlji ili regionu, idite na https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist gde ćete pronaći najnovije brojeve.
Napomena: Telefonski brojevi se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja. Ako broj za vašu zemlju ili region nije naveden, obratite se Lenovo lokalnom prodavcu ili Lenovo marketinškom predstavniku.
Usluge dostupne za vreme garantnog roka
- Otkrivanje problema - obučeno osoblje će vam pomoći da otkrijete hardverski problem i odlučite šta da radite da biste ga popravili.
- Popravka Lenovo hardvera – ako je ustanovljeno da je problem nastao zbog Lenovo hardvera koji je pod garancijom, obučeno osoblje će vam pružiti odgovarajući nivo usluge.
- Upravljanje inženjerskim promenama – povremeno se mogu javiti potrebe za promenama nakon prodaje proizvoda. Izabrane inženjerske promene (IP) koje se odnose na hardver vašeg računara omogućava kompanija Lenovo ili distributer, ako je ovlašćen od strane kompanije Lenovo.
Usluge koje nisu pokrivene
- Zamena ili korišćenje delova koje ili nije proizvela kompanija Lenovo ili nisu proizvedeni za tu kompaniju
- Identifikacija izvora softverskih problema
- Konfigurisanje UEFI BIOS-a kao deo instalacije ili nadogradnje
- Promene, izmene ili nadogradnje pokretačkih programa uređaja
- Instalacija i održavanje mrežnih operativnih sistema (NOS)
- Instalacija i održavanje programa
Da biste saznali koje se odredbe i uslovi Lenovo ograničene garancije odnose na Lenovo hardverski proizvod koji vi imate, idite na: