Panduan Pengguna ThinkPad X9-14 Gen 1

Konten

Pertanyaan yang sering diajukan

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika kamera saya tidak dapat digunakan atau ditemukan?

Solusi: Jika kamera Anda tidak dapat digunakan atau ditemukan, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Jika Anda menggunakan kamera eksternal, pastikan kamera telah tersambung ke konektor USB yang berfungsi di komputer.
  2. Jika Anda menggunakan kamera terintegrasi, pastikan kamera tersebut terbuka dan diaktifkan. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka katup kamera.
    2. Buka Menu Mulai, klik Settings (Pengaturan) ➙ Bluetooth & devices (Bluetooth & perangkat) ➙ Cameras (Kamera), dan aktifkan kamera.
  3. Otorisasikan aplikasi untuk memiliki akses ke kamera. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka menu Start (Mulai), lalu pilih Settings (Pengaturan) ➙ Privacy & security (Privasi & keamanan) ➙ Camera (Kamera).
    2. Aktifkan tombol Camera access (Akses kamera) dan tombol Let apps access your camera (Izinkan aplikasi mengakses kamera Anda).
  4. Buka akses ke kamera di pengaturan peranti lunak antivirus.
  5. Perbarui driver kamera. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Camera (Kamera) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan kamera yang ingin Anda perbarui.
    5. Pilih Update driver (Perbarui driver) dan ikuti petunjuk pada layar.
  6. Jalankan pemecahan masalah kamera otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka menu Start (Mulai), lalu klik Settings (Pengaturan) ➙ Privacy & security (Privasi & keamanan) ➙ Camera (Kamera).
    2. Gulir ke bagian bawah. Klik Get help (Dapatkan bantuan) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika audio saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika Anda menemui masalah audio, seperti tidak adanya audio atau ada gangguan fungsi pada audio, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Jika Anda menggunakan perangkat audio eksternal, pastikan perangkat tersebut tersambung dengan benar ke komputer.
  2. Periksa pengaturan audio. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ System (Sistem) ➙ Sound (Suara).
    2. Periksa apakah output suara dan perangkat input sudah dipilih dengan benar.
    3. Pastikan bahwa volume telah diatur dengan benar dan komputer tidak disunyikan.
  3. Jalankan pemecahan masalah audio. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ System (Sistem) ➙ Sound (Suara).
    2. Di bagian Advanced (Lanjutan), temukan Troubleshoot common sound problems (Pecahkan masalah suara umum), lalu klik Output devices (Perangkat output) atau Input devices (Perangkat input) untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya.

Untuk solusi lebih lanjut tentang masalah audio, kunjungi https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika mouse saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika Anda mengalami masalah mouse seperti mouse yang tidak merespons atau kursor mouse menghilang, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan sakelar daya pada mouse Anda dihidupkan.
  2. Jika Anda menggunakan mouse nirkabel, coba solusi berikut satu per satu:
    • Pastikan daya baterai sudah cukup untuk menjalankan mouse.
    • Jika tersambung melalui dongle USB, pastikan dongle USB tersambung ke konektor USB yang berfungsi di komputer Anda. Dongle USB biasanya disimpan di dalam kompartemen baterai mouse.
    • Jika Anda menggunakan mouse Bluetooth, pastikan koneksi Bluetooth dengan komputer Anda sudah benar. Jika ada masalah koneksi Bluetooth, lihat "Masalah koneksi Bluetooth" dalam Panduan Pengguna ini.
  3. Jika Anda menggunakan mouse berkabel, coba solusi berikut satu per satu:
    • Sambungkan ke konektor USB yang berfungsi di komputer Anda dengan benar.
    • Sambungkan mouse berkabel lain ke konektor USB yang sama. Jika terhubung dengan benar dan berfungsi dengan baik, mungkin ada yang salah dengan mouse asli.
  4. Memperbarui driver mouse. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Mice and other pointing devices (Mouse dan perangkat penunjuk lainnya) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan driver mouse, klik Update driver (Perbarui driver), lalu ikuti petunjuk pada layar untuk memperbarui driver.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika keyboard saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika keyboard Anda tidak berfungsi atau mengetik karakter yang salah, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan keyboard tersambung dengan baik.
    • Jika Anda menggunakan keyboard berkabel, periksa apakah keyboard tersebut tersambung ke komputer dengan benar atau coba sambungkan keyboard ke konektor lain yang kompatibel di komputer Anda.
    • Jika Anda menggunakan keyboard nirkabel, pastikan keyboard sudah diaktifkan. Periksa apakah dongle sudah tersambung dengan benar ke komputer atau apakah koneksi Bluetooth dengan komputer sudah terbentuk.
  2. Pastikan pengaturan tata letak keyboard sudah benar. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka Settings (Pengaturan) ➙ Time & language (Waktu & bahasa) ➙ Language & region (Bahasa & wilayah).
    2. Di Preferred languages (Bahasa pilihan), klik pada tiga titik horizontal di sebelah preferensi bahasa utama Anda dan pilih Language options (Opsi bahasa).
    3. Di Installed keyboard (Keyboard terinstal), periksa tata letak keyboard dan tambahkan keyboard yang sesuai jika Anda tidak menggunakan keyboard yang benar.
  3. Pastikan keyboard dalam kondisi baik. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Keyboard untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik dua kali keyboard yang tidak berfungsi dan periksa statusnya.
    5. Jika tidak berfungsi dengan benar, pilih Driver (Driver) dari tab di atas dan klik Uninstall device (Hapus instalan perangkat) untuk menghapus instalan perangkat tersebut.
    6. Gunakan Pemutakhiran Windows untuk menginstal driver terbaru secara otomatis.
  4. Pastikan tombol sticky dan tombol filter dinonaktifkan. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka menu Start (Mulai), lalu klik Settings (Pengaturan) ➙ Accessibility (Aksesibilitas) ➙ Keyboard (Keyboard).
    2. Nonaktifkan tombol Sticky keys (tombol Sticky) dan tombol Filter keys (tombol Filter).
  5. Bersihkan keyboard.
    • Untuk keyboard eksternal, lakukan langkah-langkah berikut:
      1. Lepaskan keyboard Anda.
      2. Balikkan keyboard ke bawah dan guncangkan secara perlahan.
      3. Gunakan penyemprot debu untuk mengeluarkan debu dan kotoran dari bawah tombol-tombol.
      4. Gunakan kapas yang dicelupkan ke dalam alkohol gosok untuk menghilangkan lengket di sekitar dan di bawah tombol yang tersangkut.
    • Untuk keyboard bawaan, lakukan langkah-langkah berikut:
      1. Matikan komputer.
      2. Gunakan penyemprot debu untuk mengeluarkan debu dan kotoran dari bawah tombol-tombol.
      3. Gunakan kapas yang dicelupkan ke dalam alkohol gosok untuk menghilangkan lengket di sekitar dan di bawah tombol yang tersangkut.
  6. Aktifkan ulang komputer Anda.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika lampu latar keyboard saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika lampu latar keyboard Anda tidak berfungsi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Hidupkan atau sesuaikan lampu latar keyboard dengan menekan kombinasi tombol Fn+spasi.
  2. Perbarui driver keyboard. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Keyboard untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan keyboard yang ingin Anda perbarui.
    5. Pilih Update driver (Perbarui driver) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika baterai komputer saya cepat habis?

Solusi: Jika baterai komputer Anda cepat habis, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Hentikan pengaturan, pengoperasian, atau aplikasi aktif yang mengonsumsi daya, seperti:
    • Kurangi kecerahan layar.
    • Matikan lampu latar keyboard.
    • Lepaskan perangkat periferal yang tidak diperlukan.
  2. Pastikan komputer Anda tidak diatur ke mode performa tinggi, karena hal ini dapat menghabiskan lebih banyak daya. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Klik ikon baterai untuk mengubah pengaturan.
  3. Atur ulang pengukur baterai, karena hal ini dapat membantu memperkirakan kapasitas pengisian penuh dengan lebih akurat. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik Device (Perangkat) ➙ Power (Daya).
    2. Ikuti petunjuk pada layar untuk mengatur ulang pengukur baterai.
  4. Perbarui driver baterai ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
  5. Jika baterai komputer sudah tua atau lemah, sebaiknya ganti baterai.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika baterai komputer saya tidak dikenali?

Solusi: Jika baterai komputer Anda tidak dikenali, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan adapter daya ac, kabel daya, konektor daya, dan outlet daya berfungsi dengan benar.
  2. Aktifkan ulang komputer.
  3. Atur ulang komputer. Lepaskan adaptor daya ac dan lakukan langkah-langkah berikut:
    • Untuk model dengan lubang reset darurat, masukkan klip kertas yang diluruskan ke lubang reset darurat. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
    • Untuk model tanpa lubang reset darurat, tekan dan tahan tombol daya selama sekitar tujuh detik. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
  4. Perbarui driver baterai ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
  5. Perbarui UEFI BIOS ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah UEFI BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus dilakukan jika ikon baterai di area pengaturan cepat menghilang?

Solusi: Jika ikon baterai di area pengaturan cepat menghilang, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan adapter daya ac, kabel daya, konektor daya, dan outlet daya berfungsi dengan benar.
  2. Aktifkan ulang komputer.
  3. Atur ulang komputer. Lepaskan adaptor daya ac dan lakukan langkah-langkah berikut:
    • Untuk model dengan lubang reset darurat, masukkan klip kertas yang diluruskan ke lubang reset darurat. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
    • Untuk model tanpa lubang reset darurat, tekan dan tahan tombol daya selama sekitar tujuh detik. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
  4. Perbarui driver baterai ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
  5. Perbarui UEFI BIOS ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah UEFI BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memecahkan masalah kesalahan layar biru?

Solusi: Untuk memecahkan masalah kesalahan layar biru, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Ketik Get Help (Dapatkan Bantuan) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
  2. Di kotak pencarian pada aplikasi Dapatkan Bantuan, ketik Troubleshoot BSOD error (Pecahkan masalah kesalahan BSOD).
  3. Ikuti panduan yang disediakan.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memecahkan masalah layar hitam?

Solusi: Untuk memecahkan masalah kesalahan layar hitam, coba solusi berikut satu per satu:

  1. Perbarui sistem pengoperasian Windows. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Tekan tombol logo Windows+Ctrl+Shift+B untuk membangunkan komputer dari layar hitam.
    2. Pilih menu Start (Mulai) di taskbar, lalu pilih Settings (Pengaturan).
    3. Pilih Windows Updates (Pemutakhiran Windows), lalu pilih Check for updates (Periksa pembaruan). Jika tersedia, unduh dan instal pembaruan tersebut.
  2. Perbarui driver mouse dan keyboard. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Tekan tombol logo Windows+Ctrl+Shift+B untuk membangunkan komputer dari layar hitam.
    2. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    3. Di bagian Keyboard (Keyboard), pilih HID Keyboard Device (Perangkat Keyboard HID).
    4. Pilih tab Power Management (Manajemen Daya), lalu centang Allow this device to wake the computer (Izinkan perangkat ini untuk membangunkan komputer).
    5. Di bagian Keyboard (Keyboard), pilih HID Keyboard Device (Perangkat Keyboard HID), lalu pilih Update driver (Perbarui driver).
    6. Pilih Search automatically for drivers (Cari driver secara otomatis), kemudian ikuti petunjuk pada layar untuk mengonfirmasi bahwa driver terbaik yang tersedia sudah diinstal.
      Catatan: Jika ada lebih dari satu perangkat keyboard HID yang tertera, lakukan langkah c-f untuk setiap perangkat.
    7. Ulangi langkah c-f untuk Mice and other pointing devices (Mouse dan perangkat penunjuk lainnya).
      Catatan: Jika tertera lebih dari satu perangkat mouse yang sesuai dengan HID, lakukan langkah c-f untuk setiap perangkat.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika layar saya berkedip?

Solusi: Jika layar Anda berkedip, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Periksa apakah Manajer Tugas juga berkedip. Untuk membuka Manajer Tugas, tekan Ctrl+Alt+Delete atau Ctrl+Shift+Esc.
  2. Jika Manajer Tugas juga berkedip, kembalikan driver layar ke versi sebelumnya. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Di bagian Display adapter (Adapter layar), pilih adapter display.
    3. Pilih tab Driver, lalu pilih Roll Back Driver (Kembalikan Versi Driver Sebelumnya).
    4. Klik Yes (Ya) untuk mengembalikan driver layar ke versi sebelumnya dan mulai ulang komputer.
    Catatan: Jika opsi Kembalikan Versi Driver Sebelumnya tidak tersedia, Windows tidak memiliki versi driver sebelumnya untuk dikembalikan. Dalam skenario ini, Anda dapat mencoba memperbarui atau menghapus instalan driver layar di tab Driver.
  3. Jika Manajer Tugas tidak berkedip, perbarui atau hapus instalan aplikasi tidak kompatibel yang mungkin menyebabkan masalah. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Selalu perbarui semua aplikasi dari Microsoft Store atau situs produsen.
    2. Periksa apakah layar berkedip di aplikasi tertentu. Jika ya, hapus instalan aplikasi. Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Pilih menu Start (Mulai) di taskbar, lalu pilih Settings (Pengaturan).
      • 2) Pilih Apps (Aplikasi) ➙ Installed apps (Aplikasi terinstal).
      • 3) Gulir ke bawah daftar, temukan aplikasi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Uninstall (Hapus instalan).
      • 4) Di jendela pop-up, pilih Uninstall (Hapus instalan).
      • 5) Jika Anda diminta untuk mengonfirmasi pilihan Anda, pilih Yes (Ya).

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika layar eksternal saya tidak berfungsi?

Solusi:Jika layar eksternal Anda tidak berfungsi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan layar eksternal tersambung dengan benar ke komputer.
  2. Sambungkan kembali layar eksternal ke komputer Anda.
  3. Perbarui driver layar. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device Manager (Manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik ikon panah > di samping Display adapters (Adapter layar) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan adapter layar, pilih Update driver (Perbarui driver), dan ikuti petunjuk pada layar.
  4. Kembali ke versi driver yang diinstal sebelumnya jika masalah layar terjadi setelah pembaruan driver terakhir. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device Manager (Manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik ikon panah > di samping Display adapters (Adapter layar) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan driver layar dan pilih Properties (Properti).
    4. Di bagian Driver, pilih Roll Back Driver (Kembalikan Versi Driver Sebelumnya) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika layar saya tetap redup?

Solusi: Jika layar tetap redup, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Sesuaikan kecerahan layar. Pilih salah satu cara berikut:
    • Tekan hotkey untuk meningkatkan kecerahan layar.
    • Buka Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ System (Sistem) ➙ Display (Tampilan), dan gerakkan penggeser Brightness (Kecerahan) ke kanan.
    • Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar untuk membuka panel pengaturan cepat, kemudian gerakkan penggeser Kecerahan ke kanan.
  2. Perbarui driver layar. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik Device Manager (Manajer Perangkat) di kotak Windows Search, lalu tekan Enter.
    2. Klik ikon panah > di samping Display adapters (Adapter layar) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan adapter layar, pilih Update driver (Perbarui driver), dan ikuti petunjuk pada layar.
  3. Kembali ke versi driver yang diinstal sebelumnya jika masalah terjadi setelah pembaruan driver terakhir. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik Device Manager (Manajer Perangkat) di kotak Windows Search, lalu tekan Enter.
    2. Klik ikon panah > di samping Display adapters (Adapter layar) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan driver layar dan pilih Properties (Properti).
    4. Di bagian Driver, pilih Roll Back Driver (Kembalikan Versi Driver Sebelumnya) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problem: Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengatur pengenalan sidik jari?

Solusi: Jika Anda tidak dapat mengatur pengenalan sidik jari, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Aktifkan ulang komputer.
  2. Putuskan catu daya ke pembaca sidik jari untuk sementara. Lepaskan adaptor daya ac dan lakukan langkah-langkah berikut:
    • Untuk model dengan lubang reset darurat, masukkan klip kertas yang diluruskan ke lubang reset darurat. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
    • Untuk model tanpa lubang reset darurat, tekan dan tahan tombol daya selama sekitar tujuh detik. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung.
  3. Periksa driver perangkat sidik jari. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Biometric devices (Perangkat biometrik) untuk memperluas bagian tersebut.
      • Jika tidak ada perangkat sidik jari, masalahnya mungkin kegagalan pembaca sidik jari, dan Anda mungkin harus menyervis pembaca sidik jari.
      • Jika ada tanda seru kuning di samping perangkat sidik jari, perbarui driver pembaca sidik jari. Coba langkah-langkah berikut:
        • 1) Unduh driver terbaru dari situs web dukungan Lenovo. Untuk mengetahui cara mengunduh driver, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
        • 2) Di bagian Biometric devices (Perangkat biometrik) di Manajer perangkat, klik kanan perangkat sidik jari, lalu klik Update driver (Perbarui driver).
        • 3) Di jendela Perbarui Driver, klik Browse my computer for drivers (Telusuri driver di komputer saya).
        • 4) Telusuri ke folder tempat driver sidik jari terbaru disimpan. Klik dua kali untuk menjalankan driver, lalu ikuti petunjuk pada layar untuk memperbarui driver.
        • 5) Aktifkan ulang komputer Anda.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kesalahan saat pendaftaran sidik jari?

Solusi: Jika terjadi kesalahan saat pendaftaran sidik jari, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Unduh driver terbaru dari situs web dukungan Lenovo. Untuk mengetahui cara mengunduh driver, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
  2. Perbarui driver pembaca sidik jari. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Biometric devices (Perangkat biometrik) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan driver sidik jari, lalu klik Update driver (Perbarui driver).
    5. Di jendela Perbarui Driver, klik Browse my computer for drivers (Telusuri driver di komputer saya).
    6. Telusuri ke folder tempat driver sidik jari terbaru disimpan. Klik dua kali untuk menjalankan driver, lalu ikuti petunjuk pada layar untuk memperbarui driver.
  3. Mulai ulang komputer, lalu daftarkan kembali.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika pengenalan sidik jari selalu gagal?

Solusi: Jika pengenalan sidik jari selalu gagal, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Hapus sidik jari, lalu daftarkan kembali. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ Accounts (Akun) ➙ Sign-in options (Opsi masuk) ➙ Fingerprint recognition (Windows Hello) (Pengenalan sidik jari (Windows Hello)).
    2. Klik Remove (Hapus) untuk menghapus sidik jari. Berapa pun jari yang telah ditetapkan, Anda hanya perlu menghapusnya satu kali.
    3. Daftarkan kembali sidik jari. Untuk cara mendaftarkan sidik jari, lihat topik pengenalan sidik jari di Panduan Pengguna ini.
      Catatan: Selama proses pendaftaran, sebaiknya ikuti petunjuk pada layar untuk mendaftarkan sidik jari Anda secara menyeluruh.
  2. Perbarui driver sidik jari dan daftarkan kembali. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Unduh driver terbaru dari situs web dukungan Lenovo. Untuk mengetahui cara mengunduh driver, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
    2. Hapus sidik jari. Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Klik Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ Accounts (Akun) ➙ Sign-in options (Opsi masuk) ➙ Fingerprint recognition (Windows Hello) (Pengenalan sidik jari (Windows Hello)).
      • 2) Klik Remove (Hapus) untuk menghapus sidik jari. Berapa pun jari yang telah ditetapkan, Anda hanya perlu menghapusnya satu kali.
    3. Perbarui driver sidik jari. Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
      • 2) Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
      • 3) Klik ikon panah > di samping Biometric devices (Perangkat biometrik) untuk memperluas bagian tersebut.
      • 4) Klik kanan driver sidik jari, lalu klik Update driver (Perbarui driver).
      • 5) Telusuri ke folder tempat driver sidik jari terbaru disimpan. Klik dua kali untuk menjalankan driver, lalu ikuti petunjuk pada layar untuk memperbarui driver.
      • 6) Aktifkan ulang komputer Anda.
    4. Daftarkan kembali sidik jari. Untuk cara mendaftarkan sidik jari, lihat topik pengenalan sidik jari di Panduan Pengguna ini.
      Catatan: Selama proses pendaftaran, sebaiknya ikuti petunjuk pada layar untuk mendaftarkan sidik jari Anda secara menyeluruh.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika touchpad atau trackpad saya tidak merespons?

Solusi: Jika touchpad atau trackpad Anda tidak merespons, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Mengaktifkan touchpad. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ Bluetooth & devices (Bluetooth & perangkat) ➙ Touchpad.
    2. Geser tombol Touchpad ke posisi aktif.
    Catatan: Pada beberapa komputer Lenovo, Anda juga dapat menekan hotkey touchpad ikon hotkey touchpad atau kombinasi tombol Fn+M untuk mengaktifkan atau menonaktifkan touchpad.
  2. Memperbarui driver touchpad. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device Manager (Manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik tanda panah di samping Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan touchpad, pilih Update driver (Perbarui driver), lalu ikuti petunjuk pada layar.
  3. Mengembalikan versi driver touchpad. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device Manager (Manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik ikon panah > di samping Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia) untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Klik kanan touchpad, lalu pilih Properties (Properti).
    4. Di bagian Driver, pilih Roll Back Driver (Kembalikan Versi Driver Sebelumnya) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika touchpad atau trackpad saya merespons dengan lambat?

Solusi: Jika respons touchpad atau trackpad Anda sangat lambat, lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Buka Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ Bluetooth & devices (Bluetooth & perangkat) ➙ Touchpad.
  2. Sesuaikan kecepatan kursor.
  3. Di bagian Taps (Ketukan), sesuaikan sensitivitas touchpad atau trackpad.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika layar sentuh saya tidak merespons?

Solusi: Jika layar sentuh Anda tidak merespons, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Bersihkan layar sentuh Anda. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Matikan komputer.
    2. Gunakan kain yang kering, lembut, dan tidak berserabut atau kain katun untuk membersihkan bekas sidik jari atau debu dari layar sentuh. Jangan berikan cairan pembersih pada kain.
    3. Aktifkan ulang komputer.
  2. Aktifkan layar sentuh. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Di bagian Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia), klik kanan HID-compliant touch screen (Layar sentuh yang sesuai dengan HID).
    3. Pilih tab Driver, pilih Enable device (Aktifkan perangkat), lalu konfirmasi.
      Catatan: Jika ada lebih dari satu perangkat layar sentuh yang sesuai dengan HID, lakukan langkah b-c untuk setiap perangkat.
    4. Jika Intel(R) Quick I2C Host Controller (Kontroler Host Intel(R) Quick I2C) tercantum di Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia), klik kanan Intel(R) Quick I2C Host Controller (Kontroler Host Intel(R) Quick I2C), pilih Driver ➙ Enable device (Aktifkan perangkat), lalu konfirmasi.
      Catatan: Jika ada lebih dari satu perangkat Kontroler Host Intel(R) Quick I2C yang tercantum, lakukan langkah d untuk setiap perangkat.
  3. Memperbarui driver layar sentuh Anda. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Di bagian Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia), klik kanan HID-compliant touch screen (Layar sentuh yang sesuai dengan HID).
    3. Pilih tab Driver, lalu pilih Update Driver (Perbarui Driver).
    4. Pilih Search automatically for drivers (Cari driver secara otomatis), kemudian ikuti petunjuk pada layar untuk mengonfirmasi bahwa driver terbaik yang tersedia sudah diinstal.
      Catatan: Jika ada lebih dari satu perangkat layar sentuh yang sesuai dengan HID, lakukan langkah b-d untuk setiap perangkat.
    5. Jika Intel(R) Quick I2C Host Controller (Kontroler Host Intel(R) Quick I2C) tercantum di Human Interface Devices (Perangkat Antarmuka Manusia), klik kanan Intel(R) Quick I2C Host Controller (Kontroler Host Intel(R) Quick I2C), pilih Driver ➙ Update Driver (Perbarui Driver) ➙ Search automatically for drivers (Cari driver secara otomatis), lalu ikuti petunjuk pada layar untuk mengonfirmasi driver terbaik yang tersedia sudah diinstal.
      Catatan: Jika ada lebih dari satu perangkat Kontroler Host Intel(R) Quick I2C yang tercantum, lakukan langkah e untuk setiap perangkat.
  4. Memutakhirkan sistem pengoperasian Windows. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik windows update (pemutakhiran windows) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Check for updates (Periksa pembaruan). Jika ada, paket pembaruan sistem pengoperasian akan diunduh dan diinstal secara otomatis.
    3. Ikuti petunjuk di layar untuk menginstal driver perangkat dan program yang diperlukan.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika kipas saya mengeluarkan bunyi yang keras?

Solusi: Jika kipas mengeluarkan bunyi yang keras, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Hentikan aplikasi atau proses yang tidak digunakan tetapi tetap mengonsumsi daya untuk mengurangi suara kipas. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik task manager (manajer tugas) di kotak pencarian Windows dan tekan Enter.
    2. Hentikan aplikasi atau proses yang tidak digunakan tetapi tetap mengonsumsi daya.
  2. Coba untuk menyesuaikan mode pengoperasian komputer ke mode yang sesuai. Pilih salah satu solusi berikut:
    • Untuk model komputer dengan fitur pendinginan cerdas, mode efisiensi daya atau mode seimbang lebih disukai. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Pendinginan cerdas" dalam Panduan Pengguna ini.
    • Untuk model komputer dengan fitur mode pengoperasian sistem, mode hemat daya (senyap) atau mode otomatis (seimbang) lebih disukai. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Mode pengoperasian sistem" dalam Panduan Pengguna ini.
  3. Coba untuk memperbarui sistem pengoperasian atau driver perangkat ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah OS" atau "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus dilakukan jika suhu komputer saya terlalu panas?

Solusi: Jika komputer Anda terlalu panas, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Tingkatkan aliran udara. Pastikan ventilasi komputer tidak terhalang dan ada cukup aliran udara untuk membuat komputer dingin. Jangan menggunakan komputer di atas permukaan yang lembut, seperti tempat tidur atau sofa. Sebaiknya gunakan komputer di atas meja atau meja pangku di ruangan yang dingin.
  2. Coba untuk menyesuaikan mode pengoperasian komputer ke mode yang sesuai. Pilih salah satu solusi berikut:
    • Untuk model komputer dengan fitur pendinginan cerdas, mode efisiensi daya atau mode seimbang lebih disukai. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Pendinginan cerdas" dalam Panduan Pengguna ini.
    • Untuk model komputer dengan fitur mode pengoperasian sistem, mode hemat daya (senyap) atau mode otomatis (seimbang) lebih disukai. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Mode pengoperasian sistem" dalam Panduan Pengguna ini.
  3. Jika masalah masih belum teratasi, coba hentikan aplikasi atau proses yang tidak digunakan dan mengonsumsi daya untuk mengurangi panas. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik task manager (manajer tugas) di kotak pencarian Windows dan tekan Enter.
    2. Hentikan aplikasi atau proses yang tidak digunakan tetapi tetap mengonsumsi daya.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika engsel komputer saya melemah?

Solusi: Jika engsel komputer Anda melemah, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Buka https://support.lenovo.com/partnerlocator untuk menemukan pusat servis terdekat.
  2. Kunjungi pusat servis di daerah Anda untuk mendapatkan dukungan profesional.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika komputer tidak dapat dibuka atau ditutup?

Solusi: Jika Anda tidak dapat membuka atau menutup komputer, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Buka https://support.lenovo.com/partnerlocator untuk menemukan pusat servis terdekat.
  2. Kunjungi pusat servis di daerah Anda untuk mendapatkan dukungan profesional.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika konektor USB saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika konektor USB Anda tidak berfungsi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan kabel tersambung dengan benar ke komputer atau tidak ada debu atau kotoran di konektor USB.
  2. Coba gunakan konektor USB lain di komputer Anda.
  3. Pastikan konektor USB mendukung fungsi pengisian daya jika Anda menggunakan konektor USB untuk mengisi daya.
  4. Coba nonaktifkan USB selective suspend setting (pengaturan penangguhan selektif USB). Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik power plan (rencana daya) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Edit power plan (Edit rencana daya) ➙ Change advanced power settings (Ubah pengaturan daya lanjutan).
    3. Klik dua kali USB settings (Pengaturan USB) ➙ USB selective suspend setting (Pengaturan penangguhan selektif USB) untuk memperluas menu.
    4. Nonaktifkan On battery (Menggunakan daya baterai) dan Plugged in (Dicolokkan), lalu klik Apply (Terapkan).
    5. Aktifkan ulang komputer Anda.
  5. Coba mulai ulang komputer.
  6. Coba untuk memperbarui driver. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Universal Serial Bus controllers (Pengontrol Universal Serial Bus) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan perangkat USB yang ingin Anda perbarui.
    5. Pilih Update driver (Perbarui driver) dan ikuti petunjuk pada layar.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memulihkan data dari drive USB?

Solusi: Untuk memulihkan data dari drive USB, pilih salah satu solusi berikut untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  • Pulihkan data menggunakan baris perintah. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Sambungkan drive USB ke komputer.
    2. Tekan tombol Windows+R untuk membuka Windows Explorer.
    3. Ketik CMD di kotak pencarian dan tekan Enter.
    4. Ketik chkdsk E: /f dan tekan Enter.
      Catatan: Ganti E dengan huruf yang tertera untuk drive USB Anda.
    5. Ketik ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* dan tekan Enter.
      Catatan: Ganti E dengan huruf yang tertera untuk drive USB Anda.
    6. Tunggu hingga proses selesai.
    Semua file yang dipulihkan akan berada di folder baru di drive USB setelah prosesnya selesai.
    Catatan: Nama file ini mungkin memiliki ekstensi ".chk". Anda dapat mengubahnya ke ekstensi aslinya, misalnya, ".jpg", dan menyimpan file ke lokasi lain.
  • Jika Anda telah membuat drive USB pemulihan sebagai cadangan untuk program pemulihan Windows, pulihkan data dengan mengembalikannya ke versi sebelumnya. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Sambungkan drive USB ke komputer dan masuk ke This PC (PC ini).
    2. Klik kanan drive USB Anda dan pilih Properties (Properti).
    3. Klik Previous Versions (Versi Sebelumnya) dan pilih versi sebelumnya yang tersedia.
    4. Klik Restore (Pulihkan ke) dan pilih lokasi baru untuk menyimpan file.
  • Pulihkan data menggunakan alat pemulihan data USB yang tepercaya.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara membuat drive pemulihan?

Solusi: Untuk membuat drive pemulihan, lakukan langkah-langkah berikut:

Perhatian: Proses membuat drive pemulihan akan menghapus semua data yang tersimpan di drive USB, termasuk data yang tersimpan di folder tersembunyi.
  1. Siapkan drive USB (dengan kapasitas penyimpanan setidaknya 32 GB).
  2. Ketik Create a recovery drive (Buat drive pemulihan) di kotak pencarian Windows, lalu pilih drive tersebut.
  3. Pastikan bahwa Back up system files to the recovery drive (Cadangkan file sistem ke drive pemulihan) dipilih dan kemudian klik Next (Berikutnya).
  4. Sambungkan drive USB ke komputer, pilih drive tersebut, lalu klik Next (Berikutnya).
  5. Klik Create (Buat) untuk memulai proses pembuatan drive pemulihan.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat membuka Copilot di Windows dengan menekan tombol Copilot pada keyboard?

Solusi: Jika Anda tidak dapat membuka Copilot di Windows dengan menekan tombol Copilot pada keyboard, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Periksa apakah negara atau kawasan Anda mendukung fungsi tersebut. Copilot di Windows tersedia di pasar global tertentu. Jika Windows Search terbuka setelah Anda menekan tombol Copilot an image of the Copilot key, artinya negara atau kawasan Anda tidak mendukung fungsi tersebut.
  2. Perbarui sistem pengoperasian Windows Anda ke versi 23H2 atau yang lebih baru.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problem: Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menyambungkan ke Bluetooth?

Solusi: Jika Anda tidak dapat menyambungkan ke Bluetooth, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan Bluetooth didukung dan diaktifkan di komputer Anda dan perangkat Bluetooth. Untuk mengaktifkan Bluetooth di komputer, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Di pengaturan cepat Bluetooth, pastikan Bluetooth sudah aktif. Jika tidak, klik ikon Bluetooth untuk mengaktifkannya.
  2. Coba mulai ulang perangkat Bluetooth Anda.
  3. Pastikan perangkat Bluetooth terisi dayanya atau memiliki cukup daya.
  4. Pastikan perangkat Bluetooth berada dalam jangkauan jarak koneksi Bluetooth komputer Anda.
  5. Pastikan mode pesawat dinonaktifkan di komputer Anda. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Di pengaturan cepat Mode pesawat terbang, pastikan Mode pesawat terbang sudah dinonaktifkan. Jika belum, klik ikon Mode pesawat untuk menonaktifkannya.
  6. Pastikan bahwa perangkat Bluetooth tidak terlalu dekat dengan perangkat USB lain yang tersambung ke komputer. Perangkat USB yang tidak terlindung dapat mengganggu koneksi Bluetooth.
  7. Coba lepaskan perangkat Bluetooth, lalu tambahkan lagi. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Melepaskan perangkat Bluetooth Anda. Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Klik Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ Bluetooth & devices (Bluetooth & perangkat) ➙ Devices (Perangkat).
      • 2) Klik More options (Opsi lainnya) untuk perangkat Bluetooth yang bermasalah.
      • 3) Klik Remove device (Hapus perangkat) ➙ Yes (Ya) untuk menghapus perangkat Bluetooth.
      • 4) Pastikan bahwa Bluetooth di komputer dan perangkat Bluetooth Anda diaktifkan. Pastikan bahwa perangkat tersebut dapat ditemukan.
    2. Tambahkan perangkat Bluetooth Anda. Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
      • 2) Klik Manage Bluetooth devices (Kelola perangkat Bluetooth) (>) di pengaturan cepat Bluetooth untuk memperluas bagian tersebut.
      • 3) Klik perangkat saat muncul di daftar New device (Perangkat baru), lalu ikuti petunjuk pada layar.
  8. Coba jalankan pemecahan masalah Bluetooth. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik Start (Mulai) ➙ Settings (Pengaturan) ➙ System (Sistem) ➙ Troubleshoot (Pemecahan masalah) ➙ Other troubleshooters (Pemecahan masalah lainnya).
    2. Temukan bagian Bluetooth, klik Run (Jalankan), lalu ikuti petunjuk pada layar.
  9. Coba untuk menghapus instalan driver adapter Bluetooth. Windows secara otomatis akan menginstal driver terbaru. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Bluetooth (Bluetooth) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan perangkat Bluetooth yang bermasalah, lalu Uninstall device (Hapus instalan perangkat).
    5. Konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus instalan perangkat ini dari sistem Anda di jendela Hapus Instalan Perangkat, lalu klik Uninstall (Hapus Instalan).
    6. Setelah instalan driver dihapus, mulai ulang komputer. Windows secara otomatis akan menginstal driver terbaru.
    7. Jika Windows tidak menginstal ulang driver secara otomatis, buka manajer perangkat, lalu klik Action (Tindakan) ➙ Scan for hardware changes (Pindai penggantian perangkat keras).

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problem: Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menyambung ke Wi-Fi?

Solusi: Jika Anda tidak dapat menyambung ke Wi-Fi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan Wi-Fi diaktifkan dan Mode pesawat dinonaktifkan. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Periksa apakah Wi-Fi diaktifkan. Jika tidak, klik ikon Wi-Fi untuk mengaktifkannya.
    3. Periksa apakah Mode pesawat dinonaktifkan. Jika belum, klik ikon Mode pesawat untuk menonaktifkannya.
  2. Menyambung ulang ke Wi-Fi. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Klik Manage Wi-Fi connections (Kelola koneksi Wi-Fi) (>) di pengaturan cepat Wi-Fi untuk memperluas bagian tersebut.
    3. Pilih jaringan yang ingin Anda sambungkan, dan klik Connect (Sambungkan).
  3. Sambungkan ke jaringan dengan pita frekuensi yang berbeda. Sebagian besar router Wi-Fi mendukung pita frekuensi jaringan 2,4 GHz dan 5 GHz. Jaringan tersebut muncul sebagai dua jaringan yang berbeda dalam daftar jaringan Wi-Fi. Jika daftar jaringan Wi-Fi Anda mencakup kedua jaringan tersebut, sambungkan ke jaringan dengan pita frekuensi yang berbeda.
  4. Jalankan pemecahan masalah jaringan di komputer Anda untuk mendiagnosis dan mengatasi masalah koneksi jaringan yang umum. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Klik kanan ikon jaringan di area pengaturan cepat ikon Jaringan, Suara, atau Baterai di sisi kanan taskbar.
    2. Klik Diagnose network problems (Diagnosis masalah jaringan) dan ikuti petunjuk pada layar.
  5. Mulai ulang modem dan router nirkabel Anda. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Cabut modem dan router nirkabel dari sumber listrik.
    2. Jika modem Anda dilengkapi dengan baterai cadangan, lepaskan baterai tersebut.
    3. Tunggu setidaknya 30 detik.
    4. Jika baterai cadangan telah dikeluarkan dari modem, pasang kembali baterai tersebut.
    5. Sambungkan modem dan router nirkabel Anda ke sumber listrik.
    6. Sambungkan kembali ke jaringan Wi-Fi di komputer Anda.
  6. Nonaktifkan driver adapter jaringan nirkabel dan aktifkan kembali. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik ikon panah > di samping Network adapters (Adaptor Jaringan) untuk memperluas bagian tersebut.
    4. Klik kanan driver adapter jaringan nirkabel, lalu klik Disable device (Nonaktifkan perangkat).
    5. Klik Yes (Ya) di jendela yang muncul. Driver adaptor jaringan nirkabel dinonaktifkan.
    6. Klik kanan driver adapter jaringan nirkabel lagi, lalu klik Enable device (Aktifkan perangkat) untuk mengaktifkan driver tersebut.
  7. Hapus instalan driver adapter jaringan nirkabel dan mulai ulang komputer. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Sebelum menghapus instalan, unduh driver yang tersedia di komputer yang berbeda dari situs web dukungan Lenovo dan simpan ke flash drive USB. Untuk mengetahui cara mengunduh driver, lihat "Masalah driver" di Panduan Pengguna ini.
    2. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    3. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    4. Klik ikon panah > di samping Network adapters (Adaptor Jaringan) untuk memperluas bagian tersebut.
    5. Klik kanan driver adapter jaringan nirkabel, lalu klik Uninstall device (Hapus instalan perangkat).
    6. Di jendela Hapus Instalan Perangkat, konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus instalan perangkat ini dari sistem Anda, lalu klik Hapus Instalan.
    7. Setelah instalan driver dihapus, mulai ulang komputer.
    8. Instal driver yang sudah Anda unduh.
  8. Hubungi penyedia layanan internet untuk memeriksa apakah ada masalah dengan paket atau koneksi internet Anda.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika komputer saya tersambung ke daya ac, tetapi dayanya tidak terisi?

Solusi: Jika komputer Anda tersambung ke daya ac tetapi dayanya tidak terisi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan Anda menggunakan adapter daya ac dan kabel daya bersertifikasi Lenovo yang dirancang untuk mengisi daya dengan watt yang benar. Jika Anda melihat tanda-tanda kerusakan, Anda dapat membeli adapter daya ac atau kabel daya baru di https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Pastikan konektor daya bersih dan kondisinya baik.
  3. Pastikan adapter daya dan kabel daya sudah tersambung dengan erat sepenuhnya ke komputer dan outlet daya yang berfungsi.
  4. Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung. Tunggu selama beberapa menit. Lalu, sambungkan kembali ke daya ac dan hidupkan komputer.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika baterai bawaan saya tidak dapat terisi dayanya?

Solusi: Jika baterai bawaan Anda tidak dapat terisi daya, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Pastikan Anda menggunakan adapter daya dengan watt yang benar. Adapter daya dengan watt rendah dapat menyebabkan masalah pengisian baterai.
  2. Tutup program dengan beban yang berat dan isi kembali daya komputer. Untuk memeriksa beban program yang sedang diproses: Tekan Ctrl+Alt+Delete, lalu klik Task Manager (Manajer Tugas) ➙ Processes (Proses).
  3. Pindahkan komputer Anda ke tempat yang dingin dan berventilasi baik. Pengisian daya baterai juga dipengaruhi oleh temperatur.
  4. Atur ulang pengukur baterai. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik ikon menu di sudut kanan atas.
    2. Pilih Power (Daya) ➙ BATTERY SETTINGS (PENGATURAN BATERAI), lalu klik RESET (ATUR ULANG) di bagian Battery Gauge Reset (Reset Pengukur Baterai).
  5. Memperbarui UEFI BIOS ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah UEFI BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika baterai bawaan saya tidak terisi penuh?

Solusi: Menjaga agar baterai tidak terisi penuh saat daya baterai tidak dalam penggunaan berat dapat membantu memperpanjang masa pakainya. Jika Anda ingin mengisi daya baterai hingga penuh, coba solusi berikut satu per satu:

  1. Nonaktifkan Smart Charge. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik ikon menu di sudut kanan atas.
    2. Pilih Power (Daya) ➙ BATTERY SETTINGS (PENGATURAN BATERAI), lalu geser tombol Smart Charge untuk menonaktifkan fungsi tersebut.
  2. Atur ulang pengukur baterai. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik ikon menu di sudut kanan atas.
    2. Pilih Power (Daya) ➙ BATTERY SETTINGS (PENGATURAN BATERAI), lalu klik RESET (ATUR ULANG) di bagian Battery Gauge Reset (Reset Pengukur Baterai).
  3. Memperbarui UEFI BIOS ke versi terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah UEFI BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika komputer saya tidak dapat memulai?

Solusi Jika komputer Anda tidak dapat memulai, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan adapter daya tersambung ke komputer dan kabel daya komputer terpasang ke outlet listrik yang berfungsi.
  2. Jika Anda menggunakan steker listrik yang memiliki banyak colokan atau pelindung lonjakan arus, pastikan kondisinya menyala dan berfungsi.
  3. Tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer kembali.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat masuk ke Windows?

Solusi: Jika Anda tidak dapat masuk ke Windows, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Aktifkan ulang komputer Anda. Proses startup mungkin terganggu dan berjalan tidak normal. Mulai ulang untuk mengetahui apakah komputer Anda dapat memulai dengan normal:
    1. Matikan komputer dengan menekan tombol daya selama 10 detik hingga layar mati.
    2. Tunggu sekitar 1 menit. Setelahnya, tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer Anda kembali.
  2. Tetapkan drive yang telah diinstal sistem pengoperasian sebagai perangkat boot pertama. Lalu, mulai ulang komputer Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat informasi terkait BIOS dalam Panduan Pengguna ini.
  3. Pulihkan sistem pengoperasian Windows Anda. Tergantung situasi yang Anda hadapi, Anda dapat memilih dari berbagai opsi pemulihan Windows yang ada. Untuk detailnya, kunjungi https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Pulihkan dan kembalikan UEFI BIOS dari cadangan terakhir yang aman dan tidak rusak. Lalu, mulai ulang komputer Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah UEFI BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.
  5. Atur ulang UEFI BIOS ke pengaturan default pabrik. Lalu, mulai ulang komputer Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah BIOS" dalam Panduan Pengguna ini.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika layar menjadi biru ketika proses startup berjalan?

Solusi: Jika Anda mengalami masalah layar biru selama startup, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Memperbaiki kesalahan kode STOP:
    Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Perbarui sistem pengoperasian Windows. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Mulai ulang komputer Anda dalam mode aman. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Dapatkan pemutakhiran terbaru dari Pemutakhiran Windows. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Aktifkan ulang komputer Anda.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika komputer saya tidak berfungsi?

Solusi: Jika komputer Anda tidak berfungsi, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Tunggu beberapa detik untuk mengetahui apakah komputer Anda akan merespons sebagaimana mestinya.
  2. Hentikan tugas yang tidak memberikan respons.
  3. Aktifkan ulang komputer Anda.
    • Memulai ulang di Windows
      1. Tekan Ctrl+Alt+Delete secara bersamaan.
      2. Klik ikon daya ikon daya, lalu pilih Restart (Mulai Ulang).
    • Matikan dan hidupkan kembali komputer
      1. Matikan komputer dengan menekan tombol daya selama 10 detik hingga layar mati.
      2. Tunggu sekitar 1 menit. Setelahnya, tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer Anda kembali.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problem: Apa yang harus saya lakukan jika respons komputer saya lambat?

Solusi: Jika respons komputer Anda lambat, coba solusi berikut satu per satu untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya:

  1. Aktifkan ulang komputer Anda.
  2. Dinginkan komputer Anda.
    Matikan komputer, pindahkan ke tempat yang lebih dingin, dan biarkan komputer mendingin selama setidaknya lima menit.
  3. Bersihkan disk di Windows.
    Hapus file sementara dan kosongkan ruang drive lebih banyak di komputer menggunakan Pembersihan Disk. Untuk detailnya, kunjungi https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Hapus program yang tidak diperlukan dari program startup.
    1. Buka menu Start (Mulai), lalu klik Settings (Pengaturan) ➙ Apps (Aplikasi) ➙ Startup.
    2. Di bagian Startup, nonaktifkan peralihan program yang tidak perlu diaktifkan secara otomatis saat Anda masuk ke Windows.
  5. Hapus instalan perangkat lunak yang tidak diperlukan.
  6. Pindai virus dan malware menggunakan peranti lunak antivirus yang diinstal di komputer Anda.
  7. Ganti ke mode daya lainnya dengan performa yang lebih tinggi. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Perbaiki file sistem yang hilang atau rusak menggunakan alat Pemeriksa File Sistem. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Perbarui sistem pengoperasian Windows.
    Dapatkan pemutakhiran terbaru dari Pemutakhiran Windows. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Perbarui driver.
    Anda dapat memperbarui driver secara manual. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Masalah driver" dalam Panduan Pengguna ini.
  11. Pulihkan sistem pengoperasian Windows Anda.
    Tergantung situasi yang Anda hadapi, Anda dapat memilih dari berbagai opsi pemulihan yang ada. Untuk detailnya, kunjungi https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Gunakan modul memori dengan kecepatan yang lebih tinggi.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara mengubah kata sandi Windows saya?

Solusi: Untuk mengubah kata sandi Windows Anda, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Ketik Sign-in options (Opsi Masuk) di kotak pencarian Windows dan tekan Enter.
  2. Pilih Password (Kata Sandi) ➙ Change (Ubah) dan ikuti petunjuk pada layar untuk mengubah kata sandi.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi Windows saya?

Solusi: Untuk mengatur ulang kata sandi Windows Anda, pilih salah satu solusi berikut:

  • Jika Anda telah menetapkan pertanyaan keamanan, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Klik Reset password (Atur ulang kata sandi) pada layar masuk setelah Anda memasukkan kata sandi yang salah.
      Catatan: Hubungi administrator jika Anda tidak melihat opsi untuk mengatur ulang kata sandi.
    2. Ikuti petunjuk pada layar untuk mengatur ulang kata sandi baru.
  • Jika Anda telah membuat disk atur ulang kata sandi, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Sambungkan disk atur ulang kata sandi ke konektor yang kompatibel dengan USB di komputer.
    2. Ikuti petunjuk pada layar untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
  • Jika Anda memiliki akun administrator, lakukan langkah-langkah berikut:
    1. Masuk ke komputer dengan akun administrator lokal.
    2. Ikuti petunjuk pada layar untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara mengambil kunci pemulihan BitLocker saya di Windows?

Solusi: Untuk mengambil kunci pemulihan BitLocker Anda di Windows, pilih salah satu solusi berikut:

  • Di akun Microsoft Anda:
    1. Buka browser web di perangkat, misalnya ponsel yang memiliki akses internet.
    2. Masuk ke akun Microsoft Anda di https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Ikuti petunjuk pada layar untuk menemukan kunci pemulihan.
  • Di lembaran kertas:
    Temukan kertas yang berisi catatan informasi pemulihan BitLocker jika Anda telah mencetak atau mencatat kunci pemulihan di kertas tersebut.
  • Di flash drive USB:
    1. Sambungkan flash drive USB ke konektor yang kompatibel dengan USB di komputer Anda.
    2. Ikuti petunjuk pada layar untuk menemukan kunci pemulihan.
  • Oleh administrator:
    Hubungi administrator Anda untuk meminta kunci pemulihan jika komputer Anda tersambung ke domain atau masuk ke organisasi menggunakan akun email kantor atau sekolah.

Untuk detail lebih lanjut, kunjungi https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara menginstal sistem pengoperasian Windows?

Solusi: Untuk menginstal sistem pengoperasian Windows, lakukan langkah-langkah berikut:

Perhatian:
  • Direkomendasikan untuk memperbarui sistem operasi Anda melalui saluran resmi. Pembaruan tidak resmi dapat menimbulkan risiko keamanan.
  • Penginstalan sistem operasi yang baru akan menghapus semua data di drive penyimpanan internal, termasuk data yang tersimpan di folder tersembunyi.
  • Sebelum menginstal atau memutakhirkan versi Windows tertentu, buat salinan cadangan semua data yang ingin disimpan.
  • Pastikan komputer Anda tersambung ke jaringan dan daya ac selama proses tersebut.
  1. Siapkan komputer Anda untuk menginstal sistem pengoperasian Windows. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Microsoft® secara berkelanjutan melakukan pembaruan pada sistem operasi Windows. Sebelum menginstal versi Windows tertentu, periksa daftar kompatibilitas dan persyaratan sistem minimum untuk versi Windows tersebut. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Untuk model dengan Trusted Platform Module, jika Anda menggunakan fitur BitLocker® Drive Encryption Windows, nonaktifkan fitur tersebut. Anda dapat mengaktifkannya kembali setelah penginstalan sistem operasi selesai.
    3. Aktifkan fitur terkait keamanan (Security Chip, Virtualization, dan Secure Boot). Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Aktifkan ulang komputer. Saat layar logo ditampilkan, pilih salah satu solusi berikut untuk masuk ke menu UEFI BIOS, tergantung model komputer Anda:
        • Untuk komputer ThinkPad dan ThinkBook: Tekan F1.
        • Untuk komputer Yoga dan IdeaPad: Tekan F2.
      • 2) Pilih Security lalu pilih fitur terkait keamanan. Selanjutnya, tekan Enter. Pastikan fitur terkait keamanan sudah diaktifkan.
      • 3) Tekan F10 untuk menyimpan pengaturan dan keluar.
  2. Sambungkan perangkat yang berisi program penginstalan sistem operasi ke komputer.
    Untuk membuat media penginstalan, lihat https://support.microsoft.com/windows.
  3. Aktifkan ulang komputer. Saat layar logo ditampilkan, pilih salah satu solusi berikut untuk masuk ke menu UEFI BIOS, tergantung model komputer Anda:
    • Untuk komputer ThinkPad dan ThinkBook: Tekan F1.
    • Untuk komputer Yoga dan IdeaPad: Tekan F2.
  4. Pilih salah satu solusi berikut, tergantung model komputer Anda:
    • Untuk komputer ThinkPad: Pilih Startup ➙ Boot untuk membuka submenu Boot Priority Order.
    • Untuk komputer ThinkBook, Yoga, dan IdeaPad: Pilih Boot.
  5. Mengubah urutan startup. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Pilih drive yang berisi program penginstalan sistem pengoperasian. Pilih salah satu solusi berikut, tergantung model komputer Anda:
      • Untuk komputer ThinkPad: Seperti USB HDD. Selanjutnya, tekan Esc.
      • Untuk komputer ThinkBook, Yoga, dan IdeaPad: Seperti USB Boot. Selanjutnya, tekan Esc.
    2. Tekan F10 untuk menyimpan pengaturan dan keluar.
      Perhatian: Setelah Anda mengubah urutan startup, pastikan Anda memilih perangkat yang benar selama proses menyalin, menyimpan, dan memformat. Jika Anda memilih perangkat yang salah, data di perangkat tersebut dapat terhapus atau tertimpa.
      Catatan: Jika sistem tidak dapat melakukan booting dari drive yang dipilih, nonaktifkan Secure Boot, lalu coba lagi. Pastikan untuk mengaktifkannya kembali setelah penginstalan sistem operasi selesai.
  6. Ikuti petunjuk di layar untuk menginstal driver perangkat dan program yang diperlukan.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika penginstalan sistem pengoperasian Windows gagal?

Solusi: Jika penginstalan sistem pengoperasian Windows gagal, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Baca pesan kesalahan tersebut untuk mengetahui penyebab spesifiknya.
  2. Pastikan versi UEFI BIOS di perangkat Anda selalu terbaru.
  3. Pastikan bahwa memori disk yang tersedia di komputer Anda memenuhi persyaratan untuk sistem pengoperasian Windows yang baru.
  4. Jika Anda memiliki peranti lunak antivirus atau firewall yang diinstal pada sistem sebelumnya, nonaktifkan sementara fungsi antivirus dalam BIOS sebelum mencoba penginstalan sistem.
  5. Instal ulang sistem Windows.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda dihttps://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memutakhirkan sistem pengoperasian Windows saya?

Solusi: Untuk memutakhirkan sistem pengoperasian Windows, lakukan langkah-langkah berikut:

Perhatian:
  • Direkomendasikan untuk memutakhirkan sistem pengoperasian Anda melalui saluran resmi. Pembaruan tidak resmi dapat menimbulkan risiko keamanan.
  • Sebelum memutakhirkan versi Windows tertentu, buat salinan cadangan semua data yang ingin disimpan.
  • Pastikan komputer Anda tersambung ke jaringan dan daya ac selama proses tersebut.
  1. Siapkan komputer Anda untuk memperbarui sistem pengoperasian Windows. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Microsoft secara berkelanjutan melakukan pembaruan untuk sistem operasi Windows. Sebelum memutakhirkan versi Windows tertentu, periksa daftar kompatibilitas dan persyaratan sistem minimum untuk versi Windows tersebut. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Untuk model dengan Trusted Platform Module, jika Anda menggunakan fitur BitLocker® Drive Encryption Windows, nonaktifkan fitur tersebut. Anda dapat mengaktifkannya kembali setelah penginstalan sistem operasi selesai.
    3. Aktifkan fitur terkait keamanan (Security Chip, Virtualization, dan Secure Boot). Coba langkah-langkah berikut:
      • 1) Aktifkan ulang komputer. Saat layar logo ditampilkan, pilih salah satu cara berikut untuk masuk ke menu UEFI BIOS, tergantung model komputer Anda:
        • Untuk komputer ThinkPad dan ThinkBook: Tekan F1.
        • Untuk komputer Yoga dan IdeaPad: Tekan F2.
      • 2) Pilih Security lalu pilih fitur terkait keamanan. Selanjutnya, tekan Enter. Pastikan fitur terkait keamanan sudah diaktifkan.
      • 3) Tekan F10 untuk menyimpan pengaturan dan keluar.
  2. Ketik Windows Update (Pemutakhiran Windows) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
  3. Klik Check for updates (Periksa pembaruan). Jika ada, paket pembaruan sistem pengoperasian akan diunduh dan diinstal secara otomatis.
  4. Ikuti petunjuk di layar untuk menginstal driver perangkat dan program yang diperlukan.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda dihttps://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika upgrade sistem pengoperasian Windows gagal?

Solusi: Jika upgrade sistem pengoperasian Windows gagal, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Baca pesan kesalahan tersebut untuk mengetahui penyebab spesifiknya.
  2. Pastikan versi UEFI BIOS di perangkat Anda selalu terbaru.
  3. Pastikan bahwa memori disk yang tersedia di komputer Anda memenuhi persyaratan untuk sistem pengoperasian Windows yang baru.
  4. Mutakhirkan sistem kembali.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memulihkan sistem pengoperasian Windows saya?

Solusi: Untuk memulihkan sistem pengoperasian Windows Anda, pilih salah satu opsi pemulihan berikut:

Berikut adalah beberapa kasus dan solusi yang sering ditanyakan untuk referensi Anda:
Kasus Solusi
Komputer Anda tidak berfungsi dengan baik dan Anda baru saja menginstal perangkat dari Pemutakhiran Windows. Hapus perangkat yang diinstal dari pembaruan tersebut.
Komputer Anda tidak berfungsi dengan baik dan Anda sudah lama tidak menginstal aplikasi atau mengubah pengaturan sistem. Atur ulang sistem Anda.
Komputer Anda tidak dapat memulai atau terus memuat. Gunakan fungsi Perbaikan Startup.
Komputer Anda tidak dapat memulai, Anda belum membuat drive pemulihan, dan mereset komputer Anda tidak berfungsi. Gunakan media penginstalan untuk menginstal ulang sistem pengoperasian Windows.
Komputer Anda tidak dapat memulai dan Anda belum membuat drive pemulihan. Gunakan media penginstalan untuk memulihkan komputer Anda.
Komputer Anda tidak dapat memulai dan Anda telah membuat drive pemulihan. Menggunakan drive pemulihan untuk mengembalikan atau memulihkan komputer.
Anda ingin menginstal ulang sistem pengoperasian yang Anda gunakan sebelumnya. Kembali ke versi sistem pengoperasian Windows sebelumnya.
Komputer Anda tidak berfungsi dengan baik dan Anda baru saja menginstal aplikasi. Pulihkan dari sebuah titik pemulihan sistem.
Anda mencurigai perangkat Anda telah terinfeksi. Gunakan media penginstalan untuk menginstal ulang sistem pengoperasian Windows.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika pemulihan sistem pengoperasian Windows gagal?

Solusi: Jika pemulihan sistem pengoperasian Windows gagal, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Baca pesan kesalahan tersebut untuk mengetahui penyebab spesifiknya.
  2. Pastikan komputer terhubung ke jaringan dan sumber listrik ac.
  3. Pastikan versi UEFI BIOS di perangkat Anda selalu terbaru.
  4. Pastikan bahwa memori disk yang tersedia di komputer Anda memenuhi persyaratan untuk sistem pengoperasian Windows yang baru.
  5. Instal ulang sistem pengoperasian Windows.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memperbarui atau menginstal driver perangkat terbaru?

Solusi: Unduh driver versi terbaru untuk sebuah komponen ketika Anda mendapati bahwa performa komponen tersebut memburuk atau ketika Anda menginstal komponen baru.

Perhatian:
  • Sebelum memperbarui atau menginstal driver:
    • Periksa kompatibilitasnya dengan komputer Anda. Pastikan driver yang Anda unduh cocok dengan komputer dan versi sistem yang Anda gunakan untuk menghindari masalah kompatibilitas.
    • Buat salinan cadangan semua data penting untuk menghindari hilangnya data. Khususnya untuk driver seperti kartu grafis, kartu suara, kartu jaringan, dan sebagainya, yang kemungkinan dapat memengaruhi performa komputer Anda.
  • Selama proses pembaruan atau penginstalan driver, pastikan komputer Anda tetap tersambung ke jaringan.
  • Setelah menyelesaikan proses pembaruan atau penginstalan driver, mulai ulang komputer untuk mengaktifkan driver baru.
  • Di antara solusi berikut, sebaiknya unduh driver Lenovo yang memenuhi syarat dari Situs Web Dukungan Lenovo.
Untuk memperbarui dan menginstal driver terbaru, coba salah satu solusi berikut:
  • Dari Situs Web Dukungan Lenovo:
    1. Kunjungi https://pcsupport.lenovo.com dan ketik nama produk atau nomor serial komputer Anda di kotak pencarian, lalu pilih produk Anda dari daftar dropdown.
    2. Klik Drivers & Software (Driver & Perangkat Lunak). Klik Select Drivers (Pilih Driver) pada tab Manual Update (Pembaruan Manual). Pilih dan unduh paket pembaruan yang sesuai keinginan.
    3. Ikuti petunjuk untuk menginstal driver sendiri di https://support.lenovo.com/solutions/HT074189.
  • Melalui Windows Update:
    1. Ketik Windows Update (Pemutakhiran Windows) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Check for Updates (Periksa Pembaruan). Jika ada, paket pembaruan akan diunduh dan diinstal secara otomatis.
  • Dari aplikasi Vantage:
    Catatan: Pastikan bahwa aplikasi Vantage adalah versi terbaru untuk fitur dan performa terbaik.
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik Device (Perangkat) ➙ System Update (Pembaruan Sistem) ➙ CHECK FOR UPDATES (PERIKSA PEMBARUAN).
    2. Jika paket pembaruan tersedia, ikuti petunjuk pada layar untuk mengunduh dan menginstal paket tersebut.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami kesalahan penginstalan driver?

Solusi: Jika Anda mengalami kesalahan penginstalan driver, coba solusi berikut untuk memecahkan masalah dan memperbaiki masalah sesuai kasus Anda:

Kasus Solusi
Perangkat tidak dapat dikenali oleh sistem. Coba solusi berikut satu per satu:
  1. Pastikan bahwa driver yang baru saja Anda instal cocok dengan komputer dan versi sistem Anda di Situs Web Dukungan Lenovo.
  2. Aktifkan ulang komputer Anda.
  3. Instal ulang driver tersebut. Coba langkah-langkah berikut:
    1. Ketik device manager (manajer perangkat) di kotak pencarian Windows.
    2. Klik Device Manager (Manajer Perangkat) dari daftar hasil. Jendela Manajer Perangkat akan terbuka.
    3. Klik kanan perangkat yang tidak dapat dikenali. Lalu, pilih Uninstall device (Hapus instalan perangkat).
    4. Setelah instalan driver dihapus, mulai ulang komputer. Windows secara otomatis akan menginstal driver terbaru.
Muncul pesan kesalahan. Coba langkah-langkah berikut:
  1. Baca pesan kesalahan tersebut untuk mengetahui penyebab spesifiknya.
  2. Unduh versi driver yang sesuai dengan pesan kesalahan dari Situs Web Dukungan Lenovo.
  3. Instal ulang driver tersebut.
Ada pengecualian di Manajer Perangkat. Coba solusi berikut satu per satu:
  1. Instal ulang driver tersebut.
  2. Kembalikan ke driver yang diinstal sebelumnya.
Ada beberapa masalah stabilitas sistem, misalnya:
  • Sistem sering mengalami kerusakan.
  • Terjadi kesalahan Blue Screen of Death (BSOD).
 Untuk detail pengoperasian, lihat "Masalah layar" di Panduan Pengguna ini.
Performa mengalami penurunan Untuk detail pengoperasian, lihat "Masalah performa" di Panduan Pengguna ini.
Penginstalan macet dan tidak ada kemajuan. Coba solusi berikut satu per satu:
  1. Aktifkan ulang komputer Anda.
  2. Instal ulang driver tersebut.

Untuk menemukan solusi umum, kunjungi https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memperbarui UEFI BIOS?

Solusi: Untuk memperbarui UEFI BIOS, pilih salah satu solusi berikut:

Catatan: Selama proses pembaruan UEFI BIOS, perubahan MRC dapat menyebabkan pelatihan ulang memori. Pelatihan ulang memori adalah proses untuk menginisialisasi modul memori dan menjalankan uji diagnostik untuk modul memori di komputer Anda. Saat pelatihan ulang memori berlangsung, layar mungkin tidak menampilkan apa-apa. Untuk beberapa model komputer, Anda dapat melihat indikator LED di Esc, F1, dan F4 berkedip secara berurutan yang mengindikasikan progres. Jangan tekan tombol daya untuk menghentikan proses ini. Tunggu beberapa menit hingga layar logo ditampilkan.
  • Dari Situs Web Dukungan Lenovo:
    1. Kunjungi https://pcsupport.lenovo.com dan cari berdasarkan nama produk Anda.
    2. Klik Drivers & Software (Driver & Perangkat Lunak) ➙ Select Drivers (Pilih Driver) pada tab Manual Update (Pembaruan Manual) BIOS/UEFI.
    3. Ikuti instruksi di layar untuk mengunduh dan menginstal paket pembaruan UEFI BIOS terkini.
  • Melalui Windows Update:
    1. Ketik Windows Update (Pemutakhiran Windows) di kotak pencarian Windows, lalu tekan Enter.
    2. Klik Check for updates (Periksa pembaruan).
    3. Jika paket pembaruan UEFI BIOS tersedia, paket akan diunduh dan diinstal secara otomatis.
  • Dari aplikasi Vantage (untuk beberapa model komputer):
    1. Buka aplikasi Vantage, lalu klik Device (Perangkat) ➙ System Update (Pembaruan Sistem) ➙ CHECK FOR UPDATES (PERIKSA PEMBARUAN).
    2. Jika paket pembaruan UEFI BIOS tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk mengunduh dan menginstal paket tersebut.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda dihttps://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana cara memulihkan UEFI BIOS?

Solusi: Jika UEFI BIOS rusak atau terkena serangan jahat, UEFI BIOS secara otomatis akan memulihkan dari cadangan terakhir yang aman dan tidak rusak untuk melindungi data komputer Anda.

Selama pemulihan otomatis UEFI BIOS, layar akan menjadi kosong. Jangan menekan tombol daya untuk menyela progresnya. Tunggu beberapa menit hingga layar logo ditampilkan.

Catatan: Untuk beberapa model computer, Anda dapat memeriksa progresnya berdasarkan pola kedipan indikator LED di Esc, F1, dan F4. Untuk informasi selengkapnya, lihat tabel berikut.
Pola kedipan Progres pemulihan mandiri
Indikator LED di tombol Esc berkedip 0% hingga 32%
Indikator LED di tombol Esc dan F1 berkedip serentak 33% hingga 65%
Indikator LED di tombol Esc, F1, dan F4 berkedip serentak 66% hingga 100%

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Masalah: Bagaimana mengatur ulang sistem ke default pabrik?

Solusi: Pada beberapa model komputer, Anda dapat mengatur ulang UEFI BIOS ke pengaturan default pabrik, termasuk semua pengaturan UEFI BIOS dan data sistem internal. Ini akan membantu Anda menghapus data pengguna jika komputer ingin dibuang atau digunakan kembali.

Penghapusan data pengguna dilakukan pada komponen berikut:
  • UEFI BIOS
  • Mesin Keamanan
  • Kontroler Terpasang
  • Fingerprint Reader
  • TPM
Untuk mengatur ulang sistem ke default pabrik, lakukan langkah-langkah berikut:
  1. Aktifkan ulang komputer. Saat layar logo ditampilkan, tekan F1 untuk masuk ke menu UEFI BIOS.
  2. Pilih Security ➙ Reset System to Factory Defaults dan tekan Enter.
  3. Beberapa jendela peringatan mungkin ditampilkan. Ikuti petunjuk untuk mempersiapkan pengaturan ulang.
  4. Pilih Reset System to Factory Defaults dan pilih Yes untuk mengatur ulang.

Jika masalah masih terjadi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Pelanggan Lenovo. Anda dapat melihat nomor telepon Dukungan Lenovo terbaru untuk negara atau kawasan Anda di https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Sebelumnya Berikutnya