A Lenovo felhívása
Mielőtt a Lenovo segítségét kérné, készítse elő a szükséges információkat.
-
Jegyezze fel az észlelt hibákat és a velük kapcsolatos részleteket:
- Mi a probléma? Folyamatosan vagy időszakonként jelentkezik?
- Van-e hibaüzenet vagy hibakód?
- Milyen operációs rendszert használ? Mi az operációs rendszer verziója?
- Mely alkalmazások futottak, amikor a hiba megjelent?
- Előidézhető ismét a probléma? Ha igen, hogyan?
-
Jegyezze fel a rendszerinformációkat:
- A termék neve.
- A számítógép típusa és sorozatszáma.
A témakör a szolgáltatás QR-kódjának és sorozatszámának megtalálását segíti.
A következő információk megtekintéséhez olvassa be az alsó borításon található QR-kódot:
- Termékinformációk és a jótállási állapot
- A Lenovo által ellenőrzött legújabb illesztőprogramok és szoftverek
- Hibaelhárítási és diagnosztizálási megoldások hardveres vagy szoftveres probléma esetén
- Ügyfélszolgálati központnak küldött bejegyzés és elektronikus jegy szakmai támogatás kéréséhez
A sorozatszámot a következő módokon tudja megkeresni:
- Az Irányítópult vagy az Eszköz menüben a Vantage alkalmazásban
-
A számítógép sorozatszámcímkéjén (lásd az alábbi ábrán)
A jótállási időszak alatt segítséget kérhet a Lenovo ügyfélszolgálati központjától.
Telefonszámok
Az Ön országából vagy régiójából hívható Lenovo-ügyfélszolgálatok aktuális telefonszámainak a listája itt található https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Megjegyzés: A telefonszámok bejelentés nélkül megváltozhatnak. Ha az adott országhoz vagy régióhoz nincs megadva telefonszám, akkor lépjen kapcsolatba a Lenovo viszonteladójával vagy a Lenovo értékesítési képviselőjével.
A jótállási időszak alatt rendelkezésre álló szolgáltatások:
- Hibafelderítés – Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely hardverprobléma esetén segítséget nyújt a hibafelderítésben és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében.
- Lenovo hardver javítás - Ha a problémát jótállással rendelkező Lenovo hardver okozza, képzett személyzet nyújt megfelelő szintű szolgáltatást.
- Műszaki változtatások kezelése – Esetenként előfordulhat, hogy az értékesítést követően valamely terméket módosítani kell. A hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket) a Lenovo, vagy a Lenovo hivatalos viszonteladója hajtja végre.
Nem biztosított szolgáltatások
- A nem Lenovo által vagy annak részére gyártott alkatrészek cseréje vagy használata, valamint a nem garanciális alkatrészek
- Szoftverhiba forrásának azonosítása
- Az UEFI BIOS konfigurálása, mint a telepítés vagy a frissítés résztevékenysége
- Eszközillesztő-programok változtatása, módosítása vagy frissítése
- Hálózati operációs rendszerek telepítése és karbantartása (NOS)
- Programok telepítése és karbantartása
A Lenovo-hardvertermékre vonatkozó, a Lenovo korlátozott jótállási nyilatkozatban megfogalmazott feltételekkel kapcsolatban lásd: