Se il problema persiste, non esitare a contattare il Centro assistenza clienti Lenovo. Per i numeri di telefono aggiornati del supporto Lenovo del proprio paese, consultare il sito Web https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Verificare che la tastiera sia collegata correttamente.

   • Se utilizzi una tastiera cablata, verificare che sia collegata correttamente al computer o prova a collegare la tastiera a un altro connettore compatibile del computer.
   • Se utilizzi una tastiera wireless, accertarti che la tastiera sia accesa. Verificare che il dongle sia collegato correttamente al computer o che sia stata stabilita la connessione Bluetooth con il computer.
2. Verificare che le impostazioni del layout della tastiera siano corrette. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Selezionare Impostazioni ➙ Data/ora e lingua ➙ Lingua e area geografica.
   2. In Lingue preferite fare clic sui tre punti orizzontali accanto alla preferenza della lingua principale e selezionare Opzioni lingua.
   3. In Tastiere installate controllare il layout della tastiera e aggiungere la tastiera corrispondente se non si sta usando quella giusta.
3. Verificare che la tastiera sia in buono stato. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
   3. Fare clic sull'icona della freccia > accanto a Tastiera per espandere la sezione.
   4. Fare doppio clic sulla tastiera non funzionante e verificare lo stato.
   5. Se la tastiera non funziona correttamente, selezionare Driver dalle schede in alto e fare clic su Disinstalla dispositivo per disinstallare il dispositivo.
   6. Applicare Windows Update per installare automaticamente il driver più recente.
4. Verificare che i tasti permanenti e il filtro tasti siano disabilitati. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Aprire il menu Start, quindi fare clic su Impostazioni ➙ Accessibilità ➙ Tastiera.
   2. Disabilitare gli interruttori Tasti permanenti e Filtro tasti.
5. Pulisci la tastiera.

   • Per la tastiera esterna, attenersi alla seguente procedura:

     1. Scollegare la tastiera.
     2. Capovolgere la tastiera e scuoterla delicatamente.
     3. Utilizzare l'aria compressa per rimuovere polvere e impurità annidate sotto ai tasti.
     4. Utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol disinfettante per eliminare lo sporco intorno e sotto ai tasti bloccati.
   • Per la tastiera integrata, attenersi alla seguente procedura:

     1. Spegnere il computer.
     2. Utilizzare l'aria compressa per rimuovere polvere e impurità annidate sotto ai tasti.
     3. Utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di alcol disinfettante per eliminare lo sporco intorno e sotto ai tasti bloccati.
6. Riavviare il computer.

1. Attivare o regolare la retroilluminazione della tastiera premendo la combinazione di tasti Fn+Barra spaziatrice.
2. Aggiornare il driver della tastiera. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
   3. Fare clic sull'icona della freccia > accanto a Tastiera per espandere la sezione.
   4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tastiera da aggiornare.
   5. Selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.

1. Terminare le impostazioni, le operazioni o le applicazioni in esecuzione che consumano energia, quali:

   • Ridurre la luminosità dello schermo.
   • Disattivare la retroilluminazione della tastiera.
   • Scollegare le periferiche non necessarie.
2. Verificare che il computer non sia impostato su una modalità a prestazioni elevate, che potrebbe consumare più energia. Effettuare le seguenti operazioni:
   1. Fare clic sull'area delle impostazioni rapide sul lato destro della barra delle applicazioni.
   2. Fare clic sull'icona della batteria per modificare le impostazioni.
3. Reimpostare l'indicatore della batteria, che consente di stimare la capacità di carica completa in modo più preciso. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Aprire l'app Vantage e fare clic su Dispositivo ➙ Alimentazione.
   2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare l'indicatore della batteria.
4. Aggiornare il driver della batteria alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi ai driver" in questa Guida per l'utente.
5. Se la batteria del computer è vecchia o scarica, considerare di sostituirla.

1. Verificare che l'adattatore di alimentazione CA, il cavo di alimentazione, il connettore di alimentazione e la presa elettrica funzionino correttamente.
2. Riavviare il computer.
3. Reimpostare il computer. Rimuovere l'adattatore di alimentazione CA ed effettuare le seguenti operazioni:

   • Per i modelli dotati del foro per il ripristino di emergenza, inserire una graffetta per la carta raddrizzata nel foro per il ripristino di emergenza. Quindi riavviare il computer con l'alimentazione CA collegata.
   • Per i modelli senza foro per il ripristino di emergenza, tenere premuto il pulsante di alimentazione circa per sette secondi. Quindi riavviare il computer con l'alimentazione CA collegata.
4. Aggiornare il driver della batteria alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi ai driver" in questa Guida per l'utente.
5. Aggiornare UEFI BIOS alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi a UEFI BIOS" in questa Guida per l'utente.

1. Verificare che l'adattatore di alimentazione CA, il cavo di alimentazione, il connettore di alimentazione e la presa elettrica funzionino correttamente.
2. Riavviare il computer.
3. Reimpostare il computer. Rimuovere l'adattatore di alimentazione CA ed effettuare le seguenti operazioni:

   • Per i modelli dotati del foro per il ripristino di emergenza, inserire una graffetta per la carta raddrizzata nel foro per il ripristino di emergenza. Quindi riavviare il computer con l'alimentazione CA collegata.
   • Per i modelli senza foro per il ripristino di emergenza, tenere premuto il pulsante di alimentazione circa per sette secondi. Quindi riavviare il computer con l'alimentazione CA collegata.
4. Aggiornare il driver della batteria alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi ai driver" in questa Guida per l'utente.
5. Aggiornare UEFI BIOS alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi a UEFI BIOS" in questa Guida per l'utente.

1. Aggiornare il sistema operativo Windows. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Premi il tasto logo di Windows+CTRL+Maiusc+B per risvegliare il computer dallo schermo nero.
   2. Selezionare il menu Start sulla barra delle applicazioni, quindi scegliere Impostazioni.
   3. Selezionare Windows Update, quindi scegliere Controlla aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, scaricarli e installarli.
2. Aggiornare i driver del mouse e della tastiera. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Premi il tasto logo di Windows+CTRL+Maiusc+B per risvegliare il computer dallo schermo nero.
   2. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   3. In Tastiere, selezionare Tastiera HID.
   4. Selezionare la scheda Risparmio energia e contrassegnare la casella Consenti al dispositivo di riattivare il computer.
   5. In Tastiere, selezionare Tastiera HID, quindi scegliere Aggiorna driver.
   6. Selezionare Cerca automaticamente i driver e seguire le istruzioni visualizzate per confermare che è installato il driver migliore.
      Nota: Se sono elencati più dispositivi Tastiera HID, eseguire i passaggi c˗f per ogni dispositivo.
   7. Ripetere i passaggi c˗f per Mouse e altri dispositivi di puntamento.

      Nota: Se sono elencati più dispositivi Mouse compatibile HID, eseguire i passaggi c–f per ogni dispositivo.

1. Verificare se anche Gestione attività sfarfalla. Per aprire Task Manager, premere CTRL+Alt+Canc o CTRL+Maiusc+Esc.
2. Se anche Gestione attività sfarfalla, ripristinare il driver precedente dello schermo. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. In Schede video, selezionare una scheda video.
   3. Selezionare la scheda Driver, quindi scegliere Ripristina driver.
   4. Fare clic su Sì per ripristinare il driver precedente della scheda video e riavviare il computer.

   Nota: Se l'opzione Ripristina Driver non è disponibile, Windows non dispone di un driver precedente a cui eseguire il ripristino. In questo caso, è possibile provare ad aggiornare o disinstallare il driver della scheda video nella scheda Driver.
3. Se Gestione attività non sfarfalla, aggiornare o disinstallare le app incompatibili che probabilmente causano il problema. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Mantenere aggiornate tutte le app da Microsoft Store o dal sito del produttore.
   2. Controllare se lo schermo sfarfalla in un'app specifica. In caso affermativo, disinstallare l'app. Effettuare le seguenti operazioni:

      • 1) Selezionare il menu Start sulla barra delle applicazioni, quindi scegliere Impostazioni.
      • 2) Selezionare App ➙ App installate.
      • 3) Scorrere l'elenco verso il basso, individuare l'app che si desidera disinstallare, quindi selezionare Disinstalla.
      • 4) Nella finestra popup, selezionare Disinstalla.
      • 5) Se viene richiesto di confermare la scelta, selezionare Sì.

1. Verificare che lo schermo esterno sia collegato correttamente al computer.
2. Ricollegare lo schermo esterno al computer.
3. Aggiornare il driver dello schermo. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic sull'icona a forma di freccia accanto a Schede video per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro sulla scheda video, selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.
4. Eseguire il ripristino del driver installato in precedenza se il problema allo schermo si verifica dopo un recente aggiornamento del driver. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic sull'icona a forma di freccia accanto a Schede video per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver dello schermo e scegliere Proprietà.
   4. In Driver, selezionare Ripristina driver e seguire le istruzioni visualizzate.

1. Regolare la luminosità dello schermo. Scegliere uno dei seguenti modi:

   • Premere il tasto di scelta rapida per aumentare la luminosità dello schermo.
   • Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Schermo e spostare l'indicatore di scorrimento di Luminosità verso destra.
   • Fai clic sull'area delle impostazioni rapide sul lato destro della barra delle applicazioni per aprire il pannello delle impostazioni rapide, quindi sposta il cursore Luminosità verso destra.
2. Aggiornare il driver dello schermo. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic sull'icona a forma di freccia accanto a Schede video per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro sulla scheda video, selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.
3. Eseguire il ripristino del driver installato in precedenza se il problema si verifica dopo un recente aggiornamento del driver. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic sull'icona a forma di freccia accanto a Schede video per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver dello schermo e scegliere Proprietà.
   4. In Driver, selezionare Ripristina driver e seguire le istruzioni visualizzate.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il Centro assistenza clienti Lenovo. Per i numeri di telefono aggiornati del supporto Lenovo del proprio paese, consultare il sito Web https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

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1. Abilitare il touchpad. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Selezionare Start ➙ Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Touchpad.
   2. Attivare l'interruttore Touchpad.

   Nota: Per alcuni computer Lenovo, è anche possibile premere il tasto di scelta rapida del touchpad o la combinazione di tasti Fn+M per abilitare o disabilitare il touchpad.
2. Aggiornare il driver del touchpad. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic sulla freccia accanto a Human Interface Device (HID) per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul touchpad e selezionare Aggiorna driver, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
3. Ripristinare il driver del touchpad. Effettuare le seguenti operazioni:
   1. Digitare Gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fai clic sull'icona della freccia > accanto a Human Interface Device (HID) per espandere la sezione.
   3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul touchpad e selezionare Proprietà.
   4. In Driver, selezionare Ripristina driver e seguire le istruzioni visualizzate.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il Centro assistenza clienti Lenovo. Per i numeri di telefono aggiornati del supporto Lenovo del proprio paese, consultare il sito Web https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Terminare i processi o le applicazioni che consumano energia non utilizzati per ridurre il rumore della ventola. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione attività nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Terminare i processi o le applicazioni che consumano energia non utilizzati.
2. Provare a regolare la modalità di funzionamento del computer, scegliendo quella più appropriata. Scegliere uno delle seguenti soluzioni:

   • Per i modelli di computer con la funzione di raffreddamento intelligente, si consiglia di utilizzare la modalità Risparmio di energia o la modalità Bilanciato. Per informazioni dettagliate, vedere "Raffreddamento intelligente" in questa Guida per l'utente.
   • Per i modelli di computer con funzioni di modalità operative del sistema, si consiglia di utilizzare la modalità Risparmio di energia (silenzioso) o la modalità Automatico (bilanciato). Per informazioni dettagliate, consultare la sezione "Modalità operative del sistema" in questa Guida per l'utente.
3. Provare ad aggiornare il sistema operativo o i driver di dispositivo alla versione più recente. Per informazioni dettagliate, vedere "Problemi relativi al sistema operativo" o "Problemi relativi ai driver" in questa Guida per l'utente.

1. Migliorare il flusso d'aria. Verificare che le prese d'aria del computer non siano coperte e che vi sia un flusso d'aria sufficiente per raffreddare il computer. Evitare di utilizzare il computer su una superficie soffice, come un letto o un divano. Si consiglia di utilizzare il computer su un tavolo o sulla scrivania in una stanza fresca.
2. Provare a regolare la modalità di funzionamento del computer, scegliendo quella più appropriata. Scegliere uno delle seguenti soluzioni:

   • Per i modelli di computer con la funzione di raffreddamento intelligente, si consiglia di utilizzare la modalità Risparmio di energia o la modalità Bilanciato. Per informazioni dettagliate, vedere "Raffreddamento intelligente" in questa Guida per l'utente.
   • Per i modelli di computer con funzioni di modalità operative del sistema, si consiglia di utilizzare la modalità Risparmio di energia (silenzioso) o la modalità Automatico (bilanciato). Per informazioni dettagliate, consultare la sezione "Modalità operative del sistema" in questa Guida per l'utente.
3. Se il problema persiste, provare a terminare le applicazioni o i processi che consumano energia non utilizzati per ridurre il calore. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione attività nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Terminare i processi o le applicazioni che consumano energia non utilizzati.

1. Per individuare il centro di assistenza più vicino, visitare il sito https://support.lenovo.com/partnerlocator.
2. Rivolgersi a un centro di assistenza della propria zona per ottenere un supporto professionale.

1. Per individuare il centro di assistenza più vicino, visitare il sito https://support.lenovo.com/partnerlocator.
2. Rivolgersi a un centro di assistenza della propria zona per ottenere un supporto professionale.

1. Verificare che il cavo sia collegato correttamente al computer o che non vi siano residui nel connettore USB.
2. Provare a utilizzare un connettore USB diverso del computer.
3. Verificare che il connettore USB supporti la funzione di carica se si utilizza un connettore USB per la ricarica.
4. Provare a disabilitare Impostazione sospensione selettiva USB. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare piano di alimentazione nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic su Modifica piano di alimentazione ➙ Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.
   3. Fare doppio clic su Impostazioni USB ➙ Impostazione sospensione selettiva USB per espandere il menu.
   4. Disabilitare A batteria e Collegato e fare clic su Applica.
   5. Riavviare il computer.
5. Provare a riavviare il computer.
6. Provare ad aggiornare il driver. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search e premere Invio.
   2. Fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
   3. Fai clic sull'icona della freccia > accanto a Controller USB (Universal Serial Bus) per espandere la sezione.
   4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo USB che si desidera aggiornare.
   5. Selezionare Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate.

• Ripristinare i dati utilizzando le righe di comando. Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Collegare l'unità USB al computer.
  2. Premi il tasto Windows+R per avviare Esplora file.
  3. Digitare CMD nella casella di ricerca e premere Invio.
  4. Digitare chkdsk E: /f e premere Invio.

     Nota: Sostituire E con la lettera dell'unità USB in uso.
  5. Digitare ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* e premere Invio.

     Nota: Sostituire E con la lettera dell'unità USB in uso.
  6. Attendere il completamento del processo.
  Al termine del processo, tutti i file recuperati si troveranno in una nuova cartella sull'unità USB.

  Nota: I nomi di questi file potrebbero avere l'estensione ".chk". È possibile modificarla con l'estensione originale, ad esempio, ".jpg" e salvare i file in un altro percorso.
• Se è stata creata un'unità USB di ripristino come backup per i programmi di ripristino di Windows, recuperare i dati ripristinando una versione precedente. Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Collegare l'unità USB al computer e accedere a Questo PC.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB e scegliere Proprietà.
  3. Fare clic su Versioni precedenti e selezionare una versione precedente disponibile.
  4. Fare clic su Ripristina e scegliere un nuovo percorso in cui salvare i file.
• Ripristinare i dati utilizzando uno strumento di recupero dati USB affidabile.

1. Preparare un'unità USB (con capacità di memorizzazione di almeno 32 GB).
2. Nella casella Windows Search, digitare Crea un'unità di ripristino e selezionare il risultato.
3. Verificare che l'opzione Esegui il backup dei file di sistema nell'unità di ripristino sia selezionata, quindi fare clic su Avanti.
4. Collegare l'unità USB al computer, selezionarla e fare clic su Avanti.
5. Fare clic su Crea per avviare il processo di creazione dell'unità di ripristino.

1. Verificare se il proprio paese o la propria area geografica supporta la funzione. Copilot in Windows è disponibile in alcuni mercati globali selezionati. Se dopo aver premuto il tasto Copilot si apre Windows Search, significa che il proprio paese o la propria area geografica non supporta la funzione.
2. Aggiornare il tuo sistema operativo Windows alla versione 23H2 o successiva.

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1. Verificare che la funzione Bluetooth sia supportata e abilitata sul computer e sul dispositivo Bluetooth. Per attivare la funzione Bluetooth sul computer, attenersi alla seguente procedura:

   1. Fare clic sull'area delle impostazioni rapide sul lato destro della barra delle applicazioni.
   2. Nell'impostazione rapida di Bluetooth, verificare che la funzione Bluetooth sia attivata. In caso contrario, fare clic sull'icona Bluetooth per attivarla.
2. Provare a riavviare il dispositivo Bluetooth.
3. Verificare che il dispositivo Bluetooth sia carico o sia alimentato correttamente.
4. Verificare che il dispositivo Bluetooth sia posizionato entro l'intervallo di distanza della connessione Bluetooth richiesto del computer in uso.
5. Verificare che la modalità aereo sia disattivata sul computer. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Fare clic sull'area delle impostazioni rapide sul lato destro della barra delle applicazioni.
   2. Nell'impostazione rapida della modalità aereo, verificare che la modalità aereo sia disattivata. In caso contrario, fare clic sull'icona della modalità aereo per disattivarla.
6. Verificare che il dispositivo Bluetooth non sia troppo vicino ad altri dispositivi USB collegati al computer. I dispositivi USB non schermati potrebbero interferire con le connessioni Bluetooth.
7. Provare a rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo nuovamente. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Rimuovere il dispositivo Bluetooth. Effettuare le seguenti operazioni:

      • 1) Fare clic su Start ➙ Impostazioni ➙ Bluetooth e dispositivi ➙ Dispositivi.
      • 2) Fare clic su Altre opzioni del dispositivo Bluetooth che causa i problemi.
      • 3) Fare clic su Rimuovi dispositivo ➙ Sì per rimuovere il dispositivo Bluetooth.
      • 4) Verificare che la funzione Bluetooth sia attiva sul computer e sul dispositivo Bluetooth. Assicurarsi che il dispositivo possa essere rilevato.
   2. Aggiungere il dispositivo Bluetooth. Effettuare le seguenti operazioni:

      • 1) Fare clic sull'area delle impostazioni rapide sul lato destro della barra delle applicazioni.
      • 2) Fare clic su Gestisci dispositivi Bluetooth (>) nell'impostazione rapida Bluetooth per espandere la sezione.
      • 3) Fare clic sul dispositivo quando è visualizzato nell'elenco Nuovi dispositivi, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
8. Provare a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Fare clic su Start ➙ Impostazioni ➙ Sistema ➙ Risoluzione problemi ➙ Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
   2. Individuare la sezione Bluetooth, fare clic su Esegui e seguire le istruzioni visualizzate.
9. Provare a disinstallare il driver della scheda Bluetooth. Windows installerà automaticamente il driver più recente. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Digitare gestione dispositivi nella casella Windows Search.
   2. Fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati. Viene visualizzata la finestra Gestione dispositivi.
   3. Fare clic sull'icona della freccia > accanto a Bluetooth per espandere la sezione.
   4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo Bluetooth che causa i problemi, quindi selezionare Disinstalla dispositivo.
   5. Confermare di voler disinstallare questo dispositivo dal sistema nella finestra Disinstalla dispositivo, quindi fare clic su Disinstalla.
   6. Una volta disinstallato il driver, riavviare il computer. Windows installerà automaticamente il driver più recente.
   7. Se Windows non reinstalla automaticamente il driver, aprire Gestione dispositivi e fare clic su Azione ➙ Rileva modifiche hardware.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il Centro assistenza clienti Lenovo. Per i numeri di telefono aggiornati del supporto Lenovo del proprio paese, consultare il sito Web https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il Centro assistenza clienti Lenovo. Per i numeri di telefono aggiornati del supporto Lenovo del proprio paese, consultare il sito Web https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Assicurarsi di utilizzare l'adattatore di alimentazione CA certificato da Lenovo e il cavo di alimentazione progettati per il caricamento con un wattaggio appropriato. Se sono presenti segni visibili di danni, è possibile acquistare un nuovo adattatore di alimentazione CA o un cavo di alimentazione all'indirizzo https://www.lenovo.com/accessories.
2. Verificare che il connettore di alimentazione sia pulito e in buone condizioni.
3. Verificare che l'adattatore di alimentazione e il cavo di alimentazione siano collegati completamente e saldamente al computer e a una presa elettrica funzionante.
4. Spegnere il computer e scollegarlo dall'alimentazione CA e da tutti i cavi collegati. Attendere alcuni minuti. Ricollegare quindi il computer all'alimentazione e accenderlo.

1. Accertarsi di utilizzare l'adattatore di alimentazione con un wattaggio appropriato. Gli adattatori di alimentazione a basso wattaggio potrebbero causare problemi di carica della batteria.
2. Chiudere i programmi con carichi pesanti e caricare nuovamente il computer. Per verificare il caricamento dei programmi in corso: premere CTRL+ALT+CANC, quindi fare clic su Gestione attività ➙ Processi.
3. Spostare il computer in un luogo fresco e ventilato. La temperatura della batteria ha anche impatto sul caricamento.
4. Reimpostare l'indicatore della batteria. Effettuare le seguenti operazioni:
   1. Aprire l'app Vantage e fare clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a destra.
   2. Selezionare Alimentazione ➙ IMPOSTAZIONI BATTERIA e fare clic su REIMPOSTA nella sezione Reimpostazione indicatore batteria.
5. Aggiorna il BIOS UEFI alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi a UEFI BIOS" in questa Guida per l'utente.

1. Disabilitare la funzione Caricamento intelligente. Effettuare le seguenti operazioni:
   1. Aprire l'app Vantage e fare clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a destra.
   2. Selezionare Alimentazione ➙ IMPOSTAZIONI BATTERIA, quindi far scorrere l'interruttore Caricamento intelligente per disabilitare la funzione.
2. Reimpostare l'indicatore della batteria. Effettuare le seguenti operazioni:
   1. Aprire l'app Vantage e fare clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a destra.
   2. Selezionare Alimentazione ➙ IMPOSTAZIONI BATTERIA e fare clic su REIMPOSTA nella sezione Reimpostazione indicatore batteria.
3. Aggiorna il BIOS UEFI alla versione più recente. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Problemi relativi a UEFI BIOS" in questa Guida per l'utente.

1. Digitare Opzioni di accesso nella casella Windows Search e premere Invio.
2. Selezionare Password ➙ Modifica e seguire le istruzioni visualizzate per cambiare la password.

• Se sono state impostate domande di sicurezza, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Reimposta password nella schermata di accesso dopo che è stata immessa una password errata.

     Nota: Se non è disponibile un'opzione per reimpostare la password, contattare l'amministratore.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare una nuova password.
• Se è stato creato un disco di reimpostazione della password, attenersi alla seguente procedura:

  1. Collegare un disco di reimpostazione della password a un connettore compatibile con USB del computer.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare la password.
• Se si dispone di un account amministratore, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere al computer con l'account di amministratore locale.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare la password.

• Nel tuo account Microsoft:

  1. Aprire un browser Web su qualsiasi dispositivo, ad esempio un telefono cellulare, con accesso a Internet.
  2. Accedi al tuo account Microsoft all'indirizzo https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per individuare la chiave di ripristino.
• Su carta stampata:
  Se la chiave di ripristino Bitlocker è stata stampata o scritta su un foglio di carta, trovare le informazioni.
• Su un'unità flash USB:

  1. Collegare l'unità flash USB a un connettore USB compatibile con il computer.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per individuare la chiave di ripristino.
• Da parte dell'amministratore:
  Contattare l'amministratore per ottenere la chiave di ripristino se il computer è connesso a un dominio o è collegato a un'organizzazione utilizzando un account e-mail aziendale o della scuola.

1. Preparare il computer per l'installazione di un sistema operativo Windows. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Microsoft^® fornisce costantemente aggiornamenti per il sistema operativo Windows. Prima di installare una particolare versione di Windows, consultare l'elenco di compatibilità e i requisiti minimi di sistema della versione di Windows. Per maggiori dettagli, visitare il sito https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
   2. Per i modelli con un Trusted Platform Module, se si utilizza la funzione BitLocker^® Drive Encryption di Windows, verificare che la funzione sia stata disabilitata. È possibile riabilitare la funzione una volta completata l'installazione del sistema operativo.
   3. Abilitare le funzioni di sicurezza (chip di sicurezza, virtualizzazione e avvio sicuro). Effettuare le seguenti operazioni:

      • 1) Riavviare il computer. Quando viene visualizzata la schermata del logo, scegliere una delle seguenti soluzioni per accedere al menu UEFI BIOS in base al modello di computer:
        • Per i computer ThinkPad e ThinkBook: premere F1.
        • Per i computer Yoga e IdeaPad: premere F2.
      • 2) Selezionare Security, quindi le funzioni di sicurezza. Quindi premere Invio. Verificare che le funzioni di sicurezza siano abilitate.
      • 3) Premere F10 per salvare le impostazioni e uscire.
2. Collegare l'unità che contiene il programma di installazione del sistema operativo al computer.
   Per creare i supporti di installazione, fare riferimento a https://support.microsoft.com/windows.
3. Riavviare il computer. Quando viene visualizzata la schermata del logo, scegliere una delle seguenti soluzioni per accedere al menu UEFI BIOS in base al modello di computer:

   • Per i computer ThinkPad e ThinkBook: premere F1.
   • Per i computer Yoga e IdeaPad: premere F2.
4. Scegliere una delle seguenti soluzioni, a seconda del modello di computer in uso:
   • Per i computer ThinkPad: seleziona Startup ➙ Boot per aprire il sottomenu Boot Priority Order.
   • Per i computer ThinkBook, Yoga e IdeaPad: Seleziona Boot.
5. Modificare la sequenza di avvio. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Seleziona l'unità che contiene il programma di installazione del sistema operativo. Scegliere una delle seguenti soluzioni, a seconda del modello di computer in uso:

      • Per i computer ThinkPad: ad esempio USB HDD. Quindi premere Esc.
      • Per i computer ThinkBook, Yoga e IdeaPad: as esempio USB Boot. Quindi premere Esc.
   2. Premere F10 per salvare l'impostazione e uscire.
      Attenzione: Dopo aver modificato la sequenza di avvio, verificare che sia stata selezionata la periferica corretta durante un'operazione di copia, salvataggio o formattazione. Se si seleziona la periferica errata, i dati su tale periferica possono essere cancellati o sovrascritti.
      Nota: Se il sistema non riesce ad avviarsi nell'unità selezionata, disabilitare Secure Boot e riprovare. Verificare di riabilitare la funzione una volta completata l'installazione del sistema operativo.
6. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare i driver di dispositivo e i programmi necessari.

1. Leggere il messaggio di errore per determinare la causa specifica.
2. Verificare che la versione UEFI BIOS del dispositivo sia aggiornata.
3. Assicurarsi che lo spazio su disco disponibile del computer soddisfi i requisiti del nuovo sistema operativo Windows.
4. Se sul sistema precedente era installato un software antivirus o un firewall, disabilitare temporaneamente la funzionalità antivirus all'interno del BIOS prima di tentare l'installazione del sistema.
5. Reinstallare il sistema Windows.

1. Preparare il computer per l'aggiornamento del sistema operativo Windows. Effettuare le seguenti operazioni:

   1. Microsoft fornisce costantemente aggiornamenti per il sistema operativo Windows. Prima di aggiornare una particolare versione di Windows, consultare l'elenco di compatibilità e i requisiti minimi di sistema della versione di Windows. Per maggiori dettagli, visitare il sito https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
   2. Per i modelli con un Trusted Platform Module, se si utilizza la funzione BitLocker^® Drive Encryption di Windows, verificare che la funzione sia stata disabilitata. È possibile riabilitare la funzione una volta completata l'installazione del sistema operativo.
   3. Abilitare le funzioni di sicurezza (chip di sicurezza, virtualizzazione e avvio sicuro). Effettuare le seguenti operazioni:

      • 1) Riavviare il computer. Quando viene visualizzata la schermata del logo, scegliere uno dei seguenti modi per accedere al menu UEFI BIOS in base al modello di computer:
        • Per i computer ThinkPad e ThinkBook: premere F1.
        • Per i computer Yoga e IdeaPad: premere F2.
      • 2) Selezionare Security, quindi le funzioni di sicurezza. Quindi premere Invio. Verificare che le funzioni di sicurezza siano abilitate.
      • 3) Premere F10 per salvare le impostazioni e uscire.
2. Digitare Windows Update nella casella Windows Search e premere Invio.
3. Fare clic su Controlla aggiornamenti. Se un pacchetto di aggiornamento del sistema operativo è disponibile, verrà scaricato e installato automaticamente.
4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare i driver di dispositivo e i programmi necessari.

• Ripristino dei valori predefiniti di fabbrica del sistema:
  Consultare le istruzioni sul sito https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
• Altre opzioni di ripristino, come il ripristino del sistema a un punto precedente:
  Consultare le istruzioni in Argomenti popolari: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.

1. Leggere il messaggio di errore per determinare la causa specifica.
2. Verificare che il computer sia collegato alla rete e alla fonte di alimentazione CA.
3. Verificare che la versione UEFI BIOS del dispositivo sia aggiornata.
4. Assicurarsi che lo spazio su disco disponibile del computer soddisfi i requisiti del nuovo sistema operativo Windows.
5. Reinstallare il sistema operativo Windows.

• Prima di aggiornare o installare un driver:

  • Controllare se è compatibile con il computer in uso. Assicurati che il driver che scarichi sia compatibile con il tuo computer e la tua versione del sistema per evitare problemi di compatibilità.
  • Eseguire una copia di backup di tutti i dati essenziali per evitare la perdita di dati. Questo processo è fondamentale quando si aggiornano determinati driver, come quelli di scheda video, scheda audio, scheda di rete e così via, che possono influenzare la stabilità e le prestazioni del computer.
• Durante il processo di aggiornamento o installazione di un driver, assicurarsi che il computer sia collegato alla rete.
• Dopo aver completato il processo di aggiornamento o installazione di un driver, riavviare il computer per abilitare il nuovo driver.
• Tra le seguenti soluzioni, si consiglia di scaricare i driver qualificati Lenovo dal sito Web dell'assistenza Lenovo.

• Dal sito Web dell'assistenza Lenovo:
  1. Visitare il sito https://pcsupport.lenovo.com e digitare il nome del prodotto o il numero di serie del computer nella casella di ricerca e selezionare il prodotto dall'elenco a discesa.
  2. Fare clic su Drivers & Software (Driver e software). Fare clic su Select Drivers (Seleziona driver) nella scheda Manual Update (Aggiornamento manuale). Selezionare e scaricare il pacchetto di aggiornamento desiderato.
  3. Seguire le istruzioni sul sito https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 per installare manualmente il driver.
• Da Windows Update:
  1. Digitare Windows Update nella casella Windows Search e premere Invio.
  2. Fare clic su Controlla aggiornamenti. Se un pacchetto di aggiornamento è disponibile, verrà scaricato e installato automaticamente.
• Dall'app Vantage:

  Nota: Verificare che l'app Vantage sia aggiornata per ottenere le migliori funzionalità e prestazioni.

  1. Aprire l'app Vantage e fare clic su Dispositivo ➙ Aggiornamento del sistema ➙ CONTROLLA AGGIORNAMENTI.
  2. Se è disponibile un pacchetto di aggiornamento, seguire le istruzioni visualizzate per scaricarlo e installarlo.

• Dal sito Web dell'assistenza Lenovo:

  1. Visitare il sito https://pcsupport.lenovo.com e cercare in base al nome del prodotto.
  2. Fare clic su Drivers & Software (Driver e software) ➙ Select Drivers (Seleziona driver) nella scheda Manual Update (Aggiornamento manuale) BIOS/UEFI.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare il pacchetto di aggiornamento più recente di UEFI BIOS.
• Da Windows Update:

  1. Digitare Windows Update nella casella Windows Search e premere Invio.
  2. Fare clic su Controlla aggiornamenti.
  3. Se è disponibile un pacchetto di aggiornamento UEFI BIOS, verrà scaricato e installato automaticamente.
• Dall'app Vantage (per alcuni modelli di computer):

  1. Aprire l'app Vantage e fare clic su Dispositivo ➙ Aggiornamento del sistema ➙ CONTROLLA AGGIORNAMENTI.
  2. Se è disponibile un pacchetto di aggiornamento più recente di UEFI BIOS, seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare il pacchetto.

• UEFI BIOS
• Motore di sicurezza
• Controller integrato
• Fingerprint Reader
• TPM

1. Riavviare il computer. Quando viene visualizzata la schermata con il logo, premere F1 per accedere al menu UEFI BIOS.
2. Selezionare Security ➙ Reset System to Factory Defaults e premere Invio.
3. Potrebbero essere visualizzate diverse finestre di avviso. Seguire le istruzioni per preparare la reimpostazione.
4. Selezionare Reset System to Factory Defaults e scegliere Yes per eseguire la reimpostazione.