יצירת קשר עם Lenovo
הכינו את המידע הדרוש לפני שתיצרו קשר עם Lenovo.
-
רשמו את התסמינים והפרטים של הבעיה:
- מה הבעיה? האם הבעיה רצופה או מתרחשת מדי פעם?
- האם מופיעים הודעת שגיאה או קוד שגיאה?
- באיזו מערכת הפעלה אתם משתמשים? באיזו גרסה?
- אילו יישומי תוכנה פעלו בזמן שנתקלתם בבעיה?
- האם ניתן לשחזר את הבעיה? אם כן, כיצד?
-
רשמו את פרטי המערכת:
- שם המוצר.
- סוג המחשב והמספר הסידורי.
נושא זה יסייע לכם למצוא את המספר הסידורי וקוד ה-QR של השירות.
סרקו את קוד ה-QR שעל מכלול מכסה הבסיס כדי להציג את המידע הבא:
- פרטי המוצר ומצב האחריות שלכם
- מנהלי ההתקנים והתוכנה העדכניים ביותר באישור Lenovo
- פתרונות לאבחון ופתרון בעיות עם החומרה או התוכנה
- מרכז התמיכה בלקוחות ושליחת פנייה אלקטרונית לקבלת תמיכה מקצועית
ניתן למצוא את המספר הסידורי באמצעות:
- לוח מחוונים או התקן ביישום Vantage
-
תווית המספר הסידורי של המחשב (כמוצג באיור הבא)
במהלך תקופת האחריות, תוכלו להתקשר למרכז התמיכה בלקוחות Lenovo לקבלת עזרה.
מספרי טלפון
לקבלת רשימה של מספרי הטלפון העדכניים של התמיכה של Lenovo במדינה או באזור שלכם, עברו אל https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
הערה: מספרי הטלפון כפופים לשינויים ללא הודעה מראש. אם המספר עבור המדינה או האזור שלכם אינו מופיע, פנו למשווק Lenovo או לנציג שיווק של Lenovo.
השירותים הזמינים במהלך תקופת האחריות
- הגדרת בעיות - צוות מיומן זמין לסייע לכם לקבוע אם הבעיה היא בעיית חומרה ולעזור לכם להחליט על הפעולה הדרושה לתיקון הבעיה.
- תיקון חומרה של Lenovo - אם נקבע שהבעיה נגרמה על ידי חומרה של Lenovo הנמצאת באחריות, צוות תיקונים מיומן זמין לספק לכם את רמת השירות המתאימה.
- ניהול שינויים הנדסיים - לעתים, נדרשים שינויים לאחר מכירת המוצר. Lenovo או המשווק שלכם, אם הוא קיבל את אישור Lenovo, יבצעו שינויים הנדסיים (ECs) נבחרים החלים על החומרה שלכם.
שירותים שאינם נכללים
- החלפה או שימוש בחלקים שלא יוצרו על-ידי Lenovo או עבורה, או חלקים שאינם באחריות
- זיהוי מקור של בעיית תוכנה
- הגדרת תצורת UEFI BIOS במהלך התקנה או שדרוג
- שינויים, התאמות או שדרוגים של מנהלי התקן
- התקנה ותחזוקה של מערכות הפעלה לרשת (NOS)
- התקנה ותחזוקה של תוכניות
למידע אודות התנאים וההתניות של האחריות המוגבלת של Lenovo שחלה על מוצר החומרה של Lenovo, עברו אל: