Upućivanje poziva tvrtki Lenovo
Prije nego što se obratite tvrtki Lenovo, pripremite potrebne informacije.
-
Zabilježite simptome i detalje o problemima:
- U čemu je problem? Je li stalan ili se javlja s prekidima?
- Poruka o pogrešci ili kod pogreške?
- Koji operacijski sustav koristite? Koju verziju?
- Koje aplikacije su bile aktivirane u trenutku pojavljivanja problema?
- Može li se problem reproducirati? Ako može, kako?
-
Zabilježite podatke o sustavu:
- Naziv proizvoda.
- Vrsta uređaja i serijski broj.
U ovom odjeljku nalaze se informacije za lakši pronalazak QR koda za popravak i serijskog broja.
Skenirajte QR kôd na sklopu poklopca postolja kako biste vidjeli sljedeće informacije:
- Podatke o proizvodu i status jamstva
- Najnovije upravljačke programe i softver koje je odobrila tvrtka Lenovo
- Rješavanje problema i dijagnostička rješenja ako se pojavi problem s hardverom ili softverom
- Centar za korisničku podršku i slanje e-zahtjeva za profesionalnu podršku
Serijski broj možete pronaći na sljedećim mjestima:
- U odjeljku Dashboard (Nadzorna ploča) ili Device (Uređaj) u aplikaciji Vantage
-
Naljepnica sa serijskim brojem na računalu (prikazana na slici u nastavku)
Tijekom jamstvenog razdoblja za pomoć se možete obratiti telefonski centru za podršku korisnicima tvrtke Lenovo.
Telefonski brojevi
Popis telefonskih brojeva za podršku tvrtke Lenovo za vašu državu ili regiju potražite na https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Napomena: Telefonski brojevi podložni su promjeni bez prethodne obavijesti. Ako broj za vašu državu ili regiju nije naveden, obratite se prodavaču ili marketinškom predstavniku tvrtke Lenovo.
Usluge dostupne tijekom jamstvenog razdoblja
- Utvrđivanje problema - na raspolaganju su vam stručnjaci koji će utvrditi postoji li problem s hardverom te odlučiti što je potrebno poduzeti da se problem otkloni.
- Popravak hardvera tvrtke Lenovo - Ako se utvrdi da problem uzrokuje hardver tvrtke Lenovo koji je pod jamstvom, obučeno vam je osoblje na raspolaganju za pružanje primjerene razine usluge.
- Vođenje tehničkih promjena - povremeno dolazi do promjena koje su nužne nakon što je proizvod prodan. Lenovo ili vaš prodavač, ako ga je Lenovo za to ovlastio, izvršit će određene tehničke promjene (Engineering Changes, EC) koje se odnose na vaš hardver.
Usluge koje nisu pokrivene
- Zamjena ili upotreba dijelova koje nije proizveo Lenovo ili dijelova koji nisu pod jamstvom
- Identifikacija izvora softverskih problema
- Konfiguracija za UEFI BIOS u sklopu instalacije ili nadogradnje
- Promjene, izmjene ili nadogradnje upravljačkih programa uređaja
- Instalacija i održavanje mrežnih operacijskih sustava (NOS)
- Instalacija i održavanje programa
Uvjete i odredbe ograničenog jamstva tvrtke Lenovo koji se odnose na vaš hardverski proizvod tvrtke Lenovo potražite u članku: